Как администратор страницы Facebook или пользователь, вы знаете, что мониторинг комментариев является важным компонентом поддержания присутствия на сайте. Но что, если кто-то оставит скрытый комментарий на вашей странице? В этом сообщении блога мы покажем вам, как находить и удалять скрытые комментарии на Facebook, а также решаем, хотите ли вы видеть, скрывать или отображать скрытые комментарии на своей странице Facebook.
Что комментирует Facebook?
Когда кто-то комментирует статью в социальной сети или блоге, он оставляет несколько слов, фраз или предложений. Они взаимодействуют с публикациями или страницами социальной сети или веб-сайта. Когда кто-то публикует это на Facebook, это считается комментарием.
Комментирование — это вид активности в социальных сетях. Когда вы получаете комментарии к публикациям в Facebook на своих бизнес-сайтах, это может помочь поднять ваш материал выше в алгоритме. Это может быть веской причиной для того, чтобы вы не скрывали комментарии к своим публикациям в Facebook.
Какие типы комментариев есть в Facebook?
Для страниц Facebook предоставляет два варианта комментариев: общедоступный и скрытый.
№ 1. Общественный
Эти общедоступные комментарии доступны для просмотра всем, однако скрытые комментарии доступны для просмотра только администратору страниц, также известному как администратор. На Facebook публичные комментарии может оставлять кто угодно, включая друзей и друзей друзей.
Однако это могут быть люди, с которыми вы не дружите или которые не подписаны на вас. Если кто-то ищет что-то на Facebook и появляется ваш пост, он может увидеть общедоступные комментарии.
№ 2. Скрытый
Вам решать, разрешать или нет комментарии, скрытые на вашей странице Facebook. Если вы не знаете, как обнаружить скрытые комментарии, их легко можно пропустить.
Иногда комментарии Facebook скрыты, потому что они нарушают Нормы сообщества Facebook. В любом случае очень важно регулировать комментарии на своей странице, чтобы публиковался только соответствующий контент.
Если вы заявляете на своей странице, что будете скрывать комментарии, основанные на определенных типах поведения, убедитесь, что вы выполняете это. Если это произойдет, пришло время скрыть комментарии Facebook от просмотра.
Когда следует скрывать комментарии на Facebook?
Были ли у вас когда-нибудь обстоятельства, когда один комментарий в Facebook разрушил всю вашу тяжелую работу по созданию поста в Facebook? Особенно после тяжелого рабочего дня? У вас, скорее всего, есть. К сожалению, некоторые поклонники являются троллями, ненавистниками или спамерами, и лучше их избегать.
Если, с другой стороны, кто-то рассылает спам на вашу страницу, пришло время удалить комментарий с вашей страницы в Facebook. Еще одна причина скрывать комментарии в том, что они написаны нестандартным или сленговым языком. Вы хотите, чтобы ваша страница выглядела максимально профессионально.
Если кто-то пытается рекламировать свой бизнес, а не вашу собственную страницу, вы также должны удалить его комментарии. У продвижения есть свое время и место, и люди не должны заниматься саморекламой на чужой странице. Давайте более подробно рассмотрим причины, по которым вы можете захотеть наложить скрытые комментарии на Facebook:
- Неверный язык или содержание. Facebook — это общественная арена, и менеджеры социальных сетей обязаны поддерживать ее в чистоте. Если на Facebook появляются расистские, сексистские или гомофобные комментарии, разжигание ненависти или неприемлемый фотоконтент, их следует скрывать.
- Ссылки, содержащие вредоносное ПО или спам. Если потребитель нажимает на спам-ссылку, которая появляется на вашей Странице, хотите вы этого или нет, он, скорее всего, никогда не вернется. Кроме того, они могут поделиться своим опытом с другими. В результате доверие ваших клиентов может значительно пострадать.
- Автореклама. Некоторые учетные записи Facebook могут попытаться использовать ваш контент и аудиторию для увеличения трафика на свои платформы, добавляя ссылки в комментарии. Это не вариант!
Однако в некоторых случаях скрытие комментария на Facebook может оказаться проигрышным вариантом. Никто не хочет видеть негативный отзыв или жалобу, размещенную в их общедоступных учетных записях в социальных сетях, будь то плохой день потребителя или вина бизнеса за то, что он сделал что-то не так.
Негативная информация может нанести ущерб бизнесу, поэтому она естественным образом вызывает скрытые рефлексы.
Но попробуем подойти к теме с противоположной стороны. Отрицательные онлайн-комментарии могут предоставить идеальную возможность для предоставления исключительного социального обслуживания клиентов, что приведет к беспроигрышной ситуации как для бренда, так и для клиента.
Что вы можете сделать вместо того, чтобы скрывать комментарии на своей странице в Facebook?
