Os sistemas de informação de marketing são ferramentas cruciais que auxiliam os gerentes de marketing e proprietários de empresas na tomada de decisões promocionais e de desenvolvimento de produtos. Neste post, você aprenderá o que é um sistema de informações de marketing com exemplos, por que eles são cruciais e como as empresas os usam na prática.
O que é um Sistema de Informação de Marketing?
Um sistema de informações de marketing (MIS) é um software que fornece dados sobre estudos de marketing. Ele permite que os usuários compilem e avaliem dados de maneira simples e bem organizada. Os sistemas MIS também são ferramentas úteis para auxiliar os usuários na tomada de decisões sobre o comportamento do consumidor e o mix de marketing, como colocação de produtos, preços e promoção. Quanto mais informações um sistema de informações gerenciais puder fornecer, mais sofisticado ele será.
Mas então toda operação de marketing funciona em conjunto com as condições que existem dentro e fora da empresa e, como resultado, há uma variedade de fontes (internas, inteligência de marketing e pesquisa de marketing) das quais informações relevantes de mercado podem ser coletadas.
Por que Sistema de Informação de Marketing?
Dentro de uma organização, um sistema de informação de marketing garante uma comunicação eficaz. Ele fornece informações confiáveis e úteis aos membros da equipe, a fim de manter todas as equipes internas informadas e focadas em tarefas e objetivos específicos. Além disso, ao dar a todos o mesmo acesso às informações compartilhadas, também ajuda a eliminar interpretações errôneas.
O uso de um sistema de informações de marketing também pode ajudar no sucesso geral de sua empresa. Você pode tomar decisões mais inteligentes e estratégicas estudando e compreendendo dados bem organizados. Você também pode descobrir novas maneiras de atualizar ou expandir seus sistemas para coletar e analisar dados com mais eficiência e construir uma empresa mais eficiente.
Componentes do Sistema de Informação de Marketing
A seguir estão os principais componentes do sistema de informações de marketing.
#1. Registros internos:
Em sua maioria, os registros internos incluem dados de vendas, bancos de dados de clientes, bancos de dados de produtos, dados financeiros e dados de operações, entre outros. Veja a seguir uma explicação completa das fontes de dados internas:
- As informações podem ser coletadas de registros como faturas, cópias de transmissão e documentos de cobrança criados por empresas quando recebem pedidos de bens e serviços de consumidores, revendedores ou vendedores.
- Os dados atuais de vendas, que servem como auxílio ao Sistema de Informação de Marketing, devem ser mantidos regularmente. As estatísticas sobre as vendas atuais e os níveis de estoque ajudam o gerenciamento a determinar suas metas, e os profissionais de marketing podem utilizar esses dados para planejar sua estratégia de vendas futura.
- As empresas mantêm muitos bancos de dados, incluindo o Banco de Dados de Clientes, que armazena informações completas sobre o nome, endereço, número de telefone, frequência de compra, situação financeira e assim por diante de um cliente.
- *Banco de dados de produtos- Este é um banco de dados que armazena todas as informações sobre o preço, recursos e variantes de um produto.
- *Banco de dados do vendedor, que salva todas as informações do vendedor, incluindo seu nome, endereço, telefone, meta de vendas e assim por diante.
- As empresas armazenam seus dados em um data warehouse, de onde podem recuperá-los sempre que precisarem. Profissionais de estatística mineram usando uma variedade de aplicativos e procedimentos de computador; convertendo-o em informações úteis, como fatos e estatísticas após salvar.
#2. Sistema de Inteligência de Marketing:
Um sistema de inteligência de marketing fornece informações sobre eventos de mercado; ou seja, informações sobre o ambiente de marketing fora da empresa. Ele contém informações sobre mudanças nas tendências do mercado, estratégias de preços da concorrência, mudanças nos gostos e preferências dos clientes, novos itens introduzidos no mercado, planos de promoção dos concorrentes e assim por diante.
