Comissário de bordo: definição, descrição do cargo e salário

comissária de bordo
Fonte da imagem: TravelUpdate

Um dos fatores que garantem um bom voo é uma recepção calorosa e hospitalidade. E quem faz isso melhor do que um comissário de bordo? Aqui, veremos as funções e a descrição do trabalho de um comissário de bordo, o salário médio e como você pode se tornar um.

O que é um comissário de bordo?

Um comissário de bordo (também conhecido como aeromoça, aeromoça, comissário ou anfitrião) é um membro da tripulação de voo em voos comerciais, muitos jatos executivos e alguns aviões do governo. Os comissários de bordo, também conhecidos como tripulantes de cabine, são os principais responsáveis ​​pela segurança e conforto dos passageiros.

Os comissários de bordo podem trabalhar na primeira classe, onde prestam serviços elaborados a um pequeno número de passageiros, ou na classe econômica, onde prestam serviços menos elaborados a um grande número de passageiros. O serviço envolve atender a uma ampla gama de necessidades e solicitações, e os comissários de bordo têm apenas um tempo limitado durante o voo para fornecer o serviço mais personalizado possível a cada passageiro.

Descrição do trabalho de um comissário de bordo

Um comissário de bordo garante que os passageiros estejam seguros e confortáveis ​​durante o voo. Suas principais responsabilidades incluem a realização de verificações de segurança antes da partida do voo, fornecimento de alimentos e bebidas aos passageiros e demonstração de procedimentos de emergência, como colocar máscaras de oxigênio, apertar os cintos de segurança e usar as portas de saída.

Responsabilidades e deveres

Os comissários de bordo são os principais responsáveis ​​por garantir a segurança de todos os passageiros e que a tripulação de cabine seja capaz de desempenhar suas funções adequadamente. Para construir uma imagem positiva da companhia aérea, eles também devem se esforçar para tornar os voos o mais confortável e sem estresse possível para os passageiros. Os deveres do comissário de bordo incluem o seguinte:

  • Usar equipamentos de emergência e segurança para demonstrar seu uso
  • Fornecimento de bebidas, almoços e lanches
  • Oferecer ajuda especial a passageiros com deficiência
  • Proporcionando conforto aos passageiros durante a turbulência do avião
  • Em caso de emergência, administrar primeiros socorros e cuidados médicos
  • Dar instruções aos passageiros, incluindo métodos de evacuação de emergência.

Exemplo de descrição do cargo de comissário de bordo

Aqui está um exemplo de descrição do trabalho de um comissário de bordo:

Nossa companhia aérea corporativa está procurando um comissário de bordo experiente para se juntar à nossa apaixonada tripulação. O comissário de bordo será responsável por fazer as verificações normais de segurança, auxiliar os passageiros e garantir que cada cliente tenha uma experiência de voo confortável e de primeira classe. Estamos procurando alguém com ótimas habilidades de atendimento ao cliente, paixão por viagens e flexibilidade para trabalhar em um horário flexível em curto prazo. O candidato ideal também será capaz de tomar boas decisões em um ambiente de ritmo acelerado e ter excelentes habilidades de comunicação. Os comissários de bordo devem ter pelo menos três anos de experiência e serão treinados no trabalho assim que forem recrutados.

Qualificações do comissário de bordo

Você deve ter pelo menos 18 anos, passaporte atualizado, visão 20/40 e passar em um teste de drogas e verificação de antecedentes para ser recrutado como comissário de bordo. Você também pode ser obrigado a passar por um exame médico e atender aos critérios de altura de uma companhia aérea. Os comissários de bordo devem fornecer uma imagem profissional e prestar um bom atendimento ao cliente.

Os comissários de bordo devem ter um diploma do ensino médio e, idealmente, um diploma de associado ou bacharel. Algumas pessoas optam por frequentar a escola de comissários de bordo em vez da faculdade. Você pode precisar fazer aulas de línguas estrangeiras se desejar trabalhar em aviões no exterior.

Training

Para aprender as habilidades de atendimento ao cliente, a maioria dos comissários de bordo exige um ou dois anos de experiência profissional. Uma vez contratados como comissários de bordo, eles devem completar de três a seis semanas – e em algumas situações, até seis meses – de treinamento em companhias aéreas. Os comissários de bordo estudam procedimentos de segurança e emergência, primeiros socorros, leis de voo e obrigações de trabalho durante todo o período de treinamento. Eles também voam em missões de treino.

Para ser qualificado pela Federal Aviation Administration, todos os comissários de bordo devem concluir este primeiro treinamento (FAA). Dependendo da companhia aérea, eles podem ser obrigados a completar mais treinamento profissional.

