Информационные технологии известны как ИТ. Это универсальная фраза для всего, что связано с ПК, Интернетом или любой другой формой современной технологии. ИТ-услуги помогают предприятиям с такими вещами, как настройка и обслуживание сети, оборудования, программного обеспечения, облачных вычислений и т. д. В этой статье рассказывается об управлении, аутсорсинге и о том, что делает консультант в ИТ-службе. Он также идет дальше, раскрывая, что такое ИТ-услуги для малого бизнеса. Давайте погрузимся!
Что такое ИТ-услуга?
Вы не можете оглянуться на любую современную компанию или организацию и не увидеть, насколько они зависят от ИТ. Величайшие предприятия технической поддержки необходимы для быстрого прогресса. Только по этой причине предоставление ИТ-решений для малого бизнеса является фантастической корпоративной концепцией. Кто-то со свежими идеями в области ИТ может легко заложить основу для бизнеса, предлагающего широкий спектр услуг, связанных с информационными технологиями.
Найти поставщика ИТ-услуг несложно, поскольку существует множество различных видов ИТ-поддержки. В качестве дополнительного бонуса предприятия всех размеров всегда ищут надежных поставщиков ИТ-товаров и услуг, которые помогут им в развитии их операций. В то время как есть больше конкуренции, есть также высокий и растущий спрос на предлагаемые услуги. Один из самых простых способов стать ведущим поставщиком ИТ-услуг — предоставлять любую из десяти услуг, перечисленных выше. Технологические услуги, несомненно, являются прибыльной возможностью для бизнеса в современной экономике. Многие организации и частные лица сегодня используют одну или несколько из многочисленных доступных услуг ИТ-поддержки.
ИТ-услуги и решения необходимы для успеха каждой организации, независимо от того, насколько она велика или мала. Все больше и больше предприятий отказываются от использования ИТ в пользу предоставления ИТ-услуг в ответ на растущий спрос на услуги информационных технологий в бизнес-секторе. Учитывая ожидаемую постоянную потребность в ИТ-поддержке, это, несомненно, многообещающий карьерный путь. В конце концов, как предложение, так и спрос на технологические достижения растут с каждым днем.
Виды ИТ-услуг
У малого бизнеса совсем другие потребности, чем у гигантской организации. Вы можете лучше предвидеть свои текущие и будущие потребности в услугах информационных технологий, ознакомившись с наиболее распространенными категориями услуг.
№1. ИТ-услуги службы поддержки
Каждое рабочее место имеет некоторую форму ИТ-инфраструктуры, обычно включающую принтер, сканер, сервер и т. д. На каждом рабочем месте используется широкий спектр ИТ-продуктов и услуг, от тех, которые обеспечивают основные административные функции, до тех, которые обрабатывают более сложные проекты. Насколько надежны эти компоненты? Нет. Здесь вы и ваша компания можете вступить в дело. Предоставление услуг в области информационных технологий (ИТ) в службе поддержки для облегчения установки, настройки, обслуживания и ремонта таких устройств. Эта услуга может показаться простой на первый взгляд, но на самом деле она занимает довольно много времени. Следовательно, предприятия постоянно ищут ресурсы, которые помогут им справиться с этим бременем, и ваша компания может воспользоваться этой возможностью и взять на себя эту обязанность.
№ 2. Аппаратная поддержка
В частности, несколько видов услуг информационных технологий хорошо подходят для предоставления по запросу. Поддержка оборудования обычно включает ремонт электронных устройств, таких как ПК, ноутбуки и принтеры. Использованное оборудование может быть переработано или утилизировано с помощью службы оборудования. Правильная утилизация оборудования включает в себя больше, чем просто удаление файлов; это также включает в себя форматирование жестких дисков для удаления любых следов личных или конфиденциальных данных.
№3. Сетевая безопасность
Основой любого успешного предприятия являются его данные. Данные — это сокровищница, которая составляет основу важнейших решений, подходов и планов действий для бизнеса, но она также сопряжена с тяжелым бременем ответственности. Как собственная информация компании, так и информация ее клиентов и заказчиков должны постоянно находиться в безопасности. Следовательно, сетевая безопасность предлагается одной из самых востребованных фирм ИТ-поддержки для малых предприятий.
