Compreender como antecipar e responder ao atrito é uma parte importante do desenvolvimento de uma força de trabalho forte e produtiva. A rotatividade de funcionários refere-se a uma redução de pessoal, enquanto a perda de clientes refere-se a uma diminuição na base de clientes; saber como identificar e medir ambos, bem como entender por que eles ocorrem e gerenciar o desgaste de forma proativa, ajudará sua organização a identificar seus pontos fracos e manter seus pontos fortes. Neste post, vamos analisar tudo o que você precisa saber sobre atrito no negócio incluindo a taxa e o significado completo em RH, entre outros fatos importantes. Vamos lá.
O que é Atrito?
Atrito nos negócios, também conhecido como “churn” ou “turnover” no significado de RH, refere-se a uma organização que reduz propositadamente o tamanho de sua força de trabalho ao não substituir voluntariamente os funcionários que saem. Este termo é definido como uma redução gradual, mas intencional, no número de funcionários que ocorre quando os funcionários saem de uma empresa e não são substituídos.
O significado de atrito nos negócios é comumente usado para descrever o downsizing dos profissionais de recursos humanos (RH) do pool de funcionários de uma empresa. As organizações usam o atrito como uma forma de gerenciamento da força de trabalho para lidar com as flutuações na demanda por serviços ou produtos, reduzindo os custos operacionais. Como resultado, o churn pode ser visto de forma positiva em alguns casos, e também requer um planejamento cuidadoso para garantir que o atrito não cause mais mal do que bem.
A rotatividade de funcionários ocorre quando um funcionário autorizado a trabalhar em uma determinada área ou empresa decide deixar essa organização voluntariamente por motivos pessoais, como gravidez ou aposentadoria, redução da força de trabalho por redução de pessoal e desemprego, redução dos serviços da organização ou realocação de empregos fora do país.
Alguns gerentes acreditam que a rotatividade de funcionários pode ser muito cara para uma organização (estimada em até 50% do salário anual do funcionário que sai). Outros aceitam a rotatividade de funcionários como um subproduto natural de ter funcionários e podem incentivá-la, desde que não prejudique o desempenho.
Tipos de Atrito
Existem vários tipos de atrito nos negócios, incluindo:
#1. Voluntário
Quando os funcionários saem de uma empresa por conta própria, isso é chamado de desligamento voluntário. Funcionários que saem voluntariamente podem indicar que a empresa está com problemas. Alternativamente, pode significar que as pessoas estão saindo por motivos pessoais não relacionados ao negócio.
Os funcionários que se aposentam também podem sofrer desgaste voluntário. Isso também é conhecido como atrito natural. A aposentadoria de funcionários não deve ser motivo de preocupação para a administração, a menos que a empresa tenha uma taxa excepcionalmente alta de aposentadorias precoces.
#2. Involuntário
Quando uma empresa demite um funcionário, isso é chamado de atrito involuntário. Isso pode ocorrer como resultado de um desempenho ruim ou perturbador de um funcionário. A demissão de um funcionário pode estar ligada à má conduta.
As empresas podem ser forçadas a eliminar uma posição. Alternativamente, eles podem ser forçados a demitir funcionários devido à deterioração das condições econômicas.
#3. interno
Atrito interno é o movimento de funcionários de um departamento ou divisão para outro. O funcionário não está deixando a organização. Eles estão simplesmente se movendo dentro dela.
O desgaste interno pode indicar que uma empresa oferece excelentes oportunidades de progresso. Por outro lado, se um departamento tiver uma alta taxa de atrito interno, pode estar enfrentando problemas. Se necessário, a empresa deve investigá-los e resolvê-los.
#4. Relacionado à demografia
O atrito relacionado à demografia ocorre quando membros de grupos demográficos específicos deixam uma empresa inesperada e rapidamente. Mulheres, minorias étnicas, veteranos, trabalhadores mais velhos e pessoas com deficiência podem estar entre eles.
Ações rápidas devem ser tomadas para determinar o que causou tais desvios. Corrigir a rotatividade de funcionários relacionada à demografia é essencial porque a inclusão deve ser uma prioridade para todos os negócios. Além disso, uma empresa pode impedir a perda de funcionários valiosos e promissores. O treinamento em diversidade pode ser benéfico.
#5. Cliente
Embora não esteja diretamente relacionado à rotatividade de funcionários, é fundamental que uma empresa esteja ciente do desgaste do cliente.
Quando a base de clientes de uma empresa começa a encolher, isso é conhecido como desgaste do cliente. A taxa de atrito do cliente também é conhecida como taxa de rotatividade. O desgaste do cliente pode indicar que uma empresa está com problemas e pode perder receita.
Quais fatores podem causar atrito?
Como gerente de RH em uma empresa ou empresa, você provavelmente já viu um funcionário se demitir por vários motivos: ele recebeu uma oferta melhor, o cônjuge foi transferido ou pode significar que ele não suportaria mais a empresa. mais longo. Tudo isso é considerado rotatividade em decorrência de fatores relacionados ao cargo ou à empresa. No entanto, a rotatividade de funcionários também pode ser causada por problemas fora do local de trabalho.
Os seguintes fatores podem causar rotatividade de funcionários:
- As oportunidades de promoção ou desenvolvimento profissional são limitadas.
- Disparidades salariais e de carga de trabalho
- Conflito de papéis (por exemplo, expectativas não atendidas)
- Treinamento e habilidades inadequadas para a conclusão da tarefa
- Suporte de gerenciamento inadequado
- Falta de reconhecimento (por exemplo, por conquistas)
- Baixa satisfação no trabalho e baixo salário
- Relações de trabalho ruins com colegas de trabalho, subordinados, superiores e profissionais de recursos humanos
- Motivos pessoais (por exemplo, obrigações de cuidado).
As vantagens do atrito
A rotatividade de funcionários tem algumas vantagens. Em sua forma mais básica, é uma redução natural da força de trabalho. Quando a economia está em mau estado ou uma recessão se aproxima, uma empresa enfrentaria a perspectiva de ter que demitir funcionários (quando não quer perdê-los) se não fosse pela rotatividade de funcionários.
Aqui estão alguns outros casos em que a rotatividade de funcionários pode ser benéfica:
- Se uma empresa adquire outra e deve lidar com demissões.
- Se uma empresa redireciona sua visão para um novo objetivo e deve reestruturar ou reduzir a força de trabalho.
- Quando novos funcionários são necessários para atualizar um ambiente de trabalho com novas ideias e nova energia.
- Quando uma empresa busca oportunidades naturais para melhor diversificar um departamento ou divisão.
- Quando funcionários com atitudes ou desempenho ruins devem ser removidos para melhorar a cultura do local de trabalho, reduzir custos ou abrir espaço para novas contratações que se encaixam perfeitamente.
O que é taxa de desgaste de RH?
Uma taxa de atrito é um cálculo usado por empresas, geralmente departamentos de recursos humanos, para avaliar a capacidade de uma organização de reter funcionários ou clientes. Também é chamada de taxa de rotatividade.
As taxas de atrito são freqüentemente expressas como uma porcentagem da população média de funcionários. Sem esse qualificador, presume-se que uma taxa de atrito nos negócios seja o atrito de funcionários expresso como uma porcentagem do número total de funcionários. Uma mudança na taxa de atrito nos negócios pode alertar a administração para possíveis problemas internos que estão causando saídas de funcionários.
A fórmula para a taxa de atrito nos negócios é:
Taxa de atrito = número de saídas/número médio de funcionários1 x 100
Digamos que 25 funcionários deixaram a ABC Company no ano passado. Além disso, a empresa teve uma média de 250 funcionários no ano ((200 + 300)/2).
Com esses números, agora você pode calcular a taxa de atrito:
- Taxa de desgaste = 25/250 x 100
- Taxa de desgaste = 0.1 x 100
- Taxa de desgaste = 10%
Para calcular o número médio de funcionários, adicione o número no início do período ao número no final do período. Em seguida, divida o resultado por dois.
Por que é importante medir o atrito
Ao medir uma taxa de atrito, uma empresa pode identificar os problemas que estão causando a rotatividade voluntária de funcionários. Isso é significativo porque os custos de perder funcionários valiosos que você gostaria de manter podem ser impressionantes.
Por exemplo, o custo de contratação e treinamento de um novo funcionário quando um funcionário existente sai voluntariamente pode variar de metade a duas vezes o salário anual do funcionário. Quando funcionários com conhecimento e experiência saem e a produtividade cai, os lucros da empresa também podem cair.
A perda de clientes pode ocorrer em conjunto com a perda de funcionários valiosos. Isso pode significar outro golpe nos lucros ligados a ex-funcionários que conheciam os produtos e serviços da empresa e sabiam como vendê-los.
Quais são os drivers de atrito?
Os motivadores da rotatividade de funcionários são variáveis que podem indicar a satisfação geral dos funcionários. O mau ajuste organizacional, que pode ser simplesmente definido como funcionários acreditando que a organização não os valoriza ou suas habilidades, é o principal fator de atrito. Outros motivadores complexos de rotatividade de pessoal incluem atitudes no trabalho, falta de oportunidades para aprender coisas novas no trabalho, falta de mobilidade ascendente ou promoção, reconhecimento limitado e falta de apoio gerencial.
As organizações devem se esforçar para reduzir os fatores de atrito, a fim de reduzir as taxas de rotatividade. Isso ocorre porque os modelos de atrito mostram onde o churn pode ser reduzido, os drivers de atrito mostram onde os níveis de atrito podem ser alterados e os fatores relacionados ao atrito mostram como o churn pode ser influenciado.
Como você resolve o atrito?
