Каждый бизнес работает на процессах, и каждый процесс должен быть эффективным. Вот где вступает в дело операционный менеджмент! Как государственные, так и частные компании рассчитывают на операционный менеджмент, чтобы все работало гладко и, что важно, в рамках бюджета. Так чем же именно занимается операционный менеджмент? Итак, какие навыки вам нужны, чтобы стать высокоэффективным операционным менеджером в современном деловом мире?
В этой статье я расскажу, что такое операционный менеджмент, почему он так важен для предприятий любого размера и как можно преуспеть в качестве операционного менеджера.
Ключевые моменты
- Управление операциями — это процесс разработки и внедрения бизнес-стратегий, которые повышают производительность и обеспечивают бесперебойную работу различных отделов.
- Это повышает удовлетворенность клиентов, снижает затраты, обеспечивает высочайшее качество и увеличивает доход за счет эффективного использования процессов и технологий.
- Ключевые факторы управления операциями включают стоимость, качество, скорость и гибкость, которые помогают предприятиям оставаться конкурентоспособными и эффективными.
- К основным навыкам операционного менеджера относятся организованность, координация, владение технологиями, социальные навыки и управление временем.
Что такое операционный менеджмент?
Управление операциями — это создание и реализация бизнес-стратегий, которые максимально увеличивают поток информации и производительность. Подумайте о том, что делает менеджер по операциям на заводе. Роль этого человека — проверять материалы, оборудование и команду, выясняя наилучший способ доставить товары или услуги компании в руки клиентов.
Управление проектами похоже на хорошо спланированное путешествие со стартом и финишем, в то время как управление операциями больше похоже на бесконечное дорожное путешествие, в ходе которого необходимо следить за всем, что происходит изо дня в день, постоянно проверяя, что идет гладко, а что требует небольшой корректировки.
Почему важно управление операциями?
Давайте рассмотрим важность наличия операционного управления в бизнесе:
# 1. Повышает уровень удовлетворенности клиентов
Легко предположить, что забота о клиентах — это забота отделов маркетинга и продаж. Кто играет главную роль в повышении удовлетворенности клиентов? Разрешение первого звонка (FCR) – это кардинально меняет ситуацию!
Разрешение проблем с первого звонка — это показатель того, насколько хорошо вы можете решать проблемы клиентов сразу после первого разговора. Повышение показателей FCR сводится к предоставлению вашей команде, работающей с клиентами, правильных данных, когда они им нужны. Повышение качества обслуживания клиентов так же просто: на каждый 1% улучшения процессов FCR вы увидите 1% улучшения общего опыта благодаря автоматизации и руководству в реальном времени. Легко и просто!
#2. Сокращает расходы
Большинство предприятий, особенно МСП, имеют ограниченные ресурсы и должны максимально использовать свой бюджет, технологии, материалы и финансы. Команды управления операциями могут сократить расходы, запрыгнув в технологический вагон.
Цифровые технологии могут сократить расходы на поездки и стимулировать удаленные команды, сокращая расходы на офисное пространство и поездки. Эти платформы могут выявлять рискованные задачи и процессы, одновременно сокращая расходы на охрану труда и технику безопасности.
Команды управления операциями могут оптимизировать процессы, исключая действия, которые не приносят никакой ценности. Наконец, команда по операциям должна использовать системы, которые показывают, какие услуги или продукты приносят наилучшую отдачу.
# 3. Гарантии высочайшего качества
Управление операциями повышает качество продукции, следя за производством и внося улучшения. Кроме того, у них есть первоклассная система контроля качества, которая следует правилам и позволяет клиентам быть довольными, сохраняя при этом надежную репутацию продукта.
Они обнаружат любые недостатки и позаботятся об их устранении. Затем они разработают стандартные операционные процедуры для каждого производственного процесса и позаботятся о том, чтобы все производственные бригады могли их достичь. Они будут следить за этими процессами, выявляя любые сбои и повышая уровень знаний сотрудников с помощью обучения и обратной связи.
# 4. Увеличивает доход
Вдобавок ко всему, компании, которые могут действовать, быстры на ногах и гибки. Общие рабочие процессы данных — это масштабирование по требованию, вот так! Легко и просто! Они должны распространять их по всей организации, не добавляя дополнительных проблем с производительностью оборудования и расходов.
Ваш бизнес увидит рост производительности и будет получать продукты или услуги точно в срок. Довольные клиенты означают больше продаж и денежных потоков для бизнеса! Возьмем, к примеру, Nestlé. Их переход к цифровизации операций привел к устойчивой норме операционной прибыли в 17% и марже прибыли на акцию в диапазоне от 6% до 10%.
