Os sistemas telefônicos são um investimento significativo que, se implementados com sabedoria, podem ajudar sua empresa a alcançar novos patamares, agilizando processos e oferecendo uma excelente experiência ao usuário final.
Para muitas empresas, os sistemas de telefonia local ainda são a melhor opção. No entanto, com o crescimento do sistema de telefonia virtual em nuvem e sua acessibilidade, pode ser melhor mudar para uma opção mais barata.
Os sistemas telefônicos em nuvem locais e virtuais oferecem uma gama diferente de recursos e também diferem na entrega.
No entanto, não é surpresa que a hospedagem na nuvem esteja se tornando mais popular para os sistemas de telefonia da empresa. De acordo com estatísticas recentes, até 96 por cento das empresas já utilizam soluções de comunicação em nuvem, principalmente devido à escalabilidade dos servidores em nuvem.
Ao final disso, o artigo o ajudará a escolher o melhor sistema telefônico comercial para o seu negócio.
O que é um sistema telefônico local?
Um sistema de telefonia local é um sistema tradicional PBX (Câmbio de Filial Privada) que foi instalado em seu escritório. Exige tempo e dinheiro antecipadamente, mas geralmente oferece melhor custo-benefício e uma ótima experiência do cliente.
O cliente instala um sistema no local e o gerencia, normalmente em suas instalações. Inclui uma rede telefónica interna, uma central privada (PBX) ou outros comutadores que detêm a chave dos serviços de dados e telefonia da empresa e um telefone para cada funcionário.
Com um sistema on-premise, sempre há alguém encarregado de garantir que ele funcione sem problemas. Dessa forma, você economiza dinheiro ao não pagar taxas mensais a um provedor de serviços por um serviço fora do local, porque isso é resolvido internamente.
Vantagens de um sistema de telefonia local,
No entanto, algumas empresas ainda preferem soluções locais em vez das baseadas em nuvem. A seguir estão algumas vantagens de um sistema de telefonia local:
#1. Qualidade de voz consistente
Embora os sistemas de telefonia em nuvem de hoje ofereçam excelente qualidade de voz, eles são suscetíveis a várias variáveis externas que podem impedir a comunicação. Largura de banda, configuração de rede e os dispositivos usados são considerações.
A telefonia no local geralmente requer uma carga única durante a instalação, mas a manutenção e o tempo de inatividade podem aumentar com o tempo. Por outro lado, a telefonia em nuvem normalmente precisa que os clientes paguem uma taxa mensal de hospedagem e taxas iniciais para endpoints, mas pode ser mais barato a longo prazo.
#3. Controle Gerencial de Comunicação
A telefonia no local permite que gerentes de comunicação e proprietários de empresas tenham controle no local, mas quase certamente exigirá alguém treinado para fazê-lo.
O que é um sistema de telefonia virtual em nuvem?
Um Virtual Cloud Phone System é hospedado pela Internet e não requer nenhum investimento inicial ou custos de instalação para usá-lo. Um provedor de serviços de Internet o opera.
O sistema pode ser acessado através de um navegador web, computador ou dispositivo móvel. O sistema fornece correio de voz, fax, gravação de chamadas e outros recursos normalmente não encontrados em sistemas telefônicos tradicionais.
Uma das vantagens de um sistema de telefonia em nuvem é acessar a interface de qualquer lugar com conexão à internet. A interface não depende de hardware ou software como um sistema telefônico tradicional.
Vantagens do sistema de telefonia virtual em nuvem
O Virtual Cloud Phone System conecta você com as pessoas de diferentes maneiras. É importante porque fornece acesso imediato às suas mensagens de voz e chamadas telefônicas assim que elas chegam, não importa onde você esteja ou que tipo de dispositivo esteja usando. Vamos dar uma olhada nos benefícios do Virtual Cloud Phone System:
#1. Durabilidade
O nível de escalabilidade que a telefonia em nuvem oferece às empresas é a vantagem mais visível que ela tem em relação aos telefones tradicionais. Ele permite ajustes de serviço em resposta a mudanças sazonais e do setor.
Além disso, ao contrário dos sistemas telefônicos convencionais, os sistemas telefônicos em nuvem permitem a instalação automática, enquanto os sistemas telefônicos tradicionais exigem atualizações manuais, que podem consumir muito tempo e causar tempo de inatividade.
#2. Flexibilidade
Sua equipe não precisa mais trabalhar no escritório graças aos sistemas de telefonia em nuvem e pode trabalhar em qualquer lugar se tiver acesso decente à Internet. Trabalhar em casa dá à sua equipe maior liberdade no planejamento de seus dias, permitindo que eles sejam mais produtivos.
#3. Comunicação da equipe aprimorada
A comunicação da equipe virtual tornou-se uma necessidade. Um terço das empresas perde clientes devido a problemas de comunicação – sem dúvida vale a pena melhorar em toda a empresa.
Um dos benefícios dos sistemas telefônicos baseados em nuvem é seu desempenho. Aqui estão algumas maneiras de facilitar a comunicação da equipe:
- Forneça ramais de telefone individuais a cada membro da equipe para que seja facilmente alcançado a partir de um diretório compartilhado.
