A pandemia de coronavírus mostrou a importância de um sistema telefônico empresarial. Quando os pedidos de home office fecharam os escritórios, era difícil para os sistemas antigos atenderem as chamadas. Os serviços telefônicos modernos baseados em nuvem permitem que as empresas operem e cresçam enquanto os funcionários trabalham remotamente. Escolher os 10 melhores sistemas de telefonia VOIP para o seu negócio requer uma reflexão cuidadosa. Explore como funcionam os 10 melhores sistemas de telefonia comercial VOIP, o que é um não-VOIP, quanto custam e como obter o melhor para sua organização.
A telefonia baseada em nuvem permite que os usuários acessem seu sistema telefônico de qualquer lugar, diz Sam Sansome, cofundador da USA Voice & Data.
Os sistemas VOIP empresariais melhoram a colaboração e a produtividade. As opções vão desde o serviço básico de telefonia VOIP até plataformas completas com telefone, mensagens, videoconferência e soluções de contact center que se integram com software de escritório e CRM.
O que é um sistema de telefone comercial VOIP?
VOIP (Voice-over-Internet Protocol) permite voz e mensagens pela internet. Esses sistemas têm telefone, bate-papo e compartilhamento de arquivos. O VoIP custa menos que os telefones tradicionais, apesar de todos os seus recursos.
Por que você precisa de um sistema de telefone comercial VOIP?
Os melhores sistemas de telefonia VOIP de negócios oferecem uma experiência profissional ao cliente. Como dispositivos conectados à internet, eles vão além dos telefones fixos.
VoIP permite que você:
- Compartilhar um único número
- Ligue usando um computador, telefone fixo ou celular
- Acompanhe a duração das chamadas, tempos de espera e outras métricas
- Use qualquer dispositivo para fazer chamadas de saída
- Tenha um atendedor automático
Como escolher os melhores sistemas de telefonia VOIP
Selecionar os melhores sistemas de negócios VOIP é importante. Os telefones comerciais simplificam as comunicações do escritório e do cliente. Não existe uma solução única para todos.
O que procurar em um VoIP empresarial:
- Recursos: Recursos para necessidades de negócios
- Chamadas locais x internacionais: escolha planos locais ou internacionais
- Aplicativo móvel: faça e receba chamadas em qualquer lugar.
- Conecta-se a outras ferramentas, como CRMs, serviços de marketing por e-mail e muito mais.
- Apoio 24 / 7
Como funciona um sistema de telefone comercial VoIP?
VoIP significa Voice over Internet Protocol. De acordo com a FCC, os sistemas telefônicos comerciais baseados em VOIP roteiam chamadas por meio de redes com fio ou Wi-Fi iInternet em vez de linhas telefônicas tradicionais. Com uma boa conexão com a internet, os modernos sistemas VoIP oferecem boa qualidade e confiabilidade de chamadas. Telefones VoIP podem ligar para telefones fixos e celulares.
Um sistema VoIP pode ter servidores locais, como um PBX para chamadas de telefones fixos comerciais. Muitos sistemas VoIP são hospedados na nuvem, o que significa que os servidores do provedor lidam com chamadas. Isso facilita a conexão com eles de vários locais, incluindo aplicativos de smartphone baseados em nuvem, o que é bom para empresas com viajantes frequentes ou teletrabalhadores. Os sistemas VoIP incluem videoconferência e mensagens internas.
Os sistemas baseados em nuvem dependem dos servidores e softwares da sua companhia telefônica, portanto, escolha um provedor com bom atendimento ao cliente. Aqui está nossa lista dos 10 melhores sistemas de telefonia comercial VOIP.
Os 10 principais sistemas de telefone comercial VOIP
Nossos 10 melhores sistemas de telefone comercial VOIP de 2022 Classificação:
- Nextiva
- Teclado de discagem
- Telefone Zoom
- RingCentral
- Chamada aérea
- GoToConnect
- Gafanhoto
- Ooma
- 8 × 8
- Vonage
Os 10 melhores sistemas de telefone comercial VOIP
Agora vamos mergulhar em nossa lista dos 10 melhores sistemas de telefonia comercial VOIP disponíveis.
# 1. Nextiva
Nextiva é o melhor sistema de telefonia comercial VOIP para 2022. O serviço baseado em nuvem combina telefone, e-mail, texto, videoconferências e mensagens instantâneas. Existem quatro planos. Todos oferecem chamadas ilimitadas, vídeo e fax pela Internet, atendimento automático, números gratuitos, integrações do Outlook e do Google Contacts, notificações de correio de voz para e-mail, aplicativos móveis e de desktop e suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Os planos de nível superior integram-se com aplicativos de negócios e CRM, incluindo o CRM da Nextiva, e apresentam Call Pop, que exibe detalhes e histórico do chamador. O Interactive Voice Response (IVR) usa IA para automatizar o roteamento de chamadas e reduzir os tempos de espera para as equipes de vendas e atendimento ao cliente.
