Um associado de varejo auxilia nas tarefas normais da loja, responde às perguntas dos consumidores e os ajuda enquanto fazem compras. Nessa função, você atua como porta-voz da marca de varejo e contribui substancialmente para o sucesso geral da empresa. Os funcionários do varejo também são conhecidos como representantes de vendas e associados de vendas. Você usa seu conhecimento do produto para ajudar compradores em potencial a fazer escolhas informadas. Você mantém consistentemente uma excelente reputação pelo atendimento ao cliente fornecido por sua empresa. Um associado de vendas no varejo oferece aos seus consumidores toda a assistência necessária. Para saber mais sobre um trabalhador de varejo, continue lendo.
Associado de varejo
Um associado de varejo, geralmente conhecido como associado de vendas, é responsável por ajudar os consumidores enquanto eles fazem compras em uma loja. Eles são responsáveis por cumprimentar os clientes, responder a dúvidas sobre produtos e políticas da loja e ajudar os clientes a localizar mercadorias. Os associados de varejo, geralmente conhecidos como associados de vendas no varejo, ajudam os clientes a encontrar e selecionar itens adequados, bem como fazer recomendações e lidar com devoluções.
Um associado de vendas no varejo competente possui a combinação apropriada de conhecimento do produto, habilidade de vendas e simpatia. Aprenda tudo o que puder sobre os diversos produtos do seu negócio, seus benefícios e como utilizá-los. Mantenha a área de vendas em boas condições para torná-la o mais atraente possível para os clientes.
Sempre os receba com um olá educado e trate-os com profissionalismo. Esforce-se pela precisão em cada transação para garantir que os totais e as alterações sejam precisos. Por último, mas não menos importante, trabalhe bem com outras pessoas. Ajude seus colegas de trabalho e a gerência sempre que possível e tente exercer uma influência positiva no grupo.
Descrição do trabalho do associado de varejo
Estamos à procura de um associado de varejo socialmente confiante para ajudar nossos clientes a fazer compras, concluir transações e manter um chão de fábrica limpo e esteticamente agradável. As responsabilidades de um associado de varejo incluem ajudar os clientes com dúvidas, reclamações e devoluções, além de processar pagamentos e colocar mercadorias em prateleiras e expositores.
Para ser um associado de varejo de sucesso, você deve ser extrovertido e gostar de lidar com os consumidores. Finalmente, um funcionário de varejo de alto nível deve ser capaz de oferecer aos clientes experiências de compra agradáveis e contínuas. A capacidade de aprender rapidamente novos produtos e prosperar em um ambiente de ritmo acelerado, bem como excelentes habilidades de atendimento ao cliente, também são necessárias.
As responsabilidades do associado de varejo incluem o seguinte:
- Cumprimentando e auxiliando os clientes.
- Responder às dúvidas e preocupações do cliente.
- Fornecer aos clientes informações e sugestões detalhadas sobre produtos.
- Os clientes recebem informações sobre ofertas, descontos e vantagens para membros.
- Processamento de pagamentos em dinheiro, cheques e cartão de crédito, bem como totalização do preço de compra.
- Seguindo os requisitos de negócios, processe trocas, devoluções e reembolsos.
- Manter um ambiente de loja limpo e organizado.
- Auxílio na gestão de estoque.
- Racks e displays de merchandising
Requisito de associado de varejo
- GED ou diploma de ensino médio exigido para posição de associado de varejo.
- Experiência anterior em varejo é benéfica.
- Excelentes habilidades interpessoais.
- Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação.
- São necessários fundamentos matemáticos e conhecimentos de informática.
- Disposto a fazer horas extras e fins de semana
Como se tornar um associado de varejo
#1. Ganhe um diploma de bacharel
Normalmente, um GED ou diploma de ensino médio é necessário para o emprego, enquanto algumas empresas podem considerar indivíduos com qualquer nível de educação. Mencione no seu currículo que você está atualmente aprimorando seus estudos e o nome da instituição onde o está fazendo.
Candidatos a associados de vendas sofisticados podem considerar participar de um workshop ou curso sobre o setor ou produto em que estão mais interessados. Isso pode ajudá-los a entender mais sobre as variáveis a serem consideradas ao atender um cliente.
#2. Selecione seu ambiente de varejo favorito
Os associados de vendas trabalham em diversas empresas de varejo. Lojas que vendem roupas, joias, sapatos, artigos esportivos ou materiais de escritório são dois exemplos. Esses contextos de varejo podem ter diversas necessidades de conhecimentos ou habilidades. Devido a esses diversos critérios, é uma boa ideia pensar sobre qual forma de varejo parece mais interessante antes de procurar trabalho. Leve em consideração suas habilidades e conhecimentos atuais, bem como os setores de varejo que melhor se adaptam a eles. Isso pode ser usado para encontrar emprego onde você tenha mais chances de ser recrutado.
