SERVIÇOS DE TI: Definição, Gestão, Outsourcing, Consultor & Small Business

Consultor de terceirização de gestão de SERVIÇOS de TI para pequenas empresas

A tecnologia da informação é conhecida como TI. É um termo genérico para qualquer coisa relacionada a PCs, Web ou qualquer outra forma de tecnologia moderna. Os serviços de TI ajudam as empresas com coisas como configurar e manter sua rede, equipamento, software, computação em nuvem e muito mais. Este artigo explica gerenciamento, terceirização e o que um consultor faz em um serviço de TI. Ele também vai além, explicando o que é serviço de TI para pequenas empresas. Vamos mergulhar!

O que é um serviço de TI?

Você não pode olhar em volta de qualquer empresa ou organização moderna e não ver como eles são dependentes de TI. As maiores empresas de suporte técnico são essenciais para fazer avanços rápidos. Por esse motivo, fornecer soluções de TI para pequenas empresas é um conceito empresarial fantástico. Alguém com novas ideias em TI pode facilmente lançar as bases para um negócio que oferece uma ampla gama de serviços relacionados à tecnologia da informação.

Não é difícil localizar um provedor de serviços de TI porque existem muitos tipos distintos de suporte de TI. Como um bônus adicional, empresas de todos os portes estão sempre em busca de fornecedores confiáveis ​​de bens e serviços de TI para auxiliar no desenvolvimento de suas operações. Embora haja mais concorrência, há também uma demanda alta e crescente pelos serviços oferecidos. Uma das maneiras mais fáceis de se tornar um provedor líder de serviços de TI é fornecer qualquer um dos dez serviços listados acima. Os serviços de tecnologia são inegavelmente uma oportunidade de negócio lucrativa na economia atual. Muitas organizações e indivíduos hoje fazem uso de um ou mais dos inúmeros serviços de suporte de TI disponíveis.

Os serviços e soluções de TI são essenciais para o sucesso de qualquer organização, não importa quão grande ou pequena. Mais e mais empresas estão abandonando o uso de TI em favor da prestação de serviços de TI em resposta à crescente demanda por serviços de tecnologia da informação no setor empresarial. Dada a necessidade contínua esperada de suporte de TI, esta é, sem dúvida, uma carreira promissora. Afinal, tanto a oferta quanto a demanda por avanços tecnológicos crescem diariamente.

Tipos de serviços de TI

Uma pequena empresa tem necessidades bem diferentes de uma organização gigante. Você pode antecipar melhor seus requisitos atuais e futuros de serviços de tecnologia da informação ao se familiarizar com as categorias de serviços mais comuns.

#1. Help Desk Serviços de TI

Todo local de trabalho possui alguma forma de infraestrutura de TI, geralmente incluindo uma impressora, scanner, servidor etc. Todo local de trabalho utiliza uma ampla variedade de produtos e serviços de TI, desde aqueles que fornecem funções administrativas básicas até aqueles que lidam com projetos mais avançados. Quão confiáveis ​​são esses componentes? Não. Aqui é onde você e sua empresa entram. Fornecer serviços de tecnologia da informação (TI) em um help desk para facilitar a instalação, configuração, manutenção e reparo de tais dispositivos. Este serviço pode parecer fácil à primeira vista, mas na verdade é bastante demorado. Portanto, as empresas estão continuamente procurando recursos para ajudá-las a gerenciar esse fardo, e sua empresa pode aproveitar essa oportunidade e assumir esse dever.

#2. Suporte de hardware

Vários tipos de serviços de tecnologia da informação, em particular, prestam-se bem ao provisionamento sob demanda. O suporte de hardware geralmente envolve o conserto de dispositivos eletrônicos como PCs, laptops e impressoras. O hardware usado pode ser reciclado ou descartado com a ajuda de um serviço de hardware. O descarte adequado de hardware envolve mais do que apenas remover arquivos; também envolve a formatação de discos rígidos para remover quaisquer vestígios de dados pessoais ou confidenciais.