Os planos começam em $ 24.95 por usuário por mês; assinar um contrato de três anos e pagar anualmente economiza dinheiro. 7 dias de teste gratuito no plano básico A Nextiva vende e aluga telefones VoIP e adapta sistemas telefônicos PBX legados.
# 2. Teclado de discagem
O serviço de nuvem com inteligência artificial permite chamadas, mensagens e videoconferências sem alternar entre aplicativos. A IA integrada faz anotações de reuniões e transcreve chamadas para reduzir o trabalho, envia resumos com as próximas etapas e orienta discursos.
Todos os três planos incluem aplicativos para celular e softphone, controles de chamadas (encaminhamento, transferência, espera, silenciamento), transcrição de correio de voz, integração com G Suite e Office 365 e roteamento fora do horário de expediente personalizado e saudação de correio de voz. Os planos de nível superior incluem aplicativos de CRM e de negócios, recursos expandidos de videoconferência (incluindo transcrição) e vários locais de escritório.
#3. Telefone Zoom
Um recém-chegado, o Zoom Phone, vem em terceiro lugar. É também o melhor sistema de telefonia empresarial com videoconferência. O Zoom Phone foi lançado em janeiro de 2019 pela Zoom, conhecida por suas videoconferências gratuitas. Em setembro de 2021, o serviço de telefonia em nuvem atingiu 2 milhões de usuários.
Zoom tem três planos. Todos têm aplicativos móveis e de desktop, transcrição de correio de voz, gravação de chamadas, suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e integração Salesforce, Slack, Microsoft e Google. Agrupe o Zoom Phone e o Zoom Meetings & Chat para videoconferência. Os planos de nível superior incluem um call center.
O plano de entrada de US $ 10 por usuário por mês do Zoom Phone é cobrado para chamadas e textos de saída. O Zoom permite que você alugue telefones VoIP ou adapte seu sistema PBX legado.
# 4. RingCentral
O RingCentral MVP combina voz, mensagens e videoconferência. Quatro planos. Todos oferecem números gratuitos, SMS ilimitados e chamadas dos EUA e Canadá, mensagens de equipe, compartilhamento de documentos, correio de voz para texto e e-mail e ferramentas de gerenciamento de chamadas. Os planos de nível superior incluem videoconferência e audioconferência; fax; integrações personalizadas e específicas do setor; Suporte 24 horas por dia; e recursos avançados de chamadas, como gravação de chamadas, monitoramento de chamadas e hot desking. Além disso, a RingCentral vende produtos de call center.
O RingCentral MVP custa US$ 29.99 por usuário por mês, tornando-o um dos nossos serviços mais caros. 30 dias grátis.
#5. Chamada aérea
Aircall é o quinto melhor sistema de telefone comercial VoIP para 2023. O sistema de telefone e call center baseado em nuvem de 2014. É o serviço mais caro em nosso ranking, a partir de US$ 40 por usuário por mês, mas tem muitos recursos. Tem um teste gratuito de 7 dias do Aircall.
O plano básico inclui aplicativos móveis e de desktop, chamadas e SMS ilimitados nos EUA e Canadá, integrações com mais de 80 aplicativos de CRM e de negócios, acesso à API para integrações personalizadas, gravação de chamadas, correio de voz, clique para discar, URA e audioconferência para cinco usuários simultâneos. Dois planos de nível seguinte oferecem monitoramento de chamadas, retorno de chamadas, análises avançadas e suporte ao cliente. Aircall carece de videoconferência.
# 6. gafanhoto
O Grasshopper ocupa o sexto lugar (empate) nos melhores sistemas de telefonia comercial VoIP de 2023. É também o melhor sistema de telefonia para pequenas empresas. O sistema de telefonia virtual ajuda as pequenas empresas a parecerem mais profissionais.
O Grasshopper permite que você telefone, envie fax, envie mensagens de texto, adicione ramais, encaminhe e transfira chamadas, leia correio de voz, lide com chamadas simultâneas e muito mais. Ele oferece chamadas Wi-Fi e VoIP, mas usa principalmente sua rede celular. Chamadas fixas podem ser encaminhadas. Grasshopper não tem videoconferência.
Três níveis de plano são baseados no número de telefones necessários. O Grasshopper cobra uma taxa fixa mensal de US$ 29 em vez de uma taxa por usuário. Tem um teste gratuito de 7 dias.
# 7. GoToConnect
VoIP baseado em nuvem inclui mensagens e videoconferência. Com mais de 100 recursos de chamadas em seu plano Premium, é o nosso melhor sistema telefônico comercial para recursos.
