Os softphones têm muitas vantagens em relação aos telefones de mesa, incluindo a digitalização da telefonia comercial. A maioria, se não todos os principais serviços de VoIP, possui um recurso de “softphone”, então você provavelmente já ouviu falar deles se estiver pesquisando sistemas de telefonia comercial e serviços de VoIP. Você certamente está familiarizado com o conceito de “softphone”, embora possa não estar ciente de todas as maneiras pelas quais ele pode melhorar as comunicações de sua empresa. Sem dúvida, você já se perguntou o que é um softphone e como ele difere dos telefones IP. Preciso de um? Leia as respostas.
O que é um softphone?
Um softphone é um aplicativo que permite aos usuários fazer e receber chamadas telefônicas online. Este tipo de telefone usa Voice over Internet Protocol (VoIP). Computadores, celulares e tablets são apenas alguns dos gadgets compatíveis com softphones.
As características do softphone incluem coisas como:
- Mensagem de voz
- Vídeo conferência
- Mensagem de texto
- Conferência
- Registro de chamadas
- Encaminhar chamadas
- Voicemail
Use um softphone para várias finalidades, incluindo as seguintes. Um softphone é mais barato do que um sistema telefônico convencional. É mais adaptável e funciona com uma variedade de gadgets. Em comparação com os sistemas telefônicos convencionais, oferece uma gama maior de funcionalidades. Em comparação com os sistemas telefônicos convencionais, é mais simples de instalar e manter. Comparado a um telefone típico, é mais seguro. Normalmente, seu provedor de VoIP oferecerá um software de softphone, que possui uma interface amigável e opera de maneira semelhante a um telefone tradicional.
Os usuários têm acesso à discagem e a todos os recursos incluídos em seu sistema VoIP por meio dessa interface. Em geral, telefones padrão (mesmo com adaptadores) não podem acessar ou melhorar todas as suas funções VoIP como um softphone pode. Para acompanhar seu serviço de telefone VoIP, muitos provedores criaram sua interface de softphone. Você é familiarizado com telefones celulares e telefones de mesa, mas e os softphones? Um softphone é apenas um software que executa as mesmas funções de um telefone de mesa comercial, mas pode ser baixado para qualquer dispositivo compatível com a Internet, ao contrário dos telefones de mesa, que exigem o hardware real e o incômodo de configuração de fiação. Os softphones oferecem uma abundância de vantagens que os telefones de mesa não podem suportar, além do aparente benefício de levar a telefonia comercial para a era digital.
O que é um sistema de softphone?
Os sistemas de softphone exibem os status on-line e off-line de sua equipe, bem como os horários ocupados ou em sessão. Em vez de enviar uma mensagem e esperar por uma resposta, você pode descobrir se alguém está acessível imediatamente, perguntando se eles estão tomando um café, almoçando ou em uma reunião. Além disso, você pode verificar se eles estão em uma reunião ou chamada e enviar uma mensagem instantânea para ver se eles podem atender a uma solicitação de última hora. Estar presente permite que você alcance sua equipe e faça escolhas sábias de comunicação, o que aumenta a produtividade. Uma equipe de indivíduos inteligentes trabalha para você. Dê a eles um softphone que lhes permita colaborar rapidamente e obter acesso instantâneo a todas as ferramentas de comunicação do escritório para ajudá-los a trabalhar de forma mais produtiva.
Hoje em dia, viajamos com nossos laptops e telefones celulares, e os softphones permitem levar seu telefone comercial aonde quer que você vá. Simplificando, oferecer sistemas de softphone permite que sua equipe funcione como gostaria. Pode levar muito tempo e esforço para configurar a rede telefônica com fio de uma empresa. Você pode precisar de profissionais para acessar seu local de trabalho porque a instalação é complicada. Isso pode impedir que sua equipe ligue durante um processo de instalação demorado que causa interrupções. Ao usar um sistema de softphone, no entanto, você terá uma experiência agradável porque a configuração no telefone ou PC de sua equipe pode acontecer em questão de minutos.
As seguintes ações irão avançar o softphone:
Etapa inicial: baixe o arquivo do provedor de softphone após seguir as instruções de configuração com sua equipe de TI.
Passo 2: Selecione o ícone do arquivo para iniciar o procedimento de instalação.
