В этом посте подробно рассматривается описание работы агента по взысканию долгов, чтобы помочь вам понять, что они делают. В нем описываются наиболее важные должности, задачи и обязательства, которые большинство организаций включают в должностные инструкции своих агентов по взысканию долгов. В нем также изложены основные стандарты, которых большинство рекрутеров ожидает от вас, если вы ищете работу в качестве сборщика долгов. Сказав это, вам нужно продолжить чтение, чтобы узнать больше об агенте по сбору платежей, описании работы, ответственности и обо всем, что вам нужно знать.
Агент по сбору платежей
Для сбора долгов и погашения непогашенных счетов коллекторские агентства выступают в качестве связующего звена между предприятиями и клиентами. Они отвечают за создание планов платежей, определение местонахождения должников для начала процесса взыскания и ведение переговоров о выплате долга. От них также может потребоваться разработка механизмов оплаты возмещаемой задолженности.
Агент по сбору платежей — это юридическое лицо, уполномоченное взимать от имени первоначального кредитора платежи по умолчанию и «списанные» долги. Поскольку долги по списанию считаются безнадежными в финансовой системе кредитора, успешное взыскание просроченных сумм приведет к получению прибыли кредитором. организация. Как правило, агент по взысканию долгов представляет зарегистрированное DCA (Агентство по взысканию долгов), однако они также могут действовать от имени кредитора.
Это означает, что агент по сбору платежей является сотрудником кредитора. Компания во второй ситуации. Агент по взысканию работает над организацией дипломатического подхода к должнику, чтобы сохранить деловые отношения первой (кредитора) и второй (должника) сторон (должника). Агент по сбору платежей может работать на местном, национальном или международном уровне; его действия должны соответствовать строгому кодексу местной, национальной и международной юридической практики и законов, чтобы не нарушать права должника. потребитель права. Процесс взыскания долга агентом по взысканию долгов включает в себя различные тактики переговоров и взыскания, которые приводят к успешному и полному взысканию долга.
Обзор
Вы продавец или финансовый стратег, который знает все, что нужно знать о юридических процедурах, банкротство, а основные законы? Если да, то вам может подойти агент по сбору платежей. Основная обязанность агента по сбору платежей состоит в том, чтобы взыскать с должников неоплаченные счета, ссуды или другие долги. На этой должности вы можете работать сборщиком долгов, пытаясь взыскать неоплаченные счета с корпораций, организаций и клиентов.
Работа в качестве агента по сбору платежей обычно включает в себя телефонные звонки клиентам или должникам, согласование условий оплаты, тщательное расследование их платежного статуса и разработку стратегий управления непогашенными счетами.
Вы можете предоставлять финансовые консультации или альтернативные планы погашения для клиентов, работая в качестве связующего звена между кредитором и клиентом. Вы можете тесно сотрудничать с отделами дебиторской задолженности, продажами и юридическими отделами, чтобы разработать стратегии и процедуры взыскания путем взыскания долгов.
Чтобы стать коллекторским агентом, обычно требуется диплом средней школы и опыт работы в сфере обслуживания клиентов или в качестве представителя колл-центра. С другой стороны, занятия в местном колледже или профессиональном училище могут повысить ваши шансы на успех в области коллекционирования. Например, вы можете работать коллекторским агентом в коллекторском агентстве. Однако кредиторы или компании, выпускающие кредитные карты, а также медицинские учреждения и банки могут нанять вас напрямую.
Описание работы агента по сбору платежей
Мы ищем профессионального агента по сбору платежей, который поможет нашей компании взыскать просроченные платежи с должников. На этой должности вы будете нести ответственность за взаимодействие с потребителями по телефону, установление графиков платежей с должниками и реализацию инициатив по сокращению долга.
Чтобы добиться успеха в качестве агента по сбору долгов, вы должны иметь предварительный опыт взыскания долгов, а также понимание Закона о справедливой практике взыскания долгов (FDCPA). Успешные коллекторские агентства сократят финансовые потери, создав и внедрив разумные стратегии взыскания долгов.