Certificações

Os comissários de bordo devem possuir uma das seguintes credenciais:

Certificado de proficiência demonstrada pela FAA

Essa credencial, que os comissários de bordo obtêm após concluir o treinamento prático e passar em um teste, é necessária. Os comissários de bordo devem passar por treinamento e certificação para cada tipo de aeronave em que trabalham. Eles também devem continuar recebendo treinamento todos os anos para manter sua certificação.

Cursos de certificado de comissário de bordo

Programas de certificação estão disponíveis em organizações como o Inflight Institute com base no tipo de companhia aérea: charter, regional, nacional ou internacional. Antes de serem contratados, suas companhias aéreas parceiras exigem que os comissários de bordo concluam esses cursos on-line, que abrangem tópicos que vão desde o vocabulário da aviação até os protocolos de segurança e o gerenciamento de passageiros.

Competências

Os comissários de bordo geralmente gostam de trabalhar com pessoas e de oferecer um excelente atendimento ao cliente. Eles também gostam de viajar e conhecer novos locais, e se sentem à vontade trabalhando por horas longas ou não convencionais. Os comissários de bordo devem ter as seguintes habilidades para ter sucesso:

#1. Atenção aos detalhes

Os comissários de bordo devem ficar atentos a quaisquer preocupações ou ações suspeitas entre os passageiros. Eles também devem ser minuciosos ao inspecionar equipamentos e indivíduos para segurança.

# 2. Comunicação

Os comissários de bordo devem se comunicar de forma clara e convincente ao conduzir demonstrações de segurança e se comunicar com passageiros e tripulação. Eles também devem ser corteses e bons ouvintes.

# 3. Atendimento ao Cliente

O atendimento ao cliente é um aspecto importante do trabalho de um comissário de bordo. Ao oferecer serviços, devem ser educados e pacientes para garantir que os passageiros tenham um voo confortável e agradável.

#4. Energia

Os comissários de bordo frequentemente trabalham longas horas, lidam com passageiros difíceis e manuseiam itens pesados, como malas e carrinhos de serviço. Eles também estão frequentemente de pé.

#5. Eficiência

Para garantir uma partida pontual, os comissários de bordo devem realizar as tarefas pré-voo de forma rápida e eficaz. Eles também devem fornecer serviços de bordo durante o tempo em que estiverem no ar.

Em uma emergência, os comissários de bordo devem assumir o comando e tomar decisões rápidas para orientar os passageiros em segurança.

Ambiente de trabalho para comissários de bordo

Os comissários de bordo podem trabalhar em período parcial ou integral. Eles podem ser empregados por companhias aéreas comerciais, corporativas, regionais ou internacionais. Eles trabalham em horários e horários incomuns, pois as companhias aéreas operam 24 horas por dia, sete dias por semana, incluindo feriados e finais de semana. A maioria das companhias aéreas limita os comissários de bordo a 12 horas de trabalho por dia. No entanto, voos internacionais podem obrigá-los a trabalhar por mais tempo. Os comissários de bordo devem tirar pelo menos nove horas de folga entre os turnos, de acordo com a FAA. Eles freqüentemente passam noites em motéis entre os vôos e podem ficar fora por dias a fio.

Os comissários de bordo trabalham meio período no ar e meio período no solo, preparando ou esperando a próxima viagem. Ao voar, eles colaboram com outros tripulantes na cabine do avião. O trabalho de um comissário de bordo pode ser estressante às vezes, pois eles devem lidar com passageiros zangados ou assustados, responder a emergências e turbulência do ar e ficar de pé por longos períodos de tempo.

Antes de poderem escolher seu horário e localização, os comissários de bordo normalmente devem acumular anos de experiência e antiguidade. Muitos comissários de bordo optam por residir perto de seu aeroporto de base para que possam dirigir facilmente para o trabalho, especialmente se forem chamados em cima da hora.

Como conseguir um emprego como comissário de bordo

Para se tornar um comissário de bordo, você deve primeiro concluir o treinamento e a certificação para confirmar sua capacidade de ser responsável pela segurança e conforto dos passageiros. As etapas para se tornar um comissário de bordo são bastante simples e envolvem o seguinte:

  • Obtenha seu diploma do ensino médio. Um diploma do ensino médio é a qualificação educacional mínima para comissários de bordo.
  • Obter uma educação universitária. Embora a maioria das companhias aéreas possa recrutar comissários de bordo não treinados, um diploma de associado ou bacharel em uma área como relações públicas pode torná-lo mais atraente para os empregadores.
  • Melhore suas habilidades de atendimento ao cliente. Trabalhe em um hotel ou serviço por um ano ou dois para aprimorar suas habilidades de atendimento ao cliente. Ao procurar posições de comissário de bordo, essa experiência aparecerá bem em seu currículo. Você pode trabalhar em um restaurante, hotel ou qualquer outro cargo que exija que você interaja com as pessoas.
  • Candidate-se a uma vaga. Você pode se candidatar a funções de comissário de bordo em várias companhias aéreas se tiver mais de 18 anos e tiver boa saúde e visão.
  • Trem. Se você for contratado por uma companhia aérea, estará em treinamento por várias semanas ou meses para se preparar para a certificação da FAA. As aulas de treinamento abrangem, entre outras coisas, segurança, primeiros socorros, resposta a circunstâncias difíceis de voo ou passageiro, evacuação, extinção de incêndios, habilidades de sobrevivência, autodefesa e bem-estar pessoal.
  • Obter certificação. Depois de concluir o treinamento inicial, você deve passar no exame da FAA para se qualificar e ter permissão legal para operar como comissário de bordo.
  • Desenvolva sua carreira. Com anos de experiência como comissário de bordo, você provavelmente poderá escolher sua base, rotas e horários. Você também pode orientar, recrutar, treinar ou gerenciar outros comissários de bordo, além de ajudar em tarefas como agendamento.

