Менеджер по работе с клиентами — это специалист по продажам, который отвечает за управление и расширение существующих отношений с клиентами, а также за выявление и реализацию новых деловых перспектив. Согласно исследованию Glassdoor, средняя базовая зарплата менеджера по работе с клиентами в США составляет примерно 60,000 40,000 долларов в год. Однако диапазон заработной платы может варьироваться от примерно 100,000 XNUMX до более XNUMX XNUMX долларов в год в зависимости от таких критериев, как отрасль, регион и опыт. В этой части мы объясним, что делает менеджер по работе с клиентами и как им стать, а также другие важные аспекты работы, такие как заработная плата для старшего, помощника менеджера по работе с клиентами и руководителя корпоративного аккаунта в Salesforce.
Что такое Аккаунт-менеджер?
Менеджер по работе с клиентами поддерживает существующие учетные записи клиентов. Традиционные продавцы продают продукт или услугу покупателю, а затем передают учетную запись в службу поддержки клиентов или менеджерам по работе с клиентами. Ответственность за поддержание, расширение и обновление этих учетных записей лежит на AE. Проще говоря, менеджеры по работе с клиентами существуют для того, чтобы помогать клиентам. И стоимость наращивания этих аккаунтов должна быть меньше или равна стоимости получения нового.
Понимание исполнительной роли аккаунта
Менеджер по работе с клиентами является основным контактным лицом между продавцом и покупателем. Менеджер по работе с клиентами часто присутствует с самого начала деловых отношений. Они несут ответственность за выполнение условий контракта и удовлетворение клиента после представления сделки и переговоров по контракту.
Менеджер по работе с клиентами также может связаться с клиентом, чтобы представить новые продукты и услуги. Может потребоваться организация выезда технического, дизайнерского и другого вспомогательного персонала к клиенту для проведения демонстраций и оказания помощи с рекламным предложением.
Менеджеры по работе с клиентами часто получают компенсацию в виде базовой заработной платы плюс комиссионные с продаж и бонусы за выполнение или превышение планов продаж. По данным Glassdoor.com, средняя базовая заработная плата в США в августе 2022 года составляла 60,000 XNUMX долларов.
Что делает менеджер по работе с клиентами?
Менеджеры по работе с клиентами несут ответственность за расширение клиентских счетов, устранение угроз конкуренции и поддержание удовлетворенности клиентов и клиентов. Это активные и любознательные члены здоровой команды по продажам, которые часто находят потенциал роста для клиентов, прежде чем определить потребность или пробел для себя.
Ниже приведены пять основных обязанностей менеджера по работе с клиентами:
№1. Развивайте свои аккаунты.
Как узнать, когда расширять учетную запись? Эти шансы часто связаны с интересными событиями для клиентов, такими как приобретение фирмы, завершение раунда финансирования или прием на работу нового руководителя.
Недостаточно управлять существующими учетными записями и реагировать, когда клиентам требуется ваша помощь. Это также о том, чтобы что-то происходило. По словам Джестера, эмпатия и любопытство — лучшие способы выполнить задачу.
№ 2. Устранение конкурентных угроз.
Менеджеры по работе с клиентами находятся перед таким количеством людей, что должны опасаться конкуренции. Ответственность AE должна заключаться в том, чтобы конкуренты не могли связаться с компанией, с которой у них еще нет связи.
№3. Держите клиентов довольными.
Ключом к успеху здесь является документация. AE должны запрашивать регулярные отзывы клиентов о том, как их организация работает в качестве поставщика, будь то ежеквартально или ежемесячно. Эти запросы не должны ограничиваться определением того, что повреждено и как это можно исправить. Им следует узнать об эмоциональной реакции покупателя на продавца.
№ 4. Создайте новые учетные записи.
Обязанности менеджера по работе с клиентами выходят за рамки удовлетворения текущих клиентов. Менеджеры по работе с клиентами часто несут ответственность за привлечение новых клиентов, в зависимости от их организационных целей и планов продаж компании.
Менеджеры по работе с клиентами используют свои знания в области продаж и навыки поиска новых клиентов, чтобы привлечь новых клиентов и расширить бизнес своей компании. Кроме того, опытные менеджеры по работе с клиентами могут рассчитать время для приобретения новых клиентских учетных записей и соответственно прогнозировать с истекающими сроками действия клиентов, чтобы компенсировать падение доходов.
№ 5. Сбор и анализ данных.
Менеджер по работе с клиентами также может заниматься сбором и анализом соответствующих данных о вашей области, чтобы помочь вашей организации в достижении оптимального набора услуг и постановке соответствующих целей роста.
Когда менеджер по работе с клиентами ищет новых клиентов, он должен основывать свои суждения на надежных фактах. Поведение клиентов и статистика жизненного цикла, отраслевые тенденции и потенциал роста для каждой новой учетной записи могут быть проанализированы. Эта информация должна помочь вам составить мнение обо всей стратегии продаж вашей компании.
