Платформа цифрового опыта предоставляет централизованный способ создания, управления и оптимизации цифровых путешествий, помогая маркетологам создавать наилучшие цифровые впечатления для своих клиентов. Из-за роста ожиданий клиентов в отношении персонализированного и согласованного опыта DXP становятся все более важными. Давайте обсудим, что такое платформа цифрового опыта, ее компоненты и лучшие платформы.
Платформа цифрового опыта
Платформа цифрового опыта (DXP) — это интегрированный набор основных технологий, поддерживающих создание, управление, доставку и оптимизацию контекстуализированного цифрового опыта. Это программная платформа, которая помогает организациям предоставлять релевантное, персонализированное и единообразное обслуживание клиентов в различных цифровых точках взаимодействия. Кроме того, платформа цифрового взаимодействия позволяет организациям собирать комплексные межканальные данные, чтобы понять своих клиентов и использовать эти знания при создании, управлении и доставке контента.
DXP сочетают в себе возможности различных технологий, таких как системы управления контентом (CMS), электронная коммерция, управление кампаниями, управление цифровыми активами (DAM), управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) и инструменты персонализации.
Компоненты платформы цифрового опыта
Компоненты DXP включают следующее:
- Управление контентом
- Управление активами
- Commerce
- Управление взаимоотношениями с клиентами
- Понимание клиентов, аналитика и интеллект
- Персонализация и автоматизация
- API и интеграции
Функции платформы цифрового опыта
Функции платформы цифрового опыта включают следующее:
№1. Создание и управление контентом
DXP предоставляет инструменты для быстрого и масштабного создания привлекательного контента и управления им. Он предлагает единый источник достоверной информации о контенте, позволяя разработчикам, ИТ-командам и маркетологам обновлять и публиковать контент без дополнительных технических навыков. Контент должен быть доступным для обнаружения, совместного использования и повторного использования в различных точках взаимодействия и модальностях.
№ 2. Сбор и анализ данных
DXP позволяет собирать и анализировать данные о клиентах, чтобы понять их предпочтения и поведение. Он обеспечивает единый источник достоверных данных для профилей клиентов в режиме реального времени на 360°, интегрируя данные из различных каналов и систем. Эта доступность данных позволяет командам просматривать данные и составлять отчеты, не создавая узких мест. DXP автоматически объединяют профили и сегменты клиентов по каналам и устройствам для всестороннего просмотра взаимодействия с клиентами.
№ 3. Персонализация
DXP облегчает персонализацию цифрового контента для клиентов. Он использует собранные данные для предоставления персонализированного и релевантного опыта по каналам и устройствам. Используя API и данные о клиентах, DXP позволяют брендам предоставлять индивидуальный контент и опыт отдельным клиентам, повышая вовлеченность и лояльность.
№ 4. Многоканальная доставка
DXP позволяет предоставлять цифровой опыт по нескольким каналам, таким как веб-сайты, мобильные приложения, платформы социальных сетей, клиентские порталы, цифровые рекламные щиты и носимые устройства. Он предоставляет инструменты для быстрой разработки веб-сайтов, порталов, целевых страниц и приложений. DXP также позволяют интегрировать различные технологии, такие как электронная коммерция, управление кампаниями, управление цифровыми активами (DAM), управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), платформы данных о клиентах (CDP) и инструменты персонализации.
№ 5. Аналитика и измерение эффективности
DXP включает в себя аналитические возможности для измерения производительности цифрового контента и взаимодействия с пользователем. Он дает представление о производительности контента и поведении пользователей, позволяя организациям оптимизировать свой цифровой опыт на основе решений, основанных на данных.
Процесс интеграции платформы цифрового опыта (Dxp)
Платформы цифрового опыта (DXP) объединяют управление контентом, электронную коммерцию, персонализацию, экспериментирование и аналитику, чтобы обеспечить оптимальный цифровой опыт для различных участников, включая потребителей, партнеров, сотрудников, граждан, студентов и другую аудиторию.
