Для повышения удовлетворенности клиентов в современных деловых коммуникациях рекомендуется рассмотреть возможность замены традиционного метода адресации и контроля телефонных звонков службой автоматического ответа. Такой подход может упростить процесс и предоставить более эффективные средства обработки запросов клиентов. Один из способов упростить процесс управления звонками в вашем бизнесе — это внедрить телефонную систему, оснащенную функцией автосекретаря. Эта функция устраняет потребность в операторе-человеке и эффективно обрабатывает все входящие вызовы, направляя вызывающих абонентов соответствующему сотруднику или подразделению. Читайте дальше, чтобы узнать об автосекретаре для голосовых телефонных систем Google и многоуровневой телефонной системе автосекретаря для малого бизнеса.
Что такое автосекретарь?
Автооператор — это система аудиотелекоммуникационного интерфейса, которая автоматически направляет входящие вызовы на назначенные добавочные номера. Эта автоматизированная телефонная система, предоставляющая решения для виртуального ответа и иногда называемая «виртуальным секретарем», может перенаправлять входящие вызовы на любую комбинацию стационарных и мобильных телефонов, а также на телефоны с протоколом передачи голоса по Интернету (VoIP) и другие устройства. подключен к телефонной сети вашей компании. Входящие абоненты могут использовать свой телефон или клавиатуру беспроводного телефона для выбора из меню доступных опций.
Кроме того, автосекретари используются самыми разными организациями, в том числе корпорациями и государственными органами. Интерактивный голосовой ответ (IVR) — это более продвинутый вид автосекретаря, который позволяет использовать различные методы ввода, включая голосовые вызовы и выбор тональной клавиатуры. Система возвращает релевантные ответы в различных типах носителей.
Что делает автосекретарь?
Автосекретарь, также известный как автосекретарь или онлайн-администратор, представляет собой функцию телефонной службы, которая позволяет перенаправлять вызывающих абонентов на добавочный номер без необходимости вмешательства оператора или службы поддержки клиентов.
Телефонные системы автосекретаря
Исключительные телефонные системы с автоматическим оператором способны эффективно управлять рядом функций маршрутизации вызовов, включая, помимо прочего, радушное приветствие вызывающих абонентов, предоставление соответствующей информации и беспрепятственное перенаправление их соответствующему получателю. Кроме того, платформа должна предлагать множество расширений и компоновщиков телефонной сети, которые позволяют пользователям настраивать свой подход к маршрутизации вызовов. В этом подробном руководстве рассматриваются лучшие в отрасли телефонные системы с автосекретарем, и их оценка оценивается на основе таких ключевых факторов, как расходы, характеристики, техническая поддержка и простота использования. Таким образом, предоставляя углубленный анализ каждой системы, читатели могут принимать обоснованные решения при выборе различных телефонных систем с автосекретарем, наиболее подходящих для нужд их бизнеса. Согласно нашим рейтингам, следующие телефонные системы с функциями автосекретаря были признаны лучшими вариантами.
№ 1. Телефон сообщества
Если у вас есть бизнес в США, вам следует немедленно переключиться на Community Phone. Вам не понадобится подключение к Интернету или медному кабелю благодаря беспроводной стационарной базе, которая подключается к близлежащим сотовым вышкам. Они утверждают, что имеют отличное покрытие и четкое качество речи даже в отдаленных регионах.
№2. OpenPhone
Заполнение двухминутной формы запроса порта OpenPhone — это все, что нужно для переноса вашего текущего рабочего номера и активации автосекретаря. Вы можете получить столько местных или бесплатных номеров в США или Канаде, сколько нужно вашему бизнесу, если у вас его еще нет. С каждым пользователем связан один номер телефона. Каждая дополнительная линия стоит всего 5 долларов в месяц. Тысячи компаний по всему миру используют возможности автосекретаря OpenPhone, но это не единственная причина, по которой они обожают нас.
№3. Кузнечик
Это виртуальный регистратор для небольших предприятий, которые ценят предсказуемую ежемесячную плату. В отличие от большинства своих конкурентов, Grasshopper не взимает дополнительную плату за пользователя, а вместо этого взимает фиксированную месячную ставку независимо от того, сколько людей пользуются услугой. Все функции, такие как деловые текстовые сообщения, виртуальные факсы и персонализированные приветствия, доступны в любом из планов. Grasshopper — это доступное решение для базовой виртуальной телефонной системы, если вы управляете небольшим бизнесом, который превыше всего ценит профессионализм. Это позволяет пользователям выделиться из толпы, предоставляя им местные, бесплатные и новые телефонные номера.
№4. Nextiva
Nextiva — это телефонная система для бизнеса, которая облегчает взаимодействие между командами, как внутренними, так и внешними. Он стал стандартом де-факто для предоставления услуг VoIP среди небольших организаций.