Basicamente, as empresas devem se esforçar agressivamente para desenvolver o sistema de inteligência de marketing para ter um sistema de informações de marketing eficiente, implementando as seguintes etapas:
- Fornecer treinamento suficiente e motivar a equipe de vendas para ficar de olho nas tendências do mercado. Isso inclui mudanças nos gostos e preferências dos clientes e fornece ideias para melhorias, se necessário.
- Motivar os parceiros de canal em campo, como revendedores, distribuidores e varejistas, para fornecer informações relevantes e necessárias sobre clientes e concorrentes.
- As empresas também podem fortalecer seu sistema de inteligência de marketing coletando mais dados sobre seus concorrentes. Isso pode ser alcançado comprando o produto de um concorrente, participando de feiras comerciais ou lendo publicações, jornais e relatórios financeiros do concorrente.
- As empresas podem melhorar seus sistemas de informação de marketing envolvendo consumidores fiéis em um painel consultivo de clientes, onde podem compartilhar suas experiências e oferecer conselhos a novos clientes em potencial.
- As empresas podem fortalecer seu sistema de informações de marketing utilizando dados governamentais. As informações podem estar relacionadas a tendências populacionais, características demográficas, produção agrícola e outros fatores que auxiliam uma empresa a planejar suas operações de marketing.
Além disso, as organizações podem adquirir informações sobre o ambiente de marketing de empresas de pesquisa que realizam estudos sobre todos os participantes do mercado.
#3. Pesquisa de marketing:
Esta é a coleta sistemática, organização, análise e interpretação de dados primários ou secundários para descobrir soluções para os desafios de marketing.
Várias empresas usam métodos estatísticos para estudar o ambiente de marketing, que inclui mudanças nos gostos e preferências dos clientes, estratégias de concorrência, amplitude de lançamentos de novos produtos e outros fatores. Para realizar pesquisas de mercado, é necessário adquirir dados, que podem ser tanto dados primários (informações em primeira mão) quanto dados secundários (informações obtidas de outras fontes); dados de segunda mão, disponíveis em livros, revistas, relatórios de pesquisa, jornais, etc.
Os dados secundários estão disponíveis publicamente. No entanto, para dados originais, você precisaria obtê-los usando questionários, entrevistas pessoais, pesquisas, seminários e outros meios.
A pesquisa de marketing desempenha um papel importante no sistema de informações de marketing porque fornece dados factuais que foram exaustivamente testados por pesquisadores.
#4. Sistema de Apoio à Decisão de Marketing:
Esse sistema consiste em vários pacotes de software que os profissionais de marketing podem utilizar para examinar os dados coletados até o momento e tomar melhores decisões de marketing.
A introdução de computadores permite que os gerentes de marcação salvem grandes quantidades de dados em formato tabular, avaliem os dados usando algoritmos estatísticos e tomem decisões com base nas descobertas.
Como resultado, os profissionais de marketing devem ficar de olho no ambiente de marketing. Isso inclui tanto interno (dentro da empresa) quanto externo (fora da organização). No final, ajuda a estabelecer políticas, processos e estratégias de marketing apropriadas.
Características de um Sistema de Informação de Marketing
- Os sistemas de informações gerenciais (MIS) são um processo contínuo. Está sempre em ação.
- O MIS funciona como um banco de dados, permitindo que os gestores tomem decisões rápidas.
- O MIS se concentra no futuro. Ele resolve problemas de marketing, bem como os antecipa e os previne. No marketing, é um procedimento preventivo e curativo.
- As técnicas de pesquisa operacional são uma ferramenta para processar os dados que uma empresa adquire. No mundo do marketing, métodos matemáticos e estatísticos modernos são acessíveis para a resolução de problemas.
- Os sistemas de informações gerenciais (MIS) são um sistema de coleta, processamento e armazenamento de dados baseado em computador.
- A administração recebe um fluxo consistente de informações — as informações corretas, para as pessoas certas, na hora certa e com o custo certo.