Etapa 3: conclua a ativação do programa tocando duas vezes no softphone para exibir o símbolo.
Como funciona o softphone
É surpreendentemente fácil compreender como funciona um softphone. Seguir o procedimento de configuração integrado do programa, que geralmente o coloca em funcionamento em questão de minutos, é tudo o que você precisa para configurar seu telefone com a maioria das operadoras. Mas primeiro, é crucial entender quais são os requisitos fundamentais de um Softphone. Os softphones operam da mesma forma que um smartphone padrão. Depois de iniciar o software, disque um número de celular usando o teclado de discagem virtual. Você também pode selecionar um contato da lista em seu computador ou dispositivo móvel e aguardar uma conexão.
Os sistemas de telefonia VoIP usam a Internet para transmitir dados de voz aos receptores. Eles empregam um codec, um software que separa os dados sonoros em unidades menores e os converte em código binário. A extremidade do receptor “descriptografa” esse código à medida que ele viaja de computador para computador.
Os requisitos para fazer chamadas telefônicas online são os seguintes:
1. Fones de ouvido para telefone
2. Smartphones conectados à Internet, computadores desktop e serviços VoIP como Skype e RingCentral, etc.
Qualquer laptop ou computador de mesa, um telefone ou mesmo um tablet são aceitáveis. Você tem acesso a todas essas possibilidades, desde que tenha acesso à internet. É hora de baixar o programa agora que você tem o hardware necessário.
O que é um número de softphone?
As soluções de comunicação flexíveis estão se tornando cada vez mais cruciais à medida que o mundo se torna virtual. Embora outros tipos de ferramentas mais atuais, como as comunicações unificadas, estejam começando a substituir os sistemas de softphone no contexto das comunicações empresariais, você já deve ter ouvido falar delas. Os softphones geralmente são sistemas telefônicos baseados em software que fornecem chamadas baseadas na Internet, além de outras funções.
A etapa mais crucial na seleção de um provedor de softphone é focar nos recursos que são vitais para você e sua cultura empresarial. Primeiro, fique atento às funções essenciais (correio de voz, encaminhamento de chamadas, transferência, rediscagem, espera etc.). Confira os recursos extras do provedor se eles tiverem os fundamentos cobertos. Tenha o cuidado de pesquisar quantas linhas telefônicas você precisa e quantas o provedor pode acomodar. Uma solução de softphone deve ser simples de integrar com CRM, LDAP e Outlook e compatível com seus sistemas operacionais atuais. Por último, mas não menos importante, os serviços de VoIP (voz sobre IP) podem funcionar com uma variedade de protocolos diferentes. Verifique se o sistema de softphone está operacional como resultado.
O que é um aplicativo de softphone?
Um aplicativo Softphone fornece chamadas baseadas na Internet escaláveis e adaptáveis. Os softphones são uma opção fantástica para empresas que exigem comunicações flexíveis que funcionem de qualquer local. Os softphones prometem todas as funções dos telefones convencionais com recursos extras fantásticos, como videoconferência, bate-papo e SMS. Se você está procurando um sistema telefônico mais acessível, flexível e rico em recursos, um softphone é uma ótima opção. Como um softphone é apenas um software, ele parecerá ser qualquer outro programa ou aplicativo de chamada! Você terá acesso a todos os botões e seleções padrão encontrados na interface de chamada do seu celular, pois simula a experiência de usar um telefone de mesa. No entanto! Outros recursos interessantes geralmente também estão presentes em aplicativos de softphone. Por exemplo, você pode ir facilmente de um bate-papo por telefone para uma chamada de vídeo usando o aplicativo móvel RingCentral sem interromper sua conversa atual.
Estas são as principais características que todo aplicativo de softphone deve ter, independentemente do que você usa:
#1. Diretório de contato
Seu softphone deve conter uma lista de contatos. É verdade, sem qualificativos. Investigue como é simples importar contatos atuais e adicionar novos enquanto testa um novo softphone.
#2. Discagem de ramal
Como o aplicativo de softphone corporativo deve fazer todas as funções de um telefone de mesa, eles devem ser capazes de se conectar a colegas de trabalho por meio de discagem de ramal, principalmente para ingressar em conferências.
#3. transferência de chamada
Um softphone de nível empresarial deve ser capaz de transferir chamadas com facilidade, sejam elas para a mesma linha, mas para um dispositivo diferente, uma linha externa, outro ramal ou ambos.