Salário de um comissário de bordo nos Estados Unidos

O salário médio do comissário de bordo nos Estados Unidos é de $ 82,917, com uma faixa salarial de $ 70,526 a $ 98,559. As faixas salariais podem variar muito dependendo de uma variedade de coisas, incluindo escolaridade, certificações, talentos suplementares e o número de anos que você trabalhou como comissário de bordo.

Quais qualificações você precisa para se tornar um comissário de bordo?

Os comissários de bordo normalmente exigem uma graduação do ensino médio ou equivalente, bem como experiência anterior em atendimento ao cliente. Os candidatos devem ter pelo menos 18 ou 21 anos de idade, ser elegíveis para trabalhar nos Estados Unidos, ter um passaporte válido e passar por uma verificação de antecedentes e teste de drogas.

Quão difícil é se tornar um comissário de bordo?

É desafiador e demorado. As companhias aéreas podem levar de 3 a 6 meses para concluir o processo de contratação, supondo que seu currículo seja o primeiro corte. A concorrência é acirrada. Acreditamos que 1 a 1.5 milhão de inscrições para comissários de bordo foram recebidas para 5,000 a 10,000 posições disponíveis.

Os comissários de bordo ganham voos grátis?

Mesmo quando não estão trabalhando, muitos comissários de bordo podem voar de graça nas companhias aéreas de sua empresa. As companhias aéreas geralmente fornecem esses voos gratuitos em espera, o que significa que os passageiros pagantes embarcam primeiro e os assentos restantes são atribuídos aos membros da tripulação.

O que os comissários de bordo fazem após o pouso?

Eles auxiliarão os passageiros no desembarque e prepararão a cabine para o próximo voo, caso seja uma viagem de retorno. Eles desembarcarão logo após o desembarque dos passageiros nas aeronaves de escala, uma vez que tenham realizado suas tarefas pós-pouso.

Você precisa de um passaporte para ser um comissário de bordo?

Um passaporte, bem como qualquer outro tipo de identidade, é necessário.

Os comissários de bordo estão felizes?

Para ser um bom comissário de bordo, você deve gostar muito das pessoas e querer que elas se sintam à vontade e satisfeitas. Claro, é difícil satisfazer a todos. Os comissários de bordo fazem o possível para serem compassivos e muitas vezes se esforçam para reverter situações desfavoráveis.

Esse estilo de vida nos céus geralmente ajuda os novos comissários de bordo que estão determinados a deixar de lado as expectativas e a necessidade de controlar tudo. Como os comissários de bordo não podem escolher seus horários, a natureza imprevisível do trabalho frequentemente adiciona cor e intriga à vida. Atrasos são comuns, vôos longos acabam chegando ao destino, indivíduos desagradáveis ​​devem partir em algum momento e situações desconfortáveis ​​não duram para sempre.

Os comissários de bordo fazem amizades em todo o mundo, e a capacidade de viajar para longe por capricho permite a formação de parcerias imprevistas. Ao mesmo tempo, a capacidade de estar em vários lugares em um curto período de tempo limita a capacidade de sustentar esses relacionamentos tão bem quanto gostaríamos.

Os comissários de bordo precisam usar salto alto?

Embora algumas companhias aéreas ainda exijam que as comissárias de bordo usem salto alto como parte de seu uniforme, a indústria como um todo não o faz. Algumas companhias aéreas reduziram seus padrões de vestimenta nos últimos anos para permitir calçados mais confortáveis, como tênis ou sapatilhas.

Em conclusão,

Um comissário de bordo é um membro da tripulação em voos comerciais, muitos jatos executivos e alguns aviões do governo. Os comissários de bordo garantem que os passageiros estejam seguros e confortáveis ​​durante o voo.

Esta vocação combina bem hospitalidade com viagens e turismo, tornando-se uma alternativa fantástica para quem deseja servir ao próximo enquanto conhece o mundo. Mas, é fundamental examinar todos os benefícios e desvantagens para determinar se é um bom ajuste para sua personalidade.

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