№ 4. Хранение данных и управление ими
Управление данными и их хранение — еще одна важная услуга, связанная с данными. Как уже отмечалось ранее, информация имеет решающее значение для организаций всех размеров и типов. Следовательно, хранение данных и управление ими являются одной из самых прибыльных управляемых ИТ-услуг для малого бизнеса.
Данные компании хранятся на серверах и базах данных, настроенных и поддерживаемых поставщиком управляемых ИТ-услуг. Они не только находят безопасные места для хранения данных своих клиентов, но и разрабатывают методы, с помощью которых эти данные можно быстро и легко получить. Компании и корпорации освобождаются, чтобы сосредоточиться на других инициативах. Вся обработка данных и обращение с ними будут осуществляться поставщиками услуг.
№ 5. Облачные сервисы
Сегодня большинство компаний начинают видеть преимущества облачных вычислений. Независимо от того, есть ли у вас удаленные сотрудники или в вашей компании много офисов, облачные сервисы могут помочь вашим сотрудникам участвовать в собраниях и выполнять проекты из любого места. Гибкость и масштабируемость облачных сервисов также позволяют платить только за фактически используемые ресурсы.
Мнение ИТ-эксперта о лучшем облачном сервисе для вашего бизнеса бесценно. После этого поставщик услуг все настроит, в том числе перенесет любые существующие данные в облако и, возможно, проведет обучение персонала тому, как безопасно и эффективно использовать облачные сервисы.
№ 6. Услуги резервного копирования данных
Всегда есть вероятность, что данные будут повреждены или потеряны, независимо от того, насколько надежен ваш протокол защиты данных. Учитывая важность данных для их операций, предприятия вкладывают значительные средства в услуги резервного копирования данных. С помощью этих сервисов организации могут создавать удаленные копии своих данных и защищать их от любых потенциальных аварий.
Имея резервную копию, предприятия могут легко восстановить важную информацию в случае потери данных. Таким образом, услуги резервного копирования данных являются одними из самых востребованных ИТ-услуг, и вашему бизнесу следует уделить серьезное внимание их предоставлению.
№7. Справочная служба
Сотрудники могут обращаться в службу поддержки за помощью по любым ИТ-проблемам, связанным с аппаратным или программным обеспечением. Если вашей компании не хватает собственной ИТ-поддержки, вы можете воспользоваться услугами сторонней службы поддержки. Но если вы предоставите своим сотрудникам достаточно инструкций о том, как использовать оборудование, которое они будут использовать, вы можете уменьшить частоту, с которой они будут нуждаться в этой услуге.
Если вы хотите, чтобы ваш бизнес преуспел на современном рынке, социальные сети являются важным инструментом. Может показаться, что навигация в социальных сетях — это легкий ветерок. Тем не менее, если вы хотите вывести свой бизнес на новый уровень за счет стратегического использования социальных сетей, вам придется приложить гораздо больше усилий.
Компании и организации всех размеров могут извлечь большую пользу из инновационной ИТ-услуги Social Media Consultancy. Поставщик этой услуги несет ответственность за поддержание профилей и каналов клиента в социальных сетях. Поставщики услуг могут управлять каждым аспектом учетных записей своих клиентов в социальных сетях, от создания контента до общей стратегии. Цель состоит в том, чтобы установить как можно больше контактов и превратить случайных пользователей в постоянных клиентов.
№ 9. ИТ-коммуникации
Все это часть коммуникаций, которые включают в себя текстовые сообщения, телефонные разговоры и даже видеочаты. ИТ-служба может настроить ваши коммуникационные сети, управлять вашим оборудованием и даже создать специальное приложение для вашего бизнеса.
Вот несколько примеров коммуникационных сервисов, которым может понадобиться помощь:
- Видеоконференции. Если сотрудники вашей компании находятся в разных местах, высококачественная видеоконференция будет просто незаменима.