Каковы ключевые факторы управления операциями?
Ваша операционная стратегия начинается с нескольких ключевых игроков — подумайте о них как о конкурентных приоритетах или целях эффективности.
Вот ключевые факторы:
- Цена: Отслеживание расходов на производство, рабочую силу и другие операционные расходы, чтобы гарантировать, что ваши цены остаются разумными, а вы при этом получаете прибыль.
- Качество: Качество означает предоставление первоклассных товаров или услуг и постоянное совершенствование продукции.
- Скорость: Своевременная доставка продукции и поиск способов ускорения процесса без ущерба для стоимости или качества.
- Гибкость: Быть в курсе изменений на рынке и быстро адаптироваться, чтобы не отставать от конкурентов, внедряющих более быстрые процессы.
Обязанности по управлению операциями
Управление операциями — это многоуровневый процесс, который рассматривает общую картину, но некоторые слои могут привлекать больше внимания, чем другие, в зависимости от вашего бизнеса или продукта. Например, если вы операционный менеджер в онлайн-туристической компании, которая занимается бронированием номеров, ваш подход к цепочке поставок будет существенно отличаться от подхода компании, производящей энергетические батончики.
Ознакомьтесь с этими четырьмя ключевыми функциями управления операциями:
№1. Стратегия
При разработке стратегии для вашей организации вы погрузитесь в данные и информацию, чтобы найти наилучший способ достижения ваших целей. Планируя стратегические сессии, помните о нескольких ключевых вещах: размере вашей команды, вашем бюджете, о том, как организована ваша цепочка поставок, и о ваших временных рамках.
В качестве операционного менеджера вам, возможно, придется решать следующие стратегические задачи:
Анализ данных — это разбор данных для выявления основных принципов, причин или фактов!
Определение измеримых характеристик продуктов, событий или информации, таких как размеры, расстояния и объемы, а также оценка времени, затрат, ресурсов или материалов, необходимых для выполнения работы.
Координация мероприятий, таких как рекламные акции, требующих совместной работы с другими менеджерами отделов.
Создание или реализация стратегий маркетинга продукции, таких как рекламные кампании или акции по стимулированию сбыта.
№2. Прогнозирование
Прогнозирование — это предсказание финансового будущего вашей организации. Сначала определите свой текущий денежный поток. Затем оцените, сколько вы получите от продажи своего продукта. Не забудьте учесть, как такие вещи, как инфляция, потребительский спрос и технические обновления, встряхнут ваш бюджет и прибыль в будущем.
Как операционный менеджер, вы можете обнаружить, что вам приходится решать следующие задачи прогнозирования:
- Проверка финансовых отчетов, отчетов о продажах или данных о производительности, чтобы увидеть, насколько хорошо достигаются цели, выявить области для сокращения расходов или найти способы улучшения программ.
- Управление или организация финансовых или бюджетных задач для поддержки операций, стимулирования инвестиций или повышения эффективности.
- Определение цен или условий кредитования для продуктов или услуг путем прогнозирования того, насколько они будут востребованы клиентами.
№3. Управление цепочками поставок
Управление цепочками поставок во многом похоже на управление операциями, поскольку оба они направлены на наблюдение за процессами внутри организации. Итак, как мы уже говорили, управление операциями позволяет взглянуть на компанию с высоты птичьего полета, стремясь к общей эффективности, в то время как управление цепочками поставок фокусируется на мельчайших процессах, которые превращают сырье в готовый продукт.
Представьте себе компанию, которая выращивает фрукты и отправляет их прямо с фермы в ваш местный продуктовый магазин. Управление цепочкой поставок включает такие шаги, как сбор урожая, его очистка, красивая упаковка и погрузка на грузовики.
Менеджеры по операциям играют ключевую роль в управлении цепочкой поставок, и в их обязанности входит:
- Управление и организация действий компаний или групп, занимающихся производством, ценообразованием, продажей или распространением продукции.
- Отслеживание движения товаров на производственных объектах и с них, чтобы убедиться, что все работает гладко, эффективно и устойчиво.
- Следите за поставщиками, чтобы убедиться, что они поставляют необходимые нам товары или услуги, при этом соблюдая бюджет!
№ 4. Контроль качества
Управление операциями — это поиск самых быстрых, безопасных и бюджетных способов удовлетворить потребности клиентов, поэтому контроль качества имеет важное значение. Вы не просто выясняете, работают ли ваши бизнес-процессы гладко; вы также пристально следите за собственным продуктом. Соответствует ли он стандартам вашего бренда? Соответствует ли он ожиданиям клиентов? Является ли он первоклассным?