Заработная плата менеджера по работе с клиентами Salesforce
Средняя годовая зарплата территориального менеджера по работе с клиентами Salesforce в США по состоянию на 81,650 июня 22 года составляла 2023 39.25 долларов США. Если вам нужен быстрый расчет заработной платы, это составляет около 1,570 долларов США в час. Это соответствует 6,804 долларам в неделю или XNUMX долларам в месяц.
Заработная плата старшего менеджера по работе с клиентами
Средняя годовая зарплата старшего менеджера по работе с клиентами в Чикаго составляет 106,126 22 долларов США по состоянию на 2023 июня 51.02 года. Если вам нужен калькулятор быстрой оплаты, он составляет около 2,040 доллара США в час. Это соответствует 8,843 долларов США в неделю или XNUMX долларов США в месяц.
В то время как ZipRecruiter имеет доход от 247,325 27,248 долларов до 73,400 25 долларов, зарплата большинства старших менеджеров по работе с клиентами в Чикаго сейчас составляет от 128,400 75 долларов (90-й процентиль) до 175,538 XNUMX долларов (XNUMX-й процентиль), а самые высокооплачиваемые (XNUMX-й процентиль) зарабатывают XNUMX XNUMX долларов в год.
Средняя зарплата старшего менеджера по работе с клиентами существенно колеблется (до 55,000 XNUMX долларов США), что означает, что может быть несколько перспектив роста и увеличения дохода в зависимости от уровня квалификации, местоположения и многолетнего опыта.
Заработная плата руководителя корпоративного аккаунта
Специалист по продажам, отвечающий за продажи крупным клиентам корпоративного уровня, известен как менеджер по работе с корпоративными клиентами. Менеджеры по работе с корпоративными клиентами часто имеют больше обязанностей, и им может потребоваться частые командировки.
Согласно данным Glassdoor, средняя базовая зарплата менеджера по работе с корпоративными клиентами в США составляет примерно 111,000 70,000 долларов в год. Однако диапазон заработной платы может варьироваться от примерно 200,000 XNUMX до более чем XNUMX XNUMX долларов в год в зависимости от таких критериев, как отрасль, регион и опыт.
Зарплата помощника менеджера по работе с клиентами
Помощник менеджера по работе с клиентами — это специалист по продажам, который помогает менеджерам по работе с клиентами и старшим менеджерам по работе с клиентами в выполнении их обязанностей. Помощники менеджера по работе с клиентами могут отвечать за такие задачи, как управление взаимоотношениями с клиентами, подготовка отчетов и исследования.
По данным Glassdoor, средняя базовая зарплата помощника менеджера по работе с клиентами в США составляет примерно 46,000 30,000 долларов в год. Однако диапазон заработной платы может варьироваться от примерно 70,000 XNUMX до более чем XNUMX XNUMX долларов в год в зависимости от таких критериев, как отрасль, регион и опыт.
Факторы, влияющие на заработную плату менеджера по работе с клиентами
Зарплата менеджера по работе с клиентами (AE) может варьироваться в зависимости от множества критериев, в том числе:
- Промышленный дизайн: На заработную плату AE влияет отрасль, в которой они работают. Например, AE в технологической отрасли могут получать более высокую заработную плату, чем в розничном или некоммерческом секторах.
- Адрес: географическое положение работы AE также может повлиять на их доход. AE в регионах с более высокой стоимостью жизни, таких как Сан-Франциско или Нью-Йорк, могут получать более высокую заработную плату, чем в районах с более низкой стоимостью жизни.
- Размер фирмы: На вознаграждение AE может повлиять размер фирмы, в которой они работают. AE, работающие в крупных компаниях, могут зарабатывать больше, чем те, кто работает в небольших компаниях.
- Опыт: Уровень опыта AE также может повлиять на их вознаграждение. По сравнению с теми, у кого больше опыта, AE начального уровня часто получают более низкую заработную плату.
- Перфоманс: Производительность AE может повлиять на их вознаграждение. AE, которые последовательно достигают или превосходят свои цели продаж, могут иметь право на бонусы или комиссионные, которые могут улучшить их общее вознаграждение.
- Образование и сертификаты: AE с учеными степенями или специальными сертификатами могут зарабатывать больше, чем те, у кого их нет.
В целом доход менеджера по работе с клиентами может существенно различаться в зависимости от этих и других критериев. Люди должны учитывать эти аспекты при оценке предложений о работе и обсуждении их вознаграждения.
Каковы лучшие города для работы менеджера по работе с клиентами?
Когда речь заходит о лучших американских городах с точки зрения технологий, большинство людей думают о Западном побережье. С другой стороны, Силиконовая долина в Северной Калифорнии широко считается родиной современного технологического сектора, а Сан-Франциско считается одним из лучших городов, извлекающих выгоду как из близости к технологическому сектору, так и из резерва квалифицированной рабочей силы.
