O software para gerenciamento de reputação é projetado para monitorar as avaliações online das pessoas sobre itens e serviços. Criar uma imagem positiva pode resultar em clientes adicionais, melhor receita e crescimento. Algumas pessoas não sabem como dar uma boa reputação aos seus negócios ou não conhecem as ferramentas de reputação. Este artigo ensina sobre ferramentas de gerenciamento de reputação e os melhores aplicativos online gratuitos como SEO ou aplicativos de mídia social como Whatsapp.
O que é uma ferramenta de gerenciamento de reputação?
O processo de monitoramento, manutenção e construção da reputação de um indivíduo ou marca na opinião pública é conhecido como gerenciamento de reputação. Auxilia na transmissão de experiências positivas do cliente por meio de plataformas de avaliação. O valor de uma reputação para as empresas não pode ser exagerado.
Ferramentas de gerenciamento de reputação online.
A técnica de gerenciar e influenciar quais informações sobre sua marca estão facilmente disponíveis para os usuários da Internet é conhecida como gerenciamento de reputação online (ORM). É uma estratégia preventiva para salvaguardar a marca. O ORM é realizado monitorando as menções na Internet e mantendo uma presença online favorável.
O gerenciamento de reputação online é o processo de enfatizar os aspectos positivos de si mesmo online enquanto não enfatiza os sentimentos negativos sobre você na internet. A seguir estão listas de ferramentas de gerenciamento de reputação online:
#1. Yotpo
O software destina-se a ser uma solução plug-and-play de análises sociais/comércio eletrônico, com mais análises verificadas coletadas do que qualquer outra plataforma do gênero. Tem o potencial de aumentar a legitimidade de qualquer empresa, independentemente do tamanho ou valor. Ele pode ser integrado em qualquer site onde o tráfego social é predominante. O Yotpo essencialmente permite que as empresas transformem visitantes em consumidores pagantes. Isso é feito utilizando as experiências documentadas de consumidores anteriores com base em bate-papos sociais. Yotpo é uma das ferramentas mais acessíveis do gênero.
#2. uAvalie-me
O uReview.me é um programa de gerenciamento de reputação que permite às empresas coletar feedback e depoimentos de clientes. Ele também pode rastrear a felicidade do consumidor e fornecer feedback positivo em várias mídias digitais. Esses recursos permitem que as empresas aumentem sua credibilidade, criem campanhas de marketing e floresçam.
#3. Marque você mesmo
BrandYourself é uma plataforma de gerenciamento de reputação online que ajuda empresas e indivíduos a melhorar seus perfis, movendo-os para cima na página de pesquisa do Google. Também auxilia indivíduos e empresas no desenvolvimento de marcas excepcionais, aumentando assim sua reputação.
Ao oferecer relatórios e dados mensais, o aplicativo mantém os consumidores atualizados sobre seus resultados de pesquisa do Google. Também sugere maneiras para os consumidores melhorarem seus resultados de pesquisa. As empresas também podem usar o programa para garantir que suas contas de mídia social apareçam mais altas na página de resultados de pesquisa, além de garantir que os resultados de pesquisa de suas empresas mostrem apenas boas críticas e comentários.
#4. Percolar
A Percolate essencialmente auxilia os profissionais de marketing a elevar seu conteúdo e aumentar os retornos de marketing. Os usuários podem medir o marketing desde a concepção até a execução com sua ferramenta de análise de marketing. A solução pode rastrear sem esforço a produtividade da equipe, a visibilidade entre canais e os dados de desempenho do conteúdo, ao mesmo tempo em que indica oportunidades de desenvolvimento.
# 5. Hootsuite
As empresas podem usar o programa para postar atualizações, interagir com seus clientes e monitorar o feedback dos consumidores em redes de mídia social como LinkedIn, Foursquare, Facebook e Google+. Os usuários também podem se conectar a outras plataformas por meio de aplicativos de terceiros, como Vimeo, Instagram, Evernote e MailChimp.
Ferramentas gratuitas de gerenciamento de reputação online
As ferramentas de gestão de reputação também dispõem de recursos online gratuitos que podem ajudar os indivíduos, nomeadamente;
#1. Kit de verificação
Chekkit é um software de revisão, mensagens e caixa de correio principal em um. As mensagens de texto permitem que você interaja com os clientes, colete novas avaliações e seja recompensado. Gerenciamento de revisões, mensagens de texto comerciais, webchat, caixa de entrada centralizada, telefone fixo testável, pesquisas de clientes, benchmarking competitivo e mais recursos estão disponíveis na plataforma da Chekkit.
