O que são serviços digitais?
Os Serviços Digitais envolvem a entrega eletrônica de informações em várias plataformas e dispositivos, apresentando-as de maneira fácil de entender. Esses serviços normalmente envolvem serviços transacionais, como renovações de passaportes, licença renovações, formulários de imigração, bilhetes de estacionamento e reservas de quartos de hotel.
Além disso, eles são amplamente utilizados nos círculos governamentais para aprimorar a interação com os cidadãos e a produtividade do setor privado, ao mesmo tempo em que melhoram a experiência do cliente.
Qual é a função dos serviços digitais?
Serviços digitais eficazes oferecem uma experiência completa que beneficia tanto os provedores de serviços quanto os clientes. Em outras palavras, envolve garantir que os produtos que entregamos funcionem adequadamente tanto para os usuários finais quanto para os indivíduos, procedimentos e tecnologia que eles suportam. O primeiro passo é mapear o serviço, compreender seus vários pontos de contato e determinar as áreas onde a tecnologia pode ter maior influência.
Além disso, para garantir que as soluções que entregamos sejam eficientes em escala, também envolve reunir as partes interessadas para entender como o serviço funciona como um todo e integrar o governo ao processo de design.
Quais são os benefícios dos serviços digitais?
Os serviços digitais oferecem maior produtividade interna, eficiência e colaboração entre os departamentos. Eles eliminam fluxos de trabalho baseados em papel, economizando dinheiro e o meio ambiente. Além disso, as empresas podem atender melhor seus clientes fazendo mais com menos, e os serviços digitais aumentam a transparência e melhoram o relacionamento entre as empresas e sua base de clientes. Essa abordagem também reduz os custos de mão-de-obra e o uso de papel, promovendo um processo mais eficiente e ecologicamente correto governo.
Além disso, os serviços tradicionais envolvem fluxos de trabalho baseados em papel, visão limitada dos processos de negócios, investimentos pesados e acesso limitado a dados de relatórios.
Quais são as características dos serviços digitais?
#1. Intangibilidade
Os serviços digitais carecem de evidências físicas, mas as dicas ambientais, conhecidas como “tangíveis digitais”, influenciam a percepção de qualidade do cliente. Essas dicas ajudam a formar percepções, atitudes e intenções iniciais em relação ao serviço. Os sites fornecem diretrizes visuais, enquanto indicadores de confiança, como certificados de segurança, trechos de feedback e garantias, reduzem o risco de adquirir um serviço digital.
#2. Invariância
Os serviços digitais podem ser padronizados por qualidade e conteúdo, tornando a padronização mais fácil do que os serviços de alto contato. Isso contrasta com a crença tradicional de que 100% de qualidade não pode ser projetada em serviço, especialmente quando a definição é subjetiva. Embora os provedores ofereçam 99.9% de disponibilidade, é impossível garantir a experiência do cliente, gerando confusão entre clientes e desenvolvedores. Pode ser fornecido com antecedência e verificado antes da entrega, resultando em uma percepção de qualidade mais consistente por parte do cliente final.
#3. Alta tecnologia
Os serviços digitais diferem dos serviços presenciais devido à sua natureza remota e à falta de contato humano. Experiência e dinâmica de loja a interação ocorre por meio da interface do aplicativo, com o toque humano suportando o anonimato. Os componentes de chat ao vivo aumentam a confiança e a interação humana. A provisão de serviços digitais é independente da localização, permitindo que as empresas atendam clientes ilimitados a qualquer momento. Mudar de uma abordagem centrada no processo para uma abordagem industrializada é crucial para melhorar a experiência e a confiança do cliente.
#4. Escalabilidade
Os serviços digitais oferecem economia em comparação com os serviços tradicionais, exigindo escala para atender ao aumento da demanda. Os serviços digitais escaláveis têm assentos ilimitados, eliminando a necessidade de ações adicionais dos provedores de serviços. Além disso, eles podem atender às solicitações de atendimento ao cliente por meios digitais, como seções de perguntas frequentes, bases de conhecimento, fóruns de discussão e suporte ponto a ponto.
Manter as solicitações incrementais baixas dos clientes é crucial para evitar serviços ruins e possíveis insatisfações. Os processos de desenvolvimento e design, incluindo testes, são essenciais para a satisfação do cliente e baixo toque humano.
Quais são os tipos de atendimento ao cliente digital?
#1. Design gráfico
Se os designers gráficos oferecem serviços de alta qualidade, eles raramente têm problemas para encontrar emprego. Em todo o mundo, as marcas estão procurando novos logotipos e outros componentes de marca, infográficos ou editores de fotos. Mesmo aqueles que trabalham com Printify para administrar uma empresa de impressão sob demanda frequentemente precisam de designs novos e originais.
# 2. Redação
Aprender a copywrite é um desafio devido ao papel significativo que cada palavra desempenha na eficácia de uma cópia. É improvável que uma cópia sem brilho, especialmente quando limitada, produza resultados. Um bom copywriter ganha um dinheiro significativo, fazendo o esforço valer a pena.
#3. Suporte ao cliente
As lojas online lutam para atender às solicitações dos clientes devido ao aumento das compras online, levando os departamentos de suporte ao cliente a contratar novos funcionários para possíveis oportunidades de lucro.
# 4. Assistente virtual
Para evitar prazos, considere buscar ajuda de assistentes virtuais em plataformas como Freelancer e UpWork. Essas plataformas oferecem shows para freelancers, permitindo que os usuários explorem sua adequação para funções de assistente virtual.
