Se você possui uma pequena empresa, já sabe que manter contato regular com seus prospects e clientes é fundamental para estabelecer relacionamentos e resolver rapidamente os problemas dos clientes. Neste artigo, veremos algumas opções com exemplos para alcançar seus clientes em potencial e clientes sem depender de um e-mail sem imaginação.
Dadas as agendas agitadas de hoje e as caixas de entrada entupidas, alcançar os clientes mais engajados pode ser difícil. Em outras palavras, suas mensagens devem ressoar com seus clientes desde a primeira frase. Você simplesmente não pode se dar ao luxo de aborrecer seus contatos com linhas de assunto maçantes, dados sem sentido ou solicitações ambíguas. Então, como você pode manter contato com eles sem incomodá-los?
Vamos começar definindo nossas palavras.
O que é um e-mail “Touch Base”?
Tocar na base é uma frase familiar no mundo dos negócios. Muitas vezes surge em contextos ao se reconectar com alguém (por exemplo, “apenas tocar na base”) ou propor um encontro com ela (por exemplo, “vamos tocar na base”),
O uso de e-mails touch-base é infinito. Isso pode incluir agendar uma reunião com um cliente, perguntar a uma parte interessada o que ela pensa sobre a criação de um projeto recente ou simplesmente usá-la como uma ferramenta para ficar no topo da mente de seu cliente.
O único problema é que a frase é frequentemente usada em demasia no mundo dos negócios. Na realidade, um em cada quatro trabalhadores a considera a palavra-chave mais irritante no local de trabalho. A frase não se destaca ou comunica algo especialmente interessante para quem a lê, tornando-a menos desejável se você quiser que seus e-mails sejam abertos, lidos e respondidos.
Para chegar aos seus contatos, você precisará de algo um pouco mais criativo e preciso. Você pode fazer isso sendo mais cuidadoso em seus e-mails ou usando métodos que não sejam e-mail para comunicar suas cópias/mensagens.
Vamos começar com a rota de e-mail.
10 sugestões de e-mail alternativos e exemplos para "Touching base".
Ao se comunicar com um cliente em potencial ou cliente por e-mail, certifique-se de que sua mensagem seja concisa, direta e inclua algumas informações pessoais do destinatário.
Ao contrário de mensagens ambíguas, desconexas ou insuficientemente personalizadas, esses e-mails são muito mais propensos a causar uma impressão e evocar uma resposta favorável.
Aqui estão dez alternativas e amostras de e-mail “tocando na base” não-cookie-cutter:
#1. Proponha um tópico específico, data e hora
Se você está sugerindo um telefonema ou uma reunião com um contato, seja específico – não os deixe adivinhando com algo abstrato como “vamos entrar em contato nas próximas semanas”.
É mais fácil para o seu contato dizer sim ou não se você fizer uma sugestão curta e direta sobre o que gostaria de falar e quando gostaria de falar sobre isso. Em seguida, você deve enviar um convite de calendário como acompanhamento.
“Olá [nome do contato]”, por exemplo. Vamos agendar uma reunião para discutir [tema]. O que funciona para você em termos de [data e hora]?
Enviar um recurso que você acha que seus clientes em potencial achariam útil é uma das melhores maneiras de se manter em mente com eles sem parecer invasivo ou insistente.
Compartilhar um blog, podcast, eBook ou estudo de negócios útil ajudará você a ganhar confiança, demonstrando que está interessado em seu setor e progresso.
“Ei [prospect], como você está? Achei que você acharia útil este guia sobre como administrar uma prática de assistência médica remota se você trabalha na área da saúde [ou em qualquer outro setor]. Ele contém alguns conselhos intrigantes de recrutamento e marketing.”
#3. Use um pedaço de seu conteúdo como referência
Mencionar um conteúdo recente que seu receptor escreveu é uma maneira de chamar a atenção dele. Pode ser um ensaio, uma mensagem do LinkedIn ou até mesmo uma resposta recente do Quora.
