Хотя нереально ожидать, что менеджер малого бизнеса устранит все конфликты на рабочем месте, он может и должен стараться сохранять спокойствие, насколько это возможно. Управление конфликтами отвлекает внимание от более продуктивной деятельности предприятия. Если проблема достаточно серьезная, это может привести к потере времени и производительности, что приведет к потере прибыли. Как только руководители узнают о внутреннем конфликте на рабочем месте, они должны приложить усилия для его разрешения. Попытка игнорировать проблему в надежде, что она исчезнет сама по себе, может привести к катастрофе для компании. В этой статье мы обсудим, как разрешить внутренний конфликт на рабочем месте, внешние источники конфликта и разницу между внутренним и внешним конфликтом.
Что такое конфликт на рабочем месте?
Конфликт на рабочем месте случается, когда возникают разногласия между коллегами. Это происходит потому, что люди имеют противоположные идеи, интересы или убеждения.
В бизнесе неизбежно, что люди имеют разные точки зрения. Однако разногласия не всегда заканчиваются хорошо и могут даже выйти из-под контроля. Тогда разногласия между работниками становятся незаконными и непрофессиональными.
Какие бывают типы конфликтов
Внутренний и внешний конфликт являются двумя наиболее распространенными формами конфликтов на рабочем месте.
№1. Внутренний конфликт
Внутренний конфликт сотрудников оказывает непосредственное влияние на их жизнь. Сотрудники могут столкнуться с этой формой конфликта в результате ряда факторов, включая, помимо прочего, натянутые отношения, личностные конфликты и/или расхождение во взглядах, целях, интересах и представлениях. Когда у работников возникают внутренние раздоры, они могут чувствовать себя в опасности. Сотрудник может опасаться увольнения, например, если возникнут разногласия с начальником. Это заставляет работника защищаться и нервничать. Из-за этого это может иметь значительное влияние на его или ее выход.
№ 2. Внешний конфликт
Противоположностью внутреннего конфликта является внешний конфликт, который возникает из-за факторов, не зависящих от человека или группы, таких как требования работы, соперничество за скудные ресурсы и ошибки руководства. Тем не менее, стиль управления компании является ярким примером внешнего спора, который может нарушить рабочий процесс. Подавляющее большинство работников чувствуют себя комфортно, выполняя возложенные на них задачи. Когда сотрудники чувствуют, что их независимость находится под угрозой со стороны руководства, это может привести к напряженности как внутри офиса, так и за его пределами.
Каковы примеры ситуаций, которые могут вызвать конфликт на рабочем месте?
Вот несколько примеров распространенных причин конфликтов на рабочем месте:
№1. Отсутствие связи
Сбои в потоке общения на работе иногда приводят к конфликтам. Если работнику не хватает ключевых деталей о текущем проекте, он с большей вероятностью будет делать предположения. То же самое происходит, если сотрудник неправильно истолковывает намерения руководителя или коллеги, что также может привести к раздорам в офисе. Поэтому вам следует подумать о том, как ваши слова и действия могут быть истолкованы другими на рабочем месте.
№ 2. Разновидности личности
Различия в характере — это лишь один из потенциальных источников конфликта в любой конкретной ситуации. Люди с контрастными личностями часто не могут сотрудничать друг с другом, что может привести к напряженности на работе. Это связано с тем, что члены команды могут легко разочароваться друг в друге, если они не понимают методов общения друг друга, ценностей, моделей работы и т. д. Конфликты такого рода могут привести к горячим спорам и даже ненависти между членами команды.
Кроме того, чтобы избежать разногласий с коллегами из-за различий в типах личности, необходимо открытое и честное общение. Это включает в себя такие вещи, как действительное выслушивание того, что говорят другие люди, четкое изложение собственных мыслей и восприимчивость к критике. Конфликты можно уменьшить, а сплоченность команды повысить, если попытаться признать и оценить индивидуальные различия в характере и подходе к работе.
