O QUE SÃO CHATBOTS: Usos, Exemplos e Chatbot

O QUE SÃO CHATBOTS
Crédito da foto: Rishabh Software

Na era digital moderna, os clientes querem que as empresas estejam disponíveis XNUMX horas por dia, e os “chatbots”, às vezes conhecidos como “talkbots”, tornam isso viável. Relaxe, vou explicar como os chatbots funcionam e dar alguns exemplos. Programas de computador projetados para parecer humanos são conhecidos como chatbots. As empresas e outras organizações dependem cada vez mais deles para interagir com os clientes e realizar uma ampla gama de tarefas.

O que são Chatbots?

Um chatbot é um software de computador ou inteligência artificial que se comunica por texto ou áudio. Esses programas frequentemente passam no teste de Turing simulando efetivamente como um humano agiria em um ambiente de conversação.

Além disso, em sistemas de diálogo, os chatbots são frequentemente empregados para uma variedade de tarefas úteis, como atendimento ao cliente ou coleta de informações. Alguns chat-bots empregam algoritmos sofisticados de processamento de linguagem natural, enquanto muitos outros menos complexos apenas procuram palavras-chave na entrada e recuperam uma resposta de um banco de dados que contém as palavras-chave mais relevantes ou os padrões de frase mais comparáveis.

Vários de nossos procedimentos diários agora incorporam chatbots sem esforço.

A rápida velocidade da transformação digital é responsável pela ascensão dos chat-bots nos últimos anos. Para interagir e fazer negócios com seus clientes, as empresas estão se afastando progressivamente dos canais de comunicação tradicionais e em direção aos digitais.

Além disso, os chat-bots são um dos principais usos corporativos de inteligência artificial (IA), que é usado pelas empresas para desbloquear uma nova eficiência em uma variedade de operações voltadas para o cliente.

Quais são os diferentes tipos de chatbots?

Um chatbot funciona de duas maneiras: regras predeterminadas e aprendizado de máquina (ML).

#1. Chatbot com regras definidas

As regras que um chatbot deve seguir limitam o que ele pode dizer em uma conversa. Tem vocabulário e capacidade de resposta limitados, e sua inteligência é limitada pela programação que o criou.

Sem dúvida, os chatbots se desenvolveram ao longo do tempo à medida que novos desenvolvimentos de IA foram feitos, e agora são muito mais receptivos à interação humana do que os chat-bots que seguem regras predefinidas.

#2. Chatbot que usa aprendizado de máquina

Uma rede neural artificial usada em um chatbot que usa aprendizado de máquina é modelada após as células neurais no cérebro humano. Como é exposto a novas conversas e vocabulário, o bot foi projetado para autoaprendizado. Na verdade, o número de perguntas que um сhаtbоt pode responder e a precisão de cada resposta aumentam à medida que obtém novos diálogos de voz ou texto.

Além disso, os chatbots são empregados em várias indústrias e são projetados com vários objetivos em mente.

Além disso, existem bots de varejo destinados a escolher e encomendar mantimentos, botons de clima que oferecem previsões do tempo do dia ou da semana e botons simples que simplesmente se transformam em indíviduos em um broto.

A Operação dos Chatbots

A maioria dos sites comerciais usa chat-bots. Um prompt de bate-papo ou mensagem de voz pode aparecer na tela após alguns minutos de navegação em um site são chat-bots.

Inicialmente, os chatbots eram apenas programas de computador que usavam scripts e palavras-chave pré-escritos para responder às perguntas dos usuários. Para fornecer respostas a perguntas semelhantes às humanas, os chatbots contemporâneos fazem uso de tecnologias de ponta, como inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina (ML), compreensão da linguagem natural (NLU), processamento de linguagem natural (PNL), etc.