Интеграция в DXP осуществляется через API и открытую архитектуру. Это позволяет легко интегрировать DXP с лучшими в своем классе решениями для различных частей технологического стека DXP, чтобы создать наиболее полную цифровую платформу, соответствующую потребностям организации.
DXP предназначены для соединения различных цифровых точек соприкосновения в меньшую, более информированную экосистему, которой могут управлять маркетологи. Это возможно благодаря использованию API для сбора и подключения данных о клиентах из различных точек взаимодействия и контента. Собранные данные затем используются для облегчения персонализации цифрового контента для клиентов и измерения производительности контента и взаимодействия с пользователем с помощью аналитики.
Часть процесса интеграции DXP включает в себя обеспечение непрерывности на протяжении всего пути клиента. Это достигается путем объединения возможностей нескольких приложений для создания цельного цифрового взаимодействия.
Лучшая платформа цифрового опыта
Примеры лучшей платформы цифрового опыта включают следующее:
№1. Платформа цифрового опыта Bloomreach
Платформа цифрового опыта Bloomreach — это мощный инструмент, который позволяет компаниям управлять своей витриной, добавлять продукты на любую страницу и создавать персонализированный опыт для клиентов на протяжении всего их пути. Он сочетает в себе искусственный интеллект (ИИ) с возможностями управления контентом и коммерции для обеспечения масштабируемой персонализации в режиме реального времени. Почему вы должны рассмотреть Bloomreach:
- Bloomreach позволяет вам начать с нескольких целевых страниц или расширить весь свой сайт или опыт. Это полностью основанная на SaaS платформа, основанная на API, которая предлагает гибкость для роста в вашем собственном темпе.
- Bloomreach предоставляет готовые интеграции для популярных коммерческих платформ, таких как SAP, и коммерческих инструментов. Это позволяет быстро подключить вашу торговую систему и настроить цифровой бизнес в соответствии с вашими потребностями.
- Bloomreach использует искусственный интеллект и машинное обучение, чтобы предоставлять клиентам персонализированный опыт на каждом этапе их пути.
- Он предлагает персонализацию между устройствами, тем самым решая задачу сохранения контекста клиента при смене устройства. Он использует поведенческую оценку, чтобы связать пользователей между устройствами, обеспечивая беспрепятственный и персонализированный опыт независимо от используемого устройства.
- Он предлагает управление контентом, позволяя компаниям управлять своей витриной и легко добавлять продукты на любую страницу. Кроме того, он предлагает оптимизацию органического поиска.
№2. Сайткор
Платформа цифрового опыта Sitecore (XP) — это комплексное решение для предоставления современного и удобного цифрового опыта по нескольким каналам. Он предлагает расширенные функции, такие как управление несколькими сайтами, многоканальная поддержка, многоязычный контент и многое другое. Почему вы должны рассмотреть Sitecore:
- Маркетологи получают персонализированный опыт работы с клиентами с помощью инструментов цифрового маркетинга, результатов машинного обучения и персонализированного контента, уделяя особое внимание работе с веб-сайтами и порталами.
- С помощью Sitecore XP вы можете устранить дублирование контента, интегрировав все свои системы управления контентом в одну платформу. Это гарантирует, что вам нужно будет создавать контент и управлять им только один раз, экономя время и силы.
- Sitecore XP предлагает возможности автоматизации, которые оптимизируют ручные маркетинговые задачи и автоматизируют пути клиентов. Он предоставляет интуитивно понятный интерфейс перетаскивания для настройки и облегчения автоматических маркетинговых кампаний, сегментации контактов, определения демографических данных и обнаружения контактных устройств и поведения в Интернете.
№3. Прогресс
Платформа Progress Digital Experience Platform (DXP) — это комплексное решение, которое помогает компаниям создавать, управлять и оптимизировать свои цифровые возможности по нескольким каналам и точкам взаимодействия. Он предоставляет инструменты и возможности для управления контентом, организации взаимодействия с клиентом, персонализации, аналитики и многого другого. Почему вы должны учитывать прогресс:
- Progress DXP включает в себя надежную систему управления контентом (CMS), позволяющую создавать и управлять цифровым контентом. Он предоставляет такие функции, как создание контента, управление версиями, управление рабочим процессом и многоязычная поддержка.
