Содействие восходящей коммуникации может повысить производительность компании и удовлетворенность персонала. Независимо от вашего положения в организации, вы должны понимать, что то, насколько хорошо вы обеспечиваете и продвигаете восходящие коммуникации, влияет на общий успех компании — на всех уровнях. Таким образом, чтобы эффективно общаться внутри организации, сотрудников и высшего руководства, вам необходимо найти новые и инновационные методы коммуникации, которые можно будет включить в их бизнес-операции.
В этой статье я подробно расскажу о ценных шагах, которые помогут вам улучшить и продвигать здоровую восходящую коммуникацию, объясню, чем она отличается от нисходящей, укажу на ее преимущества и приведу примеры восходящей коммуникации на рабочем месте.
Ключевые моменты
- Восходящая коммуникация — это процесс, посредством которого сотрудники более низкого уровня напрямую общаются с высшим руководством, чтобы предоставить отзывы, жалобы или предложения о повседневной деятельности компании.
- Восходящая коммуникация отправляет сообщения от сотрудников более низкого уровня высшему руководству, тогда как нисходящая коммуникация отправляет сообщения от руководства работникам.
- Примерами восходящей коммуникации являются, среди прочего, фокус-группы, ящики для предложений и обзоры эффективности.
Определена восходящая коммуникация
Восходящая коммуникация — это процесс, посредством которого сотрудники более низкого уровня напрямую общаются с высшим руководством, чтобы предоставить отзывы, жалобы или предложения о повседневной деятельности компании. Организации все чаще используют восходящую коммуникацию для развития культуры участия в работе.
Компании, которые продвигают восходящие коммуникации, лучше подготовлены к принятию решений, которые принесут пользу их сотрудникам.
Предположим, вы торговый представитель низкого уровня в оптовой производственной компании и обнаружили проблему в процедуре оформления заказа на веб-сайте вашего работодателя: программное обеспечение дает сбой, и вы застреваете на странице загрузки. Вы полагаете, что это раздражает клиентов и заставляет их покидать сайт, прежде чем совершить покупку.
Читайте также: СВЯЗЬ ВВЕРХ: определение, примеры и способы воспитания на рабочем месте
Один из вариантов — связаться с вашим непосредственным руководителем через Slack и порекомендовать улучшить процесс оформления заказа. Возможно, вашему менеджеру понравилась эта идея, и он проводит групповой опрос, чтобы собрать дополнительные решения, и отправляет их по электронной почте разработчику программного обеспечения. Этот застройщик вносит коррективы, конверсия продаж удваивается, а рентабельность увеличивается на 15%.
Возможно, вы беспокоитесь о том, насколько хорошо ваш руководитель воспримет ваши предложения. Политика обычно разрабатывается сверху вниз, и лидеры могут рассматривать конструктивные комментарии как подчинение. Вы предпочитаете оставить эту идею при себе.
Первый вариант демонстрирует восходящую коммуникацию, свободный поток информации, который позволяет сотрудникам более низкого уровня обмениваться идеями, отзывами и жалобами с руководителями. Используя этот стиль общения, вы вносите вклад в успех организации.
Как способствовать восходящему общению на рабочем месте
Цель восходящего общения — способствовать формированию хорошей культуры обратной связи между товарищами по команде и отделами. Вот восемь методов создания этой атмосферы.
1. Поощряйте открытое общение.
Сделайте открытое общение нормой корпоративной культуры, попросив высшее руководство активно искать обратную связь, проводя регулярные совместные встречи или мозговые штурмы с коллегами на всех уровнях, а также делая себя доступным для всех сотрудников.
2. Используйте оба метода связи.
Более регулярное общение со стороны руководства поощряет сотрудников к участию и общению сверху вниз, таким образом, используя общение сверху вниз для стимулирования обратной связи снизу вверх.
3. Ставьте под сомнение свой подход к лидерству.
Менеджеры могут иметь когнитивные предубеждения по отношению к собственным идеям или идеям своих коллег с большим социальным капиталом. Однако демократические лидеры не выбирают, кто вносит свой вклад; вместо этого они внедряют практику открытых дверей, которая позволяет всем сотрудникам свободно обмениваться отзывами и участвовать в принятии решений.