Обязанности агента по сбору платежей
№1. Общение с клиентами
Основная обязанность агента по сбору платежей заключается в общении с клиентами, обычно по телефону, для решения просроченной задолженности. счета и собирать платежи. Поскольку агенты по взысканию долгов регулярно имеют дело с должниками, которые игнорируют их телефонные звонки или сразу бросают трубку, как только понимают, что контакт является попыткой взыскания долга, это требует терпения и усердия. Кроме того, при работе с коллекторской фирмой некоторые потребители могут быть неприятными или невежливыми.
№ 2. Переговоры и урегулирование задолженности
Агенты по сбору платежей используют переговоры для разработки и реализации планов платежей, которые устраняют долг и являются разумными для потребителя, избегая повторного просроченного счета. В качестве альтернативы коллекции агентствах может потребоваться достичь соглашение с должником для получения оплаты части долга.
№3. Документация
Агенты по сбору платежей ведут тщательный учет всех разговоров с клиентами, согласованных механизмов оплаты и сумм, выплаченных по телефону. В то время как большинство коллекторских компаний используют программное обеспечение для управления информацией о клиентах и отслеживания дебетовых остатков и полученных платежей. Агенты по взысканию долгов по-прежнему должны проверять, что записи вводятся и хранятся надлежащим образом на протяжении всего процесса взыскания задолженности.
№ 4. Исследования и местоположение клиентов
Агенты по сбору платежей часто должны найти должников, чтобы начать процесс взыскания. В целях соблюдения Закона о справедливой практике взыскания долгов. Этот компонент задания может повлечь за собой доступ к информации базы данных. Получение кредитных отчетов и поиск других общедоступных записей. Агенты по сбору платежей умеют находить и анализировать большие объемы данных, чтобы вести точные записи. То есть адресов и телефонов должников, чтобы помочь попыткам взыскания долга.
Образование и обучение агента по сбору платежей
Диплом средней школы или GED обычно предназначен для агентов по сбору платежей. Хотя обучение на рабочем месте возможно, опыт работы в сфере обслуживания клиентов или телемаркетинга является типичным. Кроме того, некоторые юрисдикции и организации могут потребовать от агентов по сбору платежей получить американские Сертификация профессионального сборщика долгов Ассоциации коллекторов.
Наконец, коллекторские агенты должны быть осведомлены о Законе о добросовестной практике взыскания долгов. Который устанавливает руководящие принципы для сбора долгов и коммуникации с потребителями.
Агент коллекций - разновидности и характеристики профиля
Агенты по восстановлению потребителей и бизнеса — это два типа агентов по сбору платежей. Первый преследует потребительские долги, по которым должником является физическое лицо; второй преследует корпоративные долги, иногда известные как «бизнес для бизнеса», в которых должником и кредитором являются оба бизнеса.
Агента по восстановлению также можно разделить на множество видов по сфере их компетенции и деятельности. Если агент по восстановлению является членом компании кредитора и действует под его торговым именем. Он будет «первой стороной» коллекторского агентства. Поскольку в этой ситуации нет процесса передачи данных, такие объекты рано начинают процесс сбора.
Сторонний агент по сбору платежей — это специалист по восстановлению, который работает на лицензированных DCA. Для фиксированных процентов этот тип возмещает просроченные платежи от имени первоначального кредитора (комиссионные). Интегрированные API (интерфейсы прикладного программирования) используются такими агентами для обмена информацией о профилях должника по умолчанию между коллекторским агентством и кредитором-инициатором.
Покупатель долга также может быть агентом по взысканию долгов. Он может работать в коллекторском агентстве или самостоятельно. Его главная цель - купить профили безнадежных долгов у первоначальных кредиторов в обмен на процент от платежа кредитору. После этого агентство может либо начать процедуру восстановления. В качестве нового кредитора или перепродать купленные долги другому покупателю долга.
Коллекционирование — стрессовая работа?
Когда их спрашивают об их долгах, некоторые люди становятся враждебными и воинственными, что делает работу коллекторов потенциально сложной задачей. Пытаясь выполнить свой долг, коллекторы часто сталкиваются с противодействием. Успешные коллекционеры должны быть готовы к частым отказам, сохраняя при этом приятное отношение и всегда готовые сделать следующий звонок.
Что я не должен говорить коллекторскому агентству?
Не разглашайте никакую личную финансовую информацию коллектору, не совершайте платежи «добросовестно», не давайте обещаний погасить долг или не признавайте, что долг является законным. Вы не хотите, чтобы сборщику было проще получить доступ к вашим деньгам, и вы не хотите предпринимать какие-либо действия, которые потенциально могут перезапустить часы срока давности.
Как найти клиентов для взыскания долгов?
Позвоните в отделы кадров компаний, у которых есть вакансии кредитных менеджеров или должности отдела дебиторской задолженности. StartingaBiz.com сообщает, что предприятия такого рода могут подумать о том, чтобы нанять вас для выполнения своих задач по сбору долгов, если у вас есть соответствующий опыт. Ознакомьтесь с вакансиями агентства по сбору платежей, которые доступны по контракту или в качестве фрилансеров на бесплатных интернет-биржах труда.
Зарплата агента по сбору платежей
В 2016 году типичная годовая заработная плата сборщиков счетов и счетов составляла 35,350 17 долларов (около 2016 долларов в час). По данным Бюро трудовой статистики. В 10 году самые низкие 23,610% работников в этой отрасли заработали менее 10 54,970 долларов. В то время как лучшие XNUMX% заработали до XNUMX XNUMX долларов. Агенты по сбору платежей часто получают комиссию в зависимости от собранных долгов, что может привести к колебаниям фактической прибыли.
И по множеству причин, включая большую автоматизацию и эффективность программного обеспечения, а также аутсорсинг работы в зарубежных колл-центрах. Ожидается, что рабочие места в этой отрасли сократятся на 3% в период с 2016 по 2026 год.
Как стать коллекторским агентом
Если вы хотите работать агентом по сбору платежей, первое, о чем вы должны подумать, это то, какое образование вам потребуется. По данным нашего исследования, степень бакалавра имеют 28.2% коллекторских агентов. Что касается высшего образования, мы обнаружили, что 2.2% агентов по сбору платежей имеют степень магистра, хотя некоторые агенты по сбору платежей имеют высшее образование. степень. Любой, у кого есть аттестат о среднем образовании или GED, может работать в качестве одного из них.
При рассмотрении того, как стать агентом по сбору платежей, выбор правильной специальности имеет решающее значение. Когда мы рассмотрели наиболее распространенные специальности коллекторских агентов. Мы обнаружили, что большинство из них имеют диплом средней школы или степень бакалавра. Степени и дипломы младшего специалиста — это еще две степени, которые мы часто видим в резюме агента по сбору платежей.
Возможно, вы обнаружите, что предыдущий опыт работы поможет вам стать коллекторским агентом. Фактически, многие роли агента по сбору платежей требуют предыдущего опыта работы в качестве представителя службы поддержки клиентов. С другой стороны, многие агенты по сбору платежей имеют предыдущий опыт работы кассиром или продавцом.
Может ли агент по сбору платежей прийти ко мне домой?
Когда нет другого заранее определенного места для встречи, агент по сбору платежей приедет к вам домой. В случае, если заемщик не может встретиться по месту жительства, встреча состоится в офисе заемщика. Вы ни при каких обстоятельствах не должны пытаться избежать встречи с агентом, потому что это может привести к тому, что вас заклеймят как скрывающегося, что может привести к возбуждению против вас судебного иска.
Можно ли оспорить инкассо с бюро кредитных историй?
Если вы считаете, что коллекция содержит ошибки, вы имеете право оспорить такую информацию. Официальные споры необходимо подавать отдельно в каждое кредитное бюро, что обычно можно сделать онлайн через соответствующий веб-сайт каждого кредитного бюро. В дополнение к этому вам необходимо оспорить информацию с компанией, которая предоставила информацию.
Должен ли я использовать коллекторское агентство?
Нижний доллар является наиболее важным фактором. Когда кредитор принимает решение о том, продолжать ли внутренние попытки взыскания долгов или поручить взыскание взысканий стороннему поставщику, кредитор должен иметь четкое представление о расчетной чистой доходности каждого метода и сравнить ее со стоимостью выплаты комиссионных по сравнению с затратами. работы узкоспециализированной, интенсивно обученной команды специалистов по поддержке клиентов.
