Сотрудники отдела продаж и ИТ-отдел компании-разработчика программного обеспечения могут совместно решать проблемы клиентов. На этапе предпродажи инженер по решениям координирует действия агентов по обслуживанию клиентов и работает непосредственно с клиентами, чтобы выяснить их требования к программному и аппаратному обеспечению. Если вы пытаетесь решить, стоит ли вам продолжать карьеру инженера по решениям, вам поможет знание того, что от вас ожидают. В этой статье мы обсудим, что делает инженер по решениям, зарплату, отдел продаж и техническую сторону работы.
Кто такой инженер решений?
Инженер по решениям (или SE) — это эксперт, который анализирует проблемы компании и создает услуги или товары для их решения. Задача инженера по решениям (SE) — создать решение для конкретной проблемы, с которой сталкивается клиент. Этот эксперт в первую очередь сосредоточен на клиенте, и он или она не остановится ни перед чем, чтобы обеспечить удовлетворение его потребностей.
SE сотрудничают с отделами продаж, маркетинга и разработки, чтобы предоставить клиенту наиболее оптимальное решение.
В типичном сценарии инженер по решениям (SE) сначала разговаривает с клиентом, чтобы узнать больше о проблеме, после чего он может предложить решение. Затем SE формулирует стратегию и рассматривает ее с дизайнерами UI/UX и программистами, чтобы усовершенствовать разработанное ими решение. Затем инженер по решениям связывается с клиентом, описывая реализацию решения и добавляя любые дополнительные отзывы.
Наличие правильной информации в начале процесса имеет решающее значение, поскольку разработчики могут определить характер проблемы и определить наилучший подход к ее решению (при необходимости документы всегда можно обновить). Характеристики и функциональность продукта имеют первостепенное значение для команды разработчиков.
Однако, чтобы эффективно продавать продукт, маркетологи должны знать, как он работает. Они должны поддерживать постоянную связь со всеми командами, участвующими в проекте. Отдел маркетинга также использует поисковую оптимизацию и анализ конкурентных продуктов.
Дизайнеры также должны знать, как клиент воспринимает продукт, чтобы они могли соответствующим образом изменить свою работу.
Чем занимается инженер по решениям?
Работа инженера по решениям заключается в том, чтобы взаимодействовать с клиентами и узнавать, что им нужно. Затем они будут сотрудничать с другими командами, такими как сетевые инженеры, служба поддержки и эксплуатации, чтобы претворить в жизнь стратегию, которая улучшит общее впечатление клиента. Работа инженера по решениям заключается в обеспечении гармонии всего в проекте, от безопасности до эстетики. Инженеры по решениям также изучают новейшие исследования лучших отраслевых практик и ищут недорогие альтернативы.
Кроме того, типичным местом работы инженера по решениям является огромная корпорация, где он или она сотрудничает с другими экспертами, чтобы удовлетворить потребности клиентов компании. Большинство из них становятся главными архитекторами, пройдя путь по служебной лестнице в качестве технических архитекторов. Должность требует степени бакалавра, и те, кто ее заполняет, обычно изучают что-то техническое, например, информатику или разработку программного обеспечения. Кроме того, в этой роли хорошо справляются люди, хорошо разбирающиеся в операционных и масштабных аспектах проектов.
Каковы их обязанности и ответственность?
В зависимости от занимаемой должности инженер по решениям может отвечать за широкий спектр задач, в том числе традиционно связанных с управлением в отделах ИТ, продаж и поддержки клиентов. В команде разработчиков инженер по решениям может быть одним из самых опытных технических экспертов. В обязанности инженера по решениям часто входит забота о следующих вещах:
№1. Описание технических характеристик продукта
На этом этапе очень важно, чтобы у SE и клиента были отличные каналы связи. Поэтому инженеры используют свои знания и опыт, чтобы помочь клиенту создать детальное решение для разработчиков, основанное на видении конечного продукта клиентом. Чтобы это было эффективно, часто необходимо изучить внутреннюю работу компании, чтобы добраться до сути проблемы.
№ 2. Прототипирование и технологическое исследование
Для системных инженеров необходимо провести надлежащее исследование и понять возможности (и ограничения) выбранных технологий, которые они будут использовать в решении, поскольку им часто не хватает полного понимания тонкостей таких технологий. Важно проверить их теоретические идеи, поэтому обычно необходим прототип. Затем мы тестируем этот прототип, чтобы убедиться в его осуществимости. SE несет ответственность за все эти вещи.