O GoToConnect tem três planos. Todos incluem aplicativos móveis e de desktop, extensões de telefone ilimitadas, roteamento inteligente de chamadas, encaminhamento, filas, grupos de toque, mensagens de equipe, SMS/mensagens de texto, conferência de áudio e vídeo e integração com Outlook e G Suite. Os planos de nível superior oferecem mais opções de videoconferência, integrações, suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, e-fax e voz para e-mail. Premium inclui análise de chamadas, monitoramento de chamadas, atualizações de filas em tempo real e relatórios de eficácia do agente.
O GoToConnect custa US$ 20 por usuário por mês após 100 usuários. Se você tiver menos usuários, pagar anualmente pode economizar dinheiro.
#8. Ooma
A Ooma está classificada em 8º lugar (empatada) nos Melhores Sistemas de Telefone Comercial VoIP de 2022. É também o melhor sistema telefônico para pequenas empresas. Oferece quatro planos. Todos fornecem um aplicativo móvel, mensagens SMS, criptografia de chamadas, um número gratuito, correio de voz para e-mail, espera e transferência de música, grupos de toque e uma recepcionista virtual. Além disso, o plano básico do Ooma Office custa US$ 19.95 por usuário por mês.
O Ooma Office Pro adiciona um aplicativo de desktop, videoconferência, gravação e monitoramento de chamadas, transcrição de correio de voz e integração personalizada de aplicativos de negócios e CRM. O plano de nível mais alto da Ooma inclui IVR, tempo de espera estimado baseado em fila e posição, roteamento inteligente de chamadas e relatórios avançados. Além disso, a Ooma pode adaptar telefones analógicos ou vender dispositivos habilitados para IP.
# 9. 8 × 8
8 × 8 empata em nono em nosso melhor sistema telefônico comercial VoIP de 2022 e terceiro no melhor sistema telefônico para pequenas empresas. Além disso, o 8×8 é um telefone comercial, bate-papo e plataforma de videoconferência (AI) com tecnologia AI.
Todos os três planos incluem aplicativos móveis e de desktop; chamadas ilimitadas dos EUA e do Canadá; vídeo conferência; auto atendimento; roteamento inteligente de chamadas; segurar música; e correio de voz. O plano de nível intermediário adiciona chamadas ilimitadas para 14 países, videoconferência expandida e conferência de áudio, SMS/MMS e bate-papo em equipe, fax e integrações de aplicativos de CRM/negócios. O plano superior inclui chamadas ilimitadas para 47 países e análise avançada de chamadas.
8×8 é um dos nossos serviços de telefone comercial mais baratos, a partir de US$ 12 por mês por usuário. 8 × 8 é o melhor sistema de telefone comercial pelo preço. A empresa vende telefones de mesa IP. Teste gratuito de 1 mês de 8×8.
# 10. Vonage
A Vonage empatou em 9º lugar em nosso ranking Best VoIP Business Phone Systems of 2022 e em terceiro lugar em Best Small Business Phone Systems. A UC fornece serviços de voz, vídeo, mensagens, dados e call center.
Três planos estão disponíveis. Todos oferecem chamadas ilimitadas, SMS, mensagens de equipe, aplicativos móveis e de desktop e 20 integrações de terceiros. O plano Premium de nível intermediário adiciona videoconferências infinitas para até 100 participantes, atendedor automático de vários níveis, integração de CRM e capacidade de telefone de mesa IP. O plano de nível mais alto inclui 15 horas de gravação de chamadas, grupos de chamadas e correio de voz visual.
A partir de US$ 14.99 por usuário por mês para 20 usuários, o Vonage é um dos serviços de telefone comercial mais baratos. A Vonage vende call centers e telefones IP.
Sistemas de telefone comercial não VoIP
Os sistemas de telefonia comercial não VoIP, também chamados de números fixos ou baseados em SIM, são oferecidos pela T-Mobile, Airtel, Verizon, Sprint, etc. Além disso, os sistemas telefônicos comerciais não VoIP funcionam offline. Os números não VOIP são bloqueados geograficamente.
Um SIM de um provedor africano não funcionará no Reino Unido sem roaming, o que é caro.
Quando você precisa de telefones comerciais on-line não VoIP?
O uso pessoal domina os sistemas de telefonia comercial não VoIP. Empresas e organizações geralmente exigem um número não VoIP. Estão incluídos:
- Sites e aplicativos precisam de autenticação de dois fatores.
- Serviços/instalações que exigem login/autenticação OTP.
- Se você quiser que os serviços de emergência o encontrem, use um número fixo ou não VoIP que possa ser rastreado.
- A maioria dos sites e aplicativos não permite números de telefone VoIP para verificação de telefone. Conforme mostrado, é fácil determinar o tipo de número de telefone. A maioria dos aplicativos e sites hoje verificam números baseados em sim.
Escolha os melhores sistemas de telefone comercial não VoIP.