- O Sistema de Informação de Marketing serve como um amortecedor entre o ambiente de marketing e os tomadores de decisão de marketing. Do ambiente ao sistema de informações de marketing, os dados de marketing fluem.
Processo de criação de um sistema de informações de marketing
Para influenciar a tomada de decisão, os sistemas de informação de marketing usam um processo sequencial para sintetizar dados e discutir insights. As etapas no processo do sistema de informações de marketing, em resumo, são as seguintes:
#1. Decida sobre as métricas de marketing corretas
Como todo conhecimento tem potencial e custo real, é fundamental escolher cuidadosamente o assunto ou área que requer o uso de um sistema de informação de marketing, bem como as métricas adequadas a serem utilizadas.
#2. Obter informações pertinentes de fontes externas e internas
Os dados relevantes são coletados de acordo com os KPIs selecionados de várias fontes internas e externas (livros de contas, registros de vendas, relatórios de vendas e análises) (pesquisas de clientes, métricas econômicas ou financeiras, insights de mídia social e resultados de concorrentes).
#3. Visualize tendências grafando os dados
Os dados coletados devem então ser estruturados e apresentados em um gráfico de maneira sistemática para permitir a análise comparativa, previsão futura e interpretação.
#4. Distribuir os dados de tendências para os departamentos que precisam deles
Agora você precisa distribuir as informações gráficas para vários departamentos para que os dados possam ser melhor interpretados e analisados. Isso garantiria que as empresas tomassem decisões de acordo com as metas corporativas.
#5. Use as informações para escolher a melhor linha de ação
A etapa final é determinar o melhor curso de ação e implementá-lo no negócio para melhorar os resultados de marketing.
Importância do Sistema de Informação de Marketing
Como já mencionamos em inúmeras ocasiões, o sistema de informações de marketing tornou mais fácil para os gerentes de marketing tomar decisões. Também provou ser uma ferramenta benéfica para o planejamento estratégico das atividades empresariais.
Vamos dar uma olhada em algumas de suas outras importâncias:
Ele preenche a lacuna de informação:
Os sistemas de informação de marketing tornam as compras globais e outras atividades de comércio internacional mais fáceis para as empresas. O objetivo é atender às suas demandas de informação e, ao mesmo tempo, mantê-los informados sobre a situação global.
É uma ferramenta útil para a tomada de decisões futuras envolvendo considerações estratégicas, operacionais e de controle.
Planejamento de marketing:
Um sistema de informações de marketing avalia a demanda do mercado e as vendas potenciais para garantir que uma empresa planeje suas operações de marketing de forma eficaz.
Concorrência sem preço:
O MIS auxilia na implementação de técnicas de não concorrência de preços. Isso facilita a imagem da marca, a personalização do produto, a diferenciação do produto, as relações públicas, os serviços complementares e outras coisas. Isso ajuda a manter os clientes sem ter que competir em preço.
Geração e Atendimento de Demanda:
Ele também fornece dados sobre as necessidades do cliente. Assim, através da pesquisa de marketing, cria-se a necessidade daquilo que a mente subconsciente do consumidor deseja, e então satisfaz esses desejos na realidade.
Economiza dinheiro e tempo:
Um sistema de informação de marketing concentra-se em uma área problemática e faz os julgamentos apropriados para evitar o desperdício de tempo, dinheiro e esforço em operações ineficazes.
Registro Sistemático de Dados:
Permite a organização sistemática dos dados obtidos, a fim de fornecer informações úteis para o planejamento de marketing futuro e tomada de decisão.
Melhor controle e avaliação:
Um sistema de informação de marketing auxilia no monitoramento e avaliação das operações e programas de marketing. Também permite ações corretivas caso os resultados desejados não sejam alcançados.
Adaptação às mudanças no ambiente de marketing:
Ele monitora regularmente quaisquer mudanças nas configurações econômicas, políticas, tecnológicas e competitivas. Ajuda a aproveitar novas oportunidades e a preparar-se para obstáculos futuros.