Dependendo de como foram criados ou programados, os talkbots operam de maneira diferente. Deve-se notar que existem essencialmente dois tipos de chatbots com base em como eles conversam:

#1. Chatbots declarativos:

Empregue respostas pré-escritas para conduzir “interações organizadas” com os usuários. Você pode considerá-los como perguntas frequentes interativas que podem responder a perguntas frequentes sobre recursos de produtos ou serviços, níveis de preços ou números de telefone de atendimento ao cliente. Eles também podem realizar tarefas simples de rotina, como rastreamento de solicitações e solicitação de feedback. Atualmente, os chat-bots declarativos são o tipo mais popular.

#2. Chatbots preditivos:

Esses talkbots sofisticados, interativos e conversacionais, geralmente conhecidos como “assistentes virtuais ou digitais”, usam NLU, NLP e AI/ML para compreender padrões e perfis de comportamento do usuário para fornecer respostas contextuais às perguntas de seus usuários. Esses assistentes digitais podem aprender as preferências de um usuário por meio do uso regular e fornecer recomendações com base nessas preferências. Alexa da Amazon, Siri da Apple e Assistant do Google são alguns exemplos de chatbots falantes.

O Google Assistant é provavelmente o chatbot mais usado. Smartphones, tablets, alto-falantes inteligentes e outros dispositivos e serviços são compatíveis com ele. Também é capaz de processamento de linguagem natural, o que lhe permite responder a perguntas e oferecer orientações, bem como informações.

Quais são as vantagens do chatbot?

Os chatbots aprimoram a experiência do cliente, como já discutimos. No entanto, implantar chat-bots tem outras vantagens além de melhorar o atendimento ao cliente. Para crescimento corporativo, eficiência de processo e economia de custos, uma organização pode se beneficiar da adoção de talkbots de várias maneiras.

# 1. Custo-benefício:

Um chatbot requer apenas um único desembolso de dinheiro. Depois que o sistema de atendimento ao cliente estiver configurado e funcionando, você poderá contratar menos pessoas para trabalhar nele. Alternativamente, os trabalhadores podem trabalhar no desenvolvimento de planos de expansão de negócios e enfrentar dificuldades difíceis. Ao contrário dos operadores humanos, os chatbots seguem procedimentos sem erro.

# 2. Poupa tempo:

Os chatbots não são apenas rápidos, mas podem realizar atividades cotidianas repetitivas muito mais rapidamente do que as pessoas.

#3. Acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana:

Os chatbots podem ser facilmente disponibilizados aos clientes XNUMX horas por dia. Clientes mais satisfeitos que não pensariam duas vezes em indicar seus produtos ou serviços para seus contatos podem resultar disso.

#4. Redução da duração:

Reduza a duração da fila de espera do cliente, permitindo que cada chatbot interaja com muitos consumidores ao mesmo tempo. À medida que as pessoas interagem com chat-bots, elas podem receber respostas imediatas às suas perguntas.

#5. Identificar leads de negócios:

Como você já sabe, os chatbots de IA são muito bons em reconhecer padrões e palavras-chave. Os chatbots podem ser treinados para detectar leads ouvindo as palavras e frases que os clientes e clientes em potencial usam quando interagem com eles durante a interação inicial de suporte.

Qual ferramenta de chatbot é melhor?

A ferramenta de chatbot ideal depende dos requisitos específicos do usuário, portanto, não há uma resposta única para este tópico. Dialogflow, Microsoft Bot Framework, Amazon Lex, IBM Watson e Chatfuel são algumas soluções populares de chatbot.

Para que servem os chatbots?

Suporte ao cliente, marketing, entretenimento e outros usos são apenas alguns dos muitos usos dos chatbots. Os talkbots são usados ​​para ajudar os clientes a encontrar informações, responder a perguntas sobre produtos e serviços e até mesmo processar pedidos no contexto do atendimento ao cliente.

Os chat-bots não são empregados apenas em campanhas de marketing para solicitar feedback dos clientes, mas também para fazer recomendações personalizadas e anunciar ofertas exclusivas.

