Поскольку цифровой мир быстро захватывает маркетинговое пространство, бренд Apple следует его примеру в том же темпе. Бесспорно, это бренд, который делает все возможное, превосходит ожидания, лидирует и доминирует на маркетинговой платформе в мире технологий. Кроме того, он оптимизировал клиентский опыт и ожидания.
У каждого покупателя или пользователя бренда Apple есть интригующий опыт. С их превосходными продуктами, выставленными в магазинах телефонов и игровых автоматах, вы не можете не взглянуть на них в третий раз, когда вы жаждете иметь один или несколько их продуктов в своем распоряжении. Когда вы покупаете продукты Apple, возникает чувство удовлетворения. Более того, для других это возможность заслужить уважение, занимая высокое положение в обществе.
При этом давайте посмотрим на клиентский опыт Apple и 7 вещей, которые представляет бренд.
Подробнее: САМЫЕ ЦЕННЫЕ БРЕНДЫ 2022
Что представляет собой бренд Apple?
Бренд Apple стал ценным активом и успешно создал атмосферу эйфории, совершенно новый опыт работы с брендом в жизни своих клиентов. Таким образом, бренд представляет творчество и страсть.
Индивидуальность бренда Apple заключается исключительно в образе жизни, воображении, реализации мечтаний и устремлений, инновациях и свободе для людей с помощью технологий.
Apple — это ИТ-бренд, к которому клиенты имеют ярую лояльность, создав звездную репутацию благодаря добровольной торговле и принятию критики от клиентов. Вот как Apple создает ценность для клиентов, поскольку они формируют прочные убеждения в отношении ее продуктов по сравнению с ее конкурентами.
Подробнее: СОЗДАНИЕ БРЕНДА ПО ПУТИ APPLES
7 вещей, которые опыт бренда Apple значит для клиентов.
№1. Продвижение:
По правде говоря, вы не можете использовать продукт Apple и оставаться технологическим любителем. Нет ничего сложного в том, чтобы согласиться с тем фактом, что бренд Apple невероятно мощный, технологичный и находится на верхних эшелонах ИТ-гаджетов в мире. Клиенты обращают внимание на последние модели представленных продуктов, и, конечно же, всегда есть зарегистрированные улучшения, удовлетворяющие их потребности.
№ 2. Производительность:
За годы своего существования бренд Apple завоевал доверие своих клиентов. Его производительность была замечательной на протяжении многих лет. В этом отношении Apple улучшила качество обслуживания клиентов своего бренда в интересах потребителей.
Другим контрпримером является случай Nokia.
№3. Коммуникация:
Знакомство с брендом Apple означает общение с клиентами. И это еще одна стратегия, которую компания предприняла для расширения своего рыночного позиционирования. Сегодня есть разные варианты, на которые клиенты могут переключиться, чтобы высказать свое мнение; делать предложения, просить о помощи, спрашивать о продукте, а также хорошо общаться и взаимодействовать с представителями службы поддержки клиентов. Все это отсутствует в продуктах других брендов, но создает преимущество для бренда Apple.
№ 4. Простота в сложности:
Продукты Apple часто бывают сложными, но при этом кажутся простыми. Соответственно, используемая техника — это техника, которую другим брендам необходимо изучить и понять. Apple помогает уменьшить сложность своих продуктов, фактически она упрощает руководство пользователя, веб-страницу, подробное описание и упаковку. Судя по всему, красивый дизайн и структура продукции Apple удовлетворяют ее покупателей. Компания понимает необходимость того, чтобы ее клиенты были осведомлены о плюсах и минусах использования их продукции. Следовательно, использование простых, точных и прямых слов способствовало передаче информации клиентам на их языке.
№ 5. Расширенные возможности подключения:
Опыт Apple выходит за рамки магазинов, то есть он распространяет свои щупальца по разным городам и местам мира. Связь начинается с того момента, когда вы делаете шаг на пути к покупке, вплоть до представления продукта и его использования.
