Клининговый бизнес очень клиентоориентирован. Но это не значит, что вы настолько концентрируетесь на счастье клиентов, что оставляете свой тыл (так сказать) незакрытым!
Поскольку вы хорошо заботитесь о потребностях своих жилых и коммерческих клиентов, вы также должны заботиться о своих потребностях.
Единственный способ сделать это — убедиться, что контракт на уборку, который вы подписываете с клиентом, охватывает как можно больше вопросов. Собираетесь ли вы на разовую или регулярную уборку по расписанию, не начинайте без юридически закрепленного соглашения.
Здесь мы обсудим 8 вещей, которые должен включать контракт на уборку. Они есть:
1. Услуги, которые будет выполнять ваша клининговая компания
В соглашении об уборке должны быть четко изложены обязанности, которые вы должны выполнять. Как уборочная компания, вам необходимо обозначить объем работ, конечно, в зависимости от потребностей вашего клиента.
Включите все услуги, которые вы предлагаете, по имени и на понятном языке. В дальнейшем клиент не может требовать услуги, которой нет в договоре.
Некоторые из наиболее распространенных работ, которые предлагает служба уборки, включают:
- Мытье пола
- Vacuuming
- Вытирание пыли с мебели
- Опорожнение и перекладка мусорных баков
- Стирка белья/стирка
- Уборка туалетов
- Мойка окон
Включите в список, когда и как часто следует выполнять определенные обязанности. Излагайте все в четких терминах, чтобы не было места для неправильного толкования. Например, мытье окон можно проводить ежемесячно; уборка вестибюля может производиться еженедельно, а вынос мусорных баков — ежедневно.
2. Дата и время каждой услуги
Первая дата, которую следует указать в соглашении, — это дата его подписания. Второй должен быть в первый день, когда вы предлагаете свои услуги по уборке.
Клиент должен предоставить четкие сроки, в которые вы можете выполнять свои обязанности. Сроки важны, чтобы ваши уборщики и сотрудники клиента не мешали друг другу все время.
Для мытья окон укажите, в какое время вы будете это делать. Назовите время, когда вы будете мыть вестибюль.
Не забудьте указать продолжительность ваших услуг. Если это годовой контракт, укажите это и оставьте возможность для пересмотра и продления.
Некоторые клиенты предпочитают сохранять открытый контракт, но с оговоркой о прекращении отношений. Продолжительность уведомления, которое они должны дать.
Если это разовая работа по уборке, укажите дату и время (например, с 9.00:XNUMX до XNUMX:XNUMX), а если владелец дома или предприятия предоставит чистящие средства, укажите и это.
Если что-то в отношении сроков изменится, вы можете легко обновить контракт. У большинства частных клиентов есть предпочтительное время уборки, которое вы должны указать в договоре.
Коммерческие клиенты более гибки в отношении сроков, но также лучше внести все эти детали в договор.
3. Уборка мест
Составьте список всех мест, во всех зданиях и вид услуг по уборке, которые вы собираетесь там выполнять.
Коммерческие клиенты, у которых есть филиалы по всему штату или в нескольких штатах, иногда предпочитают централизовать свои решения по очистке.
Они могут предпочесть одного поставщика услуг по уборке для всех своих потребностей в уборке, а не использовать разные для каждого из своих филиалов. Если это сделка, запишите детали каждого местоположения.
Там, где это применимо, укажите все детали областей, к которым клиент не хотел бы, чтобы ваша команда по уборке имела доступ.
Важно четко разбить задачи, чтобы вы могли сообщить своему уборщику о специфике каждого места.
У большинства клиентов, проживающих в жилых домах, есть комнаты, в которые они не хотели бы, чтобы уборщики имели доступ. Получите эту информацию в контракте, чтобы вы могли сообщить об этом своему уборщику.
4. Чистящее оборудование и материалы
В соглашении должно быть указано, чье уборочное оборудование и материалы/продукты вы собираетесь использовать.
