Если вы слышали о дизайн-мышлении, вы, вероятно, знаете, что это идея, направленная на решение сложных проблем творческим образом, ориентированным на пользователя. Но на что похож процесс дизайн-мышления и какие этапы он включает? Читай дальше.
Что такое процесс дизайн-мышления?
Дизайн-мышление — это процесс решения чрезвычайно сложных проблем. Сложные проблемы, иногда известные как «злые» проблемы, трудно охарактеризовать, и они не могут быть решены с использованием традиционных методов и подходов. Они представляют собой полную противоположность «ручным» проблемам, которые можно решить с помощью проверенной процедуры или логики.
Будь то создание целостной бизнес-модели, сохранение стартап-культуры по мере расширения компании, выяснение того, как удовлетворить новую группу клиентов, или урегулирование разногласий внутри отделов, ни один из этих сценариев не имеет простого и проверенного решения. Это сложные, неприятные задачи, требующие дизайнерского мышления.
Дизайн-мышление поощряет нестандартное мышление, уделяя особое внимание творчеству, инновациям и требованиям пользователей. Процесс дизайн-мышления применяет теорию дизайн-мышления к реальным сложным задачам. Он обеспечивает подход к решению проблем, ориентированный на решения.
В отличие от проблемного мышления, которое фокусируется на препятствиях и ограничениях, метод дизайн-мышления полностью ориентирован на результаты. Он дает нелинейную последовательность шагов, которые помогут вам генерировать новые действенные идеи.
Семинар по дизайн-мышлению
Семинар по дизайн-мышлению — это один из подходов к воплощению процесса дизайн-мышления в жизнь.
Если у вас есть конкретная задача, специализированный семинар проведет вас через каждый этап процесса дизайн-мышления. Это варьируется от развития эмпатии и определения проблемы до прототипирования и тестирования идей, обычно в течение нескольких дней или недели.
Как дизайнер, вы можете пригласить коллег из других отделов, чтобы они поделились разнообразными идеями. Однако семинары по дизайн-мышлению предназначены не только для дизайнеров; любая команда может применить и извлечь выгоду из этого инновационного подхода к решению проблем.
Дизайн-мышление, в дополнение к конкретным семинарам, может быть встроенным процессом — всеобъемлющей структурой, которая определяет, как вы принимаете решения и создаете конкретные решения.
Вместо того, чтобы проходить весь цикл дизайн-мышления за один сеанс, вы можете сосредоточиться только на одном аспекте. Это может быть знакомство с вашей целевой аудиторией (будь то внешние клиенты или внутренние заинтересованные стороны) или проведение пользовательских тестов.
Таким образом, процесс дизайн-мышления можно использовать для формирования общей культуры, в которой приоритет отдается пользователю, совместной разработке и раннему и частому тестированию.
Какова цель процесса дизайн-мышления?
Целью процесса дизайн-мышления является решение сложных проблем с точки зрения человека. Процесс дизайн-мышления поощряет творчество, инновации и ориентацию на пользователя, позволяя вам разрабатывать действенные решения, которые:
- Желаемый пользователем
- Коммерчески осуществимо
- Это технически выполнимо.
Процесс дизайн-мышления ставит во главу угла желания и требования пользователя. Первый этап процесса заключается в развитии эмпатии к вашим целевым пользователям и изучении их требований, ожиданий и привычек.
После этого вы сконцентрируетесь на быстром преобразовании концепций в прототипы, которые можно будет протестировать на реальных потребителях. Раннее и регулярное тестирование ваших решений неотъемлемо от процесса дизайн-мышления. Это позволяет собирать отзывы и вносить необходимые изменения еще до того, как продукт будет выпущен.
Дизайн-мышление позволяет находить новые решения сложных задач, мотивированные потребностями целевого пользователя.
Каковы шаги / этапы процесса дизайн-мышления?
Сочувствовать, определять, генерировать идеи, создавать прототипы и тестировать — это пять основных шагов/стадий процесса дизайн-мышления.
