Что такое цифровые услуги?
Цифровые услуги включают в себя электронную доставку информации на несколько платформ и устройств, представляя ее в простом для понимания виде. Эти услуги обычно включают транзакционные услуги, такие как продление паспорта, лицензия обновления, иммиграционные формы, парковочные билеты и бронирование номеров в отелях.
Кроме того, они широко используются в правительственных кругах для улучшения взаимодействия с гражданами и повышения производительности частного сектора при одновременном повышении качества обслуживания клиентов.
Какова функция цифровых услуг?
Эффективные цифровые услуги предлагают полный спектр услуг, который приносит пользу как поставщикам услуг, так и клиентам. Другими словами, это включает в себя обеспечение того, чтобы продукты, которые мы поставляем, функционировали должным образом как для конечных пользователей, так и для отдельных лиц, процедур и технологий, которые они поддерживают. Первый шаг — составить карту услуги, понять ее различные точки соприкосновения и определить области, в которых технология может оказать наибольшее влияние.
Кроме того, чтобы гарантировать, что решения, которые мы предоставляем, являются эффективными в масштабе, это также влечет за собой объединение заинтересованных сторон, чтобы понять, как сервис функционирует в целом, и интеграцию правительства в процесс проектирования.
Каковы преимущества цифровых услуг?
Цифровые услуги обеспечивают повышение внутренней производительности, эффективности и сотрудничества между отделами. Они устраняют бумажные рабочие процессы, экономя деньги и окружающую среду. Кроме того, фирмы могут лучше обслуживать своих клиентов, делая больше с меньшими затратами, а цифровые услуги повышают прозрачность и улучшают отношения между компаниями и их клиентской базой. Этот подход также снижает затраты на рабочую силу и использование бумаги, способствуя более эффективному и экологически безопасному производству. правительство.
Кроме того, традиционные услуги предполагают бумажные рабочие процессы, ограниченное понимание бизнес-процессов, большие инвестиции и ограниченный доступ к отчетным данным.
Каковы характеристики цифровых услуг?
№1. неосязаемость
Цифровым услугам не хватает вещественных доказательств, но сигналы окружающей среды, известные как «цифровые материальные ценности», влияют на восприятие качества клиентами. Эти сигналы помогают сформировать первоначальное восприятие, отношение и намерение в отношении услуги. Веб-сайты предоставляют визуальные рекомендации, а индикаторы доверия, такие как сертификаты безопасности, выдержки из отзывов и гарантии, снижают риск покупки цифровой услуги.
№ 2. Инвариантность
Цифровые услуги можно стандартизировать по качеству и содержанию, что упрощает стандартизацию по сравнению с услугами, требующими большого количества контактов. Это контрастирует с традиционным мнением о том, что 100% качество не может быть реализовано в сервисе, особенно когда определение субъективно. Хотя провайдеры предлагают доступность на уровне 99.9%, невозможно гарантировать качество обслуживания клиентов, что приводит к путанице между клиентами и разработчиками. Его можно предоставить заранее и проверить перед доставкой, что приведет к более последовательному восприятию качества конечным потребителем.
№3. Высокотехнологичный
Цифровые услуги отличаются от услуг, предоставляемых лицом к лицу, из-за их удаленного характера и отсутствия человеческого контакта. Клиент взаимодействие происходит через интерфейс приложения с человеческим прикосновением, поддерживающим анонимность. Компоненты живого чата повышают доверие и взаимодействие между людьми. Предоставление цифровых услуг не зависит от местоположения, что позволяет фирмам обслуживать неограниченное количество клиентов в любое время. Переход от подхода, ориентированного на процесс, к промышленному подходу имеет решающее значение для повышения качества обслуживания и доверия клиентов.
