A computação em nuvem teve um grande crescimento nos últimos anos. Assim, as empresas precisam de uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) como o Salesforce para auxiliar no uso eficaz dos dados de seus clientes. O Salesforce é usado por empreendedores para empresas da Fortune 500. A Salesforce transformou fundamentalmente a entrega e o uso de software corporativo. Para as empresas, a Salesforce estabeleceu a melhor abordagem para se envolver com os clientes, graças ao seu software baseado em nuvem que não requer a ajuda de profissionais de TI para configurá-lo. Ao usar o Salesforce, as empresas podem se conectar melhor com seus clientes, saber o que eles precisam, resolver problemas mais rapidamente e distribuir produtos centrados no cliente. Este guia explicará o que é o Salesforce, o administrador e o treinamento, bem como o que ele significa em marketing.
O que é Salesforce
A Salesforce é uma fornecedora de software baseado em nuvem que fornece às empresas ferramentas para identificar mais clientes em potencial, fechar mais negócios e oferecer um melhor serviço aos clientes.
A Salesforce, Inc. é uma provedora de software como serviço (SaaS) de computação em nuvem e empresa social com sede em São Francisco. A empresa foi fundada em março de 1999 pelo ex-executivo da Oracle, Marc Benioff, juntamente com Parker Harris, David Moellenhoff e Frank Dominguez. Inicialmente, eles vendiam plataformas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Ao longo da história, o Salesforce evoluiu para um peso pesado SaaS, com uma ampla variedade de plataformas de nuvem especializadas disponíveis. A Salesforce registrou US$ 7.72 bilhões em receita em agosto de 2022, um aumento de 22% em relação ao ano anterior.
A gigante americana de software Salesforce, Inc. é líder em software e serviços de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) fornecidos por meio da nuvem. Várias empresas em todo o mundo contam com o Salesforce como sua plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente.
Geralmente, usando os serviços da Salesforce, as empresas podem aproveitar a computação em nuvem para fortalecer relacionamentos com clientes e parceiros comerciais novos e atuais. Entre os muitos usos do Salesforce CRM estão o rastreamento de clientes e o marketing.
Você pode se aprofundar em todas as suas métricas e dados usando o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente e também pode criar um painel para apresentar seus dados visualmente. Da mesma forma, a automação permite uma comunicação mais personalizada. Além disso, a plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente pode aprimorar as atividades de divulgação e atendimento ao cliente de uma empresa.
Como tudo começou?
Inicialmente, o software de CRM (Customer Relationship Management) estava hospedado em servidores privados de uma corporação. Presuma razoavelmente o tempo e o dinheiro necessários para uma empresa desenvolver seu próprio sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Geralmente, o processo costumava levar meses, senão anos, além de milhões de dólares para configurar tudo. Eles eram difíceis de utilizar, mesmo depois de configurados. A questão é, o que pode ser feito para corrigir isso? É verdade o que você está pensando: criar um aplicativo de gerenciamento de relacionamento com o cliente de baixo custo e oferecê-lo apenas como um serviço da web. Por esse motivo, o Salesforce foi criado. A Salesforce, que começou como um negócio SaaS, é agora a quinta maior empresa de software do mundo. Você também pode começar sua educação em CRM agora mesmo, inscrevendo-se em sessões de treinamento que levam a uma certificação Salesforce CRM.
O que fez do Salesforce um super sucesso imediatamente?
Em poucas palavras, o segredo não é outro senão a computação em nuvem. Com o Salesforce, não se tratava apenas de oferecer um serviço superior por um preço mais baixo. Em outras palavras, precisávamos abandonar o demorado procedimento de configuração e fazer tudo pela web. Assim, eles mudaram a abordagem de negócios para que qualquer pessoa pudesse usar o Salesforce por uma taxa mensal fixa de US$ 50, em vez de exigir compromissos prolongados com o serviço ou contratos de licenciamento dispendiosos.
Como funciona o Salesforce?
O Salesforce é um software de CRM baseado em nuvem que ajuda as organizações a gerenciar seus dados de clientes, processos de vendas e iniciativas de marketing. Oferece soluções para segmentação de clientes, gerenciamento de dados e suporte que as empresas podem empregar para desenvolver laços mais fortes com seus clientes. O Salesforce é um sistema de CRM eficaz e flexível devido aos muitos programas e serviços com os quais pode se conectar.
O Salesforce está disponível em três formatos de cliente diferentes: um navegador da Web, um aplicativo móvel e um aplicativo de desktop. Os usuários do Salesforce podem alterar sua aparência, adicionar novos campos e funções e gerar relatórios que atendam às suas necessidades, além de integrá-lo a aplicativos externos. Os profissionais de marketing também podem aproveitar a automação de marketing e os recursos de IA do Salesforce.
O que é um exemplo do Salesforce?
Observando um exemplo, as equipes localizadas em toda a organização podem se comunicar umas com as outras e compartilhar uma imagem unificada das informações do cliente usando o aplicativo Salesforce Customer 360, que é hospedado em uma plataforma integrada. Com uma análise aprofundada dos dados do cliente, o Salesforce CRM oferece informações valiosas sobre o comportamento e os requisitos dos clientes.