Изучая пять шагов дизайн-мышления, помните, что это нелинейный процесс. Несмотря на то, что мы описываем процесс с точки зрения последовательных фаз, это очень итеративный цикл. На каждом этапе вы будете делать новые открытия, которые, возможно, потребуют пересмотра предыдущих этапов.
Имея это в виду, давайте подробнее рассмотрим пять основных этапов процесса дизайн-мышления.
№1. Сопереживайте — исследуйте потребности ваших пользователей
Ориентированное на пользователя исследование — это акцент на первом этапе процесса дизайн-мышления. Вы хотите получить эмпатическое понимание проблемы, которую пытаетесь решить. Проконсультируйтесь со специалистами, чтобы узнать больше о проблеме, и проведите наблюдения, чтобы привлечь и сопереживать вашим пользователям. Вы также можете погрузиться в реальный мир своих пользователей, чтобы получить более личное представление о существующих проблемах, а также об их опыте и мотивации. Эмпатия необходима для решения проблем и процесса проектирования, ориентированного на человека. Это потому, что это позволяет дизайнерам отложить в сторону свои собственные мировоззренческие предположения и получить реальное представление о пользователях и их требованиях.
В зависимости от ваших временных ограничений вы соберете значительный объем информации для использования на следующем этапе. Основная цель этапа «Сопереживание» — добиться наилучшего понимания ваших пользователей, их желаний и трудностей, лежащих в основе разработки продукта или услуги, которые вы хотите создать.
№ 2. Определите — объясните потребности и проблемы ваших пользователей
Вы упорядочите информацию, полученную на этапе «Сопереживание», на этапе «Определить». Вы будете использовать свои наблюдения, чтобы определить основные проблемы, которые вы и ваша команда уже обнаружили. Определение проблемы и формулировка проблемы должны быть ориентированы на человека.
Вы не должны, например, характеризовать проблему как цель или потребность вашей компании. Например: «Нам необходимо увеличить долю рынка продуктов питания среди девочек-подростков на 5%».
Формулировка проблемы должна подчеркивать ваше понимание потребностей пользователей. Например, «Девочки-подростки должны есть питательную пищу, чтобы развиваться, быть здоровыми и расти».
Этап «Определение» поможет команде дизайнеров собрать фантастические идеи для функций, функций и других аспектов, которые помогут решить проблему или, по крайней мере, позволят реальным пользователям самостоятельно решать проблемы с минимальными хлопотами. Вы начнете продвигаться к третьему этапу, этапу формирования идей. На этом этапе вы будете задавать вопросы, которые помогут вам найти решения. Например, «Как мы можем побудить девочек-подростков совершить действие, которое принесет им пользу, а также будет связано с продуктами или услугами вашей компании, связанными с продуктами питания?»
№3. Идеи — создавайте идеи и бросайте вызов предположениям
Дизайнеры готовы разрабатывать идеи на третьем этапе процесса дизайн-мышления. На этапе «Сопереживание» вы научились понимать своих потребителей и их требования, а на этапе «Определение» вы проанализировали свои наблюдения, чтобы построить ориентированную на пользователя формулировку проблемы. Имея прочную основу, вы и члены вашей команды можете начать смотреть на проблему с разных точек зрения и искать уникальные решения для вашей постановки задачи.
Вы можете использовать сотни различных подходов к генерированию идей, таких как «мозговой штурм», «мозговой штурм», «наихудшая возможная идея» и «SCAMPER». Подходы «мозговой штурм» и «наихудшая возможная идея» обычно используются в начале стадии формирования идей, чтобы вдохновить на свободное мышление и расширить проблемное пространство. Это поможет вам развить как можно больше идей в начале процесса мозгового штурма. Ближе к концу этой стадии вы можете использовать другие методы формирования идей, которые помогут вам в исследовании и проверке ваших идей и выборе лучших из них для продвижения вперед — либо потому, что они кажутся решающими проблему, либо потому, что они предоставляют элементы, необходимые для ее обхода.