#2. Olho de pássaro
Birdeye é uma plataforma abrangente de experiência do cliente. Todos os dias, algumas empresas usam o Birdeye para adquirir novos leads por meio de listagens, avaliações e referências, convertê-los em clientes com Webchat e Pagamentos e agradar esses clientes por meio de pesquisas, emissão de ingressos e insights - tudo em um só lugar. Esta é uma das melhores ferramentas gratuitas de gerenciamento de reputação online.
#3. Inchar
O Swell é uma caixa de ferramentas de engajamento do cliente que auxilia pequenas empresas a fornecer experiências on-line agradáveis e melhorar as interações com os clientes. Ele permite que os usuários enviem mensagens em vários formatos para pessoas ou grupos específicos, tudo a partir de uma única plataforma de mensagens. Eles podem usar o webchat para se conectar com os usuários da Internet e eliminar o atrito no agendamento de consultas e no processamento de pagamentos. Eles também podem simplesmente enviar uma resposta a pesquisas de clientes, resultando em um feedback mais favorável.
#4. Bom trabalho
NiceJob é o método mais simples para estabelecer uma empresa de primeira linha. É uma plataforma de marketing de reputação que pode ajudar sua empresa a expandir atraindo mais leads e fechando mais vendas. Conseguimos isso automatizando o processo de coleta de comentários e recomendações de clientes e aproveitando-os em todos os seus canais de marketing para melhorar as conversões, minimizar os problemas dos clientes e ajudar sua organização a obter a melhor classificação.
#5. Avaliações.io
A Review.io é uma importante fornecedora de ferramentas de marketing de comércio eletrônico e coleta de avaliações. Por meio do feedback autêntico do cliente, você pode melhorar sua gestão de reputação online por meio de suas ferramentas gratuitas, aumentar a fidelidade do consumidor e alinhar o modelo de sua empresa às demandas do mercado. Nossas opções de preços sem contrato são totalmente personalizáveis e todas incluem tecnologias líderes do setor como padrão:
- Aumente a confiança e a conversão do consumidor usando autenticidade.
- análises verificáveis de produtos ou serviços de clientes.
Melhores ferramentas de gerenciamento de reputação online
Eles são as melhores ferramentas de gerenciamento de reputação online disponíveis. Eles fazem;
#1. Relógio de marca
Ele resolve questões fundamentais para marcas que desejam assumir a liderança nas mídias sociais. Isso inclui monitorar a reputação da sua empresa na Internet e elaborar planos para lidar com quaisquer dificuldades que surjam. Possui uma interface amigável e personalizável. Os recursos de pesquisa, filtragem, marcação e rastreamento do Brandwatch também são dignos de nota.
Embora o Brandwatch inclua módulos para publicação, engajamento, publicidade, análise de audiência, medição e benchmarking, seus recursos de escuta social serão mais atraentes para empresas interessadas em melhorar seu gerenciamento de reputação online. O módulo Listen da Brandwatch, que analisa marcas em 100 milhões de fontes da web, é desenvolvido pela Brandwatch. Você pode usá-lo para identificar novas tendências e descobrir significados em bate-papos online.
#2. Marca24
Você desenvolve projetos com a Brand24. Cada projeto rastreia as menções sociais de uma entidade. Em níveis mais altos, você pode ter muitos projetos, cada um seguindo uma marca diferente ou até anúncios distintos da mesma empresa. Você pode pesquisar qualquer coisa simplesmente colocando uma lista de termos ou definindo palavras-chave para incluir e outras para omitir, para evitar mencionar menções que não sejam relevantes.
#3. Digimente
O Digimind é uma plataforma sofisticada de gerenciamento de reputação online com uma série de recursos para ajudar as marcas a entender o que está acontecendo com sua reputação e produtos online. Embora tenha muitos recursos, ainda é fácil de usar. É confiável pela Lexus Asia Pacific e pela Renault porque é alimentado por IA. Ele emprega preços personalizados, com pacotes que variam de por assento a baseado em volume. Demos estão disponíveis mediante solicitação da Digimind.
#4. VocêScan
O YouScan é uma ferramenta de escuta que pode pesquisar nas mídias sociais e no resto da web por menções à marca e, em seguida, analisar essas discussões para determinar seu maior impacto social. Ele descobre bilhões de pontos de dados para classificar, bem como uma infinidade de maneiras de examinar esses dados. Sua verdadeira joia são suas habilidades de reconhecimento de imagem, que permitem que os usuários sejam incrivelmente específicos em suas pesquisas visuais.
#5. Buzzsumo
Ele permite que você pesquise na Internet por qualquer recurso que contenha sua palavra-chave de pesquisa. A diferença significativa é que inclui o grau de engajamento relacionado a cada resultado da pesquisa.
#6. Menção
O Mention permite que as marcas monitorem as mídias sociais em busca de menções a elas em conversas online. Você pode utilizar alertas booleanos para ajudá-lo a se concentrar em sua marca, concorrentes e clientes para uma pesquisa de mercado precisa, assim como você pode fazer com alguns dos outros produtos abaixo.