A gestão das atividades corporativas tornou-se muito mais fácil do que antes, graças aos avanços tecnológicos e à modernização. Com apenas um clique, agora podemos acompanhar os eventos atuais e os desenvolvimentos recentes em nossos computadores.
Tipos de dados em um sistema de informações de marketing
Em um sistema de informações de marketing, existem vários tipos de dados. As seguintes categorias são as mais comuns:
Bancos de dados obtidos
O armazenamento de grandes volumes de dados de marketing e vendas, bem como informações de clientes, muitas vezes vão para bancos de dados específicos. E certas organizações podem obter acesso a esses bancos de dados com pouco ou nenhum custo.
As empresas podem usar os dados que compram para ajudá-los a tomar decisões melhores e mais informadas, inserindo-os em seu sistema de informações de marketing. Estão disponíveis empresas especializadas em coletar dados sobre tendências de negócios, comportamento do consumidor e tendências de negócios, por exemplo, e desenvolver relatórios para venda. Da mesma forma, as empresas podem comprar dados de bancos de dados governamentais para aprender sobre a demografia e a economia de empresas, grupos ou indivíduos específicos.
Dados de dentro da empresa
Os dados internos da empresa podem ser transformados em informações valiosas usando sistemas de informações de marketing. Você pode, por exemplo, usar dados de atividades de marketing ou vendas para gerar relatórios. Você também pode usar seu sistema de informações de marketing para adquirir informações sobre indivíduos, departamentos ou unidades de negócios específicos, integrando-o a uma rede de comunicação interna da empresa ou intranet.
Inteligência em Marketing
Você pode usar os sistemas de informações de marketing para obter insights dos dados de inteligência de marketing coletados sobre seu mercado-alvo. Considere coletar dados de inteligência de marketing dos sites de seus concorrentes ou jornais comerciais do setor, por exemplo. Você também pode procurar soluções menos automáticas e mais manuais, como falar com distribuidores, fazer observações, participar de eventos comerciais ou testar produtos.
Análise de Marketing
Pesquisa de mercado e dados de relatórios de pesquisa personalizados e sindicalizados, bem como pesquisas primárias e secundárias, podem ser integrados usando sistemas de informações de marketing. É fundamental coletar o máximo possível de dados específicos e exclusivos, principalmente sobre seus clientes, concorrentes e ambiente geral de negócios. Isso permitirá que você obtenha informações mais úteis e tome melhores decisões.
Vantagens com Exemplos de Sistema de Informação de Marketing
A quantidade de informações exigidas por uma empresa diariamente é enorme no setor cada vez mais competitivo e em desenvolvimento de hoje. Como resultado, eles devem configurar um Sistema de Informação de Marketing. Os sistemas de informação de marketing também têm várias vantagens e desvantagens.
1) Coleta de dados organizada
O mercado pode fornecer uma riqueza de informações. No entanto, a palavra-chave aqui é “organizado”. A organização dos dados é crítica; caso contrário, os dados são inúteis. Como resultado, o MIS auxilia na organização de seu banco de dados, resultando em maior produtividade.
2) Uma Perspectiva Ampla
Com o MIS correto, você pode rastrear toda a organização, que pode ser usada para analisar processos independentes. Isso ajuda no desenvolvimento de um ponto de vista mais amplo, permitindo determinar quais atividades podem ser realizadas para apoiar a melhoria.
3) Armazenamento de dados importantes
Na indústria farmacêutica, não é incomum que os dados de um medicamento anterior sejam exigidos quando um novo medicamento está sendo desenvolvido. As fotografias são arquivadas da mesma forma na mídia. Esse armazenamento significativo de dados é fundamental para a execução, demonstrando que um Sistema de Informação de Marketing, nesses exemplos, é vital não apenas para a informação, mas também para a execução.