№ 4. Прототип — начните создавать решения
Чтобы изучить основные решения, созданные на этапе создания идеи, команда дизайнеров теперь создаст ряд недорогих уменьшенных копий продукта (или определенных аспектов, обнаруженных внутри продукта). Этими прототипами можно поделиться и протестировать внутри команды, между отделами или на небольшой группе людей, не входящих в команду дизайнеров.
Это экспериментальный этап, целью которого является поиск наилучшего возможного решения каждой из проблем, выделенных на предыдущих трех этапах. Решения создаются в рамках прототипов и проверяются одно за другим, прежде чем быть принятыми, улучшенными или отклоненными на основе отзывов пользователей.
К концу стадии прототипа команда дизайнеров будет лучше понимать ограничения и трудности продукта. Они также будут лучше понимать, как реальные пользователи будут вести себя, думать и чувствовать при взаимодействии с конечным продуктом.
№ 5. Проверьте свои решения
Дизайнеры или оценщики тщательно тестируют весь продукт, используя лучшие решения, обнаруженные на этапе прототипа. Это пятый и последний этап пятиэтапной модели; однако в итеративном процессе, таком как дизайн-мышление, результаты часто используются для переопределения одной или нескольких дополнительных задач. Эта улучшенная степень понимания может помочь вам в изучении условий использования и того, как люди думают, ведут себя и думают о продукте, и может даже привести вас к предыдущему этапу процесса проектного мышления. Затем вы можете приступить к дополнительным циклам, внося изменения и улучшения, чтобы исключить альтернативные решения. Конечная цель — получить как можно больше информации о продукте и его пользователях.
Каковы преимущества процесса дизайн-мышления?
Вот несколько преимуществ процесса дизайн-мышления:
- Процесс дизайн-мышления учит людей вводить новшества и решать проблемы: хотя большинство из нас создано для решения проблем по мере их возникновения, мы не всегда стремимся искать новые вызовы.
- Дизайн-мышление способствует творческому решению проблем, заставляя вас переосмыслить проблемную область и найти задачу, которую стоит решить. Это особенно эффективно в бизнес-контекстах, таких как создание конкурентоспособного цифрового продукта, оптимизация внутренних процедур или полное переосмысление бизнес-модели.
- Процесс дизайн-мышления объединяет междисциплинарные команды, разрушает разрозненность и побуждает людей сотрудничать и оспаривать свои предположения.
- Дизайн-мышление обеспечивает проверенное бизнес-преимущество: организации, занимающиеся дизайном, неизменно превосходят своих конкурентов. Цель процесса дизайн-мышления, как указывалось ранее, состоит в том, чтобы предоставить решения, продукты или услуги, которые нужны пользователю, экономически выгодны с точки зрения компании и технологически практичны. Эта стратегия, ориентированная на пользователя, наряду с ранним и частым тестированием, снижает риск, повышает вовлеченность потребителей и, в конечном итоге, улучшает итоговые результаты.
Итак, дизайн-мышление — это метод решения проблем, творчества и инноваций. Это не только помогает дизайнерам создавать новаторские продукты, но и развивает инновационную и ориентированную на пользователя культуру на всех уровнях организации.
Роль процесса дизайн-мышления в предпринимательстве
За последнее десятилетие в глобальном ландшафте K-12 и высшего образования наблюдался рост предпринимательского образования и программ обучения. Предпринимательство все чаще признается средством развития навыков 21-го века, таких как творчество, работа в команде, самоэффективность и критическое мышление, а также источником создания рабочих мест и экономического прогресса. Одновременно наблюдается всплеск интереса к методологиям, инструментам и процессам проектирования, ориентированным на человека, а также к их применимости на рабочем месте и в образовательных контекстах.