№3. Создание основы для разработки продукта
После завершения тестирования и создания прототипа системный инженер покажет клиенту архитектуру системы и объяснит, как все сочетается друг с другом. На этом этапе мы также набросаем описание общей архитектуры на высоком уровне. Редко пишутся подробные описания низкоуровневой структуры проекта; вместо этого они создаются по мере необходимости и впоследствии записываются в код. На этом этапе команда также предоставляет SE комментарии о практичности архитектуры и любых проблемах с ее реализацией.
№4. Большая картина
При создании чрезвычайно сложного проекта потребуется несколько команд, каждая из которых будет отвечать за разные аспекты конечного продукта. Должен быть кто-то, кто отвечает за все в бизнесе, кто-то с широким кругозором, кто может определить наиболее важные факторы, влияющие на конечный результат. Это стандартный СЭ. SE смотрят на общую картину и помогают собрать все воедино, анализируя архитектуру.
Как видите, Solution Engineer — это инженер с отличными техническими знаниями, который также обеспечивает эффективную работу команд, в том числе при работе с клиентами.
Что такое навыки инженера по решениям?
Чтобы добиться успеха в своей карьере, инженер по решениям должен обладать следующими навыками:
№1. Технические навыки
Важным талантом инженера по решениям является способность усваивать и применять техническую информацию на практике. Чтобы добиться успеха на этой должности, вы должны иметь глубокие знания технологий, которые вы будете разрабатывать и развертывать. Наличие технических знаний полезно не только для вашей работы, но и для вашей способности обучать других использованию технологии.
№ 2. Коммерческая осведомленность
Одним из определений деловой смекалки является знание того, как использовать технологии для удовлетворения потребностей компании. Деловая смекалка важна для инженеров по решениям, поскольку они должны предвидеть потребности своих клиентов, чтобы разрабатывать эффективные решения. Некоторыми примерами этого являются изучение бизнеса клиента, его существующей технологии и преимуществ модернизации.
№3. Способность решать проблемы
Поиск и устранение технических проблем — это то, чем вы занимаетесь как инженер по решениям. Вы можете определить причину проблемы и предложить действенное средство благодаря своим способностям решать проблемы. Ваша способность анализировать ситуацию и находить действенное решение сослужит вам хорошую службу, если перед вами стоит задача найти оптимальный план действий для клиента.
№4. Навыки коммуникации
Чтобы быть успешным в роли инженера-решения, нужно уметь доносить сложную техническую информацию до технически не ориентированных лиц. Возможно, вам придется объяснять технические концепции клиентам или другим инженерам. Кроме того, ваша способность точно излагать информацию и отвечать на вопросы зависит от вашего уровня коммуникативных навыков.
№ 5. Компетентность в критическом мышлении
Способность исследовать проблему и найти наиболее эффективный ответ является ключевым компонентом навыков критического мышления. Инженеры-решения используют свои таланты в критическом мышлении, чтобы использовать их при диагностике и устранении технических проблем и определении их происхождения. Они также используют способности критического мышления для создания решений, адаптированных к требованиям потребителя.
Как стать инженером-решением
Должности инженера-решения в технологической отрасли становятся все более желательными для недавних выпускников. Тем не менее, набор навыков инженера по решениям особенно хорошо развит, что позволяет ему вносить свой вклад как в обслуживание клиентов, так и в сектор информационных технологий. Вот несколько советов для тех, кто думает о том, чтобы заняться разработкой решений:
№1. Получите диплом
Обычно требуется степень бакалавра в области компьютерных наук или тесно связанной с ней дисциплины, чтобы войти в этот сектор в качестве инженера по решениям и иметь открытые варианты с потенциальными вакансиями. Чтобы быть конкурентоспособными при подаче заявок на должности начального уровня и присоединении к рабочей силе, во время обучения важно уделять время и энергию развитию отраслевых навыков. Чтобы получить практический опыт в качестве инженера по решениям и получить диплом бакалавра, может потребоваться стажировка.
№ 2. Подумайте о приобретении опыта в ИТ-индустрии
Для руководящих должностей часто требуется опыт работы в области ИТ, особенно в области разработки. Инженер по решениям имеет глубокое понимание технических инфраструктур и знает, как координировать различные части, такие как локальные и удаленные серверы, а также облако, в единое целое. Технически подкованные эксперты могут диагностировать ИТ-проблемы и предлагать жизнеспособные стратегии для удовлетворения конкретных требований своих клиентов. Технический опыт инженеров-решений мог подготовить их к тесному сотрудничеству с менеджером по безопасности ИТ-отдела для противодействия уязвимостям в программном обеспечении их клиентов.