Certifique-se de que qualquer conselho que você fornecer seja bem considerado. Você não quer parecer um perseguidor, mas também não quer soar muito geral.
“Oi [cliente], tudo bem? Acabei de ler sua postagem de blog mais recente em [tópico]. É fascinante! Eu não tinha considerado [ponto relevante] sob essa luz antes.”
#4. Após um evento desencadeador, parabenize-os
Promoções, lançamentos de produtos e novas rodadas de investimento oferecem uma oportunidade perfeita para se comunicar com seus clientes potenciais e consumidores de maneira natural.
Você pode usar seus parabéns para manter as aparências ou para apresentar um produto ou serviço que seu contato possa achar útil à luz do caso de gatilho.
“Olá [nome do contato]”, por exemplo. Parabéns pelo seu novo cargo — não estou chocado! Se você gostaria de discutir [produto ou serviço relevante], por favor me avise. Funciona com muitos de nossos outros clientes em funções semelhantes às suas.”
#5. Traga alguns problemas populares
Entrar em contato com seus clientes em potencial sobre problemas emergentes em seus negócios é uma maneira de demonstrar que você realmente entende seus pontos problemáticos e necessidades.
Essa medida proativa garante a eles que sua organização está cuidando dos melhores interesses deles. Além disso, ele fornece uma compreensão mais profunda dos problemas únicos enfrentados pelos jogadores em seus negócios.
“Olá [prospect]”, por exemplo. Um grande número de nossos clientes enfrentou recentemente [desafio emergente]. Você tem passado pelas mesmas dificuldades? Descobrimos que [dica] geralmente é útil. Se você estiver interessado em saber mais, me ligue na sexta-feira. ”
#6. Faça sugestões que possam ser implementadas
Que melhor maneira de mostrar aos clientes em potencial o quanto você é valioso do que dar a eles conselhos personalizados e práticos sobre como atingir uma meta ou resolver um problema em sua empresa?
A chave é se aproximar com reverência e gentileza. Você não quer ofendê-los depreciando seus esforços.
“Olá [prospect]”, por exemplo. Acabei de ler ótimas resenhas de [produto ou serviço] no [site de resenhas]. [Recursos relacionados] parecem ser um grande sucesso com seus clientes. Você já pensou em implementar [sugestão acionável]? Acredito que tem o potencial de ajudar [sua empresa] a crescer a novos patamares. Se você quiser falar mais sobre isso por telefone, por favor me avise.”
#7. Reitere o quão importante você é
Muitas vezes, tudo o que os prospects e clientes precisam é um lembrete gentil do que você pode fazer por eles.
Uma mensagem clara que reafirma as diferentes maneiras pelas quais você pode agregar valor à empresa pode convencê-los a continuar a conversa.
“Olá [cliente]”, por exemplo. Espero que você esteja aproveitando ao máximo [seu produto ou serviço]. Não se esqueça de que nossos [produtos ou serviços relevantes] também podem ajudá-lo a alcançar [objetivos relevantes]. Se isso é algo que você gostaria de falar, me avise e eu vou marcar uma ligação rápida.”
#8. Informe-se sobre os fatos
Ao trabalhar em projetos de grande escala com várias partes interessadas, muitas vezes você precisará pedir detalhes a seus colegas ou colaboradores.
Por que não ir direto ao ponto em vez de dizer “toque na base”?
“Ei [nome da parte interessada]”, por exemplo. Já deu uma olhada no relatório que lhe enviei na semana passada? Será benéfico receber sugestões de sua equipe antes da reunião de sexta-feira. Você está disponível para uma ligação às 3h? quando vai ser amanhã? ”
Convidar seus clientes em potencial para um evento local ou webinar onde eles possam interagir com outros jogadores em seu setor é uma maneira perfeita de agregar valor às suas vidas.
Isso permite que você os encontre pessoalmente sem se sentir obrigado a fazê-lo.
