Colocar em prática uma campanha de marketing para atrair clientes para o seu site não é suficiente para gerar lucros. Você também precisa garantir que eles comprem seu produto ou serviço e voltem ao site para comprar novamente. Para isso, você deve oferecer a eles uma experiência de ordem de compra digital sem complicações. Você deve pensar em como pode facilitar a navegação em seu site e concluir o processo de pagamento.
No processo de compra do consumidor, a compra é uma das etapas finais. Converte seus potenciais compradores em clientes; portanto, uma boa experiência de compra digital é essencial. Ele garante que os clientes concluam a transação e ajuda você a fidelizá-los. Existem várias maneiras pelas quais você pode melhorar a experiência de compra digital do seu site. Aqui estão as três maneiras que podem ajudá-lo a fazer isso e alcançar maior satisfação do cliente.
#1. Tornar o registro on-line opcional
Alguns de seus clientes podem achar o registro on-line demorado, irritante e invasivo. Portanto, se o seu site exigir que todos os clientes se registrem antes de fazer uma compra, você poderá perder alguns de seus clientes em potencial. É melhor eliminar atrasos de atividades paralelas e tornar o processo de compra rápido e fácil. Você pode fazer isso tornando o registro opcional e oferecendo a eles a opção de pagamento rápido como convidado ou um login social em seu site.
O Quick Pay permite que os clientes paguem por um serviço ou produto sem se registrar ou fazer login. Login social, por outro lado, permite que os clientes façam login em um site usando suas informações de login de um provedor de rede social como Google, Facebook, Twitter ou LinkedIn. Usando qualquer um dos métodos, seus clientes podem fazer uma compra rápida e sair do site satisfeitos.
# 2. Facilite a correção de erros
Muitas vezes acontece que os clientes adicionam mais itens do que o necessário por engano. Facilite para eles corrigir isso na página de checkout. Seu site não deve solicitar que eles iniciem o processo de compra desde o início para corrigir isso. Os clientes também podem fornecer detalhes errados por engano ao preencher o formulário de checkout. Informe-os sobre o erro em tempo real e oriente-os sobre como corrigi-lo. Por exemplo, alguns clientes podem fornecer detalhes de M/AA em vez do MM/AA necessário — o que geralmente não é fácil de detectar; quando eles fizerem isso, ajude-os a descobrir e corrigir por meio de mensagens em tempo real.
# 3. Invista em um sistema de ordem de serviço
A satisfação do cliente é a chave para garantir pedidos repetidos. Você pode melhorar a satisfação do cliente investindo em um sistema de ordem de serviço. Ele permite que todos saibam qual trabalho precisa ser feito, quando e como precisa ser feito e quem precisa fazê-lo. Você pode garantir a facilidade do pedido e a entrega no prazo aproveitando-o. Também um ordem de serviço de manutenção O sistema facilita para os clientes verificar o histórico de pedidos, o status de um pedido pendente e o tempo de entrega. Além de melhorar a experiência de compra do seu site, também torna o processo de compra transparente, permitindo que você ganhe a confiança de seus clientes.
# 4. Sempre ouça o feedback dos clientes
As melhores sugestões sobre como você pode melhorar a experiência de compra digital do seu site vêm de seus clientes iniciantes, bem como de seus clientes regulares. Portanto, sempre ouça seus comentários e faça alterações de acordo e, em seguida, notifique seus clientes sobre eles. Ao fazer isso, você ganhará a confiança deles e melhorará o funcionamento geral do seu site.