№3. Слабые рабочие привычки
Деструктивные конфликты на рабочем месте могут возникать из-за плохих привычек сотрудников. Распространенными примерами плохого поведения на работе являются опоздания, нарушение обещаний и отсутствие организации. Когда члены команды не несут ответственности за свои действия, это может привести к атмосфере недоверия и конфликта. Несоблюдение сроков, накопление неудовлетворенности и враждебности среди членов команды и вытекающие из этого споры — все это последствия неорганизованности и прокрастинации.
Однако важно знать о своих негативных тенденциях и работать над ними, прежде чем они создадут проблемы для вас на работе. Конфликтов на рабочем месте можно избежать, а качество вашей работы можно повысить, просто осознавая и корректируя свои личные рабочие привычки. Это выигрыш для обеих сторон.
№ 4. Нетерпимость к переменам
Когда сотрудники видят негативное влияние предлагаемого или реализованного изменения на их работу, они, скорее всего, будут сопротивляться. Может возникнуть рост конфликтов на рабочем месте, поскольку фракции внутри организации стремятся сохранить свои собственные способы ведения дел.
Чтобы избежать этого конфликта, лучше всего изучить причины, по которым сотрудники сопротивляются изменениям, а затем вместе найти решение. Конфликты на рабочем месте можно свести к минимуму, а производительность максимально увеличить, если вместе найти решение, которое удовлетворит всех.
№ 5. Неадекватные возможности продвижения
Когда сотрудники недовольны своей работой, это может привести к конфликтам внутри фирмы. Конфликт на рабочем месте может возникнуть, когда работники считают, что их усилия недооценивают. Когда сотрудники считают, что их начальство несправедливо, они еще больше обижаются на них. Поэтому ко всем сотрудникам следует относиться справедливо в рамках процессов оценки или вознаграждения компании.
№ 6. Неясные цели на рабочем месте
К любой новой должности прилагается должностная инструкция с изложением общих обязанностей, которые от вас ожидаются. Члены команды могут с трудом работать на высоком уровне без надлежащей подготовки и руководства. С каждой работой связана значительная кривая обучения, которая в конечном итоге определяет, насколько успешным будет работник.
Некоторые сотрудники проводят годы в компании, прежде чем выясняют ожидания своего руководителя. А другие сдаются и идут дальше. Когда людям не хватает ясности в отношении своих ожиданий от работы, они с большей вероятностью займут оборонительную позицию. Вместо того, чтобы позволять недовольству накапливаться и в конечном итоге перерастать в драку, не проще ли с самого начала изложить свои ожидания от члена команды.
Кроме того, можно избежать конфликтов и повысить производительность, четко сообщая ожидания всем членам команды.
Что считается внутренним конфликтом на рабочем месте?
Внутренний конфликт на рабочем месте возникает, когда у работника возникают разногласия с самим собой, а не с другими работниками или с коллективом в целом. Это определяется внутренним напряжением или стрессом, вызванным наличием конкурирующих идей или ценностей, которые работник придерживается в отношении себя и своего места работы.
Тем не менее, конфликты на рабочем месте могут иметь множество первопричин, включая, помимо прочего, противоречие целей, ошибочные ожидания, неразрешенные эмоции и конкурирующие приоритеты. Когда сотрудники чувствуют, что их разрывают между двумя одинаково важными видами деятельности и не могут решить, например, на каком из них сосредоточиться в первую очередь, они могут испытывать внутренний конфликт. Другой причиной эмоционального потрясения может быть моральная проблема, которая представляет угрозу их основным убеждениям. Производительность, принятие решений и моральный дух могут пострадать, когда сотрудник имеет дело с внутренней борьбой. Они могут ухудшить уровень стресса, подорвать мотивацию и снизить производительность, если их не устранить.
Каковы 5 типов внутренних конфликтов на рабочем месте?
Конфликты на рабочем месте разрушительны, огорчают и трудно разрешимы. Конфликты могут возникать по разным причинам, в том числе из-за личностных столкновений, командной динамики и расходящихся целей проекта. Кроме того, конфликты всех видов всегда имеют уникальные исходы. Понимание динамики конфликта и разработка стратегий его разрешения могут оказать существенное влияние на вашу профессиональную жизнь и карьеру. Вот виды внутренних конфликтов на рабочем месте.