4) Prevenção de Crises
A melhor abordagem para avaliar uma ação no mercado de ações é observar seu desempenho anterior. O MIS auxilia no rastreamento de margens e ganhos. Com um ótimo sistema de informações, você poderá ver para onde sua empresa está indo e possivelmente evitar uma catástrofe antes que ela ocorra. Ignorar dicas de relatórios MIS é uma má ideia.
5) Coordenação
As organizações de bens de consumo duráveis e bens de consumo rápido (FMCG) têm um grande número de processos que devem ser coordenados. Esses negócios dependem inteiramente do MIS para manter suas operações funcionando sem problemas. Nessas empresas, existem pessoas que são as únicas responsáveis pelos sistemas de informação de marketing. Isso se deve principalmente à velocidade com que as informações devem ser acessadas e implementadas.
7) Análise e Planejamento
Como mencionamos anteriormente, os sistemas de informações gerenciais (MIS) são essenciais para o planejamento. Você não pode planejar sem saber o que está fazendo. As capacidades da organização devem vir primeiro no planejamento, depois no ambiente de negócios e, finalmente, na análise da concorrência. Todos eles estão presentes por padrão em um bom MIS que sofre atualizações regularmente. Como resultado, o MIS é fundamental para planejamento e análise.
8) Controle
Assim como o MIS pode auxiliar em uma crise, também pode auxiliar em tempos normais, proporcionando algum tipo de controle. Isso é possível fornecendo informações sobre os vários processos em andamento e o que está acontecendo em toda a empresa. Como resultado, dá-lhe uma sensação de controle.
No entanto, os sistemas de informação de marketing têm várias desvantagens, incluindo manutenção, complexidade e configuração dos sistemas. Além disso, dados incorretos inseridos no MIS podem ser inconvenientes, exigindo o estabelecimento de filtros apropriados.
O alto custo inicial de tempo e mão de obra, bem como a complexidade de montar um sistema de informação, são desvantagens de um sistema de informação de Marketing. Os profissionais de marketing costumam alegar que não têm informações de marketing suficientes ou corretas, ou que têm muitas informações erradas.
Riscos e Limitações do MIS
“Devido às rápidas mudanças no mercado externo, os dados de marketing devem ser coletados com frequência.” De acordo com Bhasin, a seguir estão alguns dos riscos potenciais que a empresa pode enfrentar se não seguir as regras:
- É possível que as oportunidades sejam perdidas.
- Também é possível que os funcionários não estejam cientes das mudanças ambientais ou da conduta dos concorrentes.
- A coleta de dados durante um longo período de tempo pode ser um desafio para analisar.
- É possível que os planos e decisões de marketing não sejam minuciosamente examinados.
- A coleta de dados pode ser desarticulada.
- Pesquisas anteriores podem não ser salvas em um formato facilmente acessível.
- Se um novo estudo for necessário, pode haver um atraso.
- As ações podem ser reativas em vez de proativas.
Em geral, os principais impedimentos aos sistemas de informação de marketing são a manutenção, a complexidade e a configuração de um MIS. Além disso, dados incorretos inseridos no MIS podem ser inconvenientes, exigindo o estabelecimento de filtros apropriados.
Limitações
“Tanto os tipos primários quanto os secundários de pesquisa fornecem muitos dados e informações necessários para os profissionais de marketing”, escrevem Kotler e Philip, “enquanto as fontes de dados secundárias são significativamente superiores no fornecimento de dados rapidamente e a um custo reduzido”.
Simultaneamente, uma empresa pode não conseguir encontrar todos os dados necessários por conta própria, mas pode ser possível fazê-lo com o apoio de pesquisas secundárias. No entanto, para garantir precisão, atualizações e justiça, os pesquisadores devem examinar os dados coletados de fontes de dados primárias e secundárias. Cada um dos três métodos básicos de coleta de dados – observacional, pesquisa e experimental – tem vantagens e desvantagens. Da mesma forma, cada técnica de contato de pesquisa – correio, telefone, entrevista humana e online – tem seu próprio conjunto de benefícios e contras. Tudo isso afetará o resultado final do que um MIS tem a oferecer.
