A telefonia é a tecnologia que permite a comunicação remota. A telefonia, frequentemente relacionada à comunicação de voz entre duas ou mais partes fisicamente separadas, avançou significativamente desde a criação do primeiro telefone. Mensagens de texto, chamadas de vídeo, chamadas em conferência, correio de voz, gravação de chamadas e fax são exemplos de tecnologia de telefonia. Este artigo examinará a definição de videotelefonia, a operação de seus vários sistemas e como a tecnologia se desenvolveu ao longo do tempo.
telefonia
Uma tecnologia conhecida como telefonia permite fala interativa ou outra transmissão de dados entre duas ou mais partes geograficamente separadas umas das outras. A telefonia, tradicionalmente conectada à comunicação de voz, desenvolveu-se para incluir agora mensagens de texto, videochamadas, videoconferências, correio de voz, gravação de chamadas e fax.
No passado, uma central telefônica exigia o uso de telefones fixos convencionais, dispositivos portáteis com alto-falantes (transmissores) e receptores conectados a redes de centrais locais por meio de cabeamento físico. A distinção entre os campos de telefonia e telecomunicações está se tornando cada vez mais confusa, pois a comunicação telefônica utiliza a computação contemporânea e a tecnologia celular. O escopo da telefonia também cresceu, assim como sua definição.
Como funciona a telefonia
- Como funciona a telefonia tradicional. A PSTN, uma rede telefônica com comutação de circuitos que circunda o globo, é composta de fios e cabos que transportam sinais elétricos que são convertidos de ondas sonoras em uma extremidade de uma chamada até seu destino final. A transmissão é então transformada novamente em sinais sonoros pelo telefone do destinatário, permitindo uma conversa em tempo real.
- Como funciona a telefonia móvel. Um telefone celular transmite sinais elétricos para uma torre de celular próxima usando ondas de rádio e tecnologia celular para transformar o som em sinais elétricos. O telefone do destinatário recebe essas informações da rede celular usando sinalização de rádio e o telefone transforma os sinais de volta em som.
- Como funciona a telefonia via Internet. Para fazer chamadas de voz on-line e separadas das redes PSTN e celular, o software de telefonia via Internet converte ondas sonoras em dados que trafegam por redes de computadores com comutação de pacotes. Voz sobre IP (VoIP), um protocolo de Camada 3 e subconjunto de telefonia IP, distribui voz e outros serviços de comunicação, como mensagens de texto e videoconferência, em banda larga e redes IP privadas.
- Como funciona o fax. A telefonia de voz tradicional é comparável à tecnologia usada no fax legado, também conhecido como fac-símile. Em vez de converter dados por meio de ondas sonoras, o sensor de uma máquina de fax codifica uma página impressa, que reconhece como um bitmap fixo bidimensional. Depois disso, a máquina transforma o gráfico em sinais eletrônicos.
Aplicativo de telefonia
O software de telefonia permite gerenciar um ambiente completo de call center, gravar chamadas e conectar linhas telefônicas usando provedores de VoIP. Estes são os melhores aplicativos de telefonia móvel para telefonia.
# 1. LiveAgent
É possível gerenciar tíquetes de suporte de vários canais, como telefone, bate-papo ao vivo e mídia social, a partir de um local com o LiveAgent, uma solução de suporte técnico baseada na Web com chamadas recebidas e recursos de telefonia.
# 2. Zendesk
A solução de suporte técnico totalmente personalizável da Zendesk simplifica a experiência do cliente, capacita as equipes para o sucesso e mantém sua empresa funcionando sem problemas. Alcance os clientes por meio de qualquer canal e dê à sua equipe acesso a um histórico completo de todas as interações, incluindo aquelas rastreadas por meio de mais de 700 integrações de aplicativos.
# 3. Zoho
O principal software de atendimento ao cliente baseado na Web da Zoho, Zoho Desk, permite que empresas de todos os tamanhos e tipos forneçam excelente atendimento ao cliente sem gastar uma fortuna.
# 4. GoToConnect
A força e a confiabilidade dos sistemas telefônicos VoIP em nuvem da Jive, juntamente com os recursos de web, áudio e videoconferência do GoToMeeting no GoToConnect, criam uma solução simples, confiável e flexível. Por meio de um navegador da Web, aplicativo de desktop ou telefone fixo, os usuários podem se encontrar, bater papo, enviar mensagens de texto e colaborar com facilidade.