Если только менеджеры создают и обмениваются контентом, вы можете столкнуться с узкими местами или неэффективными коммуникационными разрозненностями между подразделениями и иерархиями. Поощряйте всех создавать и обмениваться документацией, такой как заметки о встречах или шаблоны, чтобы обеспечить свободное распространение информации.
5. Хвалите.
Сотрудники, которые считают, что их отзывы важны, с большей вероятностью поделятся ими. У них также лучшее психическое и физическое здоровье, а также более высокая мотивация. Поощряйте детей делиться своими идеями и ценить их, даже если они не предлагают лучшего решения. Важно то, что они чувствуют себя в безопасности и достаточно уверенно, чтобы выразить себя.
6. Так держать!
Обычно менеджеры усиливают свою коммуникационную стратегию во время корпоративного кризиса или приближения крайнего срока. Не забывайте поддерживать деловое общение открытым круглый год, а не только тогда, когда это необходимо.
7. Инвестируйте в каналы связи.
Инструменты взаимодействия и приложения для рабочих процессов, такие как программы обмена мгновенными сообщениями, совместный обмен документами и регулярные проверки один на один и членов команды, говорят, что командная работа является нормой. Выбирайте каналы, которые можно интегрировать; наличие слишком большого количества рабочих платформ может оказаться утомительным и снизить мотивацию к общению.
8. Поощряйте контент, созданный сотрудниками.
Культура экспериментирования побуждает каждого в организации проявлять инициативу в разработке творческих подходов, шаблонов работы и идей. Когда менеджеры позитивно реагируют как на неудачи, так и на успехи, сотрудники охотно делятся результатами, которые порождают новые идеи и создают более успешную политику.
Чтобы помочь вам начать работу, мы создали БЕСПЛАТНЫЙ контрольный список для реализации восходящей коммуникации:
Восходящая коммуникация.pdf
Преимущества восходящей коммуникации
От того, как вы общаетесь внутри организации, зависит, будет ли у вас высокая вовлеченность сотрудников, производительность и, в конечном итоге, прибыльность. Вот семь преимуществ интеграции восходящих коммуникаций в культуру вашей компании:
- Развивает взаимное доверие: Взаимное доверие строится посредством открытого общения на рабочем месте, которое дает сотрудникам уверенность в выражении своего мнения и идей. Сотрудники компаний с высоким уровнем доверия на 74% менее подвержены стрессу и на 50% более продуктивны.
- Увеличивает удержание информации: Сотрудничество не только укрепляет личные связи, но и увеличивает взаимопонимание. Одно исследование показало, что студенты, которые активно делятся информацией, лучше понимают предмет.
- Улучшает процедуры: Обратная связь от членов команды, работающей на переднем крае, помогает менеджерам и специалистам по кадрам (HR) совершенствовать процедуры, что приводит к улучшению операционных решений. Неверные суждения могут поглотить до 3% годового дохода, ограничивая рост вашей компании.
- Признание сотрудников: Восходящая коммуникация означает признание сотрудников ценными членами команды, а не винтиками в машине. Это повышает доверие сотрудников и повышает вовлеченность.
- Отбирает ценных сотрудников: Работники, использующие восходящую коммуникацию, демонстрируют важнейшие мягкие навыки при подборе менеджеров и лидерство, такие как инициативность, мотивация и целеустремленность, которые могут быть ценными при поиске внутренних кандидатов или обсуждении продвижения по службе.
- Обеспечивает целеустремленность: Сотрудники миллениалов и поколения Z хотят участвовать и ценят возможности для профессионального развития, а открытое общение способствует чувству принадлежности и цели.
- Поощряет лучшее общение: Восходящая коммуникация позволяет сотрудникам развивать свои коммуникативные навыки. Они улучшают свое письменное, устное и невербальное общение, взаимодействуя через различные каналы связи и иерархии.
Примеры восходящей коммуникации
Вот несколько примеров восходящей коммуникации; в зависимости от потребностей вашей компании вы можете предпочесть одни другим.
#1. Фокус-группы
Специалист по персоналу может организовать сотрудников для обсуждения уровня удовлетворенности повседневными проблемами, стилями управления, а также краткосрочными и долгосрочными целями. Аналогичным образом, отзывы рядовых сотрудников о новых или ожидаемых политиках дают полезную информацию для менеджеров более высокого уровня.