“Ei [prospect], como você está? [Nome da sua empresa] está organizando um evento educacional em [local e data] sobre [tópico do setor]. Teremos o maior prazer em vê-lo lá.”
#10. Ex-clientes devem ser contatados
Também é uma boa ideia verificar com antigos clientes para ver como eles estão se dando bem com seu novo fornecedor. Eles podem estar insatisfeitos com o serviço que receberam e gostariam de uma nova conversa com você.
“Olá [ex-cliente]”, por exemplo. Seu contrato com [seu concorrente] estava programado para expirar em três meses quando conversamos pela última vez. o que aconteceu desde então? Aguardo ansiosamente sua resposta.”
Alternativas para e-mails “touch base” que não são e-mails
Em vez de jogar tag de e-mail o dia todo, você pode usar outros canais de contato (geralmente mais eficazes) para manter contato com seus clientes potenciais, clientes e clientes
Aqui estão três alternativas de e-mail que podem ajudá-lo a manter suas conversas de negócios em andamento - e a melhor parte é que você pode fazer as três no mesmo aplicativo. Não é conveniente?
- Um sistema telefônico comercial
- Reuniões por videoconferência
- Mensagens da equipe
Existem plataformas por aí, que podem fazer todos os três confortavelmente. Um exemplo perfeito é RingCentral e algumas outras plataformas. Então faça sua pesquisa para fazer a melhor escolha.
A frase “tocando a base” é apropriada?
Touch base, que significa “reconectar brevemente”, é ocasionalmente substituído erroneamente pela frase “touch bases”. O termo “base” na frase não pode ser pluralizado porque a ênfase está mais no fato de que ambos estão tocando a mesma “base”. As bases de toque não devem ser escritas como “base de toque”, o que também é errado.
Para que serve uma base de toque?
Acredita-se que a expressão tenha alguma conexão com o beisebol, em que, para um corredor estar seguro ou para um defensor registrar uma saída, ambos devem "tocar a base".
O “Touch Base” implica uma reunião?
Uma reunião touch-base é o que é? Você reserva um tempo em uma reunião de contato para acompanhar um funcionário. Os membros de sua equipe devem se sentir à vontade para fazer perguntas, expressar preocupações e discutir sentimentos atuais durante esse breve encontro informal.
A frase “Acompanhamento Gentil” é apropriada?
Lembretes e acompanhamentos gentis costumam ser muito mais benéficos. Arremessos de vendas agressivos frequentemente são ruins se você não estiver presente e não puder ler os sinais não-verbais. Mas há algo a ser dito sobre ser direto e franco, especialmente se você enviou vários e-mails que ficaram sem resposta.
Conclusão
Não basta apenas conquistar clientes, engajá-los e retê-los também é uma estratégia que todo negócio deve adotar. E tocando a base e-mails é um desses meios.
Perguntas frequentes sobre a base de contato
Como você envia um e-mail para a base de contato?
Se você espera entrar em contato com um funcionário para falar sobre algo que ele escreveu, criou ou compartilhou com você, considere enviar um e-mail com uma referência ao seu próprio conteúdo para mostrar que você se envolveu com ele
O que significa quando alguém diz para tocar na base?
Touch base é uma expressão idiomática frequentemente vista em contextos de negócios que significa fazer contato ou reconectar com alguém brevemente, como em "vamos conversar na próxima semana". Acredita-se que a frase tenha alguma relação com o beisebol, onde tanto o corredor quanto os defensores precisam “tocar a base” para estar seguro ou registrar uma eliminação.
Como você se relaciona com alguém?
falar brevemente com alguém: Entrarei em contato com ele mais tarde para contar sobre a reunião. Quer saber mais?
A base de toque pode ser uma palavra?
Touch é o verbo na frase touch base. Para usá-lo, você deve conjugar o toque de acordo com o sujeito de uma frase. Algumas pessoas fazem bases plurais, mas isso é um erro.
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