№4. Масштабируемость
Цифровые услуги предлагают экономию по сравнению с традиционными услугами, требуя масштабирования для удовлетворения растущего спроса. Масштабируемые цифровые услуги имеют неограниченное количество мест, что устраняет необходимость в дополнительных действиях со стороны поставщиков услуг. Кроме того, они могут обращаться с запросами на обслуживание клиентов с помощью цифровых средств, таких как разделы часто задаваемых вопросов, базы знаний, дискуссионные форумы и одноранговая поддержка.
Поддержание низких дополнительных запросов клиентов имеет решающее значение для предотвращения плохого обслуживания и потенциального недовольства. Процессы разработки и проектирования, включая тестирование, необходимы для удовлетворения потребностей клиентов и минимального участия человека.
Каковы типы цифрового обслуживания клиентов?
#1. Графический дизайн
Если графические дизайнеры предлагают качественные услуги, у них редко возникают проблемы с трудоустройством. Во всем мире бренды ищут новые логотипы и другие составляющие бренда, инфографику или фоторедакторы. Даже тем, кто работает с Printify, чтобы управлять компанией, занимающейся печатью по требованию, часто нужны новые и оригинальные дизайны.
№2. Копирайтинг
Научиться копирайтингу сложно из-за значительной роли, которую каждое слово играет в эффективности копии. Тусклая копия, особенно ограниченная, вряд ли даст результат. Хороший копирайтер зарабатывает значительные деньги, что оправдывает усилия.
№3. Служба поддержки
Интернет-магазины изо всех сил пытаются удовлетворить запросы клиентов из-за увеличения количества покупок в Интернете, что побуждает отделы поддержки клиентов нанимать новых сотрудников для потенциальных возможностей получения прибыли.
№4. Виртуальный помощник
Чтобы избежать дедлайнов, подумайте о том, чтобы обратиться за помощью к виртуальным помощникам на таких платформах, как Freelancer и UpWork. Эти платформы предлагают концерты для фрилансеров, позволяя пользователям изучить их пригодность для ролей виртуальных помощников.
№5. Идет перевод
Переводите несколько языков для получения дохода в Интернете, связавшись с бюро переводов, чтобы узнать о возможностях удаленной работы.
#7. Написание контента
Написание хорошего контента — это не для всех, но наличие писательского таланта может приносить доход с помощью статей в блогах, сообщений в социальных сетях, электронных писем и написанных призраками книг.
№8. Ввод данных
Работа по вводу данных — отличный вариант для тех, у кого ограниченный опыт, поскольку они требуют исследовательских навыков и доступны на платформах фрилансеров, как и виртуальные помощники.
Расширьте свое предложение цифровых услуг, узнав о платформах социальных сетей. Запустите свою страницу и органично развивайтесь или работайте на известные бренды, управляя своими учетными записями в социальных сетях. Обратите внимание, что менеджеры социальных сетей создают контент, взаимодействуют с аудиторией, проводят рекламные кампании и изучают новые возможности для сотрудничества.
№10. Партнерская маркетинговая сеть
Партнерский маркетинг продолжает приносить деньги тем, кто выбирает этот метод, благодаря Amazon, ClickBank и другим надежным партнерским программам.
Запустите партнерский веб-сайт, создайте сеть самостоятельно или проконсультируйтесь с другими после того, как вы приобретете некоторый опыт работы с этим методом.
№11. Дропшиппинг
Выберите вечнозеленую нишу и исследуйте дропшиппинг для получения потенциального дохода. Успех проекта зависит от усилий и времени, и он предлагает ценный опыт обучения и дополнительный доход. Этот опыт может быть применен к бизнес-консалтингу в сфере электронной коммерции.
№12. Поисковая оптимизация
Услуги SEO пользуются большим спросом, поскольку бренды стремятся занимать высокие позиции в поисковых системах. Изучение SEO требует времени, но если вы серьезно относитесь к новому ремеслу, SEMrush — это полезный инструмент для анализа ключевых слов.
№ 13. Редактирование видео
Видеоредакторы полируют видео на таких платформах, как YouTube, Vimeo и в социальных сетях, обеспечивая их готовность к просмотру. Как видеоредактор, вы можете внести свой вклад в создание наилучшего контента.