№1. Лидерские конфликты
Когда у членов команды разные представления о том, как управлять кораблем, это называется спором о лидерстве. Авторитет лидера, способность принимать решения или направление, в котором должна двигаться группа, могут быть предметом обсуждения. Менеджеры могут договориться о решении спора о лидерстве. Когда между лидерами команд возникает напряженность, это может иметь сдерживающий эффект на моральный дух, производительность и шансы команды на победу.
Вот несколько примеров различных споров о лидерстве, которые могут возникнуть.
- Конкурирующие цели. Один из источников внутреннего конфликта на рабочем месте — когда руководство не соглашается с тем, как лучше всего продвигать компанию вперед.
- Проблемы с ролями. Когда есть неясность и дублирование между задачами менеджеров, возникает напряженность.
- Разногласия по поводу принятия решений. Когда руководители разных отделов расходятся во мнениях по таким важным вопросам, как стратегия или бюджет, возникает напряженность.
Хотя может быть трудно найти выход из спора о лидерстве, можно найти точки соприкосновения и двигаться вперед как группа. Чтобы быть успешными, командам и их руководителям требуется полное внимание и усилия всех участников.
№ 2. Конфликты между работой и личной жизнью
Когда у коллег разные взгляды на то, что представляет собой подходящий стиль работы, это может привести к различным разногласиям. Культурные различия, личное противостояние и разные взгляды на задачу — все это потенциальные источники напряженности на рабочем месте. Эти разногласия могут вызвать напряжение на рабочем месте, в том числе такие проблемы, как домогательства и утомление.
Конфликты можно разделить на три широкие категории: конфликты, связанные с тем, как люди подходят к своей работе (конфликты в стиле задач), их межличностные отношения и их контролирующие роли.
- Когда два человека имеют разные ожидания от поставленной задачи, они могут столкнуться с разногласиями. Один человек может предвидеть, что определенная деятельность будет выполнена самым простым и быстрым возможным способом, в то время как другой может предвидеть менее традиционный подход.
- Когда два человека имеют разные взгляды на то, что представляет собой идеальное рабочее партнерство, возникает напряженность.
- Разногласия между менеджерами и сотрудниками по поводу наилучшего способа выполнения работы могут привести к конфликтам в руководстве на любом рабочем месте.
№3. Творческие конфликты
Конфликты возникают в творческом процессе, когда у членов команды есть конкурирующие идеи или планы. Креативность и изобретательность необходимы для поиска решений этих проблем, которые могут привести к стрессу и конфликтам в команде. Конфликты в творческом процессе могут возникать на пяти уровнях: философском, техническом, межличностном, структурном и политическом.
- Философский. Это происходит, когда люди в команде по-разному интерпретируют одну и ту же проблему. У двух товарищей по команде, например, могут быть разные мнения о том, как подходить к ситуации или какой вариант будет лучшим. В зависимости от характера вопроса и вовлеченных сторон разрешение таких разногласий может быть затруднено.
- Технический. Различия в знаниях или опыте членов команды могут привести к техническим разногласиям. Например, если два члена команды работают над одним и тем же проектом, но в разных областях компетенции, это может вызвать стресс и конфликт.
- Структурный. Когда группа хочет большего контроля или ответственности, это может привести к структурным конфликтам. Это может повысить вероятность провала проекта, поскольку приводит к неясности в отношении того, кто за что отвечает.
- Политический. Политика возникает, когда у членов команды разные цели, что может вызвать трения при попытке достичь консенсуса.
№ 4. Конфликты личности
На рабочем месте существует множество потенциальных источников внутренних конфликтов. Столкновения личностей и другие формы межличностных конфликтов чрезвычайно распространены. Личностные различия могут вызвать напряжение на рабочем месте, поскольку они приводят к различным способам общения и работы. Личности не всегда совпадают, что приводит к конфликтам и конфликтам на работе.