- Colabore com colegas de trabalho usando um único aplicativo que inclui discussões individuais e em grupo.
- Participe de uma videochamada e compartilhe sua tela facilmente.
#4. Gerenciamento fácil de chamadas
Recursos extras em sistemas de telefonia em nuvem ajudam sua equipe a organizar e gerenciar chamadas comerciais. Isso permite que você simplesmente adquira dados de sua base de consumidores, além de otimizar seus procedimentos.
#5. Excelente qualidade de chamada
Uma boa solução de telefone na nuvem fornecerá chamadas telefônicas de alta qualidade.
Os codecs de voz HD fornecem o dobro da largura de banda, permitindo que todos na chamada ouçam uma variedade maior de sons. Os clientes não terão que se repetir e cada chamada será uma experiência agradável para eles.
Desde então, eles se beneficiaram da confiabilidade comprovada de muitos data centers. Os recursos como gravação de chamadas, monitoramento de chamadas, enfileiramento de chamadas, IVR, etc. call center virtual ainda mais fácil.
Qual é o melhor para o seu negócio?
Sabemos que cada sistema telefônico tem seu próprio conjunto de recursos e benefícios. Atualmente, muitas empresas estão migrando para a nuvem e algumas ainda optam por soluções locais.
É necessário um sistema local? Ou você consegue migrar para a nuvem?
Considere esses poucos fatores ao decidir o que é melhor para sua empresa.
#1. Quanto vai custar?
O custo é, sem dúvida, o fator mais significativo a ser considerado ao decidir entre telefones em nuvem e sistemas de telefonia local.
Ambas as empresas informarão um custo inicial e um preço de serviço mensal quando você perguntar. No entanto, quando se trata do custo total de propriedade, o sistema de telefonia em nuvem é muito mais barato do que os sistemas locais.
#2. Você tem uma equipe que trabalha remotamente?
Um sistema telefônico baseado no local torna mais difícil para um membro remoto da equipe ligar. Do data center ao dispositivo, as conexões são feitas fisicamente dentro do escritório. Como resultado, eles não são adequados para empresas com funcionários distribuídos.
As soluções em nuvem, por outro lado, permitem que equipes remotas operem. Os funcionários podem acessar o sistema telefônico comercial de qualquer lugar do mundo e precisarão apenas de uma boa conexão com a Internet para fazer e receber chamadas comerciais sem dificuldade.
#3. Você pretende aumentar sua equipe?
Um sistema telefônico local é menos escalável do que um sistema telefônico em nuvem, e isso ocorre porque você não precisa de mais cabos para se conectar ao data center local.
Por outro lado, seu provedor hospedado pode adicionar outra linha à sua conta online.
Leia também: 11+ Melhores sistemas de telefone virtual para pequenas empresas em 2023
Selecione um provedor de sistemas telefônicos comerciais
Não é fácil escolher um sistema telefônico comercial, mas você pode considerar as coisas listadas abaixo. Ao selecionar um novo provedor de serviços telefônicos, lembre-se dos quatro fatores a seguir.
#1. Confiabilidade
Com que frequência seu provedor de nuvem enfrenta dificuldades técnicas ou desconexões? Quanto mais tempo de atividade você tiver, menor será a probabilidade de seu sistema telefônico comercial diminuir.
#2. Recursos extras
Verifique se o seu provedor possui algum recurso que possa ajudar seus funcionários a aproveitar melhor o sistema. Correio de voz para texto, gravação de chamadas, estatísticas em tempo real e muitos outros recursos disponíveis.
#3. Satisfação do cliente
A satisfação dos clientes é outro fator vital para você saber se o seu cliente está satisfeito ou não, e o feedback dele é igualmente crucial.
#4. Segurança
Em geral, os sistemas telefônicos locais e VoIP são seguros. Pergunte aos protocolos de segurança do seu provedor e verifique se eles ilustram como divulgar uma vulnerabilidade para descobrir se eles levam a sério a segurança.
Sistema de telefonia em nuvem no local versus virtual
| Sistema de telefonia local | Sistema de telefonia em nuvem virtual |
| Dependente de hardware | Não depende de hardware |
| Difícil de migrar ou atualizar | Não é difícil migrar ou atualizar |
| Tecnologia antiga | Nova tecnologia |
| Configuração e instalação demoradas | Fácil configuração e instalação |
| Pode não ser fácil depois do horário de trabalho | Pode acessar de qualquer lugar e a qualquer hora |
| Complexo e caro de gerenciar | Pode ser facilmente gerenciado |
Para resumir
Por fim, cabe a você escolher entre os dois sistemas telefônicos de acordo com as necessidades e requisitos de sua empresa.
Para fazer a melhor opção, você deve entender claramente os requisitos da sua empresa. Porque nesse cenário, a questão não é qual sistema telefônico é superior, mas qual sistema telefônico é melhor para sua empresa.
Para algumas empresas, no entanto, o VoIP hospedado será a melhor opção. Outros podem achar que uma solução no local no escritório oferece mais benefícios.
No entanto, depois de ler este artigo, você deve entender melhor o que funcionará melhor para sua empresa.
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