Поставьте себя на место клиента: быть в стороне от разговора неприятно. Люди ожидают, что им уделят внимание и сочувствуют им. Разговор, скорее всего, лучший способ удовлетворить эту тягу. Вы можете либо пригласить клиентов общаться с вами в частном порядке через личные сообщения, либо публично обсудить их проблемы в комментариях.
Второй вариант обычно предпочтительнее, потому что он позволяет другим пользователям видеть его. Если вы ответите полезным и профессиональным образом, это повысит доверие и привязанность к бренду. Однако в других случаях предпочтительнее держать разговор подальше от посторонних глаз. В любом случае, не оставляйте комментарий без ответа слишком долго.
Если вы не можете помочь клиенту прямо сейчас, просто напишите комментарий, побуждающий его связаться с вами в личном сообщении, заверив его, что вы свяжетесь с ним в ближайшее время, или предложите другой способ связи (укажите номер телефона или адрес электронной почты). ).
Чем больше вы медлите, тем больше раздражается клиент. Другие варианты ответа на неприятные комментарии, помимо их сокрытия, включают в себя:
Отрицательные не все плохие:
Это верно. Как уже говорилось ранее, неблагоприятные комментарии иногда можно превратить в хорошую историю или урок. Это демонстрирует, что вы или ваша фирма искренни и не совершенны. Вы, как и все остальные, просто человек.
Признание ошибки повышает уважение к вам или вашей компании. Пока вы готовы признать свою ошибку и сделать попытку исправить ее. То же самое относится и к комментариям в Instagram.
Начните частную беседу с комментарием на Facebook:
Другой вариант ответа на негативные комментарии — отправить прямое сообщение тому, кто оставил комментарий. Таким образом, вы можете обсудить их беспокойство с вашей компанией конфиденциально, а не на глазах у всех. Это еще один способ скрыть комментарии в Facebook.
Эти задушевные беседы имеют тенденцию разрешать конфликты. Вы можете предоставить БЕСПЛАТНЫЙ продукт или услугу в обмен на то, что пошло не так, и т. д. Это предпочтительнее, чем попытки скрыть комментарии на сайтах Facebook.
Что бы вы ни делали, отвечайте на комментарии Facebook как можно скорее. Это может снизить видимость вашей страницы в алгоритме. Чем быстрее вы ответите, тем выше органический охват вашей страницы Facebook в огромной социальной сети. На бизнес-страницах Meta теперь оценивает их в зависимости от того, насколько быстро они отвечают.
Успешный метод общения
Независимо от того, ведете ли вы диалог тихо или публично, очень важно, чтобы клиент чувствовал себя услышанным. Подход Imago состоит из трех правил, которые могут помочь вам в эффективном общении.
Этот метод был разработан в 1980-х годах, чтобы помочь парам понять и сопереживать разным переживаниям друг друга. В настоящее время эта стратегия часто используется в сфере обслуживания клиентов.
Вот шаги Imago:
- Отражающий влечет за собой повторение всего, что сказал клиент. Так, например, если клиенту не понравился кофе в вашей кофейне, и он говорит, что не вернется, вам просто нужно повторить его слова. Если возможно, перепроверьте свои ответы, задав простой вопрос, например: «Вы это имеете в виду?»
- Использование языка, подтверждающего опасения клиента. Просто скажите им, что вы понимаете и что все так думают.
- Сопереживание можно продемонстрировать через ваше отношение. Попытка описать эмоции клиента. Вы можете использовать такие фразы, как «Я думаю, вы разочарованы» или «Так расстраивает!»
Выполнение этих трех шагов не только поможет вам завоевать клиента. Это также может спасти вашу фирму от катастрофы в социальных сетях!
Как найти скрытые комментарии на Facebook
Чтобы найти, отобразить, просмотреть или отобразить скрытые комментарии на своей странице Facebook, выполните следующие действия:
- В верхней части страницы нажмите «Настройки».
- В левой колонке выберите «Инструменты модерации».
- Нажмите «Просмотр» под полем «Скрытые комментарии».
- Отобразится список всех скрытых комментариев. Чтобы одобрить или удалить комментарий, используйте кнопки рядом с комментарием.
- Шаги 1–5 следует повторить для каждой Страницы, которой вы управляете.
Как удалить скрытые комментарии на Facebook
Если вы видите скрытые комментарии, которые нарушают Нормы сообщества вашей Страницы, вы можете удалить их, выполнив следующие действия:
- В верхней части страницы нажмите «Настройки».
- В левой колонке выберите «Инструменты модерации».
- В столбце «Запрещенные слова» выберите «Изменить».
- В области «Добавить слова» введите термин или фразу, которую вы хотите запретить, затем нажмите «Добавить». Нажмите «x» рядом со словом или фразой, чтобы удалить их из списка запрещенных.
- Когда вы закончите изменение списка запрещенных слов, нажмите «Сохранить изменения».