Кроме того, опыт продаж и обслуживания клиентов полезен для инженера по решениям. Профессионалы в этой области могут использовать свой опыт для улучшения жизни своих клиентов, рекомендуя и продавая полезные приложения и оборудование. Они могут быть более уверены в своих способностях продавать, если у них есть технологический опыт.
№3. Совершенствуйте свои способности в работе с клиентами
Инженерам-решениям поручено работать с клиентами над разработкой продуктов, которые могут соответствовать их конкретным требованиям. Опыт работы с заказчиками может быть полезен инженерам-решениям. Активное слушание, изучение сферы деятельности клиента и выяснение того, чего на самом деле хочет клиент, — все это важные компоненты хорошего обслуживания клиентов. Внимание и быстрое реагирование на запросы клиентов завоюют их доверие и уважение.
Как разработчику решений вам, возможно, придется обсудить с клиентом варианты, которые вы предложили. Если у вас отличные коммуникативные навыки, вы сможете помочь клиентам, которые не являются профессионалами в области компьютеров или которым требуется более подробное описание ИТ-продуктов и услуг. Быть эмпатичным может быть полезно для инженера по решениям, так как это ключевой компонент обслуживания клиентов. Инженеры по решениям создают счастливых и лояльных клиентов, находя недорогие и простые решения проблем потребителей.
№ 4. Узнайте, как анализировать данные
Хотя инженер по решениям может и не быть аналитиком данных, некоторое знакомство с аналитикой может помочь ему создавать лучшие решения. Понимание внутренней работы баз данных и способов обработки и хранения данных требует некоторого знакомства с языком структурированных запросов (SQL). Некоторое знакомство с SQL может быть полезным, если вы планируете вносить изменения в существующие структуры базы данных. Python — это язык программирования, который помогает аналитикам данных выполнять глубокий анализ массивных наборов данных.
№ 5. Подумайте о том, чтобы получить степень магистра
Если вы претендуете на должность инженера по решениям, наличие степени магистра в области компьютерных наук или разработки программного обеспечения выделит вас среди конкурентов. Тем не менее, получение степени магистра в одной из этих областей поможет вам стать более технически подготовленным и подготовленным для решения сложных проблем, с которыми вы можете столкнуться на работе. В большинстве случаев это расширяет ваши знания в области разработки программного обеспечения. Кроме того, вы можете расширить свои знания языков программирования и алгоритмической сложности, получая степень магистра.
Зарплата инженера-решения
Типичная зарплата инженера по решениям в США составляет 118,305 19 долларов США по состоянию на 2023 июля XNUMX года.
Для удобства это получается около 56.88 долларов в час с использованием базового калькулятора заработной платы. Это составляет 9,858 2,275 долларов в месяц или XNUMX XNUMX долларов в неделю.
Зарплата инженера по решениям в Соединенных Штатах колеблется от 98,000 25 долларов (138,500-й процентиль) до 75 157,500 долларов (90-й процентиль) и 90 169,500 долларов (40,500-й процентиль) в год, при этом самые высокооплачиваемые (XNUMX-й процентиль) зарабатывают до XNUMX XNUMX долларов. Поскольку диапазон заработной платы для инженера по решениям настолько широк (до XNUMX XNUMX долларов США), вероятно, будет много возможностей для роста и продвижения по службе с точки зрения обязанностей и дохода, в зависимости от таких факторов, как индивидуальная производительность, географический регион и годы работы. опыт.
Тем не менее, недавняя активность по размещению вакансий на ZipRecruiter указывает на то, что ни рынок вакансий инженеров по решениям в Порт-Харкорте, штат Нью-Гэмпшир, ни где-либо еще не особенно активен. Средняя годовая зарплата инженера по решениям в вашем регионе составляет 120,780 1 долларов США. Это на 118,305% больше среднего годового вознаграждения инженера по решениям в стране, составляющего 50 XNUMX долларов. Заработная плата инженера-механика в этом штате самая высокая из XNUMX штатов страны.
Кроме того, ZipRecruiter постоянно проверяет нашу базу данных миллионов активных вакансий, опубликованных локально по всей Америке, чтобы определить наиболее точный годовой диапазон заработной платы для должностей инженеров по решениям.
Инженер по техническим решениям
Инженеры, специализирующиеся на технических решениях, помогают клиентам, которые испытывают трудности с программным или аппаратным обеспечением. Кто-то в этой области часто записывается на курсы, предназначенные для ознакомления с аппаратными и программными компонентами и их соответствующими ролями. Если вы займетесь этим направлением работы, вы сможете помочь предприятиям починить свои компьютеры и другие подключенные системы.
Кто такой инженер технических решений?
