Se você é novo em sistemas de telefonia empresarial em nuvem, a escolha de provedores pode ser esmagadora. Mesmo que sua empresa use VoIP empresarial, comparar provedores pode ser demorado. Os sistemas de telefonia empresarial em nuvem têm várias vantagens sobre telefones fixos tradicionais e sistemas PBX no local, incluindo recursos avançados de tratamento de chamadas, economia e planos flexíveis.
Pesquisamos os melhores sistemas de telefonia empresarial em nuvem para você e destilamos nossas descobertas sobre preços e planos, recursos, atendimento ao cliente, confiabilidade de rede e muito mais para ajudar você e sua equipe a encontrar a solução ideal.
O que é um sistema telefônico baseado em nuvem?
Um sistema telefônico baseado em nuvem é um serviço telefônico baseado na Internet que permite fazer chamadas. A chamada na nuvem também é conhecida como sistema telefônico de voz sobre protocolo de Internet (VoIP). Um sistema telefônico baseado em nuvem difere dos telefones analógicos tradicionais, pois pode armazenar dados. Os telefones analógicos tradicionais usam fios de cobre ou fibras ópticas para conectar dois chamadores. Esses dados são armazenados em um ou mais data centers seguros localizados fora do local.
Como funcionam os sistemas de telefonia comercial em nuvem?
Os sistemas de telefonia empresarial em nuvem convertem suas chamadas em pequenos pacotes de áudio digital que são transmitidos como dados pela Internet para a pessoa do outro lado da linha. Quando você disca um número de telefone normal, o sinal é convertido em um sinal de telefone normal antes de chegar ao destinatário pretendido. A chamada é roteada por meio de entroncamento do protocolo de início de sessão (SIP) usando um sistema PBX baseado em nuvem. [Para obter mais informações, consulte O que é entroncamento SIP?]
Qualquer pessoa com uma conexão com a Internet pode usar sistemas de telefonia comercial em nuvem. Os seguintes dispositivos podem fazer chamadas baseadas em nuvem:
- Um telefone padrão com um adaptador VoIP. Você pode usar um telefone fixo comum para fazer chamadas pela Internet com um adaptador. O adaptador se conecta a uma tomada de telefone na parede ou diretamente ao seu roteador.
- Computador (também conhecido como “softphone”). Muitos programas ou aplicativos, como Skype, Google Voice, FaceTime e outros, permitem que você faça chamadas de voz pela Internet. Descubra como selecionar um aplicativo de softphone que facilite o início da sua equipe.
- Smartphone. Para fazer chamadas pela Internet de seu dispositivo móvel, instale aplicativos como Google Voice ou Skype.
- Um telefone VoIP especializado. Esses telefones se assemelham aos telefones analógicos tradicionais, mas se conectam a uma rede de computadores em vez de uma linha telefônica.
Sistemas de telefonia comercial em nuvem
Se você já está familiarizado com os sistemas de telefonia empresarial em nuvem e sabe quais recursos deseja, a tabela de comparação rápida entre os principais provedores pode ser tudo o que você precisa. Aqueles que procuram mais informações sobre cada provedor, ou que têm dúvidas gerais sobre sistemas de telefonia empresarial em nuvem, devem continuar lendo.
Melhores sistemas de telefonia empresarial em nuvem
A seção a seguir apresenta mais detalhes sobre alguns dos sistemas de telefonia empresarial em nuvem mais populares.
# 1. Teclado de discagem
O Dialpad Business Communications é um sistema telefônico em nuvem que fornece chamadas de voz, fax online, chamadas de vídeo, bate-papo em equipe e mensagens de texto comerciais em uma interface unificada para usuários de desktop e móveis.
Seus principais pontos de venda são sua avançada IA integrada, interface limpa e simples (como visto acima) e acessibilidade geral. Existem números gratuitos, números de telefone locais e opções de portabilidade de números.
# 2. Nextiva
O Nextiva é um sistema telefônico empresarial PBX em nuvem que combina chamadas de voz VoIP, videoconferências, SMS e mensagens de bate-papo em equipe em um único painel. Os usuários se comunicam perfeitamente na interface do softphone do Nextiva App, alternando perfeitamente entre os canais de comunicação e até mesmo os dispositivos.
#3. MVP do RingCentral
RingCentral MVP (Mensagem, Telefone, Vídeo) é uma plataforma de comunicação unificada para equipes menores que fornece recursos de comunicação de alto nível.
O provedor recentemente se concentrou em fornecer soluções e recursos inovadores para a nova força de trabalho híbrida, principalmente em termos de colaboração em equipe. O RingCentral fornece fax e SMS virtuais, além de bate-papo, chamadas de voz e vídeo.
# 4. GoToConnect
O GoToConnect é um sistema de telefonia em nuvem que combina chamadas de voz, comunicações por vídeo e mensagens em uma única interface. A portabilidade de números e os números locais, gratuitos e personalizados estão todos disponíveis.
Equipes menores remotas ou combinadas de até 25 funcionários, bem como usuários atuais do universo GoTo (GoToWebinar, GoTo Meeting, etc.) que precisam de uma solução de telefone comercial, serão os que mais se beneficiarão do GoToConnect.
#5. Telefone Zoom
O Zoom Phone fornece aos usuários atuais e potenciais do Zoom um sistema de telefone comercial que pode ser usado em conjunto com o Zoom Meetings, eliminando a necessidade de adquirir uma solução VoIP separada. Deve-se notar que não está disponível como um produto independente.
Chamadas de voz, mensagens de texto, mensagens instantâneas e chamadas de vídeo são todos os canais de comunicação do Zoom Phone disponíveis. Existem opções para portabilidade de números, números gratuitos e números de telefone locais.
#6. Ooma
A Ooma fornece serviços de sistema de telefonia comercial em nuvem para usuários não técnicos. Mais de 35 recursos de comunicação e chamadas fáceis de usar estão ocultos por trás de sua simplicidade - Ooma é uma das nossas principais recomendações para facilidade de uso.
A recepcionista virtual da Ooma (o aviso “pressione 1 para a opção X” que seus clientes ouvem quando ligam) é particularmente simples de configurar. A ferramenta Caller Info Match também pode importar dados de outras plataformas, como LinkedIn e bancos de dados CRM, em questão de segundos.
Recursos dos sistemas de telefone comercial em nuvem
Os inúmeros recursos fornecidos pelos sistemas de telefonia empresarial em nuvem são um de seus principais atrativos. Os telefones analógicos têm recursos limitados, enquanto os telefones em nuvem podem adicionar e atualizar recursos à medida que ficam disponíveis. Essas são algumas das características.
Comunicações unificadas:
Uma solução de comunicações unificadas integra seu sistema telefônico comercial, correio de voz, mensagem instantânea ou bate-papo, videoconferência e fax, bem como e-mail, aplicativos da Web, mídia social e ferramentas como CRM.
Conferência por vídeo:
À medida que o trabalho remoto se torna mais comum, as empresas exigem soluções de videoconferência confiáveis e simples de usar. Muitos sistemas de telefonia empresarial na nuvem incluem videoconferência como um recurso padrão, para que você não precise pagar mais por isso.
Telefonemas internacionais:
Como os telefones em nuvem são baseados na Internet, não há taxas de longa distância ao fazer ou receber chamadas internacionais. A maioria dos pacotes de telefone na nuvem inclui chamadas de longa distância e internacionais como recursos gratuitos.
Toque em qualquer lugar:
Esse recurso, também conhecido como “nunca perca uma chamada” ou “encontre-me, siga-me”, permite que os usuários recebam ou façam chamadas do mesmo número em vários dispositivos. Quando o número de telefone comercial é discado, a mesa e o smartphone do usuário, por exemplo, tocarão e o usuário poderá selecionar qual atender. As chamadas também podem ser transferidas entre dispositivos.
Inteligência artificial:
A IA permeia quase todos os aspectos da vida moderna, incluindo telefones em nuvem. A IA está sendo usada por provedores de sistemas em nuvem para fornecer atendimento ao cliente e executar funções como conversão de fala em texto e análise de sentimentos.
IM (mensagens instantâneas):
A comunicação baseada em texto é o que as mensagens instantâneas são. Ele permite a comunicação em tempo real por meio de uma variedade de dispositivos, incluindo computadores desktop e smartphones. As mensagens instantâneas adicionam outra camada de comunicação responsiva e registram informações que podem ser consultadas posteriormente.
Comunicação via nuvem:
A comunicação em nuvem refere-se a um conjunto abrangente de serviços de comunicação. Telefonia, mensagens instantâneas, videoconferência e qualquer outra forma de comunicação incluída no pacote estão todos incluídos.
Encaminhamento de chamadas:
O encaminhamento de chamadas roteia as chamadas de um número para outro. O encaminhamento de chamadas baseado em nuvem funciona de maneira semelhante ao encaminhamento de chamadas tradicional. Mesmo quando é necessário ou importante direcionar as chamadas através de números de telefone específicos, o serviço permite que os usuários consolidem as chamadas para uma única linha.
Auto atendimento:
Um atendedor automático é o menu de voz automatizado que você usa com frequência ao fazer chamadas de negócios. Diretórios automatizados e chamadas diretas reduzem a carga de trabalho de comunicação do pessoal de negócios. Os indivíduos podem atender chamadas depois de serem devidamente direcionados ou serviços de automação adicionais podem resolver problemas (por exemplo, correio de voz).
Colaboração:
Compartilhamento de arquivos, videoconferência/áudio, contribuições de projetos em tempo real e outras ferramentas que permitem que as pessoas colaborem sem estar na mesma sala ou país são exemplos de ferramentas de colaboração.
Correio de voz para e-mail:
Correio de voz para e-mail converte um correio de voz em um arquivo de áudio e o envia para um endereço de e-mail. Isso permite que o destinatário acesse seu correio de voz sem exigir o uso de uma caixa de correio de voz. O arquivo enviado por e-mail pode ser acessado por uma variedade maior de dispositivos e provavelmente não obstruirá ou excederá os limites de dados, permitindo que o destinatário ouça o correio de voz pelo tempo que for necessário.
Integrações:
As integrações na nuvem permitem a consolidação de vários recursos em um único pacote ou suíte de nuvem. As chamadas de voz podem ser tratadas pelo mesmo provedor de serviços que lida com armazenamento e análise de dados em grande escala. Ferramentas poderosas tornam-se acessíveis e fáceis de usar, consolidando serviços por meio de plataformas integradas. A integração é um conceito amplo que está no centro de quase todos os serviços em nuvem.
Como você encontra o provedor de sistemas de telefonia comercial em nuvem?
Se você decidir que os sistemas de telefonia empresarial em nuvem são para você, o próximo passo é encontrar um provedor. Cada fornecedor fornecerá recursos e pacotes diferentes com preços diferentes, portanto, você deve determinar qual deles atende melhor às suas necessidades.
Uma pesquisa completa é a única maneira segura de encontrar o fornecedor certo. Leia análises de várias empresas, veja se alguma oferece avaliações gratuitas e peça recomendações a outros proprietários de pequenas empresas em seu setor.
O que é um sistema VoIP baseado em nuvem?
O VoIP baseado em nuvem envolve o uso de telefones com capacidade de VoIP (Voice over Internet Protocol) e o gerenciamento do componente de roteamento de chamadas fora do local, em um data center. É possível ter VoIP no local, o que exigiria a instalação de um switch em seu escritório.
Cloud Phone é o mesmo que VoIP?
Sistemas de telefonia em nuvem e Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) sistemas fornecem a mesma funcionalidade do sistema telefônico e os termos são intercambiáveis.
Como configurar um telefone na nuvem
Dê uma olhada neste guia de quatro etapas para criar canais de comunicação com sucesso para o seu negócio.
- Selecione o melhor sistema telefônico comercial para suas necessidades
- Registre-se e selecione um número comercial
- Selecionando Estruturas de Telefone Comercial
- Configurar redundância e estabilidade de conexão
Quais são os melhores sistemas de telefonia comercial em nuvem para você?
Considere o que você precisa antes de decidir qual dos melhores sistemas de telefonia em nuvem usar. Por exemplo, alguém que só quer falar com algumas pessoas ao lado pode achar que uma opção mais barata é a mais econômica e ainda fornece todas as ferramentas necessárias. No entanto, se você pretende usar um sistema de telefonia em nuvem para fins profissionais ou comerciais, principalmente com muitas pessoas regularmente, considere as opções mais avançadas para as ferramentas mais avançadas incluídas.
Conclusão
Os sistemas de telefonia em nuvem podem tornar mais fácil para você e sua equipe fazer e aceitar chamadas de negócios do que nunca. Se você tem certeza de que os sistemas telefônicos comerciais baseados em nuvem são adequados para sua equipe, este guia deve ajudá-lo a encontrar um provedor e começar. Melhores relações com o cliente, bem como comunicações internas aprimoradas, estão ao virar da esquina com o provedor certo.
Perguntas Frequentes
O que é um sistema de telefonia em nuvem recomendado?
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Quanto custa um sistema de telefonia em nuvem?
Um sistema telefônico baseado em nuvem normalmente custa entre US$ 15 e US$ 50 por usuário, dependendo dos recursos ou serviços que sua empresa exige. Você pode obter um preço mais baixo por usuário se se inscrever por um período mais longo, como 36 ou 60 meses.
A força de vendas tem um sistema telefônico?
O Salesforce Voice integra telefonia inteligente para uma experiência de agente unificada. Os agentes podem se comunicar com os clientes por meio de um softphone fácil de usar que aproveita o poder do Amazon Connect, incluindo transcrição de chamadas em tempo real.
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Referências