Alguns usuários podem ainda não ter certeza sobre VoIP. Usar um serviço temporário pode ser a melhor maneira de experimentar seus benefícios e ousar obter um residencial.
A Epsilon Technology LTD funciona Verificar com SMS. Oferece sistemas de telefonia comercial não VOIP para internautas em todo o mundo. Ao usar um número virtual, os clientes podem ignorar a verificação por SMS no Instagram, eBay, Google Voice, Telegram e muito mais.
O VerifyWithSMS é o melhor provedor de sistemas de telefonia empresarial não VoIP devido ao seu serviço acessível, confiabilidade, simplicidade e facilidade. Cartões SIM reais alimentam seus telefones baseados nos EUA. Os usuários não terão problemas para usar este serviço em sua plataforma preferida.
Quais são as desvantagens do VoIP?
VoIP depende da sua conexão de banda larga, ao contrário das linhas tradicionais. Sem internet, sem VoIP. Tem mais. Uma conexão de internet ruim pode causar instabilidade e latência nas chamadas.
Quanto custa o VoIP empresarial?
Nossos sistemas de telefonia empresarial com melhor classificação custam de US$ 10 a US$ 90 por usuário por mês. Possui serviço de telefonia VoIP com pagamento conforme o uso para pequenas empresas. O plano mais caro inclui um pipeline de vendas e recursos de produtividade.
Alguns serviços VoIP oferecem descontos para pagamento antecipado da taxa anual, assinatura de um contrato de vários anos ou adição de mais usuários. Chamadas gratuitas e internacionais, suporte técnico premium, telefones de mesa IP e impostos e taxas federais e estaduais podem incorrer em custos adicionais.
A maioria dos sistemas de telefonia comercial VoIP em nosso ranking oferece avaliações gratuitas ou garantias de devolução do dinheiro.
Existe uma taxa mensal para VoIP?
Sim! Os custos de VoIP podem variar dependendo do seu provedor de VoIP, nível de recursos, tipo de hospedagem e outros fatores, bem como custos opcionais para alternar ou adicionar hardware.
Você precisa de um telefone especial para VoIP?
VoIP não requer nenhum telefone especial. Existem várias maneiras de utilizar os recursos de um sistema de telefonia VoIP sem investir em um novo telefone.
Um modem e um roteador são necessários para que um sistema de telefonia VoIP funcione. Seu software de chamada é baixado em qualquer dispositivo. Smartphone, laptop ou desktop. Telefones VoIP podem fazer chamadas.
O VoIP funciona sem Internet?
Os sistemas de telefonia VoIP não funcionam offline. Como eles não têm linhas telefônicas, eles usam a Internet.
Posso conectar um telefone VoIP ao meu roteador?
Sim! VoIP é um protocolo de voz sobre internet. Esses telefones usam a internet em vez de um telefone fixo. Os cabos Ethernet podem conectar esses telefones a um modem ou roteador.
VoIP pode substituir o telefone celular?
VoIP é uma solução comum em escritórios e algumas residências, e está se tornando um substituto viável para o serviço de telefonia celular em dispositivos móveis, economizando dinheiro para organizações que gerenciam muitos dispositivos. VoIP móvel significa chamadas gratuitas por Wi-Fi.
Posso configurar meu próprio sistema VoIP?
Sim, você mesmo pode fazer. Os membros da equipe com experiência em tecnologia podem instalar e gerenciar um servidor VoIP auto-hospedado. Você pode usar um servidor virtual online ou um servidor em seu escritório. O servidor e os números de telefone servirão.
Considerações Finais
A comunicação para pequenas empresas é crucial. É importante ter linhas de comunicação abertas e confiáveis com funcionários e clientes. Muitas empresas usam sistemas de telefonia não VoIP para se comunicar, independentemente da localização. VOIP ou não, certifique-se de que sua equipe conheça a etiqueta telefônica adequada. Independentemente do sistema telefônico, isso é essencial para pequenas empresas.
Perguntas frequentes sobre sistemas de telefonia comercial VoIP
O VoIP vale a pena para uma pequena empresa?
As soluções VoIP podem crescer com as pequenas empresas. Adicione ou remova linhas e seja cobrado de acordo. Economiza dinheiro. PSTN fornece apenas manutenção baseada em contrato.
Os telefones VoIP funcionam por wifi?
Os telefones IP são digitais e não usam linhas telefônicas. Se o receptor usar um telefone analógico, o sinal deve ser convertido. Wi-Fi permite VoIP em telefones celulares, permitindo mobilidade.
O VoIP é mais barato que um telefone fixo?
VoIP é mais barato que telefones fixos, mas faltam alguns recursos de telefone comercial. As linhas fixas são confiáveis tanto na qualidade das chamadas quanto na resistência a interrupções.
Referências
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