#3. Segurança de rede

A base de qualquer empresa de sucesso são seus dados. Os dados são um tesouro que forma a espinha dorsal de decisões, abordagens e planos de ação cruciais para as empresas, mas também vêm com um fardo pesado de responsabilidade. Tanto as informações da própria empresa quanto as de seus clientes e clientes devem ser mantidas em segurança o tempo todo. Portanto, a segurança de rede é oferecida por uma das empresas de suporte de TI mais procuradas para pequenas empresas.

#4. Armazenamento e gerenciamento de dados

Gerenciar e armazenar dados é outro serviço crucial relacionado a dados. Como foi observado anteriormente, a informação é crucial para organizações de todos os tamanhos e tipos. Portanto, o armazenamento e o gerenciamento de dados são um dos serviços de TI gerenciados mais lucrativos para pequenas empresas.

Os dados da empresa são armazenados em servidores e bancos de dados configurados e mantidos pelo provedor de serviços gerenciados de TI. Eles não apenas encontram locais seguros para salvar os dados de seus clientes, mas também criam métodos pelos quais esses dados podem ser recuperados de maneira rápida e fácil. Empresas e corporações estão liberadas para se concentrar em outras iniciativas. Todo o processamento e tratamento de dados será tratado pelos prestadores de serviços.

#5. Serviços na nuvem

A maioria das empresas hoje está começando a ver os benefícios da computação em nuvem. Quer você tenha funcionários remotos ou sua empresa tenha muitos locais, os serviços em nuvem podem ajudar sua equipe a participar de reuniões e concluir projetos de qualquer lugar. A flexibilidade e escalabilidade dos serviços em nuvem também possibilitam pagar apenas pelos recursos efetivamente utilizados.

A opinião de um especialista em TI sobre o melhor serviço de nuvem para sua empresa é inestimável. Depois disso, o provedor de serviços configurará tudo, incluindo a migração de todos os dados existentes para a nuvem e talvez o treinamento da equipe sobre como utilizar os serviços em nuvem de forma segura e eficaz.

#6. Serviços de backup de dados

Sempre há uma chance de que os dados sejam danificados ou perdidos, independentemente da robustez do seu protocolo de proteção de dados. Dada a importância dos dados para suas operações, as empresas investem pesadamente em serviços de backup de dados. Com a ajuda desses serviços, as organizações podem criar cópias externas de seus dados e mantê-los protegidos contra possíveis desastres.

Com um backup instalado, as empresas podem restaurar facilmente as informações essenciais em caso de perda de dados. Assim, os serviços de backup de dados estão entre os serviços de TI mais procurados, e sua empresa deve considerar seriamente fornecê-los.

#7. Central de Ajuda

Os funcionários podem ir a um help desk para obter assistência com qualquer tipo de problema de TI, seja relacionado a hardware ou software. Se sua empresa carece de suporte de TI interno, você pode se beneficiar da contratação de um help desk terceirizado. Mas se você fornecer aos seus funcionários instruções suficientes sobre como utilizar o equipamento que eles usarão, poderá reduzir a frequência com que eles precisarão desse serviço.

#8. Consultoria em Mídias Sociais

Se você deseja que sua empresa tenha sucesso no mercado atual, a mídia social é uma ferramenta essencial. Pode parecer que navegar nas mídias sociais é uma brisa. No entanto, se você quiser levar seu negócio para o próximo nível por meio do uso estratégico da mídia social, terá que trabalhar muito mais.

Empresas e organizações de todos os portes podem se beneficiar muito com a Consultoria de Mídia Social, um serviço inovador de TI. O provedor deste serviço é responsável por manter os perfis e canais de mídia social do cliente. Os provedores de serviços podem gerenciar todas as facetas das contas de mídia social de seus clientes, desde a criação de conteúdo até a estratégia geral. O objetivo é fazer tantas conexões quanto possível e converter navegadores casuais em clientes fiéis.

#9. Comunicações de TI

Tudo faz parte das comunicações, que incluem mensagens de texto, conversas telefônicas e até chats de vídeo. Um serviço de TI pode configurar suas redes de comunicação, gerenciar seu hardware e até mesmo criar um aplicativo personalizado para o seu negócio.