- Это позволяет вам определять сегменты клиентов, настраивать триггеры и действия, а также автоматизировать доставку персонализированного контента и опыта. Вы можете использовать эту возможность для доставки целевых сообщений, предложений и рекомендаций своим клиентам на основе их предпочтений и поведения.
- Progress DXP включает в себя встроенные возможности аналитики и отчетности, которые позволяют получить представление о производительности вашего цифрового опыта. Он позволяет отслеживать и анализировать поведение пользователей, показатели вовлеченности, коэффициенты конверсии и другие ключевые показатели эффективности.
- Progress DXP предназначен для интеграции с другими системами и технологиями в вашей цифровой экосистеме. Он предоставляет API-интерфейсы, соединители и платформы интеграции, которые позволяют подключаться к внешним системам, таким как CRM, платформы автоматизации маркетинга и электронной коммерции.
№4. Аквиа
Acquia Digital Experience Platform (DXP) — это комплексное программное решение, которое позволяет организациям обеспечивать персонализированное, контекстное взаимодействие с клиентами в режиме реального времени по различным каналам и устройствам. Он предоставляет набор инструментов и возможностей для управления контентом, управления цифровыми активами, управления данными о клиентах, автоматизации маркетинга и многого другого. Платформа построена на Drupal, системе управления контентом с открытым исходным кодом, и предлагает ряд продуктов и решений для удовлетворения различных потребностей бизнеса. Почему вы должны рассмотреть Acquia:
- Acquia DXP включает Drupal CMS, известную своей масштабируемостью, безопасностью и расширяемостью, что делает ее пригодной для создания сложных и динамичных веб-сайтов.
- Acquia DAM, также известная как Widen Collective, представляет собой многофункциональную платформу управления цифровыми активами, позволяющую организациям хранить, систематизировать и распространять цифровые активы. Он предлагает расширенные возможности для поиска активов, управления метаданными, контроля версий и интеграции с другими системами.
- Acquia CDP обеспечивает унифицированное представление данных о клиентах путем агрегирования данных из различных источников и каналов. Это помогает организациям анализировать поведение клиентов, создавать персонализированный опыт и проводить целевые маркетинговые кампании. Acquia CDP предлагает такие функции, как прием данных, сегментация, аналитика и интеграция с другими маркетинговыми инструментами.
- Acquia Campaign Studio — это мощный инструмент автоматизации маркетинга, который предоставляет такие функции, как маркетинг по электронной почте, взращивание лидов, картирование пути клиента и аналитика кампаний. Acquia Campaign Studio помогает организациям привлекать клиентов на каждом этапе жизненного цикла.
- Облачная платформа Acquia — это полностью управляемая среда хостинга для приложений Drupal. Он обеспечивает безопасную, масштабируемую, высокопроизводительную инфраструктуру для запуска веб-сайтов и приложений Drupal. Платформа предлагает такие функции, как автоматическое развертывание, непрерывная интеграция, кэширование, мониторинг и услуги поддержки.
№ 5. Менеджер опыта Adobe
Adobe Experience Manager (AEM) — это комплексное решение для управления контентом для создания веб-сайтов, мобильных приложений и форм. AEM — это приложение для управления контентом и цифровыми активами, которое позволяет организациям создавать, управлять и доставлять контент во все цифровые точки взаимодействия. Это мощная CMS-система, которая предлагает широкий спектр функций и возможностей. Почему вы должны рассмотреть Adobe Experience Manager:
- Улучшенный поиск: AEM позволяет легко и эффективно искать мультимедийный контент, ускоряя будущие поиски и повышая эффективность команды.
- Персонализированный контент: AEM позволяет предоставлять персонализированный опыт вашим клиентам, что приводит к увеличению трафика и коэффициентов конверсии.
- Трансформируемость: AEM обеспечивает гибкую публикацию, последовательное управление и мощные рабочие процессы для веб-контента, упрощая создание и распространение контента через центральную платформу.