Если вы будете использовать свое чистящее оборудование и продукты, укажите это и укажите, что вы не будете использовать какие-либо материалы клиента.
Если клиент хочет, чтобы на его объектах использовались определенные чистящие средства, укажите это в договоре. Уточните, предоставит ли клиент материал и как он будет его распространять.
Если есть участки, требующие уборки с помощью специализированного оборудования, в договоре должно быть четко указано, кто его производит.
5. Платежные реквизиты
Детали платежа должны быть четко изложены, не оставляя серых зон. Вот самые важные детали:
Общая стоимость - Укажите, сколько денег вы берете за свои услуги. Если вы взимаете почасовую, еженедельную, ежемесячную или фиксированную ставку в определенное время, скажем, два раза в месяц, четко укажите это в договоре.
Депозиты/авансовые платежи — Если вы берете депозит, укажите сумму или процент и укажите, что вы можете начать работать только после оплаты депозита.
Способ оплаты – В договоре также должны быть указаны способ оплаты и регулярность оплаты. Это может быть что-то вроде банковского перевода каждый понедельник, оплаты через PayPal каждую неделю и так далее.
Некоторые клиенты предпочитают платить банковским переводом, а некоторые могут даже заплатить вам наличными на месте. Если это работает для вас, вы можете включить его. В противном случае в договоре должен быть указан предпочитаемый вами способ оплаты.
6. Дата и условия расторжения
В соглашении должно быть указано, когда оно начинается и когда заканчивается. В нем также должно быть указано, за какое время любая из сторон должна предоставить уведомление, если они желают расторгнуть договор.
В нем также указывается, может ли договор быть продлен. Если возникает необходимость расторгнуть договор до истечения срока его действия, укажите способ связи с ним – письмо, электронная почта, телефонный звонок и т.д.
7. К кому обращаться в случае необходимости
В этой части соглашения указаны контактные данные лица, с которым клиент может связаться в случае возникновения спора.
Они могут связаться с этим человеком, если им нужно расторгнуть или продлить соглашение. Иногда, если клиент предоставляет чистящие средства и ему необходимо изменить это соглашение, он может связаться с назначенным лицом.
Убедитесь, что контактное лицо, которое вы указываете в соглашении, знает все о клининговом бизнесе и текущем договоре. Если вы национальная клининговая компания, у вас должен быть представитель службы поддержки.
8. Любые исключения и подписи
В зависимости от клиента, которого вы обслуживаете, могут быть некоторые исключения. Если вашим клиентом является медицинское учреждение, у вас может не быть подходящего оборудования для обращения с медицинскими отходами. Вы бы освободили таких от соглашения.
Чтобы скрепить соглашение, вы оба должны поставить свои подписи на соглашении. Затем вы можете приступить к работе вскоре после этого, в оговоренную дату.
Соглашение является обязательным, и никто не должен нарушать его, не используя предоставленные возможности.
Заключение
Подписание соглашения — это первый шаг к (надеюсь) длительным рабочим отношениям с вашим клиентом. Это также важный шаг, когда вы открытие своего клинингового бизнеса.
Этот договор не обязательно должен быть на бумаге. Он может быть электронным, если законы вашего штата признают это.
Электронные договоры легко хранить в разных местах, и их легко редактировать. После внесения каких-либо изменений вы можете отправить документ своему клиенту. Они прочитают, подпишут его в электронном виде и отправят обратно.
Если вы беспокоитесь о том, как написать соглашение об уборке, вы можете скачать шаблоны онлайн. Вы можете настроить его так, чтобы он точно соответствовал вашим потребностям, добавляя больше деталей и удаляя те, которые не применимы к вашему бизнесу.
Наконец, вы должны проконсультироваться с юристом, чтобы пройти контракт. Вы хотите быть уверены, что это имеет юридическую силу и подлежит исполнению.
Статьи по теме