#3. Procurar emprego
Bancos de dados de empregos online podem ajudá-lo a encontrar vagas em aberto. A maioria dos bancos de dados de empregos permite que você classifique as posições com base em seus interesses, disponibilidade, nível de experiência e salário desejado. Você também pode procurar placas de contratação em quadros de avisos ou em vitrines de lojas. Considere visitar uma loja específica onde deseja trabalhar como vendedor e perguntar sobre as vagas disponíveis. Outra alternativa é ligar para empresas de varejo e perguntar sobre oportunidades. Se eles não estiverem recrutando no momento, você pode solicitar que seu currículo seja mantido em arquivo para futuras vagas.
#4. Reúna seus materiais de aplicação
Para se candidatar a uma posição de associado de vendas, pode ser necessário fornecer um currículo profissional. Quanto à experiência de atendimento ao cliente, você pode listar qualquer emprego anterior no varejo ou cargos voluntários onde tenha lidado com o público. Liste sua formação educacional, responsabilidades anteriores de liderança e quaisquer habilidades especiais que você possua. Estes podem incluir fluência em língua estrangeira, habilidades de gestão financeira e qualquer conhecimento especializado. Embora muitos empregos de associado de vendas exijam apenas um currículo, alguns podem oferecer preferência a candidatos que forneçam uma carta de apresentação ou referências.
#5. Candidate-se ao emprego
Siga as instruções fornecidas no anúncio de emprego para se candidatar on-line a uma posição de associado de vendas. Isso pode exigir a inserção manual dos dados ou o upload dos documentos de inscrição. Ao preencher o formulário, certifique-se de que seu currículo e outras informações sejam carregados adequadamente, pois os empregadores normalmente procuram indivíduos com boa atenção aos detalhes.
Se você enviar sua inscrição pessoalmente, o gerente de contratação poderá solicitar que você preencha um formulário em papel. É fundamental que você escreva de forma legível para que o gerente de contratação possa compreender o que você escreveu. Uma cópia do seu currículo, que você pode anexar à sua inscrição, também pode ser útil.
#6. Prática de entrevista
Se o gerente de contratação gostar da sua inscrição, ele poderá convidá-lo para uma entrevista presencial ou online. Para se preparar para esse encontro, procure perguntas comuns em entrevistas e exemplos de respostas. Você também pode convidar um amigo ou familiar para praticar com você. Esta atividade pode fazer você se sentir mais à vontade durante a entrevista propriamente dita.
Na hora da entrevista propriamente dita, apresente uma imagem profissional, chegue na hora certa e traga todos os documentos que o entrevistador achar benéficos, como cópia do seu currículo ou referências comerciais. Prepare-se para discutir atendimento ao cliente anterior ou experiência de varejo, bem como conhecimento de quaisquer ferramentas ou materiais necessários. Alguns supervisores de contratação também podem solicitar que você responda a dificuldades hipotéticas ou descreva seu processo de pensamento em determinadas situações.
Habilidade de associado de varejo
# 1. Empatia
Empatia é definida como compreender, vivenciar e compartilhar os sentimentos e pensamentos de outra pessoa. O pessoal do varejo exige empatia para compreender as necessidades de seus clientes e colegas de trabalho. Os associados de varejo trabalham para sua organização. Para oferecer um bom serviço aos clientes, seu pessoal deve ser capaz de colaborar de forma eficaz. Considere atividades e passeios de formação de equipe para ajudar o pessoal da loja a se tornar mais compassivo.
# 2. Comunicação
Fortes habilidades interpessoais são essenciais em qualquer vocação que envolva pessoas. O nível de serviço será determinado pela capacidade de comunicação do funcionário da loja.
Além da comunicação verbal, você deve considerar uma série de habilidades interpessoais. Aprender a ler a linguagem corporal das pessoas, abordá-las e desenvolver relacionamento faz parte da comunicação. A comunicação com clientes e funcionários representará sua marca.
#3. Experiência em PDV (ponto de venda)
Seu sistema POS gerenciará todas as transações financeiras com seus clientes, bem como o estoque. Embora não seja obrigatório, ter seus funcionários confortáveis com seu sistema POS facilitará seu trabalho. Certifique-se de que sua equipe possa concluir com precisão as transações do consumidor usando seu sistema POS para evitar que seus registros sejam afetados.