- Простая в использовании CMS: AEM — это мощная CMS для маркетинговых групп, управляющих веб-контентом и мобильным контентом со встроенными функциями редактирования и перетаскивания.
- Простая дополнительная функциональность: AEM может добавлять простые дополнительные функции на веб-сайт, обеспечивая интеграцию со сторонними службами и расширяя возможности интернет-магазина.
- Роль разработчика Adobe Experience Manager: разработчики AEM играют решающую роль в формировании цифрового следа организации, определяя и создавая решения.
- AEM DevOps и производственная поддержка: AEM предоставляет функции для ручных производственных перемещений и выполнения в соответствии с контрольным списком, обеспечивая бесперебойную работу и поддержку.
Adobe Experience Manager — это цифровая платформа, которая подходит для крупных компаний благодаря своей масштабируемости, гибкости и надежному набору функций. Он может справиться со сложными требованиями к управлению контентом, большими объемами трафика и крупномасштабным цифровым опытом для разных брендов, регионов и каналов.
Зачем вам нужна платформа цифрового опыта?
Вот несколько причин, по которым вам нужна платформа цифрового опыта:
- Улучшенный пользовательский интерфейс
- Рост бизнеса
- Централизованное управление
- Анализ данных
- Эффективность и маневренность
- Гибкость и Масштабируемость
В чем разница между DXP и CMS?
Система управления контентом (CMS) и платформа цифрового взаимодействия (DXP) — это системы, которые помогают предприятиям управлять своим цифровым присутствием и качеством обслуживания клиентов. Однако они различаются по своим масштабам и возможностям.
Система управления контентом (CMS)
CMS — это программное приложение, которое позволяет пользователям создавать, управлять и изменять контент веб-сайта без специальных технических знаний. Его основная функция — централизовать управление контентом и помочь вам создать отличный сайт.
Платформа цифрового опыта (DXP)
DXP, с другой стороны, является усовершенствованной версией CMS. Он предназначен для охвата и взаимодействия с различной аудиторией в различных цифровых точках соприкосновения. Это выходит за рамки простого управления контентом веб-сайта; он также управляет общим взаимодействием с клиентами по нескольким каналам и точкам взаимодействия, включая веб-сайты, приложения, каналы социальных сетей, клиентские порталы и многое другое.
Ключевые различия между CMS и DXP
- Функциональность системы: DXP управляют взаимодействием с клиентами через цифровые точки взаимодействия, управляя контентом, активами, микросайтами, электронной коммерцией и интрасетями.
- интеграцию: DXP может интегрироваться с другими системами. что позволяет компаниям предлагать персонализированные и бесшовные решения на разных платформах.
- Опыт клиентов: DXP позволяет компаниям обеспечивать согласованный опыт в средах до и после продажи. Это помогает управлять всем жизненным циклом отношений с клиентами, тогда как CMS больше связана с общедоступным веб-сайтом.
- CMS как ядро: Структура DXP опирается на CMS для основного контента, контекста, автоматизации и интеллектуальной многоканальной доставки, предоставляя необходимые услуги и контекст.
Заключение
Платформа цифрового опыта (DXP) помогает организациям создавать, управлять и оптимизировать цифровой опыт для своих клиентов. DXP интегрируют различные технологии, такие как системы управления контентом, электронная коммерция, управление взаимоотношениями с клиентами и инструменты персонализации, чтобы обеспечить релевантное, персонализированное и последовательное взаимодействие с клиентами в нескольких цифровых точках взаимодействия. Лучшие DXP на рынке включают Bloomreach, Sitecore, Progress, Acquia и Adobe Experience Manager. Эти платформы предлагают такие функции, как управление контентом, персонализация, аналитика и возможности интеграции, чтобы улучшить цифровой опыт для компаний и их клиентов.
Статьи по теме
- СЛУЖБА ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА: 17+ лучших услуг цифрового маркетинга 2023 г.
- Цифровой опыт сотрудников DEX: полное руководство
- КОМПАНИЯ ЦИФРОВОГО МАРКЕТИНГА: Обзор лучших агентств и услуг 2023
Рекомендации