Инженер по техническим решениям, часто называемый инженером технической поддержки или системным администратором, обеспечивает устранение неполадок и другую поддержку компьютерных программ, сетей и других технологических товаров. Предприятия, работающие в сфере программного обеспечения и компьютерного оборудования, также получают выгоду от их помощи на решающем этапе предпродажной подготовки, когда они тесно сотрудничают с продавцами, чтобы предвидеть и решать проблемы клиентов. На этой должности вы, вероятно, будете нести ответственность за надзор за развертыванием исправлений для различных технических проблем.
Чем занимается инженер по техническим решениям?
Инженер по техническим решениям отвечает за организацию, установку и обслуживание компьютерных систем предприятия. Это включает в себя работу с системами связи, сетевыми сегментами, локальными сетями (LAN) и глобальными сетями (WAN), а также другими типами сетей. Они разрабатывают индивидуальные программные решения для коммерческих предприятий, а затем демонстрируют возможности этих продуктов компаниям, которые нанимают их в качестве консультантов.
Ниже приведен список некоторых общих должностных обязанностей инженера по техническим решениям:
- Встреча с заказчиками для обсуждения их требований к программному и аппаратному обеспечению
- Разработка и внедрение программных и аппаратных решений, специально адаптированных к потребностям заказчика.
- Тестирование установленных систем и устранение ошибок, которые могут возникнуть
- После установки системы назначение назначений для последующего ухода и осмотров
- Оказание помощи отделу продаж по любым техническим вопросам, которые могут возникнуть
- Управление настройками безопасности сети и поддержание ее в актуальном состоянии с использованием самых последних протоколов безопасности.
- Оказание помощи клиентам в управлении базой данных
Как стать инженером по техническим решениям
Приведенные ниже методы помогут вам начать карьеру инженера по техническим решениям.
№1. Достичь академического успеха
Типичным образованием инженера по техническим решениям является степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных технологий или смежных дисциплин. Тем не менее, вы можете получить работу, даже если у вас нет диплома. Онлайн-курсы и учебные лагеря также могут быть отличным способом изучить основы программирования и отладки. Также читайте ИНЖЕНЕР-ПРОГРАММИСТ VS ИНФОРМАТИКА: в чем разница?
№ 2. Получите представление о программировании
Подумайте о том, чтобы улучшить свои знания языка программирования в дополнение к записи на курсы по разработке технических решений. Если вы работаете над программным обеспечением для бизнеса, вы можете часто использовать языки программирования. Вот несколько широко распространенных языков, на которые следует обратить внимание при изучении:
- Питон
- Узел JS
- Ruby
- PHP
№3. Обучайтесь через личные встречи
Работодатели часто отдают предпочтение людям с опытом работы в сфере ИТ. Сначала получите некоторый опыт в этой области, поработав аналитиком службы поддержки или веб-разработчиком, а затем пройдите свой путь до должности инженера по техническим решениям. Опыт, который вы приобретаете на этих должностях, очень полезен для инженера по техническим решениям.
№4. Получить сертификацию
Подумайте о получении сертификата в нишевой области, такой как CompTIA A+, которая подтверждает знания, необходимые для должностей начального уровня в индустрии информационных технологий. Вы можете повысить свои шансы на трудоустройство, развивая эти навыки. Тем не менее, получение сертификата — еще один отличный способ показать, что вы инвестируете в свою область и приобрели ценные навыки для своей работы. Получение сертификата также может выделить вас среди других соискателей.
№ 5. Поддерживайте современный уровень знаний
В современном быстро развивающемся технологическом секторе крайне важно идти в ногу с новейшими компьютерными программами и оборудованием. Таким образом, вы сможете изучить оптимальные методы выполнения своих обязанностей. Вы можете быть в курсе последних событий в своей области, участвуя в профессиональных сетевых мероприятиях, читая блоги и твиты влиятельных фигур в вашей области и пользуясь другими образовательными возможностями. Вы также можете расширить свои знания, связавшись с другими экспертами в своей области и учась у них.
Инженер по решениям Salesforce
В процессе продажи инженер по решениям в Salesforce продемонстрирует предложения продуктов и архитектуру Salesforce потенциальным и существующим клиентам, продемонстрирует решения, отвечающие потребностям бизнеса, а также рассмотрит и устранит любые технические возражения.
Работа инженера по решениям Salesforce заключается в том, чтобы встречаться с потенциальными клиентами, узнавать об их потребностях, а затем представлять им инновационные технологические решения. Инженер по решениям обычно выступает в роли переводчика, упрощая сложные проблемы и предлагая простые решения.