# 5. RingCentral
Projetado para fornecer a você um sistema de telefone em nuvem poderoso, adaptável e flexível. Com o RingCentral Video, aproveite a web, áudio e vídeo em qualidade HD, juntamente com a funcionalidade de um clique e recursos de webinar. Mensagens de equipe, SMS ilimitados e muito mais podem ser usados para incentivar a colaboração.
#6. Por mensagem de texto
O envio de milhões de mensagens de texto pelas principais empresas é feito pelo Textedly, que é a opção confiável número um.
#7. O Kixie PowerCall
Fazer vendas melhores é simples. Kixie é uma plataforma para interação de vendas que aumenta a produtividade da equipe de vendas por meio de chamadas e mensagens automatizadas simples e altamente confiáveis. Um discador automático inteligente, integração perfeita com CRM e um centro de contato corporativo transformam seu CRM em uma máquina de vendas automatizada.
#8. VICIdial
Chamadas de entrada ou manuais, e-mails, chat na web e discagem preditiva de saída são todos suportados pelo aplicativo de call center de código aberto VICIdial.
#9. Bitrix24
O sistema de telefonia e CRM número um da empresa é o Bitrix24. Chamadas recebidas e realizadas, IVR, telemarketing, robocalls, correio de voz, gravação de chamadas, encaminhamento de chamadas e aluguel de números de telefone locais e internacionais estão incluídos. Mais de 12 milhões de empresas usam globalmente!
#10. DiDialpad
Ele oferece às empresas a mais avançada tecnologia de telefonia VoIP para manter as equipes conectadas e produtivas com uma plataforma de comunicação baseada em nuvem e um sistema telefônico comercial. Três produtos integrados estão incluídos na plataforma: Dialpad Talk, Dialpad Contact Center e Dialpad Sell.
#11. 3CX.
Filas de chamadas, chamadas de vídeo integradas e conferências na web estão todas incluídas no sistema telefônico rico em recursos 3CX. Crie um único sistema que combine mensagens SMS, chat do Facebook e chat ao vivo do site. É acessível de qualquer lugar através de aplicativos móveis e de internet. Com todos os telefones IP comuns e troncos SIP, a compatibilidade de plataforma aberta está disponível.
# 12. CallHippo
O CallHippo é um sistema telefônico virtual simples de usar e que oferece recursos complexos, relatórios avançados e integrações perfeitas para permitir que as equipes de vendas e serviços envolvam os consumidores em discussões produtivas. O suporte do mais alto calibre está disponível XNUMX horas por dia. Configuração em um flash
#13. Gafanhoto
Com o Grasshopper, o sistema telefônico para empresários, o mundo inteiro pode se tornar seu escritório. com um número local ou gratuito, extensões ilimitadas, saudações especializadas, correio de voz enviado por e-mail e um diretório de discagem por nome. Os preços começam em $ 14 por mês.
#14. toque
Telefone 100% em nuvem da Ringover para empreendedores Ringover é uma solução de voz, vídeo, chat, texto e call center totalmente hospedada na nuvem, focada na produtividade da equipe e configurável diretamente pela gerência. O segredo é o controle tecnológico do começo ao fim, uma interface amigável e suporte em todas as etapas.
#15. Cloud Talk
Um sistema telefônico exclusivo projetado para empresas contemporâneas é chamado CloudTalk. Com mais de 70 recursos de ponta e integrações fáceis com o software existente de sua empresa, você pode facilitar a vida de seus funcionários de vendas e atendimento ao cliente. Para empresas de médio porte, é o sistema telefônico ideal.
Videotelefonia
Os últimos dez anos viram um aumento meteórico na videotelefonia. Como muitos de nós agora trabalhamos remotamente, a demanda por essas tecnologias de comunicação de telecomunicações de ponta aumentou. Até 2023, espera-se que o mercado de videoconferência atinja impressionantes US$ 13.82 bilhões, e haverá uma gama mais ampla de terminais e dispositivos disponíveis para permitir possibilidades de videoconferência. Telefones de vídeo IP, programas de webconferência no local e, com mais frequência, serviços gerenciados de web e videoconferência em nuvem são opções disponíveis.
Modelo para Videotelefonia
Os sistemas para videotelefonia incluem tecnologias que permitem aos usuários em vários locais receber e transmitir sinais audiovisuais. A comunicação em tempo real entre as pessoas é possível por meio disso.
A videotelefonia é um sistema telefônico que pode transmitir vídeo e áudio simultaneamente. Em vez de permitir que apenas indivíduos o usem, a tecnologia de videoconferência permite que grupos de pessoas o façam. É referido como telecomunicações “full-duplex”, em que os participantes podem ouvir, enviar e receber dados simultaneamente. A operação da videoconferência é a mesma em um computador desktop e em um dispositivo móvel.
Em um paradigma de videotelefonia, um dispositivo converte sinais analógicos de uma câmera de vídeo e microfone em dados digitais. Isso é feito usando um codec, que é o padrão fundamental para compactação e descompactação usado por todos os sistemas de videoconferência.
Benefícios da videotelefonia
A colaboração entre colegas de trabalho em diferentes países e fusos horários é uma das muitas oportunidades de negócios oferecidas pela videoconferência. Além de gerenciar fornecedores, a telefonia por vídeo é útil para conduzir entrevistas de emprego e integrar novas contratações. No geral, demonstrou ser um método de comunicação econômico e eficaz. A seguir estão algumas das vantagens da videotelefonia:
#1. É mais interessante do que chamadas de áudio.
Uma chamada de vídeo promove um senso de comunidade mais forte do que uma chamada de áudio. Isso ocorre porque é importante manter contato visual com os outros e, quando todos podem se ver, é mais fácil empregar uma linguagem corporal apropriada para interações face a face.
#2. É Eficaz.
Ao usar a videotelefonia, pode-se evitar a jornada diária. Reunir-se pessoalmente com fornecedores, clientes e colegas de trabalho leva um tempo significativo. Se você considerar o tempo de viagem e os custos associados, uma reunião de uma hora pode consumir a maior parte de uma manhã.
#3. Melhora a Comunicação
Os seres humanos processam informações visuais com mais rapidez e precisão do que palavras ou fala. Eles podem até conversar 60,000 vezes mais rápido dessa maneira.
4. Aumenta a eficiência
Enviar um e-mail pode ser menos eficaz do que configurar uma chamada de vídeo rápida. Isso primeiro significa que você pode receber respostas mais cedo, em vez de ter que esperar até que alguém verifique seu e-mail no dia seguinte. Os projetos podem avançar mais rapidamente se puderem ser compartilhados em uma tela.
#5. Aumenta a participação nas reuniões
Reunir colegas para reuniões presenciais enquanto faz malabarismos com horários de trabalho agitados pode ser um desafio. A videoconferência oferece mais flexibilidade e pode aumentar o comparecimento. Para ajudar aqueles que não puderam comparecer às reuniões, as reuniões também podem ser gravadas em vídeo.
#6. Organização de ofertas
Para videoconferências com participantes vindos de vários locais, os horários de início e término geralmente são estabelecidos antes do início da sessão. Como resultado, o tempo destinado ao trabalho tende a ser gasto em trabalhos mais úteis e menos conversas.
#7. Auxilia na promoção de relacionamentos com o cliente
As empresas podem aprimorar os encontros individuais desenvolvendo relacionamentos mais próximos com seus clientes e consumidores.
#8. Conecta equipes
Por vários motivos, as equipes podem estar espalhadas geograficamente. Funcionários em tempo integral frequentemente precisam trabalhar, seja em casa, no aeroporto ou durante seu trajeto diário. Eles também podem ser freelancers ou contratados trabalhando em diferentes nações ou continentes.
#9. Facilita eventos ao vivo.
Com o uso de videoconferência, um grande número de participantes pode ingressar em conferências virtuais quando as reuniões presenciais não são possíveis.
Qual é a diferença entre telefonia e telefone?
Também é conhecido como “sistema de telecomunicações” no qual equipamentos telefônicos são utilizados para transmitir voz ou outro som entre pontos, com ou sem o uso de fios. A telefonia é frequentemente definida como a construção, manutenção ou uso de telefones e redes telefônicas.
Qual é a diferença entre telefonia e voip?
De acordo com alguns especialistas, o envio de comunicação de voz através de uma rede IP é o que VoIP se refere especificamente. Embora o envio de fax, mensagens de texto e outros serviços de comunicação do tipo telefone também possam ser transportados por IP, a telefonia IP é um termo genérico mais amplo que se refere a todos eles.
Quais são os componentes da telefonia?
Os componentes funcionais de um instrumento telefônico permanecem os mesmos desde sua invenção: uma fonte de alimentação, um gancho de comutação, um discador, uma campainha, um transmissor, um receptor e um circuito anti-sidetone.
Quais equipamentos são usados na telefonia?
Amplificadores de potência de RF, roteadores, módulos de estação base, dispositivos móveis, transceptores, microprocessadores, chips de memória e outros componentes cruciais da telecomunicação contemporânea são todos feitos de MOSFETs (transistores de efeito de campo semicondutores de óxido metálico).
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Referência