№ 6. Возможности:
С введением своих захватывающих функций бренд Apple не перестает удивлять своих клиентов и мир в целом. Apple изображает, что все возможно; каждая идея и мечта достижимы при наличии решимости и последовательности.
№ 7. Принятие:
Apple показала, что мелочи имеют значение. Их приемлемость принесла им лидирующие позиции в мире технологий. Следовательно, клиенты проявляют больший интерес к бренду Apple, поскольку компания принимает их отзывы и действует в соответствии с ними. Это приводит к удовлетворению их потребностей.
У этого технологического гиганта действительно есть чему поучиться.
Подробнее: Как Apple построила свой бренд
Личность бренда Apple
У Apple есть стратегия брендинга, которая в основном основана на эмоциях. Отправной точкой является то, как вы себя чувствуете после использования продукта Apple. Индивидуальность бренда Apple связана с образом жизни, воображением, обретенной свободой, инновациями, страстью, надеждами, амбициями и стремлениями, а также с тем, чтобы донести технологии до людей.
Фирменная идентичность Apple также заключается в устранении сложностей из жизни людей, разработке продукции, ориентированной на человека, и в том, чтобы быть по-настоящему гуманной фирмой с искренней связью со своими клиентами. Apple позиционируется как чрезвычайно полезная для людей (и компаний), поскольку они пытаются достичь своих целей благодаря этим функциям.
Клиентская франшиза Apple и капитал бренда
Бренд Apple известен не только своим покупателям; он также пользуется популярностью, и среди пользователей основных линеек продуктов компании существует сильное чувство общности.
капитал бренда Apple и клиент Обе франшизы невероятно сильны. Любовь «сообщества Mac» к продуктам Apple, например, не только поддерживала существование фирмы в течение долгих 1990-х годов (когда она казалась мертвой уткой с логической экономической точки зрения), но также позволяла корпорации поддерживать установленные цены. выше, чем у конкурентов.
Вполне возможно, что если бы бренд Apple не устанавливал столь высокую цену во многих товарных категориях, корпорация отказалась бы от персонального компьютера. рыночных десятилетия назад. В последние годы прибыль Apple напрямую зависит от большого капитала ее бренда, поскольку бизнес значительно сократил свои производственные затраты, сохранив при этом сильный капитал бренда.
Опыт клиентов Apple
Огромное обещание бренда Apple — это, конечно, огромная задача для Apple. Товары Apple созданы не только для того, чтобы соответствовать обещаниям бренда, но и для того, чтобы их выполнять. Они изобретательны, имеют привлекательный дизайн, чрезвычайно эргономичны и технологически продвинуты.
Apple признает важность всех аспектов взаимодействия с клиентами, а также необходимость использования всех точек соприкосновения с брендом для усиления бренда Apple.
Apple расширила и укрепила свои дистрибьюторские возможности, открыв сотни собственных торговых точек в ключевых городах по всему миру, большинство из которых являются элитными и высококачественными магазинами.
Розничный охват Apple резко вырос с выходом iPhone. бизнес вырос благодаря розничным магазинам телекоммуникационных компаний. Apple также расширила сферу своих интернет-магазинов и улучшила доступность iPad и iPod через других дилеров, которые обычно не продают компьютеры.
Очень успешные магазины Apple Retail позволяют потенциальным покупателям лично ознакомиться с ценностями бренда Apple. Посетители Apple Retail сталкиваются с динамичной, ненавязчивой средой, в которой они могут узнать больше о семействе Apple, протестировать товары и получить обучение и практическую поддержку по устройствам Apple в магазинах Guru Bars. Розничный персонал Apple добр и хорошо осведомлен, и они демонстрируют свою страсть, не будучи неприятными или властными.
Общее впечатление - гостеприимное сообщество, которое знает, что такое хорошее technology должен выглядеть и ощущаться, а также как он должен вписываться в жизнь людей.