#7. Alertas do Google
A internet está sempre evoluindo. Isso significa que alguém pode postar algo sobre você a qualquer momento.
As ferramentas de gerenciamento de reputação de mídia social referem-se às várias estratégias usadas pelos profissionais de marketing para aumentar a exposição e a reputação da marca nas mídias sociais. Isso envolve enviar conteúdo estratégico, monitorar plataformas de mídia social (Facebook, Twitter, Instagram e assim por diante) e interagir com consumidores que comentam sobre sua empresa ou marca nessas redes.
Se você está prestes a começar a gerenciar a reputação de mídia social da sua empresa, aqui está uma lista de ferramentas a serem consideradas;
Marcas experientes estão coletando dados de comentários de mídia social e avaliações geradas por clientes para obter insights sobre a experiência do consumidor.
Ao alavancar seus valiosos dados de mídia social, você pode usar uma dessas ferramentas para apoiar os objetivos de seu plano de gerenciamento de reputação de mídia social, ao mesmo tempo em que toma decisões de negócios sólidas que ganharão a confiança de clientes futuros e existentes.
Se você costuma obter classificações de cinco estrelas e ótimas críticas em sites de críticas, gabar-se disso. Usando uma plataforma como Amplify, você pode compartilhar as melhores avaliações em seus famosos sites sociais ou até mesmo em seu blog corporativo. O feedback positivo nas mídias sociais abafa o feedback negativo. Também pode fornecer a evidência social de que os clientes precisam para converter ou fazer compras repetidas.
#3. Concentre-se em aumentar as avaliações
Afinal, uma boa abordagem de gerenciamento de reputação de mídia social pode impulsionar seus rankings nos mecanismos de pesquisa e dar a você mais controle sobre o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca online. Simultaneamente, preste atenção semelhante às suas avaliações na Internet. Confira o que os clientes estão dizendo em sites de avaliação de empresas como Yelp, Google, Tripadvisore Facebook como parte de suas atividades de gerenciamento de reputação de mídia social.
Soluções de escuta social, como Hootsuite, Brandwatch e Talkwalker, ajudam as marcas a antecipar e agir de acordo com as tendências do consumidor, economizando tempo e esforço.
Com uma estratégia eficiente de gerenciamento de reputação da Hootsuite, sua equipe pode ouvir a voz do cliente nas mídias sociais enquanto monitora as avaliações da Internet.
#5. Fique de olho no Google e no Facebook
É fundamental se concentrar no maior número possível de canais de mídia social. Dê atenção especial ao Google e ao Facebook, duas plataformas onde a maioria dos consumidores lê e publica avaliações sobre sua empresa.
Leia também: ORM DE GESTÃO DE REPUTAÇÃO ONLINE: Melhores Práticas e Ferramentas
O que é a ferramenta de gerenciamento de reputação online?
As pessoas podem utilizar ferramentas de gerenciamento de reputação online, às vezes conhecidas como plataformas digitais, para monitorar o que os outros estão dizendo sobre seus negócios e responder adequadamente. O monitoramento por meio de sites de avaliações de consumidores, redes sociais e mapas online são apenas alguns dos recursos incluídos no software de gerenciamento de reputação online.
O que é um exemplo de gerenciamento de reputação?
Gestão da reputação Ao realizar relações públicas, é prática comum abordar artigos desfavoráveis escritos sobre uma empresa, fornecer uma resposta às críticas deixadas pelos clientes e envolver-se em marketing de influenciadores para aumentar o reconhecimento positivo da marca. Gestão de marca corporativa, relações públicas e comunicação e gestão de reputação
Quais são os recursos comuns do software de gerenciamento de reputação online?
Uma variedade de serviços está disponível em plataformas de gerenciamento de reputação online, permitindo que as empresas coletem, rastreiem, examinem e divulguem o feedback do consumidor.
- Feedback do cliente
- Geração de revisão
- Inteligencia competitiva
- Análise de sentimentos
- Marketing de mídia social
- Recursos de monitoramento de mídia digital
- Capacidades de desempenho do funcionário
- Recursos de relatórios de receita
- Recursos de gerenciamento de mídia social
- Recursos de fluxo de trabalho da equipe
Quais vantagens as ferramentas de gerenciamento de reputação online oferecem?
O software para gerenciamento de reputações online pode ser útil em muitos setores de negócios diferentes. Embora coletar e analisar avaliações de clientes seja o objetivo principal das plataformas de gerenciamento de reputação online, essas ferramentas também têm a capacidade de gerar novas avaliações, transformar avaliações negativas em experiências agradáveis para o cliente e aumentar a classificação do site de uma empresa nos resultados de pesquisa.