Постановка нечетких коварных проблем, включение формализованной модели процесса дизайн-мышления, обеспечение дивергентного и конвергентного мышления, построение на итерациях, создание междисциплинарных команд, поощрение творческой уверенности, опора на информированную интуицию и создание студийной среды обучения — вот девять определенных концепций. исследователями как имеющее непосредственное отношение к обучению предпринимательству. Итак, как можно использовать процесс дизайн-мышления для формирования предпринимательского мышления в вашей школе, компании или сообществе? Вот четыре способа добиться этого:
№1. Создавайте злые проблемы
Злые проблемы — это проблемы, которые сложны, трудно поддаются определению, взаимосвязаны, единственны в своем роде и имеют неопределенные последствия. Искоренение бедности, устойчивость, здравоохранение и образование являются примерами; в корпоративном контексте это может включать исследования потребителей, планирование долгосрочной стратегии и создание бизнес-моделей. Дикие вызовы часто выражаются в виде вопросов «как мы могли бы» в технике дизайн-мышления, чтобы стимулировать уникальные идеи в начале сеанса выработки идей. Раз в два года или ежеквартально устанавливайте сложные задачи в своей организации, чтобы побудить заинтересованных лиц из различных дисциплин присоединиться к ним и внести свой вклад в планирование будущего.
№ 2. Включить модель процесса
Модель процесса дизайн-мышления может помочь предпринимателям отслеживать прогресс, оценивать результаты и оценивать отзывы. Хотя есть и другие доступные инструменты, пятиэтапный процесс Stanford d.school: сопереживание, определение, создание идей, создание прототипа и тестирование — хорошее место для начала. Модель процесса также может помочь в разработке более широкой структуры и графика предпринимательской деятельности внутри вашего бизнеса или сообщества.
№3. Поощряйте дивергентное и конвергентное мышление
Дизайн-мышление использует двусторонний подход, который сочетает в себе как дивергентное, так и конвергентное мышление. Дивергентное мышление часто связано с творчеством, оригинальностью, любознательностью и исследованием различных вариантов, тогда как конвергентное мышление связано с объединением идей для создания единых надежных решений. Важнейшая проблема состоит в том, чтобы разделить различные типы мышления на отдельные фазы, чтобы избежать чрезмерно критических входных данных на исследовательской стадии, которые могут задушить творческий процесс, или, наоборот, слишком большого количества открытых альтернатив без активного ответа. Инструменты дивергентного мышления включают картирование эмпатии и картирование пути клиента, тогда как инструменты конвергентного мышления включают выбор концепции, планирование действий и создание прототипов.
№ 4. Создайте среду обучения Studio
Структура дизайна, ориентированная на человека, делает упор на эксперименты, сотрудничество и активное обучение. Создание, создание и командное взаимодействие требуют физических и психологических площадок, которые способствуют такому мышлению. На самом деле, это может быть что угодно, от онлайн-инструмента для совместной работы до формального пространства для творчества, оснащенного дизайнерскими и технологическими инструментами. Действия в этих средах в идеале должны быть гибкими, итеративными и основанными на проектах, с упором на создание прототипов и тестирование нескольких решений.
Каковы характеристики дизайн-мышления?
Эмпатия, сотрудничество, вопросы, творчество, открытия, эксперименты и постоянное развитие — все это фундаментальные аспекты дизайн-мышления.
Кто является матерью дизайн-мышления?
Большинство дизайнеров называют визуализацию «матерью всех инструментов дизайна», потому что она используется на каждом этапе процесса дизайн-мышления. Визуализация — это сочетание слушания, размышления и рисования.
В заключение
Дизайн-мышление — это нелинейный итеративный процесс, который фокусируется на сотрудничестве между дизайнерами и пользователями. Он воплощает в жизнь творческие идеи, основанные на том, что думают, чувствуют и делают реальные пользователи. Сочувствовать, определять, генерировать идеи, создавать прототипы и тестировать — вот пять основных шагов этого ориентированного на человека подхода к проектированию.
- ПРОЦЕСС РАЗРАБОТКИ ПРОДУКТА: определение, шаги и все, что нужно знать
- 15 лучших предприятий для инвестиций в 2023 году
- МЕРОПРИЯТИЯ ПО ВОВЛЕЧЕНИЮ СОТРУДНИКОВ: лучшие мероприятия по вовлечению в работу в 2023 году
- ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ РАЗРАБОТКИ ПРОДУКТА: определение, процесс и этапы
Рекомендации