Estes são alguns exemplos de serviços de comunicação que podem ajudar:

  • Videoconferência — Se sua empresa tiver funcionários em locais diferentes, a videoconferência de alta qualidade será inestimável.
  • Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) permite que você faça e receba chamadas telefônicas pela Internet, em vez de uma linha telefônica tradicional.
  • Um chatbot pode ser construído para sua empresa por um provedor de serviços de TI. Isso permitirá que você se comunique com as pessoas que visitam seu site ou enviam mensagens diretas nas mídias sociais sem empregar um moderador de bate-papo humano. Os usuários podem preferir um chatbot a um telefonema ou e-mail, no entanto, isso depende muito do seu perfil demográfico.

Gerenciamento de Serviços de TI

O objetivo do gerenciamento de serviços de TI é coordenar o provisionamento, a operação e a melhoria dos serviços de TI em suporte aos objetivos de negócios. Quando implementado adequadamente, o gerenciamento de serviços de TI (ITSM) aproveita a sinergia dos recursos humanos, processuais e tecnológicos de uma organização para agregar valor.

Principais Conceitos de Gerenciamento de Serviços de TI

Para entender totalmente ITIL e ITSM, é necessário familiarizar-se com alguns conceitos e frases fundamentais.

  • Valor: O que dá valor a algo são as vantagens, os benefícios e o significado que as pessoas lhe atribuem. É altamente relativo em termos de como afeta o negócio, seus clientes e seus funcionários.
  • Criando valor juntos: O termo “estratégia de engajamento do cliente” descreve um método que solicita feedback dos clientes em um esforço para melhorar o serviço.
  • Serviço: É uma forma de agregar valor aos clientes que produz resultados positivos sem exigir que eles arquem com despesas ou perigos particulares.
  • Conexão de serviço: Esta frase refere-se à colaboração entre um provedor de serviços e um cliente.
  • Prestação de serviço: É função de uma empresa atender às necessidades de sua clientela.
  • O comprador dos Serviços: Significa quem está pagando ou se beneficiando do serviço.
  • Uma organização é um conjunto de pessoas que trabalham juntas em direção a um objetivo comum, de acordo com funções, autoridades e relacionamentos estabelecidos.
  • Gestão de relacionamento em configurações de serviço: É o processo pelo qual os prestadores de serviços e os destinatários dos cuidados trabalham juntos para produzir resultados mutuamente benéficos.
  • Saída: O termo é usado para descrever os resultados tangíveis ou intangíveis de um esforço.
  • Resultado: É o resultado final que uma parte interessada busca, possibilitado por algumas entradas.
  • Utilitário: O que esse termo alude é como um produto ou serviço pode ajudar uma empresa.
  • Garantia: Garantir aos clientes que um bem ou serviço atenderá às suas necessidades é o que esse termo alude.

Terceirização de serviços de TI

Nos últimos anos, a terceirização de serviços de TI cresceu em popularidade. As empresas podem economizar muito dinheiro usando serviços de terceirização de TI. Aqui estão os tipos de terceirização de serviços de TI:

  1. Serviços Gerenciados
  2. Cloud Computing
  3. SaaS

Dependendo das especificidades da sua empresa, você pode achar que um modelo de serviço é preferível a outro. Para empresas que são mais complicadas ou que desejam ser menos práticas com sua tecnologia, os provedores de serviços gerenciados são geralmente mais adequados. No entanto, as empresas que preferem autonomia total sobre seus aplicativos podem considerar a abordagem SaaS.

Monitoramento de rede e segurança, backup e restauração de dados e serviços semelhantes são fornecidos por MSPs. Além de fornecer aos clientes novas soluções de tecnologia, eles também oferecem serviços de consultoria. As taxas mensais geralmente são baseadas no uso ao trabalhar com um MSP.

Em vez de baixar e instalar programas nos PCs de usuários individuais, os provedores de serviços em nuvem oferecem versões de seus softwares hospedadas em nuvem. Os navegadores da Web fornecem acesso a esses programas pela Internet. O preço dos serviços de computação em nuvem geralmente é baseado em uma base por hora.

SaaS, ou “software como serviço”, é um modelo de computação em nuvem no qual uma única cobrança mensal concede acesso a uma coleção de aplicativos de software pré-construídos.

Provedores de terceirização de serviços de TI

  1. Accenture
  2. Infosys
  3. TCS
  4. HCL Technologies
  5. Conhecedor
  6. Capgemini
  7. Wipro
  8. IBM
  9. DADOS NTT
  10. LTI

Consultor de serviços de TI

Um indivíduo experiente que cobra uma taxa por assistência profissional é conhecido como consultor de serviços de TI. Uma pessoa nesta posição pode ser um consultor independente se for contratada. Trabalhar para uma empresa de consultoria é outra opção para um consultor de serviços de TI. Na maioria das vezes, os consultores de TI cobram seus clientes por hora.

4 serviços que um consultor de serviços de TI pode oferecer ao seu negócio

  • Você deve pensar onde deseja que sua empresa esteja no futuro. Um consultor de TI pode ajudar sua equipe a responder perguntas como essas. Mas isso não é tudo que eles planejam fazer. Além disso, eles trabalharão com você para criar um roteiro exclusivo que equilibre as preocupações imediatas com os objetivos de longo prazo. Seu consultor de TI precisa determinar nesta estratégia quais tecnologias você precisa imediatamente para atender seus requisitos imediatos e quais tecnologias você precisará no futuro para atingir seus objetivos de longo prazo.
  • Um consultor de TI costuma ser um recurso útil no gerenciamento de fornecedores. Isso pode ser estendido para cobrir coisas como renovações de licenças, suporte técnico e serviço contínuo. O objetivo final do gerenciamento de fornecedores é consolidar todos os relacionamentos com fornecedores por meio de um único ponto de contato, neste caso, o consultor de TI. É provável que um consultor de TI saiba mais sobre seus fornecedores e seus produtos do que qualquer um de sua equipe. Em um mundo perfeito, um consultor de TI já teria conexões com os fornecedores com os quais você trabalha.
  • Se você está pensando em expandir sua empresa para um novo local físico, por exemplo, contratar um consultor de TI pode ajudá-lo a gerenciar os extensos e intrincados requisitos de TI dessa mudança. Um consultor de TI é necessário para estabelecer quem, o quê e onde sua equipe, supervisionar todo o projeto e testar o produto final para garantir que funcione conforme o esperado.
  • Escusado será dizer que o conselho de um consultor de TI é confiável. Eles podem ajudar a direcionar sua empresa na direção certa para que ela possa fazer escolhas seguras de TI. A assistência pode assumir a forma de localizar um item de substituição ou aconselhá-lo sobre a adoção ou não de inovação de ponta.

Serviço de TI para pequenas empresas

A necessidade de serviços de TI de pequenas empresas está aumentando. Proprietários de pequenas empresas enfrentam uma ampla gama de desafios além do curso normal dos negócios todos os dias. De nossa própria investigação, sabemos que pode ser um desafio localizar soluções tecnológicas apropriadas para organizações menores. Felizmente, há uma infinidade de provedores de serviços prontos e capazes de ajudá-lo a fazer seu negócio decolar. Os proprietários de pequenas e médias empresas compartilham as mesmas preocupações que todos os demais quando se trata da infraestrutura tecnológica de suas empresas.

As empresas precisam que as informações sejam acessíveis de forma rápida e confiável e desejam que seus funcionários possam usar qualquer dispositivo que escolherem para realizar seus trabalhos.

5 soluções de TI para pequenas empresas

A seguir estão as soluções de serviços de TI para pequenas empresas:

#1. Implemente uma rede confiável

Manter a ordem e a eficiência dentro de uma empresa fica muito mais fácil com o auxílio de uma sólida infraestrutura de rede. A espinha dorsal de todo plano de TI eficaz deve ser conexões de rede confiáveis.

#2. Integre um serviço de telefonia VOIP

A fim de cortar custos, muitas pequenas empresas recorreram ao serviço telefônico de protocolo de voz sobre Internet (VOIP). Várias empresas preferem VoIP em vez de linhas fixas tradicionais devido à funcionalidade adicional e adaptabilidade que ele oferece.

#3. Armazenamento em nuvem e computação em nuvem

Ao confiar na nuvem para seus requisitos de TI, as pequenas empresas podem reduzir seus custos com pessoal de TI. Em geral, as soluções de tecnologia baseadas em nuvem são econômicas para pequenas organizações.

#4. Tenha um plano de segurança

Uma organização pode perder muito dinheiro devido a um ataque cibernético. A falta de experiência em TI e conscientização sobre segurança entre os proprietários de pequenas empresas os coloca em perigo. À luz do aumento alarmante na frequência de ataques cibernéticos nos últimos anos, é crucial que os proprietários de pequenas empresas implementem uma estratégia abrangente de tecnologia da informação.

#5. Terceirizar suporte de TI

Quando se trata de tecnologia da informação, a terceirização pode ser uma ótima opção para pequenas empresas, pois diminui o fardo de fornecer suporte interno de TI. É possível que as pequenas empresas não tenham recursos para fornecer internamente todos os serviços de tecnologia da informação necessários.

Por que as pequenas empresas precisam de serviços de TI?

Aqui estão as razões pelas quais as pequenas empresas precisam de serviços de TI:

#1. Concentre-se nos Objetivos de Negócios

A forma como uma corporação gera valor para seus clientes é única para ela. Assim, atingir os objetivos organizacionais deve receber maior atenção do que resolver questões tecnológicas. Esses tipos de soluços tecnológicos têm um impacto muito maior na eficiência e na produção de organizações menores. Os departamentos de TI de muitas empresas são responsáveis ​​por facilitar o livre fluxo de informações e garantir a segurança dos arquivos confidenciais da empresa. Isso significa que considerar serviços de TI gerenciados para pequenas empresas é crucial se você deseja permanecer relevante no ambiente de negócios acelerado de hoje.

#2. Economize nos custos

Os serviços de TI ajudam muito os CEOs a reduzir os enormes custos operacionais que podem afetar uma empresa. Considere como seria fazer seu trabalho sem computadores e inserir todos os seus dados e números manualmente. Leva muito tempo e dinheiro (na forma de pessoal) e está repleto de oportunidades para erros que podem custar milhões à organização.

Este é apenas um dos muitos problemas que podem ser resolvidos utilizando os serviços de TI. Com o uso da TI, as empresas podem encontrar soluções para uma ampla gama de problemas, o que, por sua vez, ajuda a reduzir as despesas operacionais.

O que é um exemplo de um serviço de TI?

Os métodos de desenvolvimento de software que criam aplicativos sob medida para atender a requisitos de negócios exclusivos são comumente incluídos nas ofertas de serviços de TI. Por exemplo, uma nova empresa pode contar com sua equipe de serviços de TI para desenvolver software para gerenciar registros de capitalistas de risco.

Quais serviços são fornecidos pela TI?

Veja alguns dos serviços prestados pela TI:

  • Suporte técnico/TI.
  • Servidores de arquivos.
  • E-mail.
  • Conserto de computador.
  • Serviços na nuvem.
  • Áreas de trabalho virtuais.
  • Segurança de dados.
  • Backups de dados.

Por que preciso de serviços profissionais de TI?

Você precisa da ajuda de um serviço de TI porque os especialistas em TI instalam firewalls e protegem a infraestrutura contra invasões externas. Eles investigam e reparam qualquer mau funcionamento no hardware e software do computador para restaurar a operação ideal.

Considerações Finais

Considere as ofertas e taxas da empresa e se eles podem ou não atender às suas demandas de terceirização de TI antes de se comprometer com qualquer empresa. Considere se você escolhe um provedor de serviços gerenciados ou um provedor de SaaS antes de tomar sua decisão. O software como serviço (SaaS) oferece aos usuários acesso a aplicativos sem exigir que eles os gerenciem, enquanto um provedor de serviços gerenciados (MSP) fornece serviços de suporte e manutenção.

Referências

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