Другие города по всей стране становятся очагами ИТ-инноваций, во многом благодаря технологиям. Что касается потенциальных потребителей агентов по продажам SaaS, Нью-Йорк лидирует на Восточном побережье и конкурирует с Сан-Франциско. Остин, Чикаго, Денвер, Феникс, Лос-Анджелес, Роли и Атланта входят в число других мест с сильными рынками продаж SaaS.
Хорошо ли получают менеджеры по работе с клиентами?
Доход менеджера по работе с клиентами может варьироваться в зависимости от множества критериев, таких как отрасль, размер фирмы, местоположение и объем опыта. Менеджеры по работе с клиентами, с другой стороны, часто получают щедрое вознаграждение.
Согласно данным Glassdoor, средняя годовая базовая зарплата менеджера по работе с клиентами в США составляет примерно 60,000 40,000 долларов. Однако, исходя из обстоятельств, описанных выше, эта сумма может варьироваться от примерно 100,000 XNUMX до более чем XNUMX XNUMX долларов в год.
Менеджеры по работе с клиентами могут получать бонусы, комиссионные и другие поощрения в дополнение к их базовому вознаграждению в зависимости от их производительности и эффективности их усилий по продажам. Это может значительно улучшить их общее вознаграждение. Менеджеры по работе с клиентами часто хорошо оплачиваются, особенно если они успешны в своей профессии и достигают или превосходят свои планы продаж.
Сколько зарабатывают руководители по работе с ключевыми клиентами в Нью-Йорке?
Вознаграждение менеджера по работе с ключевыми клиентами в Нью-Йорке может варьироваться в зависимости от множества критериев, таких как отрасль, размер фирмы, местоположение и опыт. Однако, согласно данным Glassdoor, типичная годовая базовая компенсация руководителя отдела по работе с ключевыми клиентами в Нью-Йорке составляет примерно 87,000 XNUMX долларов.
Является ли менеджер по работе с клиентами хорошей работой?
Ваши вкусы и профессиональные цели определят, подходит ли вам профессия менеджера по работе с клиентами. Это может быть фантастическим карьерным путем, если вам нравятся продажи, работа с клиентами и строгая трудовая этика.
Является ли менеджер по работе с клиентами стрессовой работой?
Быть менеджером по работе с клиентами может быть сложной карьерой, потому что часто возникает большое давление, связанное с выполнением планов продаж и сохранением отношений с клиентами. Менеджеры по работе с клиентами несут ответственность за управление ожиданиями клиентов, решение любых возникающих трудностей и обеспечение того, чтобы клиент был удовлетворен продуктом или услугой, которую они получают, в качестве основного контактного лица между компанией и клиентом.
Является ли менеджер по работе с клиентами высокой должностью?
«Высокое положение» — это субъективная фраза, которая варьируется в зависимости от отрасли и фирмы. Однако во многих компаниях менеджер по работе с клиентами считается ролью среднего или старшего уровня.
Иерархия позиций продаж во многих фирмах часто начинается с должностей начального уровня, таких как представитель по развитию продаж (SDR) или продавец-консультант, переходит к менеджеру по работе с клиентами, а затем к более старшим ролям, таким как менеджер по продажам или директор по продажам.
Сколько часов в неделю работает менеджер по работе с клиентами?
Количество часов, отработанных менеджером по работе с клиентами, зависит от отрасли, корпоративной культуры и рабочей нагрузки. Менеджеры по работе с клиентами обычно работают полный рабочий день от 40 до 50 часов в неделю, но могут работать больше в периоды занятости или по мере приближения крайних сроков.
Заключение
Заработная плата менеджера по работе с клиентами (AE) может варьироваться в зависимости от множества критериев, таких как отрасль, регион, размер фирмы, опыт, производительность, образование и сертификаты. Согласно данным Glassdoor, средняя базовая компенсация для AE в Соединенных Штатах составляет примерно 60,000 40,000 долларов в год. Однако в зависимости от этих условий заработок может варьироваться от примерно 100,000 XNUMX до более XNUMX XNUMX долларов в год.
AE в таких компаниях, как технологии, здравоохранение и финансы, обычно зарабатывают больше, чем в других отраслях. Кроме того, лица, работающие в городах с более высокой стоимостью жизни, могут получать более высокую заработную плату, чем те, кто работает в районах с более низкой стоимостью жизни. AE с большим опытом и подтвержденным послужным списком могут иметь право на бонусы или комиссионные, которые могут увеличить их общую заработную плату.
- ТЕХНИЧЕСКИЙ ПИСАТЕЛЬ: Описание работы, обязанности и как им стать
- ЗАРПЛАТА ИТ-ДИРЕКТОРА: сколько стоит зарплата директора в 2023 году
- ЗАРПЛАТА ИНЖЕНЕРА-ПРОГРАММИСТА ФЛОРИДА: Руководство по зарплате на 2023 год
- ГЕЙМ-ДИЗАЙНЕР: обязанности, зарплата, навыки и требования
- ЗАРПЛАТА ДИРЕКТОРА ПО ПРОДАЖАМ: сколько они могут заработать?
- РОБОТОТЕХНИК: Описание работы, обязанности и зарплата
Рекомендации