№5. RingCentral
Только RingCentral имеет тщательно продуманные автоматизированные меню администратора. Если в вашей компании несколько разных подразделений, вы можете использовать их, чтобы приветствовать звонящих по имени, указывать часы работы и предоставлять более подробные подменю. Звонящие могут использовать каталог RingCentral для набора номера по имени, чтобы соединиться с сотрудниками по имени или фамилии.
Автосекретарь для Google Voice
Google недавно объявил, что пользователи его Workspace и Google Voice теперь могут использовать свои собственные записанные команды и приветствия. Эта новая функция позволяет пользователям лучше контролировать модификацию своих ботов при ответе на звонки клиентов. Кроме того, с последним обновлением администраторы теперь могут загружать персонализированные подсказки и приветствия. Передовая технология Google обеспечивает мгновенное воспроизведение и автоматические документы, предоставляя пользователям возможность легко отслеживать и обрабатывать свои загрузки.
Следовательно, с введением новой функции Google расширил свою службу преобразования текста в речь для настройки автоматического помощника Google Voice. Эта дополнительная опция предоставляет пользователям больше возможностей при настройке системы. При совершении звонка в компанию Google Voice предсказуемо автоматизирует работу оператора. Он воспроизводит предварительно записанные сообщения и позволяет вызывающим абонентам перемещаться по различным параметрам, нажимая клавиши на своих телефонах. Эти типы ботов способны эффективно обрабатывать первоначальные запросы, которые могут быть у вызывающего абонента, сохраняя при этом приемлемый уровень производительности. Недавно запущенная функция пользовательских сообщений теперь доступна для всех клиентов Google Workspace и G Suite, у которых есть стандартная и первоклассная лицензии Google Voice.
Хотя это решение может и не повлиять напрямую на конечных пользователей внутри корпорации, внедрение этого решения может повысить оперативность реагирования отделов продаж на возникающие тенденции. Таким образом, классифицируя звонки по отдельным группам, отделы продаж могут более эффективно реагировать на целевые сообщения.
Многоуровневый автосекретарь
Внедрение многоуровневого автосекретаря позволяет установить несколько уровней настройки, которые можно адаптировать к размерам, местоположению и приоритету клиента. Внедрение многоуровневого автосекретаря позволяет клиентам эффективно перемещаться по различным отделам, гарантируя, что они будут направлены к соответствующему персоналу, и свести к минимуму время ожидания помощи оператора.
Интеграция вашего основного набора результатов и нескольких автосекретарей может облегчить предоставление помощи на нескольких языках. Эта функция позволяет вашей компании направлять клиентов в зависимости от их языковых требований.
Телефонная система с автосекретарем для малого бизнеса
Автоматизированная телефонная система может предложить множество преимуществ для малого бизнеса. Хорошо продуманная и современная платформа может трансформировать ваши операции, предлагая такие функции, как настраиваемый IVR и переадресация вызовов. Доступность является решающим фактором для многих малых предприятий. Тем не менее, компромисс в отношении отличительных и практических особенностей не является необходимым. Откройте для себя линейку телефонных систем, которые не только удобны в использовании, но и недороги, но обладают впечатляющим набором функций. Ниже мы познакомим вас с некоторыми из лучших телефонных систем с автосекретарем для малого бизнеса.
№1. Nextiva
Это отличная технология VoIP (передача голоса по интернет-протоколу), которую используют многие малые предприятия. Вы можете оптимизировать свою телефонную систему с помощью фантастических функций Nextiva. Помимо переадресации звонков на определенный номер, его также можно использовать для проведения конференц-связи. Эта телефонная система с автоматическим оператором для малого бизнеса избавит вас от всех проблем, даже если вы решите сменить телефонный номер. Это позволяет потребителям легко переключать свои телефонные номера на другую услугу. Если номер, на который вы пытаетесь дозвониться, уже занят, вы всегда можете поставить вызов на удержание.
Nextiva предлагает ряд программ по разным ценам. Базовый план, который начинается с 17 долларов в месяц на пользователя, — отличный выбор для малого бизнеса. Пакеты для бизнеса и предприятия адаптированы к потребностям устоявшихся предприятий.
№2. RingCentral MVP
RingCentral, как и Dialpad, является популярной облачной коммуникационной платформой, включающей телефонную систему VoIP. Их технология основана на обычной системе PBX, хотя теперь они рекламируют себя как сервис облачных телефонов. В любом случае RingCentral предоставляет стандартные средства связи, такие как телефонные звонки и текстовые сообщения. Однако даже самые фундаментальные интеграции, такие как с Google Workspace и Microsoft Teams, не включены в его самый базовый пакет Essentials.