# 5. Traduzindo
Traduza vários idiomas para obter renda on-line entrando em contato com agências de tradução para obter informações sobre oportunidades de trabalho remoto.
#7. Redação de Conteúdo
Escrever um bom conteúdo não é a preferência de todos, mas ter talento para escrever pode gerar renda por meio de artigos de blog, postagens em mídias sociais, e-mails e livros escritos por fantasmas.
# 8. Entrada de dados
Os trabalhos de entrada de dados são uma excelente opção para quem tem experiência limitada, pois exigem habilidades de pesquisa e estão disponíveis em plataformas de freelancer, semelhantes a shows de assistentes virtuais.
Expanda sua oferta de serviços digitais aprendendo sobre as plataformas de mídia social. Comece sua página e cresça organicamente, ou trabalhe para marcas estabelecidas gerenciando suas contas de mídia social. Observe que os gerentes de mídia social criam conteúdo, interagem com o público, executam campanhas publicitárias e exploram novas oportunidades de colaboração.
#10. Rede de marketing de afiliados
O marketing de afiliados continua ganhando dinheiro para quem escolhe o método, graças à Amazon, ClickBank e outros programas de afiliados confiáveis.
Inicie um site afiliado, crie uma rede ou consulte outras pessoas depois de ganhar alguma experiência com o método.
# 11. Dropshipping
Escolha um nicho perene e explore o dropshipping para obter uma renda potencial. O sucesso do projeto depende de esforço e tempo, e oferece valiosos aprendizados e renda extra. Essa experiência pode ser aplicada à consultoria de negócios de comércio eletrônico.
#12. Motor de Otimização de Busca
Os serviços de SEO estão em alta demanda, pois as marcas se esforçam para classificar nos mecanismos de pesquisa. Aprender SEO leva tempo, mas se você realmente quer se comprometer com um novo ofício, o SEMrush é uma ferramenta perspicaz para análise de palavras-chave.
#13. Edição de vídeo
Os editores de vídeo aprimoram os vídeos em plataformas como YouTube, Vimeo e mídias sociais, garantindo que estejam prontos para consumo. Como editor de vídeo, você pode contribuir para criar o melhor conteúdo possível.
# 14. Desenvolvimento web
Os desenvolvedores da Web são essenciais para o desenvolvimento e a segurança do site, pois se destacam em tarefas pós-lançamento, como desenvolvimento de plug-ins e segurança do site. Além disso, desenvolvedores experientes encontram facilmente trabalho oferecendo serviços digitais, tornando-os ativos valiosos em várias plataformas como WordPress e Shopify.
O que são produtos e serviços digitais?
Bens digitais são produtos e serviços criados, distribuídos e consumidos digitalmente. No final do século XX, havia apenas alguns produtos digitais, como jogos e artigos. No entanto, a internet e os avanços da tecnologia tornaram os produtos digitais mais populares. Para vender produtos digitais, é preciso criar ou adquirir os direitos de venda de um produto digital existente por meio de um contrato de licenciamento.
Além disso, a venda de produtos digitais requer várias etapas, incluindo:
- Comprando um produto digital
- Estabeleça o custo
- Criando um site de comércio eletrônico
- Promoção do produto
- entrega do produto
- Fornecendo serviço ao cliente
Um mercado de plataforma digital é essencial para a venda de mercadorias, oferecendo recursos como descrições de produtos, preços e opções de entrega. Grandes comerciantes de bens digitais podem investir em pesquisa e desenvolvimento, promovendo produtos de alta qualidade. No entanto, essas plataformas também podem enfrentar desafios como pirataria, violação de direitos autorais, evasão fiscal e fraude.
O que é um produto de serviço digital?
Um produto digital é um ativo ou serviço não físico vendido digitalmente, incluindo software, aplicativos, eBooks, vídeos, fotografias, PDFs e arquivos zip, excluindo produtos da vida real.
Quais são os novos serviços digitais?
Os serviços digitais são construções de negócios que permitem que os consumidores se envolvam com entidades como empresas por meio de processos e fluxos. As compras online são um excelente exemplo de serviço digital que molda a experiência digital do usuário.
O que é uma estratégia de serviço digital?
Uma estratégia de serviço digital maximiza os benefícios de negócios de ativos de dados e iniciativas focadas em tecnologia, exigindo uma equipe multifuncional com liderança executiva, marketing e membros de TI.
O que é o Amazon Digital Services?
O Amazon Digital Service é uma plataforma da Amazon onde você pode comprar e baixar produtos digitais ou conteúdo que você assina. Esses produtos incluem livros, música, programas de TV, filmes e podcasts. Observe que esses conteúdos podem ser acessados por meio de seu telefone, computador ou tablet.
Outros serviços digitais dessa natureza incluem Apple, Spotify, Microsoft e Netflix.
O que é Marketing de Serviços Digitais?
O marketing digital, também conhecido como marketing online, é a promoção de empresas e marcas para se conectarem com seus clientes em potencial por meio da Internet. Isso inclui e-mail, mensagens de texto, publicidade baseada na web e mídia social.
O que é a Lei de Serviços Digitais?
A Lei de Serviços Digitais é um regulamento da UE que atualiza a Diretiva de Comércio Eletrônico de 2000 sobre conteúdo ilegal, publicidade clara e desinformação. Foi submetido juntamente com a Lei dos Mercados Digitais pela Comissão Europeia ao Parlamento Europeu e ao Conselho em 15 de dezembro de 2020.
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Referências:
