Программное обеспечение для управления учетными записями является ценным ресурсом для компаний, которые управляют продажами в различных подразделениях, местах и точках взаимодействия. Управление учетными записями осуществляется большинством предприятий как часть их управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), хотя не все программные инструменты CRM включают в себя обширные функции управления учетными записями.
Мы оценили сотни инструментов управления учетными записями и управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), чтобы определить 10 лучших для малого бизнеса. В качестве программного обеспечения для управления учетными записями описанные здесь инструменты CRM работают превосходно (и некоторые из них). Они помогают вам поддерживать учетную запись в порядке и более эффективно выполнять процедуры продаж, упрощая привлечение новых клиентов, а также поддерживая существующих.
Лучшее программное обеспечение для управления учетными записями малого бизнеса
- Freshworks
- Salesforce
- Zoho CRM
- Битрикс 24
- апптиво
- Капта
- Капсула CRM
- Зендеск Продать
- Обновить CRM
№1. Фрешворкс
Freshworks, ранее известная как Freshsales, представляет собой 360-градусную платформу с интерактивным пользовательским интерфейсом. Это приложение помогает владельцам бизнеса управлять различными продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов. Его аналитика сделок на основе искусственного интеллекта помогает продавцам выявлять потенциальных потенциальных клиентов, которые с большей вероятностью превратятся в платящих клиентов. Вы также можете использовать его обширные возможности по привлечению потенциальных клиентов и управлению учетными записями для создания персонализированного клиентского опыта.
Особенности
- Аналитика и отчеты
- Автоматизация маркетинга
- Оптимизация коэффициентов конверсии
- Формы в интернете
- Проницательная сегментация клиентов
- Поддержка с Zoom и Slack
Что вы можете с этим сделать
- Адаптируйте потребительские пути к их действиям и предпочтениям.
- Улучшенное командное сотрудничество
- Точный бизнес, чтобы помочь предприятиям точно прогнозировать доходы
- Развитие потенциальных клиентов было улучшено благодаря кампаниям по развитию и отслеживанию транзакционных электронных писем.
- Цены варьируются от 29 долларов США за пользователя в месяц до 125 долларов США за пользователя в месяц, оплачиваются ежегодно.
№ 2. Облако продаж
Облако продаж, разработанное Salesforce, — это прекрасное решение для фирм, желающих построить более прочные отношения со своими клиентами, отслеживая все аспекты своих операций по продажам. Считайте это программное обеспечение универсальным инструментом поддержки и продаж, который поможет вам автоматизировать ваши процедуры, повысить доходность и быстрее закрывать транзакции.
Особенности
- Отчеты и информационные панели, которые помогут вам более эффективно отслеживать производительность.
- Бизнес-аналитика в режиме реального времени для точного принятия решений
- Точность прогнозов и управление улучшились.
- Автоматизация процессов и SalesForce
- Управление учетными записями и контактами
- Управление воронкой продаж
Что ты можешь сделать с этим?
- Улучшите лидогенерацию и управление.
- Учетными записями и потребителями можно легко управлять.
- Получите доступ к информации существующих клиентов в социальных сетях.
Цены варьируются от 25 долларов США за пользователя в месяц до 300 долларов США за пользователя в месяц с выплатой ежегодно. Бесплатные пробные версии доступны для всех планов.
№ 3. Зохо CRM
Если вы хотите избежать монотонных задач и автоматизировать каждую область вашего малого бизнеса, Zoho CRM — хороший вариант. Zoho CRM позволяет без труда отслеживать эффективность продаж и маркетинга, а также аналитику. Он также предоставляет сложные удаленные функции, позволяющие вам успешно взаимодействовать с клиентами и сотрудничать с вашим персоналом по продажам с единой платформы.
Особенности
- Помощник по продажам с искусственным интеллектом (Zia)
- Автоматизация отдела продаж
- Работа с лидами была упрощена.
- Каналы продаж могут быть настроены
- Отчеты, аналитика и идеи в режиме реального времени
Что ты можешь сделать с этим?
- Контролируйте эффективность работы отделов продаж и маркетинга по различным направлениям.
- Выявляйте потенциально потенциальных клиентов и быстрее заключайте сделки.
Цены: Zoho CRM предлагает бесплатную версию с премиальными вариантами, начиная с 12 долларов на пользователя в месяц.
№ 4. Битрикс24
Для всех команд, работающих с клиентами, Битрикс24 объединяет базовое управление взаимоотношениями с клиентами с управлением проектами, поддержкой клиентов и расширенным внутренним сотрудничеством. Некоторые из его выдающихся функций включают автоматизацию воронки продаж, управление конвейером и инструменты квалификации потенциальных клиентов.
Прямо на платформе члены вашего отдела продаж могут общаться через видеоконференцсвязь. Вы также можете создавать доски Канбан и диаграммы Ганта для разных проектов, а также обмениваться другими документами, не выходя из приложения.
Особенности
- Пользовательский интерфейс управления проектами Канбан
- Автоматизация продаж и документооборота
- Тайм-менеджмент и обмен документами
- Помощь в чате и видеоконференции
- 360-градусная настройка аккаунта
- Встроенный инструмент оценки потенциальных клиентов
Что ты можешь сделать с этим?
- Увеличивайте лидогенерацию различными способами.
- Оценка потенциальных клиентов может быть использована для выявления лидов с высоким потенциалом.
- Онлайн-управление задачами и проектами
- Создайте собственный колл-центр с отслеживанием звонков и интеллектуальной маршрутизацией.
Цены: Битрикс24 предлагает полностью бесплатный план, который включает в себя такие функции, как конвертация лидов в один клик, неограниченное количество лидов и сделки до 12 человек на аккаунт. Платные планы начинаются с 19 долларов в месяц. Вы должны узнать больше о них, посетив их веб-сайт.
№ 5. Apptivo
Apptivo — это облачное программное обеспечение для управления бизнес-аккаунтами, которое помогает малым и крупным предприятиям управлять взаимоотношениями с клиентами, управлением продажами, выставлением счетов и другими функциями. Несколько подключений, таких как PayPal, Stripe и Authorize.net, позволяют отправлять и получать онлайн-платежи в CRM. Он также имеет множество инструментов для сбора лидов, а программное обеспечение позволяет легко конвертировать потенциальных клиентов в возможности.
Особенности
- Автоматическая конвертация лида в письмо
- Отслеживание продаж
- Аналитика и отчеты
- Создавайте рабочие задания с легкостью.
- Поддержка интегрированного электронного маркетинга
- Шаблоны PDF с функцией перетаскивания
Что ты можешь сделать с этим?
- Контрольные табели учета рабочего времени
- Отправляйте и получайте онлайн-платежи со всего мира.
- Создавайте рабочие задания быстро и легко.
- Проведите маркетинговую кампанию по электронной почте.
Цены: Начальный план бесплатный, а платные планы начинаются с 8 долларов за пользователя в месяц.
№ 6. Капта
Kapta — это программное обеспечение, которое вам нужно для масштабирования вовлеченности, роста и удержания ваших лучших клиентов. Этот инструмент продаж позволяет вам развивать прочные отношения с вашими текущими клиентами, чтобы превратить их в постоянных покупателей.
Kapta позволяет вашим командам по продажам и маркетингу повысить производительность за счет оптимизации рабочих процедур и автоматизации повторяющихся операций. Кроме того, он собирает всю информацию о ваших клиентах одним щелчком мыши.
Особенности
- Иерархическое дерево
- Подробные организационные деревья и карты взаимоотношений лучших клиентов
- Эффективное программное обеспечение для планирования счетов
- Аналитика и отчетность
Что ты можешь сделать с этим?
- Как можно скорее определите клиентов с наибольшим потенциалом дополнительных продаж.
- Уменьшите угрозы, связанные с чрезмерным оттоком клиентов.
- Повысьте эффективность и упростите процессы продаж.
- Значительно увеличить органический организационный рост.
Цена начинается с $ 1,000 в месяц.
№ 7. Капсула CRM
Capsule CRM — ваш лучший выбор, если вам нужна CRM, которая просто срабатывает — без посторонних сложностей. Это простое, но эффективное программное обеспечение позволяет организациям отслеживать продажи с момента создания нового лида до его конвертации и закрытия сделки. Он взаимодействует с FreshBooks, а также с Mailchimp, Zendesk, Zapier и Xero. Capsule CRM лучше всего подходит для небольших отделов продаж, которым нужна эффективность.
Особенности
- Приборная панель для трубопроводов
- Просмотр календаря и доска Канбан
- Мобильная версия для пользователей Android и IOS
- Аналитика продаж и отчетность
- Аутентификация с использованием двух факторов
- Управление контактами
- Автоматизация маркетинга и аналитика
Что ты можешь сделать с этим?
- Задачи могут быть автоматизированы, а встречи могут быть запланированы непосредственно в облачном приложении.
- Следите за конверсиями и возможностями.
- Прогноз выручки от продаж
Цены: существует бесплатная версия Capsule, которая поддерживает до двух пользователей. Его платные планы начинаются с 18 долларов в месяц на пользователя, и все платные планы включают 30-дневную бесплатную пробную версию.
№ 8. Зендеск Продать
Программное обеспечение Zendesk Sell использует возможности отделов продаж и других групп, работающих с клиентами, для повышения производительности, управления учетными записями и прозрачности вашего бизнеса. Кроме того, это обеспечивает беспрепятственное сотрудничество между отделом продаж и персоналом, работающим с клиентами. Агенты службы поддержки, например, могут получить доступ к заявкам непосредственно из приложения.
Кнопка «уведомить о продажах» — еще одно новое дополнение к Zendesk Sell. Агенты службы поддержки могут быстро назначать возможности и мгновенно создавать клиентские записи. Существуют также «умные списки», которые помогают вам сегментировать потенциальных клиентов в зависимости от их текущей информации.
Особенности
- Одним щелчком мыши вы можете генерировать потенциальных клиентов.
- Приложение для мобильных устройств
- Телефонный звонок
- Возможности перетаскивания
Что ты можешь сделать с этим?
- Сообщите своим отделам продаж, как только появятся новые возможности.
- Имея прямой доступ к билетам поддержки, вы можете продавать умнее.
- Поймите настройки и конкретные требования каждого интереса, контакта или контракта.
Цены: Zendesk Sell предлагает четыре платных варианта по цене от 19 долларов за рабочее место в месяц. Все программы также включают 30-дневную бесплатную пробную версию.
№9. Зохо
Zoho Customer Relationship Management — это программное обеспечение для управления учетными записями, которым пользуются более 150,000 180 компаний в XNUMX странах мира. Это настраиваемое и полнофункциональное программное обеспечение для управления учетными записями. Это в первую очередь менеджер по связям с отделами продаж.
Zoho CRM — прекрасный выбор, если вам требуется приложение для управления учетными записями, которое поможет вам создавать отношения, особенно если вы не заинтересованы в создании пользовательских пакетов решений.
Особенности
Zoho CRM был назван одним из 2 лучших продуктов для продаж G50 на 2020 год. Он имеет четыре звезды из пяти и более 1,600 отзывов, в которых обсуждается ценность денег. Рецензентам нравится богатый набор функций при низкой цене, а также простой пользовательский интерфейс. Несколько обозревателей отмечают, что набор функций всегда актуален с точки зрения методов продаж.
Zoho CRM имеет 4.2 из 5 звезд на Capterra и был включен в список 20 лучших программ для управления контактами за 2020 год и список 20 лучших программ для управления взаимоотношениями с клиентами за 2019 год. 4,000 рецензентов программного обеспечения высоко оценили его простоту, стоимость и полезность. Пользователи говорят, что функции отслеживания экономят им много времени и позволяют быстро отслеживать сделки и взаимодействие с клиентами.
Цены на Zoho CRM
Zoho CRM предлагает бесплатную версию навсегда, а также четыре платных подписки. Среди платных вариантов:
- Стандарт: 12 долларов США в месяц за пользователя.
- Профессионал: 20 долларов в месяц за пользователя.
- Предприятие: 35 долларов в месяц за пользователя.
- Ultimate: 45 долларов в месяц на пользователя.
Стоимость, указанная выше, указана для ежегодного выставления счетов, что типично для этого типа программного обеспечения. Годовые тарифные ставки позволяют сэкономить 20 % от ежемесячных расходов на выставление счетов. Если вы хотите протестировать программное обеспечение, есть бесплатная пробная версия.
№8. Модернизация CRM
Как и Capsule CRM, Revamp CRM — полезный инструмент для владельцев малого бизнеса с бережливыми отделами продаж. Он помогает вам превратить существующих клиентов в постоянных клиентов, обеспечивая быстрое отслеживание продаж, сегментацию рынка и данные в режиме реального времени. Вы можете создавать 360-градусные профили для ваших существующих потребителей, которые включают всю их предыдущую покупательскую активность. Вы также можете автоматизировать капельное воспитание и кампании, используя возможности электронного маркетинга.
Особенности
- Аналитика и отчеты панели управления
- Отслеживание рекламных кампаний
- Синхронизация календарей
- Автоматизация продаж и рабочих процессов
- Интеграция с электронной почтой и расширение Gmail
Что ты можешь сделать с этим?
- Записи контактов можно экспортировать в виде файлов CSV.
- Используя категории, баллы и этапы контакта, систематизируйте информацию о клиенте.
- Автоматизируйте повторяющиеся задачи, чтобы сэкономить время и повысить эффективность.
- Создавайте группы клиентов, которые приносят доход.