№ 3. Оома
Еще одна сильная компания, которая может сделать ваши корпоративные коммуникации простыми и надежными. Ежемесячная плата этого поставщика услуг в размере 19.95 долларов США за пользователя покрывает массу полезных дополнений. Он предоставляет вам все, что вы можете пожелать, например, возможность использовать лучшего виртуального секретаря, дополнительный набор номера, встречи и музыку в режиме ожидания. Следовательно, с помощью приложения Ooma вы можете принимать деловые звонки на своем мобильном устройстве, даже если вы находитесь вне офиса. Это означает, что переписка с клиентами упрощается независимо от их местоположения. Он также предоставляет возможность сохранить свой текущий номер телефона или переключиться на бесплатный номер.
№4. Vonage
Вы можете произвести впечатление на своих клиентов с помощью этой передовой телефонной системы с автосекретарем для вашей компании. Он наполнен фантастическими дополнениями, и вы будете в восторге от низких, низких цен. Вы можете разговаривать со своими клиентами по мобильному телефону или компьютеру, в зависимости от того, что более практично. Это позволяет офисам без стационарных телефонов иметь оптимизированную телефонную систему. Максимальное количество звонков и SMS-сообщений, которые вы можете обработать, не ограничено. Неограниченные деловые звонки и текстовые сообщения включены во все планы. Вы также можете использовать такие вещи, как многоуровневый автоматический помощник, видеочат, обмен файлами, интеграцию CMR, запись звонков и многое другое.
№5. 8 × 8
Это предлагает вашей компании исчерпывающий ответ на все ее коммуникационные потребности. У вас будет доступ ко всем ресурсам, которые вам необходимы для более быстрого и эффективного общения с вашими клиентами, если вы будете использовать 8×8. поэтому помогает вам сделать это с помощью многочисленных форм, таких как выбор живого чата, голос, видео и т. д. Для этой системы доступны три различных тарифных плана. План Express, план Series и план Contact Center включают бесплатный пробный период продолжительностью четырнадцать дней каждый соответственно.
Вы даже можете совершать глобальные телефонные звонки с помощью этой системы телефонных звонков, охватывающей более 14 разных стран. Кроме того, вы можете записывать свои звонки, добавлять возможность группового чата, проводить личный анализ звонков и взаимодействовать со своими звонками.
№6. Phone.com
Эта телефонная система с автоматическим оператором предназначена для использования малыми предприятиями и обеспечивает эффективность и надежность. Они предлагают план по конкурентоспособной цене и подходит для компаний разного размера. Эта программа предоставляет вам и вашим клиентам все необходимые возможности, чтобы сделать вашу систему вызовов простой и удобной в использовании. У вас также будет возможность выбрать личный номер телефона, участвовать в видеоконференциях и настроить устройство для работы в режиме автосекретаря с этой системой.
С помощью этой функции в вашу систему также можно добавить режим «Не беспокоить» в дополнение к возможности заблокировать или разблокировать определенный номер. Кроме того, у вас есть возможность включить голосовую почту и предоставить вашим клиентам, которые находятся в режиме ожидания, приятную музыку. Служба ожидания вызова проинформирует ваших абонентов о том, что ваша линия занята другим клиентом и что они могут либо подождать, либо позвонить позже.
Является ли автосекретарь таким же, как IVR?
Auto-Attendant — это оптимизированное приложение технологии интерактивного голосового ответа (IVR), которое служит виртуальным регистратором. Основная функция автоматизированной телефонной системы состоит в том, чтобы приветствовать входящих абонентов и направлять их в определенные варианты или агентства внутри компании, и все это без необходимости вмешательства оператора.
Сколько стоит автосекретарь?
Ежемесячная стоимость автосекретаря обычно колеблется от 20 до 100 долларов. Стоимость услуги может меняться в зависимости от выбранного провайдера, количества расширений и желаемых функций.
Как настроить автосекретарь?
В консоли администрирования Teams в разделе «Голос» щелкните «Автосекретари», а затем нажмите «Добавить», чтобы настроить автоматическое приветствие. Введите имя желаемого автосекретаря в верхнем поле. Вы можете выбрать оператора, задав URL обратного вызова. Этот ярлык не является обязательным, но настоятельно рекомендуется.
Рекомендации
- Ringcentral.com
- fitsmallbusiness.com
- openphone.com
- isitwp.com
Похожие сообщения
- Бортпроводник: определение, описание работы и зарплата
- СКОЛЬКО ЗАРАБАТЫВАЮТ БОРТПРОВОДНИКИ В 2023 ГОДУ
- ПОМОЩЬ В ПЕРЕЕЗДЕ: что это такое и все, что вам нужно знать
- УСЛУГИ ВИРТУАЛЬНЫХ ТЕЛЕФОНОВ: Обновлены лучшие услуги виртуальных телефонов для малого бизнеса!!!
- ЧТО ТАКОЕ RINGCENTRAL: значение, обзоры и MVP
- Как стать агентом по недвижимости на полставки: советы, требования и руководство
