«Шесть сигм» — это стратегия управления качеством, направленная на улучшение процессов и уменьшение дефектов. Его можно применять на всех уровнях организации, в том числе в зале заседаний, почтовом отделении и везде между ними.
Стратегия «Шесть сигм» начинается с определения ключевых областей, в которых компания теряет деньги. Затем он пытается решить эти проблемы с помощью серии подробных анализов, называемых «анализом первопричин».
In Обучение RCA, вы познакомитесь с шестью широко используемыми инструментами RCA, которые помогут вам оптимально выполнить анализ первопричин.
Диаграмма Fishbone
По отчетыОжидается, что мировой рынок программного обеспечения для управления проблемами к концу 3,500 года принесет около 2026 миллионов долларов.
Диаграмма «рыбья кость» также называется диаграммой Исикавы. Этот инструмент помогает определить возможные причины, многократно задавая вопрос «почему», сужая область поиска с помощью анализа первопричин.
Инструмент работает, сначала определяя проблему или возможность. Затем вы определяете, что могло вызвать это и почему это могло произойти. Таким образом, вы строите диаграмму в форме «рыбьей кости», состоящую из множества взаимосвязанных причин проблемы.
Диаграмма «рыбий скелет» — отличное место для начала анализа основных причин, поскольку она помогает провести мозговой штурм возможных причин проблемы.
5 Whys
5 «почему» — это еще один инструмент мозгового штурма, который помогает вам определить возможные причины проблемы, задавая «почему» до тех пор, пока вы не получите удовлетворительный ответ.
Технику можно применить практически к чему угодно — от производственного процесса, который не работает, до человека, опоздавшего на работу, или жалобы клиента.
В 5 «почему» вы начинаете с первого вопроса «почему» — почему процесс не удался? Получив удовлетворительный ответ, спросите второго «почему?» – почему возникла первая возможная причина? Продолжайте этот шаблон, пока не получите приемлемый ответ или не зададите пять последовательных вопросов.
«5 почему» — это простой метод анализа первопричин, который может помочь эффективно определить факторы, лежащие в основе любой проблемы.
Матрица причин и следствий
Матрица похожа на диаграмму «рыбий скелет», но только перечисляет возможные причины в двух измерениях.
В левой части показаны все возможные причины, а в верхней части показана серьезность каждой причины, причем наиболее серьезные причины перечислены вверху. Затем причины сопоставляются друг с другом, чтобы определить, с чего следует начать.
Если проблема А в два раза важнее, чем проблема Б, вам следует начать с поиска основных причин проблемы А, прежде чем переходить к проблеме Б. Эта матрица может сделать RCA гораздо более систематическим и эффективным.
Диаграмма Парето
Диаграмма Парето — это таблица, в которой элементы упорядочиваются от наиболее значимых к наименее значимым на основе возникновения или финансовой ценности. Диаграмма Парето используется как часть учебного процесса RCA для выявления основных причин наиболее значительного преимущества.
Техника работает, сначала определяя наиболее существенные проблемы. Затем можно использовать другие инструменты анализа, такие как диаграмма «рыбий скелет», чтобы определить, почему эти проблемы являются самыми большими, чтобы дать окончательный ответ. Затем вы можете определить, есть ли у них общая причина, которая была упущена из виду.
Контрольные диаграммы
Контрольная диаграмма — это инструмент управления качеством, который помогает отслеживать, насколько хорошо работают такие процессы, как производство или ИТ. Он обеспечивает визуальное представление данных о производительности, которые могут интерпретировать эксперты Six Sigma.
Контрольные диаграммы — отличный способ отслеживать процессы и использовать данные как часть анализа первопричин. Это потому, что они могут показать вам, является ли проблема случайной или систематической, позволяя вам сосредоточить свои усилия на устранении основной причины.
Корреляционная диаграмма
Точечная диаграмма — это инструмент, который предоставляет больше информации о взаимосвязи между двумя переменными. Например, следуя RCA, вы можете заподозрить наличие связи между неисправностью машины и браком продукта — если это так, вы можете использовать этот метод для дальнейшего расследования.
Горизонтальная ось показывает независимую переменную, обычно время, на диаграмме рассеивания, а вертикальная ось показывает зависимую переменную. Затем вы рисуете кривую, которая лучше всего представляет, как данные соотносятся друг с другом — часто в виде буквы S.
Вот несколько инструментов, которые вы изучите на тренинге RCA. Используя эти эффективные инструменты для анализа проблемы или выявления причины проблемы в бизнес-процессе, вы можете эффективно уменьшить количество различных проблем и оптимизировать результаты своего бизнес-процесса.
Статьи по теме
- Бесплатный пример бизнес-плана
- Что такое БИЗНЕС-ЦИКЛ? - Определение, внутренние и внешние причины
- Руководство по планированию управления качеством проекта (инструменты и программное обеспечение)
- БРЕНДЫ ROOT BEER: лучший список брендов корневого пива, за которыми стоит следить в 2023 году
- Объяснение матрицы Ансоффа: практические примеры, теория и стратегия