O atrito é frequentemente previsto em modelos de atrito com base em uma análise de um ou mais fatores relacionados ao atrito identificados por meio dos resultados da pesquisa. Os funcionários são questionados sobre suas intenções de sair em modelos de atrito baseados em pesquisa. Os respondentes podem ser questionados, por exemplo, sobre a probabilidade de permanecerem na organização no próximo ano e qual a importância de diferentes aspectos do trabalho para sua decisão de permanecer na organização.
Direcionadores como características demográficas (por exemplo, idade), estabilidade no trabalho, condições de trabalho (por exemplo, flexibilidade de horário) e fatores organizacionais (por exemplo, missão) podem ser incluídos no modelo de desgaste.
Os gerentes podem desenvolver estratégias para reduzir o atrito com base em modelos de atrito. Os modelos de desgaste, por exemplo, podem prever que os funcionários mais jovens com menos anos de experiência e níveis de escolaridade mais baixos têm maior probabilidade de sair, para que os gerentes possam direcionar esses grupos com iniciativas de retenção, como programas de reembolso de mensalidades para graduados em faculdades. Os modelos de atrito quantificam o risco de rotatividade no nível individual, permitindo que as organizações concentrem recursos limitados em funcionários com maior probabilidade de sair.
No entanto, alguma rotatividade de funcionários é normal. Mesmo nos empregadores mais queridos, os funcionários saem por vários motivos, incluindo aposentadoria, mudança para uma nova área ou mudança de carreira.
O que é desgaste de RH x rotatividade?
Para compreender completamente o atrito nos negócios, é preciso primeiro entender como ele difere do conceito de “turnover”. A rotatividade é uma situação em que um empregador intervém para substituir funcionários que deixaram a empresa ou a divisão. Por outro lado, o significado de desgaste de RH nos negócios refere-se a uma situação em que nenhuma ação de substituição é tomada, resultando na eliminação da posição ou do ativo.
Atrito vs. Demissões
Os funcionários podem optar por deixar seu cargo atual para buscar um novo ou se aposentar. Uma política de atrito usa essas saídas voluntárias para reduzir a equipe geral.
Demitir funcionários não é uma ação voluntária da parte do funcionário. No entanto, o desgaste ocorre quando uma empresa não contrata imediatamente tantos novos funcionários quanto demitiu. As demissões ocorrem quando uma empresa enfrenta uma crise financeira e precisa reduzir sua força de trabalho para se manter à tona.
Alguns departamentos podem ser reduzidos ou eliminados como resultado de mudanças na estrutura da empresa ou fusão. Em vez de depender do desgaste natural das saídas voluntárias de funcionários, as demissões geralmente são necessárias.
Como o atrito do funcionário difere do atrito do cliente?
O desgaste dos funcionários é uma diminuição no número de funcionários que trabalham para uma empresa causada por funcionários saindo e não sendo substituídos. O desgaste do cliente, por outro lado, refere-se a uma diminuição no número de clientes.
O desgaste do funcionário é bom ou ruim?
A rotatividade de funcionários pode ser um problema para as empresas porque significa uma perda de talentos valiosos na força de trabalho. Pode, no entanto, ser benéfico. O atrito pode forçar uma empresa a investigar os problemas que o estão causando. Também permite que as empresas reduzam os custos trabalhistas porque os funcionários saem por vontade própria e não são substituídos. Eventualmente, pode resultar na contratação de novos funcionários com novas ideias e energia.
Qual é o principal desafio com Attrition?
O principal problema é a perda de produtividade. Os funcionários que permanecem no trabalho têm maior probabilidade de enfrentar problemas de produtividade, especialmente se as funções não preenchidas forem críticas para sua produção. O desgaste dos funcionários provavelmente reduzirá a produtividade em organizações altamente interdependentes.
Atrito é um KPI?
Sim. A taxa de atrito é calculada como uma porcentagem de funcionários que deixaram uma empresa por qualquer motivo durante um determinado período de tempo. Essa métrica recorrente determina o quão bem uma empresa retém seus funcionários.
O que é atrito no local de trabalho?
O desgaste de funcionários no local de trabalho refere-se a funcionários que deixam uma organização por qualquer motivo (voluntário ou involuntário), como demissão, rescisão, morte ou aposentadoria.
Como evitar o desgaste do pessoal?
5 maneiras de evitar alta rotatividade de funcionários incluem:
- Defina expectativas razoáveis.
- Mostre seu apoio e gratidão.
- Os funcionários devem ser treinados usando ferramentas eficazes.
- Comunique-se de forma eficaz e frequente.
- Reconheça e compense os funcionários de alto desempenho de forma justa.
Conclusão
Attrition é a redução gradual, mas intencional, da força de trabalho que ocorre quando os funcionários saem de uma empresa e não são substituídos. Os funcionários podem deixar seus empregos voluntária ou involuntariamente. Eles também podem simplesmente transferir de um departamento para outro. Attrition ocorre quando o antigo departamento não consegue substituir o empregado. Este guia ensinará tudo o que você precisa saber sobre atrito.
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Referências