#4. Capacidade multitarefa
Na maioria das empresas de varejo, uma proporção de funcionário para cliente de um para um é dispendiosa. Como resultado, os trabalhadores do retalho devem ser multitarefas. Os locais de trabalho no varejo tornam-se caóticos em dias de grandes vendas, como a Black Friday, portanto, ter pessoas com habilidade em multitarefa pode beneficiar sua empresa.
Nº 5: Habilidades matemáticas fundamentais
Seus funcionários administrarão o dinheiro, contarão o estoque e até farão estimativas para os clientes. Para ter sucesso, eles devem estar familiarizados com adição, subtração, multiplicação e divisão fundamentais.
#6. Administração de tempo
Como diz o ditado: “Tempo é dinheiro”. Como resultado, um bom funcionário do varejo controla seu tempo com sucesso. Eles aumentarão sua produtividade e manterão um ambiente de trabalho positivo se não sobrecarregarem os demais membros da equipe.
#7. Compreensão do inventário
É impossível vender algo que você não compreende. Para persuadir as pessoas a comprar seus itens de forma verdadeira e convincente, seus profissionais de vendas devem ter conhecimento sobre eles. Até então, eles não conseguirão localizar coisas que seus clientes considerem benéficas.
#8. Servico de atendimento ao Consumidor
O atendimento ao cliente é uma das principais responsabilidades de um associado de vendas. As exigências e reclamações dos clientes são ouvidas atentamente e a melhor resposta é então fornecida. A habilidade de um associado de vendas para compreender e ajudar os consumidores é crítica. Os clientes também podem obter explicações sobre os produtos desses especialistas ou podem ser direcionados ao melhor recurso de informações para ajudá-los com suas preocupações.
Nº 9: Influência
O aumento da renda de sua empresa é uma parte importante do trabalho de um associado de vendas; portanto, essas pessoas normalmente contam com a persuasão para persuadir os clientes a comprar. Isso pode ser conseguido expressando gratidão, enfatizando ofertas exclusivas ou propondo produtos totalmente novos. Além disso, eles podem sugerir o emparelhamento de produtos específicos para atrair clientes para a compra de ambos. Os vendedores também podem persuadir os clientes a adquirir um modelo mais caro do item que estão pensando. As faixas de preços dos clientes podem ser determinadas perguntando-lhes, seguida da apresentação de diversas opções, algumas das quais estarão no topo ou perto do topo da faixa de preços.
O que um associado de varejo faz?
Um associado de varejo auxilia nas operações diárias da loja, fornece atendimento ao cliente e responde a perguntas. Você representa a marca de varejo nessa função e é crucial para o sucesso geral da loja. Associados de vendas ou representantes são outros nomes para associados de varejo.
Um associado de varejo é o mesmo que um caixa?
Um associado de varejo é alguém que trabalha em um ambiente de varejo, fornecendo atendimento ao cliente, estocando prateleiras e ajudando os consumidores a encontrar o que precisam. Um caixa é uma função específica em um ambiente de varejo, geralmente responsável pela operação de uma caixa registradora e pelo processamento de pagamentos.
Por que os funcionários do varejo são chamados de associados?
Varejo. Algumas organizações referem-se aos seus funcionários de baixo nível como associados, como assistentes de vendas ou servidores. Isso geralmente é feito para demonstrar a importância que a empresa dá ao seu pessoal. Embora os associados tenham menos funções do que os funcionários de nível superior, eles estão frequentemente no caminho de um aumento salarial ou de uma promoção.
Qual é o papel de um associado?
Em geral, os associados trabalham em conjunto para executar as atividades do dia a dia e dar suporte à sua equipe. Um associado garante que as demandas de um cliente sejam atendidas, interage diariamente de forma eficaz com os clientes e membros da equipe e muitas vezes é o ponto inicial de contato dentro de uma corporação ou negócio.
Como posso ser um bom associado de vendas no varejo?
- Empático.
- Paciente
- Aprendiz rápido
- Multitarefa
- A gestão do tempo
- Poder de persuasão
- Resiliência
- São necessárias habilidades básicas de matemática e gerenciamento de dinheiro.
Conclusão
Um vendedor é pago para cumprimentar os consumidores quando eles entram em uma loja. Eles são responsáveis por atender às dúvidas dos clientes sobre suas compras e encaminhá-los para as melhores opções. A equipe de vendas também lida com devoluções e reembolsos de itens como joias, material de escritório e roupas compradas em lojas. Leva tempo para avançar como representante de vendas. Requer os serviços de um especialista com habilidades excepcionais de comunicação e planejamento. Melhores vendedores também são mais empáticos e capazes de deixar os consumidores à vontade, fazendo com que se sintam bem-vindos e até mesmo antecipando suas necessidades. Tudo isso é crucial para melhorar seu desempenho e desenvolver relacionamento com os clientes.
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Referências