- Своевременное сопровождение существующих клиентов
- Используйте важную информацию, чтобы раскрыть новые перспективы продаж.
Цены: профессиональный план начинается с 19 долларов. Все программы также включают 14-дневную бесплатную пробную версию. Вы также можете запланировать демонстрацию, чтобы узнать, как работает приложение.
Каковы преимущества отличного программного обеспечения для управления счетами?
Система управления взаимоотношениями с клиентами должна обрабатывать различные контакты, идентифицировать учетные записи и территории и анализировать потенциальную ценность отдельных учетных записей, чтобы функционировать как программное обеспечение для управления учетными записями. Качественная CRM для управления учетными записями должна преуспевать во всех следующих областях.
№1. Управление контактами
Во многих крупных сделках участвуют несколько лиц, принимающих решения. CRM должна надежно связывать контакты со счетами и сделками, чтобы функционировать как программное обеспечение для управления учетными записями. Он должен быть способен управлять многими отделами, подразделениями и организациями внутри одной учетной записи, особенно если на вашей стороне более одного представителя.
№ 2. Сегментация рынка
Недостаточно сопоставить правильный аккаунт с нужной территорией. Программное обеспечение для управления учетными записями должно классифицировать ваши учетные записи в соответствии с регионами торговых представителей и, в идеале, назначать новую учетную запись соответствующему представителю.
№3. Управление сделками
Воронка продаж каждой компании построена по-разному. Чтобы функционировать как программное обеспечение для управления учетными записями, CRM должна позволять вам изменять конвейер и настраивать его структуру в соответствии с вашим планом.
№ 4. Аналитика и отчетность
Команды по продажам полагаются на цели, чтобы продвигать их вперед. CRM должна иметь возможность сравнивать вашу аналитику с этими целями и сообщать об успехах, чтобы эффективно функционировать в качестве программного обеспечения для управления учетными записями.
№ 5. Удобство использования
Продажи происходят быстро. Программное обеспечение для управления учетными записями должно предоставлять вам необходимую информацию, когда она вам нужна, позволяя вам принимать решения и следить за учетными записями, не тратя время на возню с CRM или звонки в ИТ.
№6. Ценность
Программное обеспечение для управления учетными записями — это инвестиция, поэтому вы хотите быть уверены, что получаете хорошее соотношение цены и качества. Вы не хотите, чтобы он был настолько дешевым, что он не выполняет свою работу, но вы также не хотите переплачивать.
№ 7. Интеграция
CRM — не единственный инструмент, который требуется отделу продаж. Большинство из них имеют бухгалтерское программное обеспечение, сайты для обмена файлами и другие функции. В идеале программное обеспечение для управления учетными записями должно взаимодействовать с большей частью того, что у вас уже есть.
Заключение
Ни одно программное обеспечение для управления учетными записями не является безупречным для каждого пользователя. Подумайте, какие у вас есть потребности и какие функции могут помочь вам удовлетворить их, когда вы оцениваете возможности, предлагаемые ниже.
Помните, что вы можете комбинировать различные инструменты, чтобы создать более захватывающий опыт. Подключите Calendly, например, к Zoho CRM или Freshsales, и вы получите мощный инструмент для управления учетными записями и общения. Начните сегодня и узнайте, насколько больше вы способны сделать.
Часто задаваемые вопросы о программном обеспечении для управления учетными записями
Каковы основы управления аккаунтом?
Это постпродажная позиция, направленная на развитие отношений с клиентами. Менеджеры по работе с клиентами имеют две основные цели: сохранить бизнес клиентов и расширить эти возможности.
Что такое навыки управления аккаунтом?
Навыки менеджера по работе с клиентами — это качества и характеристики, которые необходимы менеджерам по работе с клиентами для достижения успеха в своей роли. Часто это сочетание твердых и мягких талантов, сосредоточенных на эффективном взаимодействии с клиентами и развитии с ними долгосрочных отношений.
В чем разница между управлением учетными записями и управлением продажами?
Между продажами и управлением учетными записями существует много общего. Однако в то время как продавцы в основном занимаются поиском и заключением договоров, персонал по работе с клиентами постоянно занимается продажами. Клиентов привлекают продажи, а управление учетными записями питает и помогает им расти.
Статьи по теме
- ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТАМИ: 11 лучших решений для вашего бизнеса
- ONLINE CRM: лучшее программное обеспечение для онлайн-систем для малого бизнеса в 2023 году (бесплатное и платное)
- Как начать бизнес в сфере недвижимости: пошаговое руководство для начинающих
- SALES CRM: определение и 15+ лучших программ CRM для продаж (бесплатные и платные)
Рекомендации