- Протокол передачи голоса по Интернету (VoIP) позволяет совершать и принимать телефонные звонки через Интернет, а не по традиционной телефонной линии.
- Чат-бот может быть создан для вашей компании поставщиком ИТ-услуг. Это позволит вам общаться с людьми, которые посещают ваш веб-сайт или отправляют вам прямые сообщения в социальных сетях, не нанимая модератора чата. Пользователи могут предпочесть чат-бота телефонному звонку или электронной почте, однако это сильно зависит от вашей демографической группы.
Управление ИТ-услугами
Целью управления ИТ-услугами является координация предоставления, эксплуатации и улучшения ИТ-услуг для поддержки бизнес-целей. При правильном внедрении управление ИТ-услугами (ITSM) использует синергию человеческих, процедурных и технологических ресурсов организации для создания ценности.
Ключевые понятия управления ИТ-услугами
Чтобы полностью понять ITIL и ITSM, необходимо ознакомиться с несколькими фундаментальными понятиями и фразами.
- Стоимость: То, что придает чему-либо ценность, — это преимущества, выгоды и значимость, которые люди приписывают этому. Это очень относительно с точки зрения того, как это влияет на бизнес, его клиентов и его сотрудников.
- Создаем ценность вместе: Термин «стратегия взаимодействия с клиентами» описывает метод, который требует обратной связи от клиентов с целью улучшения обслуживания.
- Услуги: Это способ предоставления ценности клиентам, который дает положительные результаты, не требуя от них каких-либо особых расходов или опасностей.
- Подключение услуги: Эта фраза относится к сотрудничеству между поставщиком услуг и клиентом.
- Предоставление услуги: Функция компании – удовлетворять потребности своих клиентов.
- Заказчик Услуг: Это означает, кто платит за услугу или получает от нее выгоду.
- Организация — это совокупность людей, работающих вместе для достижения общей цели в соответствии с установленными ролями, полномочиями и отношениями.
- Управление отношениями в настройках сервиса: Это процесс совместной работы поставщиков услуг и получателей помощи для достижения взаимовыгодных результатов.
- Вывод: Этот термин используется для описания материальных или нематериальных результатов деятельности.
- Результат: Это конечный результат, который требуется заинтересованным сторонам, который стал возможен благодаря некоторым вкладам.
- Утилита: Этот термин указывает на то, как продукт или услуга могут помочь предприятию.
- Гарантия: Убежденность клиентов в том, что товар или услуга удовлетворят их потребности, — вот на что намекает этот термин.
Аутсорсинг ИТ-услуг
За последние несколько лет возросла популярность аутсорсинга ИТ-услуг. Предприятия могут сэкономить много денег, используя услуги ИТ-аутсорсинга. Вот виды аутсорсинга ИТ-услуг:
- Управляемые службы
- Cloud Computing
- SaaS
В зависимости от специфики вашей компании вы можете обнаружить, что одна модель обслуживания предпочтительнее другой. Для фирм, которые более сложны или хотят меньше заниматься своими технологиями, обычно лучше подходят поставщики управляемых услуг. Тем не менее, компании, которые предпочитают полную автономию своих приложений, могут рассмотреть подход SaaS.
Мониторинг сети и безопасности, резервное копирование и восстановление данных и аналогичные услуги предоставляются MSP. Помимо предоставления клиентам новых технологических решений, они также предлагают консультационные услуги. Ежемесячные ставки часто основаны на использовании при работе с MSP.
Вместо загрузки и установки программ на ПК отдельных пользователей поставщики облачных услуг предлагают облачные версии своего программного обеспечения. Веб-браузеры обеспечивают доступ к этим программам через Интернет. Цены на услуги облачных вычислений часто основаны на почасовой основе.
SaaS, или «программное обеспечение как услуга», представляет собой модель облачных вычислений, в которой за одну ежемесячную плату предоставляется доступ к набору готовых программных приложений.