Além disso, os Talkbots podem facilitar discussões, jogar jogos e oferecer atividades divertidas para diversão.

8 principais exemplos de chatbots de 2023

Quase todas as empresas importantes com presença na web implementaram exemplos de chatbots. As oito principais aplicações da tecnologia de chatbots em nichos e casos de uso específicos são ilustradas nos oito exemplos a seguir.

#1. Chatbots de saúde:

Os chat-bots de saúde estão se tornando cada vez mais populares. Eles são projetados para responder a perguntas sobre saúde e bem-estar e fornecer aconselhamento personalizado. Eles podem fornecer informações sobre sintomas, prevenção de doenças, dieta, exercícios e muito mais.

#2. Chatbots bancários:

O chatbot bancário é um dos Exemplos de Chatbots. Eles estão se tornando cada vez mais populares, pois fornecem aos clientes informações em tempo real, como saldos de contas, transações recentes e contas a pagar.

#3. Chatbots de viagem:

Os chatbots de viagens estão se tornando cada vez mais populares, pois podem fornecer aos clientes recomendações personalizadas e conselhos sobre reservas de voos e hotéis.

#4. Chatbots de compras:

Outro exemplo de chat-bots são os chatbots de compras. Eles podem fornecer aos clientes recomendações de produtos e facilitar a pesquisa de produtos.

#5. Chatbots de educação:

Os chatbots educacionais estão se tornando cada vez mais populares, pois são capazes de fornecer aos alunos conselhos personalizados, materiais educacionais e assistência com cursos.

#6. Chatbots de entretenimento:

Os chat-bots de entretenimento estão se tornando cada vez mais populares, pois são capazes de fornecer aos usuários recomendações personalizadas de filmes e músicas.

#7. Chatbots de redes sociais:

Talkbots de mídia social são os exemplos de Chatbots mais usados. Eles podem ajudar os usuários a se conectar com amigos, compartilhar conteúdo e encontrar novos conteúdos.

#8. Chatbots de entrega de comida:

Os exemplos de chatbots de entrega de comida estão se tornando cada vez mais populares, pois são capazes de receber pedidos, fornecer recomendações aos clientes e entregar comida à sua porta.

Quais são os quatro tipos de chatbots?

  1. Chatbots baseados em regras: Esses talkbots respondem às perguntas dos clientes usando regras e palavras-chave predeterminadas.
  2. Chatbots de autoaprendizagem: Esses talkbots utilizam inteligência artificial para aprender com as discussões anteriores e modificar suas respostas de acordo.
  3. Chatbots Conversacionais: Esses talkbots conversam com os clientes usando o processamento de linguagem natural.
  4. Chatbots de voz: Esses talkbots respondem a consultas faladas de clientes usando tecnologia de reconhecimento de fala.

O WhatsApp é um chatbot?

O WhatsApp não é um chatbot, no entanto. É um programa de mensagens que permite aos usuários enviar e receber mensagens de texto, fotos, vídeos, documentos e outros tipos de mídia.

O uso de chatbots por empresas

Os chatbots estão sendo usados ​​pelas empresas para atender leads e clientes internos e externos:

. Atendimento ao cliente e suporte: Ao incluir um chatbot de IA em seu site ou por meio de um aplicativo de call center, você pode direcionar os clientes para o chatbot primeiro para compreendê-los e ajudá-los com seus problemas. Os chat-bots podem gerenciar suas consultas típicas com facilidade. Os talkbots também podem levar os clientes a representantes de atendimento ao cliente se houver necessidade de assistência humana.

. Suporte a serviços de TI: Os chatbоtѕ podem ser desenvolvidos para solucionar os problemas mais típicos que os funcionários têm ao utilizar a infraestrutura de TI. Chаtbоtѕ аrе сараblе de еffесtіvеlу hаndlіng рrоblеmѕ como оutаgе nоtіfісаtіоnѕ, conhecimento mаnаgеmеnt, ѕуѕtеm status updаtеѕ, atualizações de раѕѕwоrd, реrіоdіс ѕсаnѕ, ѕtаnѕ, ѕtаnѕ. Para economizar tempo e energia mental, eles também pressionam os funcionários para o autoatendimento e automatizam os procedimentos.

