VoIP, ou protocolo de voz sobre Internet, é uma tecnologia que permite fazer chamadas de voz por meio de uma conexão de Internet de banda larga, em oposição a uma linha telefônica comum (ou analógica). Embora alguns serviços VoIP restrinjam suas chamadas apenas a outros usuários desse serviço, outros permitem que você entre em contato com qualquer pessoa com um número de telefone, independentemente de ser local, interurbano, móvel ou internacional. Além disso, alguns serviços VoIP exigem que você utilize um computador ou um telefone VoIP dedicado, enquanto outros permitem que você use um computador ou um telefone comum com um adaptador VoIP. Este artigo explica o que é o número de telefone VoIP e explica a diferença entre telefone VoIP e telefone celular. Também adicionamos um guia sobre como configurar o telefone VoIP ao artigo.
O que é um telefone VOIP?
Os telefones Voice over Internet Protocol (VoIP) fornecem serviços telefônicos via Internet, em vez de linhas telefônicas tradicionais. Em vez de usar infraestrutura antiquada como PSTN ou ISDN, redes de protocolo de Internet (IP) são usadas para realizar chamadas telefônicas. Em breve haverá o fim dos serviços PSTN e ISDN. A tecnologia VoIP permite chamadas telefônicas baratas devido à infra-estrutura mínima necessária para fazê-las e recebê-las.
Quando se trata de fornecer recursos do sistema telefônico aos clientes, os serviços VoIP usam a Internet da mesma maneira. As pequenas e médias empresas (PMEs) agora têm acesso a vários recursos de ponta e serviços úteis que antes estavam fora de sua faixa de preço. Gravação de chamadas, mensagens instantâneas, chamadas internacionais, música em espera e encaminhamento de chamadas são exemplos de tais recursos.
Como funcionam os sistemas de telefonia VoIP?
Os sistemas telefônicos VoIP são uma alternativa às linhas tradicionais de serviço telefônico tradicional (POTS), que transferem dados de voz por meio de fios de cobre. Os sistemas de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) convertem o áudio analógico em unidades digitais menores chamadas “pacotes”. Esses pacotes são compactados antes de serem enviados pela rede do provedor de serviços VoIP. Sua voz será ouvida pela outra pessoa assim que os pacotes de voz forem enviados e descompactados no final.
Essa conversa ocorre repetidamente, cada vez levando apenas uma fração de segundo. É possível que o jitter e outras interrupções ocorram periodicamente como falhas. No entanto, na maioria das vezes, o problema não está no serviço VoIP em si, mas sim na conexão de internet do usuário. Por isso, é crucial ter internet banda larga confiável antes de instalar um sistema de telefonia VoIP.
Tipos de telefone VoIP
Fazer a mudança para VoIP exige a consideração de algumas opções. Dependendo das preferências, orçamento e outros fatores de sua empresa, você pode selecionar várias opções de telefone VoIP. Certifique-se de que você e seus colegas de trabalho estejam confortáveis com a nova configuração do sistema de telefonia via Internet antes de se comprometer com a implementação completa.
Aqui estão as variedades mais comuns de telefones VoIP:
#1. telefones fixos
Quando a maioria das pessoas pensa em um sistema telefônico, imagina um telefone físico. No entanto, existem várias variedades de telefones rígidos para escolher.
#2. Telefones IP de mesa
Como os telefones IP de mesa geralmente são estacionários, a melhor abordagem para garantir uma conexão estável é conectá-los a um computador próximo. A pequena tela na maioria dos telefones de mesa pode exibir o identificador de chamadas e outras funções. Os telefones projetados para serem usados em uma mesa podem ser encontrados em escritórios, call centers e balcões de atendimento. Eles oferecem flexibilidade ao integrar as vantagens dos sistemas telefônicos analógicos e digitais.
#3. Telefones sem fio
Telefones sem fio, geralmente conhecidos como monofones, oferecem a liberdade de se movimentar enquanto fala ao telefone. Eles não exigem que você esteja perto de um computador ou conectado a nenhum cabo. Portanto, se você viajar para muito longe de uma conexão WiFi sólida, sua conexão de telefone sem fio pode se tornar não confiável. No entanto, em certos locais de trabalho, sua conveniência vale o custo. Os telefones sem fio permitem que você receba chamadas de qualquer local com um ponto de acesso, tornando-os convenientes para quem está no escritório ou para equipes que trocam de membros com frequência.
#4. Telefones de conferência
Ter o equipamento certo é essencial se você deseja organizar uma teleconferência com vários participantes. Quando há muitas pessoas em uma teleconferência, as coisas podem se tornar caóticas rapidamente. Os recursos de balanceamento eletrônico de linha de um telefone de conferência podem ajudar a aliviar esses problemas. Isso garante que ninguém tenha problemas para ouvir ou ser ouvido. No entanto, eles são muito menos práticos do que as alternativas contemporâneas de telefones comerciais para equipes de trabalho híbridas e remotas.