Архитектура бренда Apple
Даже вложив значительные средства в продукты Apple iPhone, iPad, iPod и Apple Music, корпорация поддерживает «монолитную» или основную идентичность бренда — все, что связано с именем Apple (или логотипом Apple).
Эти продукты являются частью текущей линейки продуктов Apple, которая также включает iMac, iBook, iLife, iWork, iPhone, iPad и iCloud. Несмотря на значительные маркетинговые расходы, связанные с iPad, Apple не смогла создать I-бренд. Хотя префикс I зарезервирован для потребительских товаров, он отсутствует во многих продуктах Apple (включая Mac mini, MacBook, Apple TV, Music, AirPort Extreme и Time Capsule, Safari, QuickTime и Magic Mouse).
Решение Apple в 2014 году о запуске брендов Apple Pay и Apple Watch привело к тому, что новейшие направления бизнеса компании стали еще более прочно ассоциироваться с брендом Apple. Бренда iWatch не существует, а Apple Music, Apple Pencil, Apple Pay и Apple Watch имеют логотип Apple в сочетании с термином, объясняющим их функцию идентификации бренда. Apple Pay и Apple Watch имеют торговые марки, похожие на Apple TV, один из долгосрочных проектов Apple, который может преобразовать пользовательский опыт в еще один аспект повседневной жизни людей (амбиция была подтверждена его включением в специальное мероприятие Apple в сентябре 2015 г. и снова на Всемирной конференции разработчиков Apple — WWDC — в середине 2016 года).
Эффект ореола бренда Apple
Хотя Apple iPhone и музыкальный бизнес iTunes прибыльны сами по себе, набег компании на эти секторы продуктов был основан на стратегии использования музыкальной индустрии, чтобы помочь компьютерному бизнесу Apple набрать обороты.
Чтобы укрепить и оживить индивидуальность бренда Apple, Apple использовала iPad, iTunes, iPhone и (чрезвычайно важный в то время) iPod. В то же время деятельность по созданию продуктов создает очень актуальный и привлекательный имидж бренда в сознании потребителей, которые никогда раньше не слышали об Apple.
Apple надеялась, что популярность iPod и iTunes среди этих новых клиентов вызовет интерес к компьютерным товарам Apple за счет так называемого эффекта ореола iPod. Кажется, это произошло. Продажи компьютеров Apple и ее доля на рынке резко выросли с момента выпуска iPod.
Амбиции Apple в отношении эффекта ореола iPod наиболее ярко проявились несколько лет назад, когда компания продвигала iMac G5. компьютеры со слоганом «от создателей iPod». В этом случае бренд Apple прошел полный круг, будучи встроенным в систему брендинга, которая началась в индустрии персональных компьютеров, была задействована в бизнесе бытовой электроники, а затем вернулась на рынок потребительских персональных компьютеров.
FAQ
Почему бренд Apple так успешен?
Почему бренд Apple так успешен? По своей сути принципы прихода Apple к власти просты. Его миссия ясна, и его поддерживают как сотрудники, так и клиенты. Несмотря на то, что компания славится инновациями, она также не боится брать идеи и улучшать их. Короче говоря, Apple остается сильной в своем бренде.
Что делает Apple уникальной?
Он предлагает качественные продукты, в том числе множество дополнительных функций, и хорошо известен своей креативностью и интеллектом. MacBook и iPhone — основные продукты Apple, которые являются признаком успеха и популярности. Бренд включает не только iPhone, но и множество более продвинутых продуктов с выдающимся разнообразием.
Что сделало Apple успешной?
Apple добилась успеха с более ранним компьютером под названием Apple II, выпущенным в 1977 году, и небольшим успехом с Macintosh в 1984 году. Однако оба этих компьютера начали стареть. Такие компании, как IBM, производили компьютеры под управлением операционной системы Windows и продавали их гораздо дешевле, чем Macintosh.
Статьи по теме