- Gerenciamento de revisão
- Automação de revisão
- Monitoramento de reputação
- Otimização de mecanismos de pesquisa (SEO)
Ferramentas de gerenciamento de reputação SEO
As ferramentas de SEO Reputation Management lidam com o desempenho de SERPs (páginas de resultados de mecanismos de pesquisa) e palavras-chave. Trata-se de identificar possibilidades para aumentar os rankings de conteúdo positivo enquanto abafa os resultados de pesquisa desfavoráveis.
Search Engine Marketing (SEO) Ferramentas de gestão de reputação são a prática de controlar o que o público vê sobre uma empresa nos resultados de pesquisa. Aqui estão algumas das principais razões pelas quais sua empresa deve se preocupar com as ferramentas de SEO Reputation Management:
- perda de tráfego de busca orgânica.
- Depreciação do valor da marca.
- Perda de tráfego de pesquisa paga.
- Ferramentas de gerenciamento de reputação de SEO para perdas financeiras.
Quais são as 3 categorias de táticas para gerenciamento de reputação?
Existem três tipos de métodos no gerenciamento de reputação:
- Os ganhos
- Categorias de compra.
- Exclusivo.
Quais são os quatro componentes do processo de gerenciamento de reputação?
Controlar e influenciar a impressão do público sobre a marca por meio do feedback do consumidor é o objetivo da gestão de reputação. As empresas estudam a reputação usando estratégias de monitoramento de mídia social e relatórios de uma equipe de atendimento ao cliente. Eles mantêm sua reputação por meio de mídias sociais, e-mails e chatbots. Eles fazem;
- Interagindo com os trabalhadores.
- Interagindo com os clientes.
- Em resposta às preocupações dos investidores.
- Colaboração com a mídia.
- Identidade da organização.
- Imagem.
- Atuação.
- Reputação.
Como você faz o gerenciamento de reputação?
A seguir estão alguns métodos para gerenciamento de reputação:
- Acompanhe sua reputação.
- Crie uma estratégia de resposta. É útil estar ciente do que está sendo dito sobre você online.
- Lide com o feedback negativo com cuidado.
- Construa sobre seus sucessos.
- Acompanhe e acompanhe seu progresso.
O que é um exemplo de gerenciamento de reputação?
A Nike é um ótimo exemplo de gestão de reputação.
A Nike tem uma sólida reputação por gerenciar sua reputação nas mídias sociais de maneira oportuna e eficaz. No Twitter, eles têm uma conta de suporte dedicada da Equipe Nike que responde a comentários e feedback quase em tempo real.
Quem é responsável pela gestão da reputação?
Como as comunicações internas e externas desempenham um papel importante na reputação de uma organização, seu Chief Communications Officer (CCO) ou um cargo comparável compartilha a responsabilidade pelo gerenciamento da reputação como CEO.
Que Fatores Têm Impacto na Reputação de uma Empresa?
- A reputação de uma corporação pode ser afetada pelos seguintes fatores:
- Voz da marca
- Atendimento ao cliente
- Visão e liderança no mercado
- Como a empresa reage a qualquer evento público
- Ambiente de trabalho
- Produtos e serviços
- Desempenho financeiro
Qual é o software mais eficaz para gerenciar a reputação?
A seguir estão os componentes do principal software de gerenciamento de reputação para 2023:
- Brandwatch (anteriormente Falcon.io)
- Digimente
- Brand24
- VocêScan
- Menções à marca
- BuzzSumo
- Mention
- Seu navegador
- Google Alerts
- O classificador da marca a marca
Conclusão
O gerenciamento de reputação é uma boa ferramenta para aqueles que comercializam seus negócios online. Não é apenas marketing, quem faz negócios online, como redatores de conteúdo, etc, deve aprender a usar essas ferramentas para que seus negócios possam crescer. Este artigo fala sobre ferramentas de gerenciamento de reputação.
Perguntas frequentes sobre FERRAMENTAS DE GERENCIAMENTO DE REPUTAÇÃO
O que é processo de gestão de reputação?
Simplificando, a gestão da reputação é o processo de regular e melhorar a forma como os outros percebem sua marca. E tornou-se uma indústria massiva.
Por que precisamos de gerenciamento de reputação?
O gerenciamento de reputação permite que você responda a comentários ruins. Ele também oferece uma oportunidade de mostrar sua experiência de menções positivas. Um plano de gerenciamento de reputação online bem-sucedido pode expandir sua empresa e fornecer novas perspectivas para aumentar o reconhecimento da marca.
Como você monitora sua reputação?
- Verifique seus anúncios nas mídias sociais com frequência.
- Examinar sites de revisão
- Crie Alertas do Google.
- Examine seu blog.
- Determine e use hashtags do setor.
- Realizar auditorias de pesquisa de rotina.
- Faça uso de ferramentas automatizadas.
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Referências