#5. Telefones USB
É por isso que o termo “telefone USB” se encaixa tão bem. Os telefones USB se conectam ao seu dispositivo eletrônico por meio de um cabo USB. Essas são escolhas comuns para quem deseja manter a conexão do softphone estável.
#6. Softfones
Os softphones são a antítese dos hard phones. Um softphone é um telefone VoIP que opera por meio de um aplicativo para download de um provedor de serviços VoIP. Este programa fornece um número de telefone gratuito e independente da localização que funciona como um telefone comum.
O que é um número de telefone VoIP?
Um número de VoIP (Voice over Internet Protocol) funciona de maneira semelhante a um número de telefone fixo comum, exceto que as chamadas podem ser feitas de qualquer dispositivo com conexão à Internet. Ao se inscrever em um serviço VoIP, você poderá selecionar um número VoIP exclusivo que será usado para chamadas feitas e recebidas em qualquer um dos seus dispositivos conectados. Você pode usar um número de telefone VoIP com qualquer dispositivo habilitado para VoIP, incluindo um computador, laptop, tablet ou smartphone.
Como obter um número de telefone VoIP
Você pretende ativar sua nova assinatura VoIP e começar a fazer chamadas com seu novo número VoIP imediatamente? Você deve começar selecionando um provedor de serviços. Quando estão apenas começando, algumas empresas preferem usar ferramentas gratuitas como o Google Voice. No entanto, essas não são decisões de negócios sábias.
#1. Crie a sua conta aqui
É fácil começar. Escolha um nome de usuário e senha ou use sua conta do Google.
#2. Escolha seu número de telefone
Qualquer código de área local ou gratuito desejado pode ser inserido aqui. Se um número de telefone específico ainda estiver acessível, o sistema irá informá-lo.
#3. Personalize suas configurações de negócios
Uma das nossas coisas favoritas sobre o telefone VoIP é o quão flexível ele é em termos de configuração de coisas como gravação automática e atendimento automático para o seu negócio.
A diferença entre VoIP e números de telefone comuns
A principal distinção entre VoIP e números de telefone tradicionais é o método pelo qual as chamadas são roteadas. As chamadas feitas de um número VoIP são roteadas pela Internet, em vez das linhas telefônicas tradicionais. Por causa disso, os números VoIP podem ser usados no lugar de um telefone fixo tradicional em qualquer um dos seus aparelhos eletrônicos.
Isso também significa que os números VoIP são mais baratos e fáceis de configurar do que os números de telefone comuns. Os sistemas VoIP são cada vez mais hospedados fora do local, o que reduz significativamente a quantidade de hardware necessário.
Como configurar o telefone VoIP
Aqui estão algumas maneiras de configurar o telefone VoIP:
#1. Teste sua conexão
Você precisa de largura de banda e velocidades de banda larga suficientes para suportar chamadas WiFi. Para fazer chamadas VoIP com sucesso, a FCC sugere ter uma velocidade de download de pelo menos 0.5 Mbps. Avalie a qualidade da sua conexão fazendo um teste de velocidade VoIP. Se a velocidade da sua internet for muito lenta, você não conseguirá usar o VoIP em todo o seu potencial.
#2. Escolha seu hardware
Você pode personalizar sua seleção de headsets, adaptadores e softphones VoIP de acordo com os requisitos específicos de sua empresa.
#3. Limite as opções do provedor de VoIP
Pode ser um desafio selecionar um provedor de telefonia VoIP devido à abundância de opções disponíveis. Preste muita atenção a tópicos como preço, funcionalidade, experiência do usuário e suporte.
#4. Escolher ou transferir um número de telefone comercial
Escolher um número de telefone comercial é o próximo passo depois de escolher um provedor de telefonia VoIP. Você pode verificar a disponibilidade de um código de área e número de telefone específicos inserindo-os em nossa barra de pesquisa. Como alternativa, você pode transferir um número comercial existente de outro provedor de serviços (às vezes conhecido como “portagem”).
#5. Certifique-se de que todo o seu hardware esteja configurado
Você ainda tem aquele equipamento que escolheu anteriormente? A quinta etapa é verificar novamente se tudo está configurado corretamente. É aqui que você pode querer envolver a equipe de TI para obter assistência, dependendo da complexidade da sua configuração.
#6. Defina as configurações do seu telefone comercial
Recursos de telefone comercial, como identificador de chamadas de saída, atendimento automático e correio de voz, agora podem ser adicionados. Sinta-se à vontade para brincar com as configurações como quiser, mas lembre-se de que você sempre pode redefini-las.