Каждый день руководители операций задают подобные вопросы, и когда речь заходит о контроле качества, в их обязанности может входить:
- Проверка оборудования, конструкций или материалов для выяснения причин возникновения ошибок, других проблем или недостатков.
- Отслеживание и проверка информации о процессах, материалах, событиях или окружающей среде для выявления или оценки проблем.
- Используя правильную информацию и собственное суждение, выясните, соответствуют ли события или процессы правилам, законам и стандартам.
- Оценка ценности и значимости вещей, услуг и даже людей
- Рассмотрение жалоб, разрешение споров, улаживание обид и конфликтов или просто ведение переговоров с другими.
Идеальные навыки операционного менеджера
Управление операциями немного отличается от маркетинга или финансов. В то время как в этих отделах есть менеджеры, сосредоточенные исключительно на своих областях, менеджеры по операциям жонглируют обязанностями в различных дисциплинах, что делает эту роль межотдельской. Чтобы менеджер по операциям сорвал джекпот, в его наборе инструментов должны быть следующие навыки:
#1. Организуйтесь
Организационные способности полностью зависят от умения операционного менеджера жонглировать различными проектами, не допуская отвлекающих факторов от всех этих процессов. Операционный менеджер должен планировать, выполнять и следить за каждым проектом от начала до конца, не отвлекаясь.
Если менеджер неорганизован, задачи будут накапливаться, важные документы исчезать, и много времени будет потрачено на поиски потерянных бумаг, которые можно было бы легко найти, если бы он был немного организован. Отличные организационные навыки могут повысить производительность и помочь менеджерам сэкономить время.
№2. Координация
Менеджер по операциям должен быть профессионалом в координации ресурсов, действий и времени, чтобы убедиться, что все идет гладко и соответствует целям организации. Координация заключается в жонглировании определенными задачами одновременно и плавном переходе между ними. Речь идет об обработке прерываний, преодолении препятствий и управлении кризисами, а затем плавном возвращении к обычной рутине, чтобы держать эти прерывания под контролем.
#3. Социальная грамотность
Работа операционного менеджера подразумевает работу с людьми. Это означает, что им необходимо общаться с сотрудниками, внешними заинтересованными сторонами и коллегами-руководителями высшего звена. Операционный менеджер должен овладеть искусством балансирования отношений с коллегами, оттачивая свои навыки общения, слушания и способность устанавливать связи как на профессиональном, так и на личном уровне.
При смешении культур на рабочем месте важно, чтобы операционный менеджер проявлял терпимость и понимание по отношению ко всем. Менеджер должен разрешать конфликты и сглаживать споры между сотрудниками и старшими должностными лицами.
#4. Хорошо разбираюсь в технологиях
В сегодняшнем быстро меняющемся мире технологий операционный менеджер действительно должен быть технически подкованным, чтобы создавать эффективные процессы, соответствующие всем технологическим стандартам. Сегодняшние организации все больше полагаются на технологии, чтобы получить преимущество над конкурентами.
Итак, пришло время для таких ручных процессов, как закупки, выйти на скоростную трассу с помощью эффектной автоматизации! Если операционный менеджер идет в ногу с последними технологическими тенденциями, он может использовать эти инновации для оптимизации внутренних процессов.
#5. Убеждение других
![[Главное изображение] Четыре члена группы управления операциями, двое мужчин и две женщины, встречаются за столом переговоров.](https://d3njjcbhbojbot.cloudfront.net/api/utilities/v1/imageproxy/https://images.ctfassets.net/wp1lcwdav1p1/7uYjpjhoHQmEUZ2Z3iHMw8/bf21592f3a1ebc15e3cb81de888118b3/GettyImages-912920596.jpg?w=1500&h=680&q=60&fit=fill&f=faces&fm=jpg&fl=progressive&auto=format%2Ccompress&dpr=1&w=1000)
Для руководителей овладение искусством убеждения является обязательным навыком, позволяющим объединить других вокруг вашего видения компании.
# 6. Управление своим временем
Мы возвращаемся к скорости как к высшей цели производительности. Менеджеры по операциям — профессионалы в жонглировании своим временем, одновременно настраивая плавные процессы, которые позволяют всему двигаться правильно.
Заключение
Управление операциями (OM) — это поиск наилучших способов бесперебойного ведения бизнеса для повышения эффективности и, в конечном счете, прибыли. Менеджеры по операциям используют организацию и производительность для достижения своих основных целей.
Максимальное использование таких ресурсов, как персонал, материалы, оборудование и технологии, имеет решающее значение для бесперебойного процесса менеджмента и, в конечном итоге, успеха компании.
Статьи по теме
Рекомендации