- Шаги 1–6 необходимо повторить для каждой Страницы, которой вы управляете.
Что происходит, когда вы скрываете комментарий на Facebook?
Если вы нажмете кнопку «скрыть» рядом с чьей-либо записью, вы все равно увидите комментарий, но он будет размыт.
Это то, что вы увидите как администратор Страницы. Не волнуйтесь, автор комментария увидит, что его вклад не изменился. Если скрыть комментарии на Facebook, вы не будете получать уведомления об этой конкретной ветке беседы.
Узнает ли кто-нибудь, если я скрою их комментарий на Facebook?
Вам может быть интересно, знает ли человек, скрываете ли вы комментарий на Facebook. Ответ не так прост. Facebook не будет уведомлять автора, но они могут обнаружить мошенничество и быстро выяснить, что произошло.
В результате человек, который сделал комментарий, может потерять доверие к вашему бренду, увидеть красный свет и искать другой выход — место, неподконтрольное вам — чтобы выразить свое мнение.
Что дает скрытие комментария на Facebook?
Помните, что если вы скроете комментарий, автор и его друзья в Facebook все равно смогут его увидеть и ответить в подкомментариях.
Вы не сможете его увидеть, если кто-то, кто все еще может видеть скрытые комментарии на Facebook, решит вести борьбу за вас и защитить ваш бренд.
Вы не увидите ни подкомментариев, дающих советы и предложения для вашего бренда, ни тех, которые оскорбляют автора основного комментария.
Можете ли вы показать комментарии на Facebook?
Если вы решите скрыть комментарий, не волнуйтесь; всегда есть способ показать эти скрытые комментарии на Facebook. Вы можете удалить тег в любое время, если вы сделали это по ошибке или просто передумали и решили поболтать. Просто наведите указатель мыши на три точки, описанные выше, и выберите «Показать все скрытые комментарии на Facebook».
Когда вы сообщаете о комментариях в Facebook?
Вы можете пожаловаться на комментарии в Facebook разными способами: вы можете увидеть свои варианты в меню ниже. Если это не первый случай спама, я бы не стал об этом сообщать, но хотел бы удалить комментарий с сайта. Если пользователь продолжит спамить ваш сайт, я скорее сообщу об этом комментарии, чем скрою его.
Зачем тратить время на то, чтобы снова и снова скрывать комментарии на Facebook от одного и того же человека?
Что, если вы спрячете их по ошибке?
Не беспокойтесь, если вы случайно скроете или удалите комментарии на Facebook. Когда вы видите их на Facebook, вы всегда можете отобразить комментарии, которые уже были скрыты. Просто наведите указатель мыши на тот, который скрыт от публики, и снова сделайте его видимым в качестве комментария в вашем профиле Facebook.
Наведите указатель мыши на три точки, чтобы настроить скрытие и отображение любых скрытых комментариев на Facebook. Человек и любой другой, кто увидит сообщение, сможет увидеть комментарий.
Можете ли вы автоматизировать скрытие комментариев?
Вы можете установить определенные термины, которые будут удалены с вашей страницы Facebook, и поэтому комментарии, которые касаются их, будут автоматически скрывать их. Это упрощает управление страницей, скрывая потенциально неприемлемые комментарии на странице.
Перейдите к фильтру общедоступной страницы сообщения: вы можете добавить скрытые слова.
Может ли кто-нибудь скрыть мой комментарий на Facebook?
На Facebook все администраторы Страницы и авторы сообщений имеют возможность скрывать комментарии. В результате каждый раз, когда вы комментируете чужую публикацию, ваш комментарий может быть скрыт.
Единственные места (на Facebook), где у вас есть полный контроль, — это Страница, которой вы управляете, и ваша личная временная шкала.
Заключение
Поддержание профессионального впечатления требует, чтобы ваша страница Facebook была чистой и свободной от спама или неуместных комментариев. Скрытие комментариев на Facebook может быть частью вашей работы в качестве менеджера социальных сетей.
К счастью, найти и скрыть комментарий очень просто. Просто перейдите на вкладку «Сообщения» на своей странице Facebook и выберите «Скрыто владельцем страницы». Затем вы можете просмотреть или удалить любые оскорбительные комментарии.
Вы часто скрываете комментарии на Facebook? Я хотел бы услышать ваши мысли о сокрытии комментариев в разделе комментариев блога ниже.
Статьи по теме
- МОТИВАЦИЯ ПРОДАЖ: определение, команда, цитаты и обучение
- РАВЕНСТВО ПЛАТЫ: важность политики равноправия оплаты труда
- Как сохранить свой бизнес (4 пошаговых руководства)
- СХЕМА БИЗНЕС-ПЛАНА: разработка схемы бизнес-плана за 6 простых шагов [скачать бесплатно]
- Именование фотобизнеса: лучшее полное руководство 2023 года и креативные идеи
Рекомендации