#7. Adicionar membros da equipe e começar a ligar
Você está quase pronto para começar a usar seu sistema VoIP para fazer e receber chamadas. No entanto, você precisará integrar os membros da equipe primeiro, fornecendo a eles novos números de telefone ou incluindo-os em um número de telefone compartilhado já existente.
Melhores provedores de números de telefone VoIP
O mercado está saturado de provedores VoIP. No entanto, antes de se comprometer com esses serviços, você deve pesquisar o melhor número de VoIP e provedores de serviços para garantir que você obtenha o máximo de seu dinheiro. A seguir estão os melhores provedores de números VoIP:
# 1. Nextiva
De acordo com o US News, o Nextiva é o melhor serviço telefônico comercial devido à sua ampla gama de ferramentas úteis. Use seu número de telefone VoIP de forma eficaz com recursos gratuitos, como uma opção gratuita, correio de voz virtual e um atendedor automático.
O Nextiva melhora a experiência de atendimento ao cliente permitindo que você fale com os clientes usando seu meio preferido, seja voz sobre Protocolo de Internet (VoIP), videoconferência ou mensagens instantâneas. Seu software de primeira linha oferece a liberdade de fazer negócios em qualquer dispositivo, aumentando a capacidade de resposta da sua empresa.
# 2. gafanhoto
Se você deseja combinar seu trabalho e tecnologia pessoal, o Grasshopper é uma escolha fantástica. Isso o torna consideravelmente mais acessível e móvel em seus negócios. O Grasshopper fornece números locais, gratuitos e personalizados a uma taxa fixa baixa e inclui recursos como encaminhamento de chamadas e um atendedor automático. Você pode realizar negócios de qualquer lugar com a conveniência adicional de economizar dinheiro e parecer mais profissional.
#3. Google Voz
Não é de surpreender que o Google forneça uma opção sólida de VoIP junto com algumas das ferramentas de negócios mais populares do mundo. O uso é gratuito e oferece suporte a telefones fixos e celulares, para que você possa fazer e receber chamadas VoIP. Embora esse serviço não seja tão abrangente quanto alguns dos outros da lista, é um método fantástico para configurar um número VoIP sem gastar muito dinheiro. Pode ser uma excelente escolha se os seus requisitos forem bastante simples.
#4. Ir para conectar
O GoTo Connect é um serviço telefônico baseado em nuvem feito sob medida especificamente para empresas. É uma escolha robusta para empresas que desejam aprimorar seus sistemas telefônicos, com uma ampla variedade de recursos e todos os plug-ins comerciais necessários. Ele tem todos os recursos de que as empresas precisam, como desempenho de nível superior, atendimento ao cliente XNUMX horas por dia e segurança de nível empresarial, para que você possa começar a trabalhar rapidamente. Escolha um número de telefone VoIP e ative um serviço pronto para uso para começar imediatamente.
# 5. Phone.com
Outra empresa de VoIP com o objetivo de fornecer uma maneira conveniente de conduzir negócios remotamente é a Phone.com. Obter um desses números personalizados é o mais simples possível. Como há uma variedade de pacotes para escolher, você acaba pagando apenas pelos serviços que realmente contrata. Vale a pena dar uma olhada porque ele vem com vários recursos, alguns dos quais incluem gravação de chamadas, estatísticas de chamadas e conexão de CRM.
Telefone VoIP vs Telefone Celular
Os dois principais componentes de um telefone celular são o alto-falante e o microfone. Sua voz é convertida em um sinal elétrico, que é transmitido como ondas de rádio do seu telefone. A informação é transmitida e depois decodificada de volta em ondas sonoras na extremidade receptora. Um dispositivo móvel deve estar conectado à torre de telefonia celular mais próxima para que isso funcione. Quando uma chamada é feita, o sinal é enviado para o mesmo mastro, onde é retransmitido para uma estação base próxima e finalmente entregue ao destinatário. Para separar chamadas individuais umas das outras, um padrão de grade de caixas quadradas chamadas “células” é imposto ao ambiente ao redor da torre.
As conversas VoIP, ou comunicações de protocolo de voz sobre Internet, convertem sua voz em um sinal digital e o enviam pela Internet para o outro lado da linha. As chamadas VoIP são feitas através do seu roteador e telefones IP que se parecem com telefones comuns. Como muitos provedores de VoIP agora suportam “portagem de número”, você pode utilizar seu telefone atual com VoIP sem precisar alterar o número de telefone existente da empresa.
O serviço VoIP é compatível não apenas com telefones IP, mas também com adaptadores de telefone analógico e telefones de software. É ainda mais fácil baixar um aplicativo para chamadas VoIP e usá-lo em seu computador ou telefone celular. As empresas que desejam integrar seus sistemas de comunicação têm a opção de utilizar o VoIP em conjunto com os telefones fixos tradicionais.
Os telefones celulares usam VoIP?