Exemplos de um Sistema de Informação de Marketing
Como os dois exemplos a seguir demonstram, o sistema de informações de marketing está evoluindo.
Usando MIS para auxiliar no desenvolvimento de planos de marketing:
A Gillette Company usa informações adquiridas de pesquisas recorrentes para auxiliar sua administração no desenvolvimento de planos de marketing. Gillette criou projetos para dar à administração uma imagem abrangente do negócio de lâminas de barbear e lâminas, competir com descrições extensas de consumidores, concorrência e distribuição.
Esses projetos fornecem dados sobre participação de mercado, fidelidade e troca de marca, atitudes do consumidor, reconhecimento de marca e publicidade, vantagens do produto em relação à concorrência, níveis de estoque, falta de estoque, preços de varejo e exibição, publicidade local e muito mais aos gerentes de marketing da Gillette .
Os gestores têm uma visão completa do mercado atual e das condições competitivas a partir do conjunto mais recente de estudos e estão cientes das tendências recentes que existem em todos esses dados. Isso ocorre porque os dados são coletados de estudos recorrentes. Todos esses dados fornecem aos executivos da Gillette um bom histórico de como construir suas novas estratégias de marketing.
MIS para avaliar a eficácia do plano de marketing:
Para cada área de mercado, bem como a margem bruta geral, despesas de marketing e contribuição para os ganhos são relatados. Esses dados também são apresentados para cada mercado;
- como uma porcentagem do total para todos os mercados, e
- como uma quantia em dólares de mudança em relação ao ano anterior.
Além disso, para cada mercado, são mostrados o total de vendas do setor em dólares, a participação de mercado da empresa, o percentual de distribuição no varejo alcançado para o produto e os custos de mídia de televisão para este ano e o ano passado.
Mudanças na demanda (conforme refletidas nas vendas totais do setor), vendas, custos e ganhos, mudanças na concorrência (conforme refletidas na participação de mercado e porcentagens de distribuição no varejo) e mudanças nos custos de publicidade podem ser observadas usando esses dados. Esses dados estão disponíveis para todos os mercados e por mercado. Com essas informações, a administração pode reavaliar o orçamento de marketing de um produto, bem como a eficácia do mix de propaganda e promoção de vendas em uso, e fazer as alterações necessárias.
Por exemplo, $ 100,000 em despesas de propaganda e promoção na Área A resultaram em uma contribuição para ganhos de $ 260,000.
Por outro lado, US$ 400,000 em despesas de publicidade e promoção resultaram em uma contribuição para os ganhos de apenas US$ 280,000 na Área E. Isso sugere que a empresa poderia aumentar sua contribuição geral para os lucros transferindo alguns fundos de publicidade e promoção da Área E para a Área A.
O que é um Sistema de Informação de Marketing?
Um sistema de informações de marketing (MIS) é um software que fornece dados sobre estudos de marketing. Ele permite que os usuários compilem e avaliem dados de maneira simples e bem organizada.
Quais são os exemplos de sistemas de informações de marketing?
Um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é um exemplo de sistema de informações de marketing. Um sistema de CRM armazena e organiza informações sobre clientes, como informações de contato, histórico de compras e preferências. Ele também permite que as empresas dividam os clientes em grupos com base em seus dados e acompanhem como os clientes interagem com eles ao longo do tempo.
Quais são os 4 principais componentes do sistema de informações de marketing?
O sistema interno de relatórios, os sistemas de pesquisa de marketing, o sistema de inteligência de marketing e os modelos de marketing são as quatro partes de um sistema de informações de marketing. Pedidos recebidos, registros de estoque e faturas de vendas fazem parte de relatórios internos.
Quais são os principais tipos de sistemas de informações gerenciais MIS?
- Sistema de Trabalho do Conhecimento.
- Sistema de Informação Gerencial.
- Sistema de Apoio à Decisão.
- Sistema de automação de escritório.
- Sistema de processamento de transações.
- Sistema de Apoio Executivo.
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