- Когда два или более человека имеют разные взгляды на то, какими должны быть их профессиональные отношения, это называется конфликтом отношений.
- Когда один человек на работе имеет значительно большее влияние, чем другой, может возникнуть напряженность.
- Статусные конфликты могут возникать между коллегами, когда они находятся на разных уровнях власти.
№ 5. Конфликты из-за задач
Когда две или более группы сотрудников получают обязанности, которые конкурируют друг с другом, это пример конфликта, основанного на задачах. Различные ожидания или цели, несовместимые графики работы и недостаток общения могут способствовать возникновению этой формы конфликта. Кроме того, лучший способ избежать разногласий по поводу должностных обязанностей — создать подробные должностные инструкции для каждой открытой вакансии. Он может перестроить работу или найти другие решения проблемы без необходимости распределения совершенно новых обязанностей.
Что является примером внутреннего конфликта на рабочем месте?
Хотя не всем придется иметь дело с борьбой не на жизнь, а на смерть в следующих главах, мы все имеем дело со своими личными проблемами. На высоком уровне существуют отчетливые модели пробелов, которые способствуют внутреннему конфликту на рабочем месте:
- Противоречивые значения. Сотрудники могут столкнуться с внутренним конфликтом, когда они должны решить, как эффективно использовать свои ресурсы среди конкурирующих обязанностей или обязательств.
- Разные идеалы или принципы. Ценности и убеждения сотрудника могут вступать в противоречие с принципами и политикой фирмы или с ценностями и убеждениями коллеги.
- Неверные ожидания. Внутренний конфликт может возникнуть из-за того, что ожидания рабочих отличаются от ожиданий их начальников и коллег.
- Неоднозначность ролей. Внутренний конфликт может возникнуть, когда обязанности и функции на рабочем месте четко не определены. Когда сотрудники путаются в своих обязанностях или когда эти обязанности пересекаются с обязанностями их коллег, может возникнуть напряженность.
- Путаница между противоположными мыслями. Относится к внутреннему конфликту, который развивается, когда у одного человека диаметрально противоположные точки зрения. Когда действия и поведение сотрудников противоречат их убеждениям и идеалам, они могут испытывать когнитивный диссонанс на рабочем месте.
Кроме того, конфликты на рабочем месте являются неизбежным побочным продуктом человеческого контакта и могут возникать по целому ряду причин. Сотрудники могут лучше справляться с этими проблемами и создавать приятную рабочую атмосферу, если они будут осведомлены о них и будут решаться в упреждающей и конструктивной манере.
Как сотрудники реагируют на внутренний конфликт на рабочем месте?
Внутренние конфликты могут иметь различные последствия для сотрудников, в том числе следующие:
№1. Нарушенное доверие и коммуникация внутри команды
Отношения внутри команды могут быть затронуты, а динамика команды может быть нарушена внутренними конфликтами. Конфликты могут повредить отношениям и снизить продуктивность, посеяв семена недоверия, обиды и сбоев в общении. В долгосрочной перспективе это может ослабить способность команды эффективно работать вместе.
№ 2. Низкая производительность
Внимание и усилия членов команды отвлекаются на внутренние конфликты, которые могут серьезно замедлить прогресс команды. Конфликты внутри команды могут привести к тому, что ее члены потеряют концентрацию на своей работе, что может негативно сказаться на производительности.
№3. Рост текучести кадров и отсутствий
Текучесть кадров и невыходы на работу могут увеличиться из-за внутренних конфликтов на рабочем месте. Члены команды могут уволиться или искать работу в другом месте, если проблемы не будут решены продуктивным образом. Кроме того, члены команды могут меньше присутствовать из-за неприятия конфликтов или вызванного ими стресса.
№ 4. Снижение уверенности и неудовлетворенность работой
Внутренние конфликты могут привести к плохой рабочей среде, что, в свою очередь, может повлиять на моральный дух членов команды и уровень их удовлетворенности работой. Когда у членов команды возникают разногласия с другими членами команды или сами с собой, это может привести к стрессу, напряжению и неудовлетворенности, что, в свою очередь, может повлиять на общую удовлетворенность работой и энтузиазм членов команды.