Кредиторы часто могут лучше сосредоточиться на своем основном бизнесе, если они нанимают управляемую услугу, такую как коллекторское агентство. Это потому, что наем такой услуги часто имеет больше смысла (и также больше финансового смысла). Но для того, чтобы кредитор мог успешно работать со сторонними поставщиками, он должен иметь комплексные системы и процессы для регулярной оценки производительности и соблюдения стандартов, а также для отслеживания того, как клиенты взаимодействуют друг с другом.
Это почти наверняка влечет за собой некоторый тип автоматизации, который представляет собой технологическое решение, которое может помочь управлять движением счетов, оценивать и контролировать производительность поставщиков, соблюдать правила и безопасно хранить информацию о потребителях при работе с большим портфелем. Соответствие требованиям является руководящим принципом всех операций и решений NeuAnalytics. Изучите наш комплексный набор решений для кредиторов, а также способы, которыми наше управление сторонними поставщиками может помочь вам.
Правовые нормы для коллекторского агента
В большинстве случаев национальные, государственные и местные законы регулируют деятельность как сторонних, так и основных агентов по сбору платежей. Однако есть несколько исключений. Например, FDCPA (Закон США о справедливой практике взыскания долгов) проводит различие между этими двумя категориями коллекторов. Они оба имеют законное право взимать просроченные суммы в соответствии с этим законом. Но агент по сбору платежей первой стороны, действующий от корпоративного торгового имени кредитора, не может взимать с должника процентную комиссию DCA.
Действия агентов по сбору платежей регулируются рядом различных правил. Поскольку они защищают права должников как потребителей, большинство из этих правил применяются ко всем видам агентов по взысканию. Федеральная торговая комиссия Соединенных Штатов, Управление добросовестной торговли Соединенного Королевства и Уэльса, Управление по делам потребителей и Департамент защиты прав потребителей Канады, Управление по регулированию деятельности солиситоров Соединенного Королевства и Уэльса и Управление по предотвращению злоупотреблений при банкротстве Соединенные Штаты. Закон о защите прав потребителей (Великобритания и Уэльс), Европейская ассоциация коллекторов, Приказ о солиситорах 1976 года (для Северной Ирландии), Европейская процедура мелких претензий и Европейская ассоциация коллекторов (для международного взыскания задолженности) являются некоторыми примерами таких актов.
Заключение
Если вы рекрутер или работодатель, желающий нанять компетентного человека на должность агента по взысканию долгов в вашей компании. Вы должны написать и опубликовать описание работы для заинтересованных кандидатов, чтобы увидеть, какие обязанности они должны будут выполнять в случае приема на работу.
Эта информация будет полезна потенциальным кандидатам при определении их соответствия должности агента по взысканию долгов в вашей фирме и определении того, смогут ли они добиться в ней успеха.
Это поможет вам привлечь наиболее квалифицированных людей на вакантную должность агента по взысканию долгов в вашей компании. Лица, заинтересованные в карьере в сфере взыскания долгов, получат пользу от этой статьи, поскольку они узнают все, что им нужно знать о том, что выполняет агент по взысканию долгов.
FAQ
Является ли коллекционирование хорошей карьерой?
Сборщики долгов могут зарабатывать хорошие деньги в зависимости от их опыта и успехов в этой области. Состояние, в котором вы работаете, часто еще больше влияет на то, сколько вы зарабатываете в качестве сборщика долгов. Независимо от потенциального дохода, сборщики счетов заняли 27-е место в рейтинге лучших рабочих мест в бизнесе по версии US News в 2019 году.
Коллекционирование — стрессовая работа?
Коллекции могут быть стрессовой работой. Как агент по сбору платежей вы имеете дело с интимными подробностями бизнеса и жизни людей. Время от времени вы слышите тревожные истории и сталкиваетесь с трудными решениями. Немногие люди рады получить звонок от агента по сбору платежей, а некоторые откровенно жестоки или угрожают.
Могут ли коллекторы работать из дома?
При нормальных обстоятельствах, чтобы работать по месту жительства, в некоторых штатах действуют особые требования к сборщикам долгов, например, требуется, чтобы агентство зарегистрировало домашний адрес агента в качестве «филиала» в регулирующем совете штата. Постановление в настоящее время действует в течение шести месяцев, но может стать постоянным.
Статьи по теме