Кроме того, работа инженера по решениям Salesforce заключается в том, чтобы помогать стратегам CRM и Marketing Automation создавать индивидуальные решения Salesforce для своих клиентов. В качестве дополнительного бонуса инженер по решениям Salesforce поможет вам быть в курсе любых обновлений платформы, которые могут повлиять на вашу способность помочь нашим клиентам добиться максимально возможного успеха с помощью Salesforce. Также читайте ЗАРПЛАТА АДМИНИСТРАТОРА ПРОДАЖ: Руководство по зарплате в 2023 году
Сколько зарабатывает инженер по решениям Salesforce?
По состоянию на 19 июля 2023 года инженер по решениям Salesforce в США может рассчитывать на среднюю годовую зарплату в размере 118,305 XNUMX долларов США.
Для удобства это получается около 56.88 долларов в час с использованием базового калькулятора заработной платы. Это составляет 9,858 2,275 долларов в месяц или XNUMX XNUMX долларов в неделю.
В то время как ZipRecruiter сообщает о годовой заработной плате инженера по решениям Salesforce в диапазоне от 169,500 10 долларов США для верхних 18,000 % до 10 98,000 долларов США для нижних 25 %, медианная зарплата колеблется где-то между 138,500 75 долларов США (10-й процентиль) и 157,500 40,500 долларов США (XNUMX-й процентиль), при этом XNUMX% лучших зарабатывают. XNUMX XNUMX долларов. Кажется, что есть много возможностей для продвижения по службе и увеличения вознаграждения для инженера по решениям Salesforce, поскольку типичный диапазон заработной платы существенно различается (на целых XNUMX XNUMX долларов США). Это изменение может быть связано с такими факторами, как уровень квалификации, местоположение и многолетний опыт.
Тем не менее, недавняя активность по размещению вакансий на ZipRecruiter указывает на то, что ни рынок инженеров по решениям Salesforce в Порт-Харкорте, штат Нью-Гэмпшир, ни состояние не очень активно. Средняя годовая заработная плата инженера по решениям Salesforce в вашем регионе составляет 120,780 1 долларов США, что на 118,305 % выше средней зарплаты в 50 XNUMX долларов США по стране. выплачивает самую высокую среднюю заработную плату инженерам по решениям Salesforce в любом из XNUMX штатов.
Кроме того, ZipRecruiter регулярно анализирует нашу базу данных миллионов активных вакансий, опубликованных локально по всей территории Соединенных Штатов, чтобы определить наиболее точный годовой диапазон заработной платы для должностей Salesforce Solution Engineer.
Каков карьерный путь инженера по решениям?
Карьерный путь инженера по решениям включает должности технических архитекторов, ИТ-директоров и инженеров по решениям. Прежде чем приступить к работе, большинство инженеров по решениям получили как минимум степень бакалавра и прошли стажировку.
Востребованы ли инженеры-решения?
Да. Инженеры по решениям пользуются большим спросом, и на то есть веская причина: они хорошо зарабатывают. Одна из причин этого заключается в том, что разработчики решений играют ключевую роль в успехе многих предприятий из-за той роли, которую они играют в пути клиента.
Заключение
Подумайте о том, чтобы записаться на онлайн-курс, если вы хотите построить карьеру в SE, но не знаете, с чего начать. Вы можете задавать вопросы и получать ответы от профессионалов в этой области на протяжении этих курсов, что позволит вам получить полное представление о выполняемой работе и о том, подходит ли она вам.
Часто задаваемые вопросы
Является ли инженер по решениям хорошей работой?
Да. Разработка решений — отличная область работы. Одна из причин этого заключается в том, что разработчики решений играют ключевую роль в успехе многих предприятий из-за той роли, которую они играют в пути клиента.
Является ли инженер по решениям технической ролью?
Да. Это техническая роль, требующая навыков разработки программного обеспечения и способности контролировать все циклы разработки. Поддержка компании и ее клиентов — это совместная работа, частью которой часто являются инженеры по решениям.
Пишут ли разработчики решений код?
Разработчики решений должны знать, как различные программные продукты работают вместе, но им не нужно программировать.
похожие статьи
- EMAIL MANAGER: значение, программное обеспечение, бесплатные приложения и менеджер
- Как стать менеджером: полное руководство и необходимые шаги
- СПИСОК ОСНОВНЫХ МЯГКИХ НАВЫКОВ ДЛЯ РЕЗЮМЕ В 2023 ГОДУ (+ Бесплатные советы)
- АНАЛИТИК КАЧЕСТВА: сколько заработает аналитик по качеству в 2023 году?
Справка