O Salesforce é um CRM?
Isso mesmo. Basicamente, quando se trata de gerenciar relacionamentos com clientes, nenhuma outra plataforma de CRM se compara ao Salesforce. Eles facilitam a colaboração de sua equipe remota de marketing, vendas, comércio, serviços e TI para garantir a satisfação contínua de sua clientela global.
O que é Salesforce?
Um software de CRM como o Salesforce torna mais fácil para as empresas monitorar as vendas e o relacionamento com os clientes. É capaz de lidar com casos, contatos, bem como oportunidades. Email marketing, coleta de leads e pontuação de leads são apenas alguns dos muitos recursos automatizados de vendas e marketing disponíveis no Salesforce.
Que tipo de habilidade é o Salesforce?
Salesforce.com geralmente é uma plataforma de CRM que facilita o gerenciamento e a automação de vendas para empresas de todos os tipos. As equipes de vendas e marketing de uma empresa trabalham juntas no ecossistema Salesforce para rastrear leads e aumentar as vendas.
O que é o Salesforce para iniciantes?
A Salesforce é um provedor de SaaS (software como serviço) que permite que seus clientes criem seus próprios aplicativos sem os processos complicados exigidos pela infraestrutura tradicional. Quando um aplicativo ou software é concluído, ele pode ser armazenado na nuvem e acessado pelo público.
O que é o administrador da força de vendas
Mais de 150,000 empresas, organizações e instituições confiam na Salesforce para facilitar o relacionamento com os clientes. O sistema Salesforce CRM é usado por pessoas em todo o mundo para manter o comércio estável. No entanto, o sucesso em qualquer um desses negócios depende do administrador do Salesforce.
Ao fazer ajustes na plataforma Salesforce, um administrador do Salesforce ajuda as empresas a superar seus desafios. Para conseguir isso, eles geralmente projetam, implementam e gerenciam sistemas automatizados para muitos tipos de tecnologia. Além disso, o Admin no Salesforce coordena com os usuários para determinar as necessidades da plataforma e implementar personalizações. O aspecto mais crucial, entretanto, é que eles ajudam os usuários a maximizar seu investimento no Salesforce.
Um administrador do Salesforce é a pessoa mais familiarizada com o software que pode ajudá-los a atingir seus objetivos de negócios. Pode haver apenas um administrador em algumas empresas, enquanto outras podem ter vários.
Oferecer suporte aos usuários, supervisionar os dados, acompanhar os protocolos de segurança e fornecer análises perspicazes são deveres fundamentais de um administrador do Salesforce.
O que faz um administrador do Salesforce?
Existem algumas empresas onde os trabalhos administrativos são integrados a outros. Algumas organizações podem procurar candidatos especialmente para esta posição, dependendo de seus requisitos. Devido às possibilidades da plataforma Salesforce, eles priorizam a contratação de alguém com certificação de administrador. Isso é basicamente para ajudar a garantir que a organização esteja usando o sistema em seu melhor potencial.
Pelo contrário, usando a equipe de vendas da sua organização como exemplo, talvez eles utilizem o Sales Cloud para gerenciar leads e fazer vendas. Com a ajuda de um administrador do Salesforce, é possível encurtar o ciclo de vendas e acompanhar cada lead com mais profundidade. O administrador do Salesforce cria painéis, campos, alertas e relatórios personalizados para cada vendedor. Como resultado, quando as coisas estão bem organizadas, tanto os vendedores quanto os novos clientes se beneficiam.
Aliás, esta é apenas uma divisão. Quer se trate de vendas, marketing ou atendimento ao cliente, eles têm uma solução para você. O administrador do Salesforce pode instruir cada divisão sobre como maximizar o potencial da plataforma.
O ecossistema Salesforce é formado por pessoas inovadoras como você, que usam o Salesforce para promover seus objetivos profissionais e pessoais. Os administradores do Salesforce estão em alta demanda à medida que a base de usuários de sua plataforma se expande. Com o conjunto correto de talentos e recursos, as perspectivas de carreira de um administrador são ilimitadas.
O que é Força de Vendas no Marketing
Para os profissionais de marketing, o Salesforce Marketing Cloud é uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) que facilita o desenvolvimento e a administração de conexões e campanhas de marketing.
O pacote Salesforce Marketing Cloud inclui ferramentas abrangentes que abrangem áreas como;
- Móvel Esteira
- Redes sociais
- Personalização do site
- Publicidade
- Produção de conteúdo
- Gestão de conteúdo e
- A análise dos dados
A análise preditiva integrada do software pode ser usada para determinar coisas como qual canal de comunicação é mais adequado para uma determinada mensagem. Os profissionais de marketing agora podem atender melhor seus esforços a clientes individuais, utilizando uma ferramenta chamada Journey Builder. Isso, por exemplo, leva em consideração os dados do cliente, como dados demográficos, interesses e métodos de contato preferidos.
O Salesforce Marketing Cloud tem tudo a ver com iniciar atividades com base em eventos. Por exemplo, quando um consumidor se inscreve em um programa de fidelidade, o Marketing Cloud pode ser solicitado a enviar uma mensagem de boas-vindas. A conectividade entre o Marketing Cloud e o Sales Cloud, bem como o Service Cloud na Salesforce.com, permite esforços coordenados que resultam em uma experiência perfeita para o cliente e eliminam a necessidade de os clientes lidarem com várias equipes de marketing.
O que é treinamento de força de vendas
Este programa de treinamento aprovado pela Salesforce fornecerá a você o conhecimento e as habilidades necessárias para executar tarefas administrativas e de desenvolvimento na Salesforce.
Para que a equipe de vendas de uma empresa melhore, eles precisam aprender as ferramentas necessárias para identificar e abordar áreas de fraqueza em seu desempenho.
O objetivo do treinamento da força de vendas é melhorar o desempenho geral da equipe de vendas. Isso, no entanto, é ensinando-lhes novas técnicas e ajudando-os a abordar áreas em que estão falhando. Quando um novo produto chega ao mercado, muitas vezes ele anuncia a chegada de um novo concorrente ou mesmo de uma tecnologia totalmente nova, que alteram a dinâmica do mercado.
Ou o ciclo de vida do produto muda ou os vendedores são encarregados de executar a função de maneiras novas. A equipe de vendas deve estar preparada para lidar com essas novas circunstâncias. Os vendedores recebem o know-how de que precisam para fazer melhor o seu trabalho e lidar com quaisquer pontos fracos do Salesforce durante o desempenho de suas funções, graças ao treinamento.
A Glassdoor relata que o número de posições Salesforce disponíveis aumentou para mais de 300,000, crescendo a uma taxa 1.5 vezes mais rápida que a média. Há uma ampla gama de remuneração anual, de $ 87,000 a $ 160,000.
Currículo do Curso Salesforce
#1. Elegibilidade
Profissionais nas áreas de desenvolvimento de aplicativos, administração de sistemas, vendas, gerenciamento de TI e gerenciamento de produtos se beneficiariam mais com este curso de treinamento de certificação Salesforce.
#2. Pré-requisitos
Geralmente, como estudante, você precisará de um diploma do ensino médio ou de um diploma de bacharel. RegardlwAntes de fazer o curso ou o exame, seria benéfico ter experiência profissional com as ideias e operações fundamentais do Salesforce, como navegação no Salesforce, gerenciamento de dados e segurança, além do uso do Sales Cloud.
Como posso me tornar um administrador e desenvolvedor certificado do Salesforce?
Para obter sua Certificação Salesforce como Administrador ou Desenvolvedor, primeiro você deve ser aprovado no Exame do Administrador Salesforce e no Exame Salesforce App Builder, respectivamente. Só é preciso seguir estas instruções simples.
- Primeiro, termine esta aula de treinamento do Salesforce.
- A próxima etapa é agendar seus exames em certificate.salesforce.com: Administradores e desenvolvedores de aplicativos Salesforce
- Certifique-se de se sair bem nos testes do Salesforce para obter sua certificação.
Quais são os benefícios de carreira deste curso de treinamento da Salesforce?
A Glassdoor relata que o número de posições Salesforce disponíveis aumentou para mais de 300,000, crescendo a uma taxa 1.5 vezes mais rápida que a média. Os ganhos dos administradores certificados do Salesforce variam de uma média de US$ 87,000 por ano a um máximo de US$ 160,000 por ano. Enquanto o último é baseado no conjunto específico de habilidades, experiência e especialização do candidato.
É fácil aprender Salesforce?
O conjunto de recursos do Salesforce é bastante abrangente, mas o sistema em si pode ser adquirido rapidamente. Se você levar a sério este curso de treinamento on-line do Salesforce e se dedicar ao estudo do Salesforce CRM, poderá se tornar proficiente no Salesforce em questão de semanas.
O Salesforce requer codificação?
Embora a experiência em codificação não seja necessária para a função de administrador do Salesforce, ela é necessária para a função de desenvolvimento. Apex é usado para desenvolvimento, então saber codificar ou ter conhecimento de linguagens como Java,.net, CSS, Javascript, REST, SOAP e HTML 5 são todas necessidades.
Conclusão
Com o Salesforce, empresas de qualquer tamanho ou setor podem aprender mais sobre seus consumidores, fortalecer seus relacionamentos com eles e expandir seus clientes. A integração do Salesforce com o ecossistema de uma organização permite a colaboração entre departamentos e dispositivos nas visualizações do cliente.
Devido a seus procedimentos simplificados, gerenciamento consolidado de dados virtualizados e rastreamento em tempo real das estatísticas do cliente, o Salesforce oferece uma perspectiva abrangente do ciclo de vida do cliente. De acordo com a Salesforce, sua plataforma de rede flexível e segura é usada por mais de 150,000 empresas de todos os portes.
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Referência