. Suporte empresarial: Os chat-bots podem ser configurados para responder às perguntas que os funcionários fazem com mais frequência sobre qualquer parte do processo de negócios. A inteligência artificial conversacional pode se transformar em assistentes digitais pessoais dos funcionários ao longo do tempo e com o uso contínuo, o que aprimorará todo o ambiente de trabalho.

. Atendimento ao cliente: Chatbots podem ser usados ​​para gerenciar chamadas de clientes. Eles podem gerenciar a maioria das consultas de clientes e, se necessário, expandir para agentes humanos. As preocupações rotineiras são tratadas por chatbots e as mais complicadas são tratadas por agentes humanos.

. Estender a novas áreas geográficas: Se você já usa um chatbot, é bastante simples adaptá-lo a novas áreas geográficas, seja de tempo ou idioma.

Qual é o futuro dos chatbots?

Os chatbots têm um futuro brilhante. Os chatbots poderão ter conversas e interações mais significativas à medida que a tecnologia se desenvolve e se torna mais sofisticada. sem dúvida, a compreensão da linguagem natural, a interpretação emocional e as respostas personalizadas são capacidades dos talkbots.

Eles também poderão ajudar a automatizar o suporte ao cliente e oferecer conselhos personalizados. Os usos potenciais dos chatbots só crescerão à medida que a inteligência artificial se desenvolver. Os Talkbots serão empregados em vários setores no futuro, incluindo bancos, saúde, varejo e hotelaria. As empresas poderão concentrar recursos em outras áreas de atuação, pois poderão oferecer um atendimento mais ágil e eficaz. Além de automatizar atividades trabalhosas, os chatbots também podem oferecer conselhos personalizados. Em última análise, os chatbots irão simplificar e melhorar nossas vidas diárias.

Em essência

Os chatbots estão se tornando cada vez mais um componente crucial da experiência de atendimento ao cliente, dando aos clientes respostas rápidas e precisas às suas preocupações e dúvidas. Prevê-se que os chatbots sejam utilizados com muito mais frequência em um futuro próximo, dada a crescente popularidade da inteligência artificial. As empresas devem pensar em implementar chatbots em suas iniciativas de atendimento ao cliente à medida que a tecnologia se desenvolve ainda mais para melhorar a experiência do cliente.

O que são perguntas frequentes sobre chatbots

O que é o Chatbot Gpt?

A tecnologia avançada de inteligência artificial (IA) conhecida como chatbot GPT (transformador generativo pré-treinado) foi criada pela OpenAI. Ele é construído sobre um modelo de linguagem que faz uso de aprendizado profundo para produzir texto que soa como a fala humana. Com base em um determinado estímulo, o GPT pode produzir blocos de texto longos e coesos. Além disso, pode ser usado para fazer resumos, concluir tarefas e responder a consultas.

O que são chatbots e como eles funcionam?

Um chatbot é um software de computador ou inteligência artificial (IA) que se comunica por texto ou áudio. Esses programas freqüentemente visam imitar com precisão como um ser humano agiria em um ambiente de conversação. Para interagir com um usuário humano por meio de uma interface de bate-papo, os chatbots usam elementos de conversação preparados. Eles são capazes de se comunicar em linguagem natural, decifrar a entrada do usuário e dar respostas ponderadas.

Quais recursos um chatbot deve ter?

Se você pretende contratar um chatbot, certifique-se de que ele:

> Facilmente adaptável aos processos de negócios da sua empresa
> É emocionalmente inteligente
> Implementa facilmente em todos os canais
> Funciona com outros aplicativos que você usa
> Fala vários idiomas
> Protege seus dados
> Fornece uma API confiável

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