Поставщики аутсорсинговых ИТ-услуг
- Accenture
- Infosys
- TCS
- HCL Technologies
- Осознавший
- Capgemini
- Wipro
- IBM
- ДАННЫЕ NTT
- LTI
Консультант по ИТ-услугам
Опытный человек, который взимает плату за профессиональную помощь, известен как консультант по ИТ-услугам. Человек на этой должности может быть независимым консультантом, если он нанят на контрактной основе. Работа в консалтинговой фирме — еще один вариант для консультанта по ИТ-услугам. В большинстве случаев ИТ-консультанты выставляют счета своим клиентам на почасовой основе.
4 услуги, которые ИТ-консультант может предоставить для вашего бизнеса
- Вы должны подумать о том, где вы хотите, чтобы ваша компания была в будущем. Консультант по ИТ может помочь вашей команде ответить на подобные вопросы. Но это еще не все, что они планируют сделать. Кроме того, они будут работать с вами над созданием уникальной дорожной карты, которая уравновешивает насущные проблемы с долгосрочными целями. Ваш ИТ-консультант должен определить в этой стратегии, какие технологии вам нужны немедленно для удовлетворения ваших текущих потребностей и какие технологии вам потребуются в будущем для достижения ваших долгосрочных целей.
- Консультант по ИТ часто является полезным активом в управлении поставщиками. Это может быть расширено для таких вещей, как продление лицензии, техническая поддержка и непрерывное обслуживание. Конечной целью управления поставщиками является консолидация всех отношений с поставщиками через единую точку контакта, в данном случае через ИТ-консультанта. Вполне вероятно, что ИТ-консультант будет знать о ваших поставщиках и их продуктах больше, чем кто-либо из вашей команды. В идеальном мире у ИТ-консультанта уже должны быть связи с поставщиками, с которыми вы работаете.
- Например, если вы планируете расширить свою фирму за счет нового физического местоположения, найм ИТ-консультанта может помочь вам справиться с обширными и сложными ИТ-требованиями, связанными с таким переездом. ИТ-консультант необходим, чтобы установить, кто, что и где находится в вашей команде, контролировать весь проект и тестировать конечный продукт, чтобы убедиться, что он работает должным образом.
- Само собой разумеется, что советы ИТ-консультанта надежны. Они могут помочь направить ваш бизнес в правильном направлении, чтобы он мог сделать правильный выбор в области ИТ. Помощь может заключаться в поиске товара на замену или в совете о том, стоит ли внедрять передовые инновации.
ИТ-сервис для малого бизнеса
Потребность в ИТ-услугах со стороны малого бизнеса растет. Владельцы малого бизнеса ежедневно сталкиваются с целым рядом проблем, выходящих за рамки обычного ведения бизнеса. Из нашего собственного исследования мы знаем, что может быть сложно найти подходящие технологические решения для небольших организаций. К счастью, существует множество поставщиков услуг, готовых и способных помочь вам в развитии вашего бизнеса. Владельцы малого и среднего бизнеса разделяют те же опасения, что и все остальные, когда речь идет о технологической инфраструктуре их компании.
Компании нуждаются в быстром и надежном доступе к информации, и они хотят, чтобы их сотрудники могли использовать любое устройство, которое они выберут, для выполнения своей работы.
5 ИТ-решений для малого бизнеса
Ниже приведены решения для ИТ-услуг для малого бизнеса:
№1. Внедрение надежной сети
Поддерживать порядок и эффективность внутри компании намного проще с помощью надежной сетевой инфраструктуры. Основой каждого эффективного ИТ-плана должны быть надежные сетевые соединения.
№ 2. Интеграция телефонной службы VOIP
Чтобы сократить расходы, многие малые предприятия обратились к телефонной службе с передачей голоса по Интернет-протоколу (VOIP). Некоторые предприятия предпочитают VoIP традиционным стационарным телефонам из-за дополнительных функциональных возможностей и адаптируемости, которые он обеспечивает.
№3. Облачное хранилище и облачные вычисления
Полагаясь на облако для удовлетворения своих ИТ-требований, малые предприятия могут сократить свои расходы на ИТ-персонал. В целом решения на основе облачных технологий экономически выгодны для небольших организаций.