Claro, eles fazem. Fazer chamadas VoIP a partir de um dispositivo móvel requer acesso à Internet, seja por meio da conexão 4G/5G do telefone, um ponto de acesso Wi-Fi ou algum outro serviço online. Os clientes de telefonia móvel podem reduzir suas contas de chamadas com este método. Usando o software VoIP, os usuários de smartphones podem fazer chamadas locais e internacionais gratuitamente ou a baixo custo. Não há restrições típicas quanto ao número de mensagens de texto ou chamadas telefônicas para clientes de VoIP móvel, embora esses detalhes possam variar de acordo com o provedor de serviços.
Que tipo de telefone VoIP uma empresa precisa?
Isso é o que você deve verificar no telefone VoIP para sua empresa:
#1. Considere a reputação da marca
Quando se trata de colaborar com colegas de trabalho, parceiros, clientes e clientes em potencial, a Poly é incomparável em todo o mundo. Se você está procurando uma solução VoIP genuína, você deve levar em consideração os produtos que ela oferece. Como líder na indústria de hardware VoIP, a Cisco é um nome familiar no mundo dos negócios e no setor de infraestrutura de Internet.
A Panasonic é pioneira no desenvolvimento de sistemas de telefonia empresarial VoIP. Seu nome tem sido sinônimo de eletrônicos confiáveis por décadas. A VTech é a maior produtora de telefones sem fio e aparelhos eletrônicos de aprendizagem em todo o mundo.
#2. Você usa fones de ouvido?
Quantas linhas telefônicas cada equipamento da sua empresa precisa suportar? Muitas pessoas na equipe precisarão de mais de duas linhas de comunicação. Da mesma forma, conte o número de linhas visíveis para determinar se a linha de outro usuário está livre.
#3. Pronto para Power over Ethernet (Poe)?
Atualmente, o PoE é suportado pela maioria dos dispositivos, no entanto, a maioria dos trabalhadores remotos ainda não possui equipamentos de rede que o suportem.
#4. Não se esqueça da confiabilidade
Você recebe atualizações de segurança para o telefone com frequência? Em comparação com os dispositivos que precisam de firmware atualizado manualmente, os telefones VoIP que recebem essas atualizações têm uma confiabilidade muito maior. (Dica: muitos gadgets conectados não são atualizados quando deveriam.)
Quais são as vantagens de usar VoIP?
As organizações podem obter inúmeras vantagens usando o VoIP. Com VoIP, você pode falar sem quebrar o banco em comparação com o uso de um telefone fixo regular. Ele também pode implementar vários recursos de ponta que antes exigiam uma infraestrutura interna considerável. Isso abre caminho até mesmo para a menor das empresas implementar tecnologias de ponta, como gravação de chamadas, correio de voz para e-mail e publicidade em espera. É possível implementar conexão de CRM, trabalho remoto por meio de sincronização de dispositivos e muito mais.
Além disso, os telefones VoIP facilitam a expansão simples para empresas estabelecidas. No passado, adicionar mais funcionários exigia modificações ou extensões dispendiosas na infra-estrutura de telefonia fixa de uma empresa. Com a tecnologia VoIP, um telefone pode ser adicionado a uma rede através de uma porta Ethernet existente em questão de minutos.
Posso usar um telefone VoIP como um telefone normal?
Sim. A capacidade de fazer e atender chamadas telefônicas é fundamental tanto para telefones fixos tradicionais quanto para alternativas VoIP.
Quais são as 3 desvantagens do VoIP?
Aqui estão as desvantagens do VoIP:
- Requer conexão confiável com a Internet.
- Latência e Jitter.
- Nenhum rastreamento de localização para chamadas de emergência.
Posso simplesmente conectar um telefone VoIP ao meu roteador?
A grande maioria dos telefones VoIP atuais são habilitados para Power over Ethernet (PoE). No entanto, dependendo de como você colocou o fio Ethernet na outra extremidade, o telefone pode ou não receber energia. A resposta depende se o dispositivo conectado suporta ou não Power over Ethernet (PoE).
Preciso de um telefone especial para VoIP?
A característica mais importante do VoIP é que ele pode ser usado com qualquer telefone comum e qualquer computador comum. Tudo o que você precisa, da versatilidade à eficiência e à redução de custos, está ao seu alcance.
Considerações Finais
Um telefonema é a força motriz por trás de cada transação comercial, reunião de equipe e interação de suporte. Um sistema de telefonia VoIP que pode crescer com sua empresa é essencial. Recursos como call centers podem ser prontamente implementados à medida que sua empresa se expande.
Quando se trata de escolher um provedor de VoIP e configurar um serviço para sua empresa, você tem muitas opções. Você pode operar sua empresa com confiança se tiver o melhor provedor de VoIP, telefones e recursos. Escolha um que se adeque ao seu negócio.
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Referências