Как разрешить конфликт на рабочем месте
Каким же образом наиболее убедительные персонажи художественной литературы примиряются со своими внутренними потрясениями? Герои часто находят способ сбалансировать свои собственные желания с интересами общества. Связь того, что мы хотим, с внешней борьбой или внутренним конфликтом, является важной частью развития наших персонажей и нас самих.
Если вы хотите, чтобы ваша команда ладила и разрешала конфликты на рабочем месте, попробуйте эти стратегии.
№1. Терпеть разнообразие
Когда сотрудники с разным опытом могут работать вместе, выигрывают все. Если вы не согласны с коллегой, важно хотя бы выслушать его и попытаться понять, откуда он исходит. Когда людям предоставляется возможность подробнее рассказать о своих взглядах, вы можете обнаружить, что разделяете многие из тех же ценностей. Пока они могут отложить в сторону свои разногласия и относиться друг к другу с достоинством, люди из всех слоев общества могут многому научить друг друга.
№ 2. Поощряйте открытое общение
Создайте пространство, где всем будет удобно открыто делиться своими идеями и мнениями и получать конструктивную критику. Это предполагает не только внимательное слушание, но и предоставление членам команды возможности высказать свое мнение, а также поощрение открытых и честных линий связи. Также читайте УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ: лучшие стратегии разрешения конфликтов на рабочем месте.
№3. Документируйте свои ожидания
Составьте должностные инструкции, в которых четко указано, что ожидается от каждого члена команды. Офис работает более гладко, когда каждый знает свое место и то, за что он отвечает. Менеджеры могут проводить встречи один на один с сотрудниками, чтобы обсудить цели команды и ожидания менеджера на будущее. Кроме того, делайте заметки во время этой встречи, чтобы каждый сотрудник уходил с четким пониманием своих обязанностей.
№ 4. Приложите усилия, чтобы понять, что движет другими людьми
Если мы не можем быть терпеливыми и добрыми к себе, нам трудно распространить те же качества на других людей. Многих из нас с самого начала учили, что есть подходящие и неподходящие способы действовать. Во взрослом возрасте это может вызвать у нас сильную тревогу и неуверенность всякий раз, когда мы чувствуем, что сделали что-то не так. Чтобы «чувствовать себя лучше», мы можем нападать на других, находя недостатки в их действиях и находя оправдание своим собственным.
Однако процесс взросления начинается с самоанализа и заканчивается сосредоточением внимания на других. Мы становимся более эффективными лидерами, когда можем проанализировать свои предположения, расширить свой взгляд и поставить себя на место окружающих. Один из способов перестать защищаться — понять, что нам не нужно противостоять «целям характера» других людей. Наша мораль редко подвергается опасности. Конфликт — это всего лишь предупреждение о том, что что-то не на своем месте.
№ 5. Будьте добросовестны в своих действиях
Подумайте о том, как ваши действия и слова могут быть восприняты членами вашей команды. Юмор, который один человек находит забавным, может сильно огорчить другого. Четкое понимание того, что представляет собой приемлемое поведение на работе, имеет решающее значение. Потратьте время на то, чтобы обсудить политики и процедуры компании со своими сотрудниками, чтобы убедиться, что все знают, чего от них ожидают на работе.
Внешний конфликт
При обсуждении литературных конфликтов «внешние» относятся к тем, которые возникают из источников, отличных от главного героя. Это означает, что антагонист создает проблему, которую главный герой должен решить, что, в свою очередь, повышает ставки и дает главному герою причину действовать. Когда персонажи испытывают внутренний конфликт, это происходит из-за того, что происходит в их голове.
Многие литературные стили полагаются на внешние конфликты, и авторы часто используют комбинацию внутреннего и внешнего конфликтов, чтобы углубить свои истории и удержать внимание читателей.