#4. chamada em espera
Além de lidar com várias chamadas, seu aplicativo de softphone deve mostrar quanto tempo cada chamada ficou em espera para que você saiba a quem se dirigir primeiro.
#5. identificador de chamadas
Este é um acéfalo; de que serve um aplicativo de telefone moderno se ele não informa quem está ligando para sua linha comercial? Determine o quão completo é o identificador de chamadas do aplicativo: apenas um número, um nome e um número, o tipo de número e assim por diante.
#6. Conferência de três maneiras
A conferência de três vias é semelhante a uma ponte de conferência em que uma terceira pessoa se junta a uma chamada normal. Nem todos os aplicativos de softphone oferecem esse recurso de telefone de mesa padrão e nem todos os navegadores o suportam, portanto, certifique-se de verificar.
Qual é a diferença entre softphone e celular?
Um softphone, como um telefone físico, usa a tecnologia VoIP, mas, ao contrário de um telefone físico, não há requisitos para um telefone real. O que você precisa é de um dispositivo de computação com conexão à Internet, como um PC com Windows ou Apple, iPad/tablet ou smartphone.
O que é necessário para um softphone?
Para usar um softphone, você deve ter um equipamento conectado à Internet, como um computador, tablet ou smartphone. O primeiro requisito técnico é que ambos os terminais devem suportar o mesmo protocolo VoIP. Em segundo lugar, ambos os terminais devem compartilhar pelo menos um codificador.
Qual é a utilidade de um softphone?
Um softphone é um aplicativo baixado que permite que dispositivos móveis, laptops e computadores de mesa façam e recebam chamadas telefônicas pela Internet. Os softphones oferecem vantagens e algumas funções extras que as linhas telefônicas comuns não oferecem.
Você precisa de um telefone fixo com um softphone?
É um programa de software que permite fazer e receber chamadas telefônicas de um computador ou tablet em vez de um telefone tradicional. É freqüentemente usado em conjunto com serviços VoIP, permitindo que você ligue para qualquer pessoa com um número de telefone, seja fixo ou móvel, pela Internet.
Preciso de um fone de ouvido para um softphone?
Para começar, você precisará de um fone de ouvido VoIP que possa se conectar ao(s) dispositivo(s) que você usará para acessar seu softphone. Um fone de ouvido que se conecta apenas a telefones de mesa não será suficiente. Existem alternativas de fone de ouvido softphone com fio disponíveis para PCs, telefones e tablets.
Quais são as desvantagens dos Soft Phones?
A qualidade da chamada em softphones às vezes é ruim e atrasada, especialmente ao usar conectividade sem fio. Os softphones podem perder algumas chamadas recebidas, dependendo da configuração do dispositivo, duração da bateria e intensidade do sinal.
O Zoom é um Softphone?
O Zoom Phone tem uma história de invenção rápida. Seus sistemas de hard phone e softphone usam a renomada infra-estrutura mundial e qualidade de áudio da Zoom. Você pode contar com o Zoom Phone para atender às suas necessidades de negócios, com centenas de recursos adicionados todos os meses.
Como faço para usar o Softphone no meu computador?
Clique nas suas iniciais no Mitel Connect; selecione a opção de rádio ao lado de Softphone para que as chamadas recebidas toquem em seu computador em vez de em seu telefone. Baixe o “App Your Phone” no seu PC e no seu telefone Android para fazer uma chamada telefônica do seu computador. Em seguida, usando sua conta da Microsoft e Bluetooth, conecte seu telefone e PC. No seu PC com Windows 10, instale o aplicativo Seu Telefone. O aplicativo está disponível para download na Microsoft Store.
Veredicto final
Quando se trata de softphones, não há dúvida de que eles são uma adição fantástica a qualquer solução VoIP. Esteja você interessado nos benefícios e recursos ou nas reduções de custo, usar um softphone com sua solução VoIP certamente atenderá às demandas de qualquer organização a qualquer momento.
Artigos Relacionados
- TELEFONE SIP: O que é, como funciona e software
- SISTEMAS DE TELEFONE BASEADOS EM NUVEM PARA PEQUENAS EMPRESAS EM 2023
- O QUE É UM TELEFONE VOIP: Guia Completo, Configuração e Número
Referências