№ 4. Иметь план обеспечения безопасности
Организация может потерять много денег из-за кибератаки. Недостаток опыта в области ИТ и осведомленности о безопасности среди владельцев малого бизнеса подвергает их опасности. В свете тревожного роста частоты кибератак в последние годы владельцам малого бизнеса крайне важно реализовать комплексную стратегию в области информационных технологий.
№ 5. Аутсорсинг ИТ-поддержки
Когда дело доходит до информационных технологий, аутсорсинг может быть прекрасным вариантом для малого бизнеса, поскольку он снижает нагрузку на обеспечение внутренней ИТ-поддержки. Возможно, малым предприятиям не хватает ресурсов для предоставления всех необходимых услуг в области информационных технологий собственными силами.
Зачем малому бизнесу нужны ИТ-услуги?
Вот причины, по которым малый бизнес нуждается в ИТ-услугах:
№1. Сосредоточьтесь на бизнес-целях
То, как корпорация создает ценность для своих клиентов, уникальна для нее самой. Следовательно, достижению организационных целей следует уделять больше внимания, чем решению технологических вопросов. Такого рода технологические сбои оказывают гораздо большее влияние на эффективность и производительность небольших организаций. ИТ-отделы многих компаний несут ответственность за обеспечение свободного обмена информацией и обеспечение безопасности конфиденциальных файлов компании. Это означает, что рассмотрение управляемых ИТ-услуг для малого бизнеса имеет решающее значение, если вы хотите оставаться актуальным в современной быстро меняющейся бизнес-среде.
№ 2. Экономьте на расходах
ИТ-услуги очень помогают генеральным директорам сократить огромные операционные расходы, которые могут помешать компании. Подумайте, каково было бы выполнять свою работу без компьютеров и вводить все свои данные и цифры вручную. Это требует много времени и денег (в виде персонала) и изобилует возможностями для ошибок, которые могут в конечном итоге стоить организации миллионы.
Это лишь одна из многих проблем, которые можно решить с помощью ИТ-услуг. С помощью ИТ предприятия могут найти решение широкого круга вопросов, что, в свою очередь, помогает снизить операционные расходы.
Что такое пример ИТ-услуги?
Методы разработки программного обеспечения, позволяющие создавать специализированные приложения для удовлетворения уникальных бизнес-требований, обычно включаются в предложения ИТ-услуг. Например, новая компания может полагаться на своих ИТ-специалистов для разработки программного обеспечения для управления записями венчурных капиталистов.
Какие услуги предоставляет ИТ?
Вот некоторые из услуг, предоставляемых ИТ:
- Техническая/ИТ-поддержка.
- Файловые серверы.
- Email.
- Ремонт компьютера.
- Облачные сервисы.
- Виртуальные рабочие столы.
- Безопасность данных.
- Резервные копии данных.
Зачем мне профессиональные ИТ-услуги?
Вам нужна помощь ИТ-службы, потому что ИТ-специалисты устанавливают брандмауэры и защищают инфраструктуру от вторжения извне. Они исследуют и устраняют любые неисправности компьютерного оборудования и программного обеспечения, чтобы восстановить оптимальную работу.
Заключение
Подумайте о предложениях компании, оплате и том, могут ли они удовлетворить ваши потребности в ИТ-аутсорсинге, прежде чем обращаться к какой-либо одной фирме. Подумайте, выберете ли вы поставщика управляемых услуг или поставщика SaaS, прежде чем принимать решение. Программное обеспечение как услуга (SaaS) предоставляет пользователям доступ к приложениям, не требуя от них управления ими, в то время как поставщик управляемых услуг (MSP) предоставляет услуги поддержки и обслуживания.
Статьи по теме
- ЧТО ТАКОЕ АУТСОРСИНГ: примеры, преимущества и руководство
- АУТСОРСИНГ ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ РЕСУРСОВ: определение, преимущества и примеры
- Преимущества и недостатки аутсорсинга обслуживания клиентов
- HR OUTSOURCING COMPANY: Лучшие компании и деятельность
- АУТСОРСИНГ БИЗНЕС: процессы и как начать в простых шагах
Рекомендации