Типы внешнего конфликта
Есть несколько традиционных типов внешнего конфликта, которые часто используют авторы. Несмотря на то, что в фэнтези существует большое разнообразие конфликтных ситуаций, авторы и ученые обычно относят их к одной из этих трех категорий. Распределение этих категорий выглядит следующим образом:
№1. Характер против природы
В некоторых случаях антагонистом является что-то из мира природы, например, животное, болезнь или стихийное бедствие. Поскольку многие конфликты между персонажем и природой связаны с неодушевленной силой, такой как роковой шторм, авторы часто используют эти типы внешних конфликтов, чтобы вдохновить персонажа и сохранить захватывающее действие своей истории, рассказывая о внутренней битве, которую ведет персонаж.
№ 2. Персонаж против общества
Конфликты, противопоставляющие главного героя или антагониста их соответствующим обществам, являются обычным приемом, используемым опубликованными авторами. Распространенным примером является коррупция в правительстве или общественных стандартах. Хотя эта форма внешнего конфликта не уникальна для антиутопий, авторы часто используют ее. Иногда, изображая лиц, находящихся в противоречии с обществом, авторы используют персонажа для олицетворения социальной структуры. В истории о коррумпированном режиме главный герой может быть мотивирован принять меры против тирана или полиции.
№3. Характер против технологии
И последнее, но не менее важное: персонажи часто сталкиваются с проблемами из-за технологических достижений в противостоянии персонажей и технологий. Этот внешний конфликт распространен в научной фантастике и обычно связан с боевыми роботами или неэтичными техническими достижениями. Многие истории имеют более одного внешнего конфликта. Нарратив может, например, показать коррумпированное правительство, которое использует новые технологии для угнетения своего народа, постоянно отслеживая каждое его движение.
Внешние источники конфликта
Конфликты между организацией и внешней стороной, такой как поставщик, кредитор, клиент или заказчик, являются внешним источником конфликта. Люди и предприятия, с которыми вы взаимодействуете в ходе ведения бизнеса.
Имея дело с внешним конфликтом, вы можете выбрать один из множества методов разрешения спора или конфликта. Время и деньги, потраченные на эти методы, намного меньше, чем на судебную систему. Еще одна проблема, связанная с внешним конфликтом, заключается в том, что эти процедуры могут помочь восстановить и поддерживать ценные корпоративные связи. Из-за своего конфронтационного характера судебный процесс может повредить отношениям и привести к нежелательным результатам.
Заключение
Наконец, менеджерам важно знать о различных формах конфликтов, которые могут возникнуть на рабочем месте. Столкновения личностей, борьба за власть, недопонимание и конкуренция за ограниченные ресурсы — это лишь некоторые из причин и проявлений конфликтов на рабочем месте.
Менеджеры смогут лучше справляться с внутренними конфликтами и разрешать их, если они сначала выявят и поймут, что привело к ним. Менеджерам нужны отличные навыки общения и решения проблем, чтобы помочь им справляться с проблемами на рабочем месте и обеспечивать бесперебойную работу своих команд.
Часто задаваемые вопросы о внутренних конфликтах на рабочем месте
Каковы три 3 признака конфликта между работниками на рабочем месте?
Вот 3 признака конфликта между сотрудниками на рабочем месте.
- Потеря эффективности
- Трудности с качеством
- Постоянное изменение.
В чем разница между внутренним и внешним конфликтом?
Термин «внутренний конфликт» используется для описания внутренней борьбы человека. Это внутренняя борьба между двумя или более несовместимыми идеями, чувствами или желаниями. Напротив, межличностные конфликты считаются внешними конфликтами. Разногласия могут возникать из-за различных точек зрения, ценностей, интересов или целей.
Похожие сообщения
- РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА: стратегический процесс и обучение
- ЛУЧШИЕ ОНЛАЙН-КУРСЫ ПО УПРАВЛЕНИЮ: Лучшие онлайн-курсы
- Соглашение о деловом партнерстве: как составить соглашение о деловом партнерстве
- Лучшие эффективные стратегии разрешения конфликтов на 2023 год
Справка