№14. Веб-разработка
Веб-разработчики необходимы для разработки и обеспечения безопасности веб-сайтов, поскольку они превосходно справляются с задачами после запуска, такими как разработка плагинов и безопасность веб-сайтов. Кроме того, опытные разработчики легко находят работу, предлагающую цифровые услуги, что делает их ценными активами на различных платформах, таких как WordPress и Shopify.
Что такое цифровые товары и услуги?
Цифровые товары — это продукты и услуги, созданные, распространяемые и потребляемые в цифровом виде. К концу двадцатого века было всего несколько цифровых продуктов, таких как игры и статьи. Однако Интернет и достижения в области технологий сделали цифровые продукты более популярными. Для продажи цифровых товаров необходимо создать или приобрести права на продажу существующего цифрового продукта через лицензионное соглашение.
Кроме того, продажа цифровых товаров требует нескольких шагов, в том числе:
- Покупка цифрового продукта
- Установить стоимость
- Создание сайта электронной коммерции
- Продвижение продукта
- Доставка продукта
- Предоставление обслуживания клиентов
Торговая площадка цифровой платформы необходима для продажи товаров, предлагая такие функции, как описания продуктов, цены и варианты доставки. Крупные продавцы цифровых товаров могут инвестировать в исследования и разработки, продвигая высококачественные продукты. Однако эти платформы также могут столкнуться с такими проблемами, как пиратство, нарушение авторских прав, уклонение от уплаты налогов и мошенничество.
Что такое цифровой сервисный продукт?
Цифровой продукт — это нефизический актив или услуга, продаваемые в цифровом виде, включая программное обеспечение, приложения, электронные книги, видео, фотографии, PDF-файлы и zip-файлы, за исключением реальных продуктов.
Что такое новые цифровые услуги?
Цифровые услуги — это бизнес-конструкции, которые позволяют потребителям взаимодействовать с такими организациями, как предприятия, посредством процессов и потоков. Интернет-магазины — яркий пример цифровой услуги, которая формирует цифровой опыт пользователя.
Что такое стратегия цифровых услуг?
Стратегия цифровых услуг максимизирует бизнес-преимущества от активов данных и инициатив, ориентированных на технологии, и требует многофункциональной команды с исполнительным руководством, маркетологами и ИТ-специалистами.
Что такое цифровые сервисы Amazon?
Amazon Digital Service — это платформа Amazon, где вы можете покупать и загружать цифровые продукты или контент, на которые вы подписаны. Эти продукты включают книги, музыку, телешоу, фильмы и подкасты. Обратите внимание, что это содержимое доступно через ваш телефон, компьютер или планшет.
Другие цифровые сервисы такого рода включают Apple, Spotify, Microsoft и Netflix.
Что такое маркетинг цифровых услуг?
Цифровой маркетинг, также известный как онлайн-маркетинг, представляет собой продвижение компаний и брендов для связи со своими потенциальными клиентами через Интернет. Это включает в себя электронную почту, текстовые сообщения, веб-рекламу и социальные сети.
Что такое Закон о цифровых услугах?
Закон о цифровых услугах — это нормативный акт ЕС, обновляющий Директиву об электронной коммерции от 2000 года в отношении незаконного контента, явной рекламы и дезинформации. Он был представлен Европейской комиссией в Европейский парламент и Совет вместе с Законом о цифровых рынках 15 декабря 2020 года.
Услуги цифрового маркетинга: 21+ агентство цифрового маркетинга
КОМПАНИЯ ЦИФРОВОГО МАРКЕТИНГА: Обзор лучших агентств и услуг 2023
СЛУЖБА ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА: 17+ лучших услуг цифрового маркетинга 2023 г.
БЭКЛОГ ПРОДУКТА: Значение, важность и примеры Бэклога продукта
Ссылки:
