A Melhor Revisão dos Sistemas de Telefones Empresariais de 2023

A Melhor Revisão dos Sistemas de Telefones Empresariais de 2022
Crédito da foto: Fit Small Business

No mundo dos negócios de hoje, a comunicação é mais crucial do que nunca. Embora e-mails e aplicativos de mensagens instantâneas sejam importantes, toda empresa inteligente possui um sistema de comunicação multicanal. No entanto, o telefone ainda é tão crucial hoje. Por esse motivo, é importante entender os melhores sistemas telefônicos comerciais disponíveis e o que é um sistema telefônico comercial. Este artigo revela tudo o que você precisa saber, então não pare de ler.

Sistemas de telefone comercial

Um sistema de comunicação de áudio que transporta som entre locais distantes é um sistema telefônico. O termo “sistema telefônico comercial” refere-se a um sistema telefônico multilinha que é frequentemente usado em ambientes comerciais.

Referimo-nos a um telefone usado especificamente para realizar negócios como "telefone comercial". Isso inclui telefones celulares e desktops. Pode ser um telefone celular que você comprou para sua empresa iniciante, um sistema telefônico comercial modesto que você comprou em uma loja ou algo mais poderoso que você comprou ou alugou de um provedor.

Os sistemas de telefonia empresarial oferecem a oportunidade de organizar comunicações e fluxos de trabalho de forma mais eficaz, para que você tenha mais tempo para outras táticas de crescimento de negócios. Uma força de trabalho eficiente resulta da racionalização do fluxo de trabalho, além do aumento da produtividade.

Tipos de sistema de telefone comercial

#1. Celular

Podemos, de fato, usar telefones celulares para negócios. Para economizar dinheiro, muitas empresas permitem que os funcionários usem seus dispositivos pessoais na rede privada da empresa. No entanto, algumas empresas preferem ter mais controle sobre os dispositivos de seus funcionários.

É crucial lembrar que qualquer empresa que decida permitir que os funcionários tragam seus próprios telefones para fins de trabalho deve tomar medidas de segurança para proteger sua rede.

Qualquer dispositivo que tenha permissão para se conectar à rede da sua empresa representa um risco para a segurança dessa rede.

#2. Sistemas para pequenas empresas vendidos por varejistas

As empresas podem comprar sistemas telefônicos de varejistas como Best Buy ou Amazon que oferecem apenas os recursos mais básicos. Se você tiver os componentes adicionais necessários, como um PBX, alguns sistemas telefônicos prontos para uso podem oferecer suporte a várias linhas, mas geralmente não incluem algumas funções com uma opção de varejo regular.

Como resultado, é possível que você perca funções úteis como conferência e mobilidade (a capacidade de retransmitir chamadas do seu telefone de mesa para o seu dispositivo móvel) (a capacidade de hospedar mais de três pessoas em uma chamada).

#3. Sistemas de telefonia hospedados

Quando um sistema telefônico é “hospedado”, significa que o provedor do sistema telefônico oferece o serviço e o hardware real. Eles oferecem a maior flexibilidade, segurança e possibilidades para sua empresa em expansão, mas também têm o preço inicial mais alto das três opções.

O custo dos telefones hospedados é uma quantia fixa de US$ 17 a US$ 45 por mês, por telefone. O problema aqui é que o custo nunca diminui. A maioria dos planos permite que você possua seus telefones após 12 a 24 meses.

Isso é aceitável para alguns empresários porque é uma despesa fixa que frequentemente dá direito a uma atualização gratuita quando um novo modelo é lançado. Se sua empresa precisar de mais recursos do que uma simples conferência de três vias ou chamadas e recebimentos básicos, você deve usar esse serviço.

Quanto custa um sistema de telefone comercial?

Você ficaria surpreso ao saber o quanto os telefones comerciais são mais baratos.

Um sistema telefônico comercial normalmente custa US$ 15 para um plano básico e US$ 35 para um plano empresarial, embora seu custo mensal real dependa dos tipos de telefones que você usa e dos recursos necessários para administrar sua empresa.

Quanto custa um telefone fixo comercial?

Um telefone fixo normalmente custa US $ 42 por mês. Com relação ao hardware do telefone VoIP, você provavelmente já tem um telefone residencial sem fio, mas um novo custaria cerca de US$ 40 para um modelo básico.

Portanto, o custo anual do hardware e do serviço de telefonia fixa seria de US$ 544.

O que devo procurar em um sistema de telefone comercial

Aqui estão 5 coisas que você deve levar em consideração ao selecionar um novo sistema de telefonia comercial ou provedor de serviços.

#1. Escalabilidade:

Expandindo seus negócios adicionando telefones: você provavelmente precisará aumentar seu pessoal à medida que sua empresa se expande. Adicionar telefones ao seu sistema envolve a contratação de mais funcionários. É simples fazer isso ou difícil?

Alguns sistemas telefônicos exigem uma configuração complicada, enquanto outros simplesmente exigem uma chamada de serviço do seu provedor.

#2. Linhas terrestres de backup:

Seu sistema telefônico ainda funcionará se a Internet estiver inativa?

Voz sobre IP (VoIP) é amplamente utilizado para uma variedade de funções. No entanto, problemas com sua conexão com a Internet podem impedir o funcionamento do VoIP.

#3. Volume de chamadas:

Considere o tamanho do seu sistema telefônico em vez de quão alto

Quantos usuários estão acessando simultaneamente seu sistema telefônico? Como as funções do seu sistema de telefonia podem ser afetadas pelo número de chamadas que sua empresa recebe por dia. Você corre o risco de perder receita se seus clientes não conseguirem entrar em contato com você devido a dificuldades técnicas.

#4. A árvore de chamadas ou a recepcionista atende o telefone.

Um fator crucial a ter em conta é o primeiro ponto de contacto com a sua empresa. A reputação da sua empresa pode ser afetada pela forma como você deseja que seus clientes sejam tratados durante essa primeira interação.

Você deseja que as chamadas sejam direcionadas para uma recepcionista central antes de serem encaminhadas para um IVR onde os chamadores pressionam um para selecionar esta opção e dois para selecionar essa opção, ou todos terão números de discagem direta?

#5. Que número de locais estão colaborando?

Um sistema de telefonia hospedado pode permitir que você disque qualquer pessoa em seu sistema usando três dígitos se você tiver escritórios espalhados por vários locais. Escritórios em todo o país podem se comunicar como se estivessem no mesmo espaço.

Melhores sistemas de telefone comercial

# 1. Nextiva

Existem quatro planos de atendimento telefônico corporativo da Nextiva, que permitem chamadas ilimitadas de voz e vídeo.

Os planos de nível superior são mais caros, mas incluem mais opções de chamadas, integrações de CRM, minutos gratuitos e limites de participantes de teleconferências.

O recurso Call Pop dos planos de nível superior da Nextiva, que oferecem insights práticos sobre chamadas recebidas de clientes, ajudará as equipes de vendas, em particular, a perceber que esses planos são adequados para suas necessidades de telefone comercial.

# 2. Teclado de discagem

No Google Cloud Platform, o Dialpad é um sistema telefônico comercial com inteligência artificial.

A inteligência de voz é como o Dialpad se refere às suas funções baseadas em IA. Todos os três serviços de telefone comercial da Dialpad, que custam a partir de US$ 15 por usuário por mês, incluem inteligência de voz.

Todas as assinaturas de telefone comercial do Dialpad também vêm com serviços adicionais, como videoconferências ilimitadas, suporte para web e bate-papo, transcrição com inteligência artificial para chamadas e correio de voz, integração com o Google Workspace e integração com o Microsoft 365.

Com o Dialpad, a configuração é tão simples quanto baixar o aplicativo, escolher um novo número de telefone ou usar o existente. Nenhum hardware adicional é necessário.

#3. Telefone Zoom

O melhor sistema de telefonia empresarial com videoconferência é o Zoom Phone. O Zoom é um recém-chegado ao setor de telefones comerciais e é conhecido por seu software de videoconferência muito apreciado.

 O Zoom Phone é o nosso melhor sistema de telefone comercial com videoconferência porque combina o serviço de telefone comercial com seus recursos de videochamada.

 Com o apertar de um botão, os clientes de seu sistema de telefone comercial tudo-em-um podem converter uma chamada em uma Reunião Zoom.

#4. RingCentral

RingCentral, uma marca bem conhecida no setor de telefonia empresarial, oferece uma gama de opções para empresas e pequenos negócios.

Para a pequena empresa típica, seus planos de nível básico podem ser caros, mas as empresas maiores que procuram recursos de chamadas corporativas podem achar que seus planos de nível superior são uma opção decente.

#5. Chamada aérea

Seu plano básico, que é o mais caro em nossa avaliação de US$ 40 por pessoa por mês, requer um mínimo de três usuários.

O preço pode colocar as empresas em um orçamento limitado, mas aqueles que procuram interfaces de programação de aplicativos (APIs) e integrações devem dar uma chance ao Aircall.

Mais de 80 conectores de aplicativos e ferramentas de negócios estão disponíveis em sua assinatura básica do Essentials, incluindo aqueles para CRMs como Zendesk, HubSpot, Pipedrive e Zoho.

# 6. gafanhoto

O principal sistema telefônico para pequenas empresas do ano de 2022, Grasshopper

A estrutura de preços do Grasshopper difere de todas as outras operadoras de telefonia comercial em nosso ranking, pois não é baseada em uma cobrança por usuário.

O preço de uma linha telefônica e três ramais com o Grasshopper é de US$ 29 por mês. Suas estratégias visam dar uma solução a startups, pequenas empresas e empreendedores autônomos. E isso se reflete no preço.

#7. Ooma

O melhor sistema telefônico para pequenas empresas em 2022 é o Ooma. Empatamos Ooma e Grasshopper em nossa escolha para o melhor sistema telefônico para pequenas empresas em 2022.

Pequenas empresas podem escolher o pacote Ooma Office porque tem um preço razoável. Muitos provedores de telefones comerciais baseiam seus preços em uma escala móvel, com as melhores taxas mensais disponíveis à medida que o número de usuários aumenta.

Não importa quantas pessoas estejam envolvidas, o plano Ooma Office custa US$ 19.95 por usuário por mês.

Por isso, é uma escolha adequada para pequenas empresas que não possuem o número de funcionários necessário para se qualificar para preços mais baixos.

# 8. 8 × 8

O sistema telefônico comercial mais econômico

Essa é uma das opções mais econômicas do nosso ranking. O plano 8×8 Express permite até 10 usuários com conversação e videoconferência ilimitadas e começa em $ 15 por usuário por mês.

Os dois planos adicionais de sistema telefônico comercial oferecidos por 8×8, X2 e X4 são mais caros, mas fornecem acesso a uma rede mais ampla e comunicações de equipe, além de chamadas internacionais.

Além disso, mesmo os planos mais caros do 8×8 ainda são acessíveis em comparação e podem ser uma boa opção para uma pequena empresa com um orçamento limitado.

# 9. Vonage

O sistema telefônico comercial da Vonage tem muitas interfaces com o Microsoft Teams e fornece um serviço confiável com alto tempo de atividade.

O plano Vonage mais barato não oferece suporte a telefones IP, portanto, se sua empresa precisar usar telefones de mesa com um plano de orçamento, procure outro serviço telefônico comercial.

Com recursos complementares, o custo de seus planos também pode aumentar drasticamente.

#10. GoToConnect

O melhor sistema de negócios rico em recursos. Devido à disponibilidade de seu plano premium de mais de 100 serviços, incluindo correio de voz virtual e Vídeo HD conferência, o GoToConnect é nossa principal escolha para o Melhor Sistema de Telefone Comercial para Recursos.

No entanto, o plano Premium, que custa US$ 30 por usuário por mês para mais de 100 usuários e oferece todo o conjunto de recursos, é a única opção para pequenas empresas.

Ainda é uma escolha sólida para call centers, empresas e equipes de vendas consideráveis.

Apesar de ter listas de recursos menores e preços mais baixos, os planos Básico e Padrão nos níveis mais baixos ainda podem ser uma escolha decente.

Quais soluções de sistemas telefônicos estão disponíveis para sistemas telefônicos pequenos?

As soluções disponíveis para pequenas empresas de telefonia são o sistema PBX ou um serviço VoIP empresarial.

Se a sua pequena empresa for como a maioria das pequenas empresas, você provavelmente terá que decidir entre um sistema PBX, que usa linhas telefônicas convencionais, ou um serviço VoIP empresarial, que emprega softphones ou sistemas de telefonia IP.

Conclusão

Os sistemas de telefonia comercial são muito importantes em todas as configurações de negócios. Eles são mais rápidos do que e-mails e textos, ajudando você a cobrir uma ampla gama de trabalhos em um tempo limitado.

Para começar, você pode escolher qualquer um dos sistemas telefônicos comerciais listados acima, pois são as melhores opções disponíveis que você pode ter.

Perguntas frequentes sobre sistemas de telefonia comercial

Podemos usar um telefone celular para chamadas de negócios?

Sim, você pode usar um telefone celular para fins comerciais.

Você pode manter suas chamadas pessoais e de trabalho distintas sem comprar um novo dispositivo adicionando uma linha de negócios ao seu smartphone. É um método rápido e barato para dar à sua empresa uma vantagem profissional.

Para que servem os sistemas telefônicos?

Chamadas de voz, mensagens e videoconferências online são todos fornecidos pelos sistemas telefônicos como um único serviço. Também estão disponíveis fax on-line e conferência de áudio.

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