#2. Опросы удовлетворенности сотрудников
Регулярные опросы дают полезную информацию о новых политиках и проектах, а также конструктивную критику общей удовлетворенности повседневной деятельностью.
Они поощряют сотрудников анализировать свой опыт и предоставляют менеджерам высокого уровня и специалистам по персоналу полезную информацию для управления производительностью сотрудников.
#3. Обзоры производительности
Отчеты о производительности позволяют сотрудникам более низкого уровня оценивать работу своего менеджера, и наоборот. Такой подход показывает, что мнение каждого человека важно, и способствует развитию мышления во всей организации.
#4. Встречи
Регулярные встречи, будь то один на один или в группах, способствуют развитию рабочей культуры, которая поощряет обмен идеями, командную работу и открытое общение.
#5. Ящики для предложений
Физический ящик для предложений, где сотрудники могут оставлять письменные отзывы или жалобы для рассмотрения высшим руководством, позволяет им чувствовать себя комфортно, сообщая о важных проблемах.
Аналогичным образом, специальный канал на платформе онлайн-чата компании позволяет беспрепятственно обмениваться идеями.
Препятствия для восходящего общения
Предприятиям следует помнить об организационных структурах, которые ограничивают восходящие коммуникации.
Вот четыре препятствия, которые необходимо преодолеть при внедрении улучшенной восходящей коммуникации в вашей организации:
№1. Страх высказаться
Токсичная рабочая обстановка с враждебным руководством, культурой сплетен и отсутствием поддержки в коллективе подорвет уверенность сотрудников в обмене идеями и информацией.
Даже если компании создают восходящие каналы связи, токсичность на рабочем месте, скорее всего, снизит качество информации, которую предоставляют сотрудники.
#2. Автократические лидеры
Менеджеры, движимые эго, которые устанавливают строгую иерархию, отвергают идеи других и хотят возглавить процесс создания знаний, поставят под угрозу усилия по продвижению восходящей коммуникации.
#3. Плохое управление ресурсами
Слишком много каналов связи и отсутствие устоявшихся лучших практик усложняют коммуникативные усилия сотрудников, что приводит к недопониманию и неудовлетворенности.
#4. Отсутствие признания
Никому не нравится чувствовать, что его усилия остаются незамеченными. Сотрудники, чьи идеи регулярно отвергаются, скорее всего, перестанут делиться.
Восходящая и нисходящая коммуникация
Вот четыре основных различия между восходящей и нисходящей коммуникацией. Определите, что вашей компании больше всего нужно, чтобы установить правильный баланс между этими двумя типами:
- Структура связи: Восходящая коммуникация является совместной, открытой и совместной, тогда как нисходящая коммуникация является закрытой и директивной.
- Направление: Восходящая коммуникация отправляет сообщения от сотрудников более низкого уровня высшему руководству, а нисходящая коммуникация отправляет сообщения от руководства работникам.
- Цель: Восходящая коммуникация включает обратную связь, критику и просьбы. Нисходящая коммуникация включает в себя не только эти вещи, но также выполнение правил и передачу инструкций.
- Управленческий стиль: Нисходящая коммуникация более авторитетна, тогда как восходящая коммуникация выравнивает иерархию и более демократична.
Заключение
Эффективная коммуникация вверх способствует прозрачности, доверию и целеустремленности в организациях, и все это продвигает их вперед. Эта стратегия также обеспечивает лидерскую и организационную структуру, частью которой хотят быть сотрудники.
Пересмотрите свои каналы связи, методы управления и культуру, чтобы определить способы поощрения более открытого общения. И хотя изменить структуру стиля общения в вашей организации сложно, привлечение к работе лидеров, менеджеров и сотрудников в долгосрочной перспективе окупится повышением вовлеченности, расширением прав и возможностей и производительностью.
- ВИДЫ ПРОСЛУШИВАНИЯ: применительно к деловому общению
- Коммуникационные инструменты для бизнеса: значение, использование и лучшие варианты на 2023 год
- ВНУТРЕННИЕ КОММУНИКАЦИИ: значение и причины, почему это важно
- ОБЩЕНИЕ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ: почему это важно
- ПОЧЕМУ ОБЩЕНИЕ ВАЖНО НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ
Рекомендации
