Quando uma empresa contrata outra organização para gerenciar todas as suas operações, isso é conhecido como terceirização de processos de negócios (BPO). Por exemplo, as organizações podem terceirizar marketing, salários, recursos humanos (RH), atendimento ao cliente e gerenciamento da cadeia de suprimentos. Neste artigo, falamos sobre o que é BPO, sua empresa, seus tipos e suas vantagens. Além disso, entenderemos o que significa BPO imobiliário.
O que é BPO
Quando empresas fora do negócio executam tarefas de negócios, isso é conhecido como terceirização de processos de negócios. Para ser claro, muitas empresas contratam empresas externas para trabalhar para elas. Por exemplo, você pode contratar um profissional para editar seus vídeos. O BPO é diferente porque envolve a terceirização de tarefas de negócios, como marketing ou contabilidade. BPO foi originalmente usado por empresas de manufatura, mas agora é usado em uma ampla gama de campos.
Tarefas de back-office ou front-office podem ser terceirizadas como parte da terceirização de processos de negócios. Tarefas de back office incluem coisas como contabilidade e recursos humanos que não lidam diretamente com os clientes. BPO de front-office é quando as tarefas voltadas para o cliente, como vendas ou atendimento ao cliente, são terceirizadas.
Existem três tipos de BPO. BPO “offshore” significa contratar uma função comercial para uma empresa em outro país. Uma empresa nos Estados Unidos, por exemplo, pode contratar uma empresa de BPO nas Filipinas. Terceirização “Nearshore” significa escolher uma empresa de terceirização de processos de negócios (BPO) em um país próximo, como uma empresa canadense que trabalha com uma empresa americana. Por fim, BPO “doméstico” ou “onshore” significa que a empresa contrata uma empresa no mesmo país do negócio.
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O que é BPO Imóveis
A terceirização de processos de negócios (BPO) é frequentemente utilizada no setor imobiliário para tarefas administrativas de front-office, como listagem de propriedades e tarefas de back-office, como pesquisa ou contabilidade. Devido à liberdade de outras obrigações, os agentes podem se concentrar no trabalho que fazem melhor. Portanto, o BPO pode reduzir o custo de coisas como resumos de ativos, tamanhos de empréstimos, abstração de arrendamento e muito mais.
A maioria das empresas prefere que os agentes de BPO tenham algum tipo de licença imobiliária e experiência no mercado local ao procurar trabalho. Eles também podem querer que você saiba muito sobre uma determinada área. Diferentes estados e empresas têm diferentes padrões para certificações e licenças. Qualquer pessoa com interesse especial no fechamento de um imóvel não pode influenciar um BPO. Eles têm que ser completamente apartidários em seu trabalho.
Tipos de BPO
Existem muitos tipos diferentes de BPO, dependendo dos trabalhos, serviços e locais. O BPO começou como uma forma de as empresas de manufatura contratarem parceiros terceirizados para lidar com as tarefas da cadeia de suprimentos. Hoje, muitas empresas contratam diferentes tarefas para diferentes empresas, que geralmente estão localizadas em diferentes lugares ou países. Aqui estão nove tipos diferentes de BPO:
#1. BackOffice BPO
O BPO de back-office é a prática de terceirizar as principais tarefas de negócios para uma empresa terceirizada. Esse tipo de BPO é composto de tarefas de negócios que não envolvem interação com os clientes. Por exemplo, gerenciamento, TI, RH, folha de pagamento e contabilidade são alguns exemplos de serviços de BPO de back-office. As empresas podem usar terceirização de processos de negócios (BPO) de back-office para que possam se concentrar no crescimento de seus negócios e gastar menos tempo contratando e ensinando pessoas para trabalhos administrativos.
#2. Front Office BPO
BPO de back-office não é o mesmo que BPO de front-office. Significa enviar serviços como ajuda técnica, atendimento ao cliente e vendas para uma empresa diferente. Algumas empresas cedem seu trabalho de front-office a fornecedores terceirizados que podem ajudar em tarefas especializadas. Por exemplo, muitas empresas têm contratos de serviços BPO de front-office com call centers.
#3. BPO offshore
A localização do provedor terceirizado é outro fator que pode categorizar o BPO além do tipo de serviço. Quando uma empresa envia seu trabalho para uma organização em um país diferente, isso é chamado de “BPO offshore”. Um exemplo de BPO offshore é uma empresa nos Estados Unidos que contrata uma empresa na Índia para lidar com pagamentos. As empresas costumam usar BPOs no exterior para cortar custos porque o custo da mão de obra é menor em outros países.
#4. BPO Nearshore
Nearshore BPO é semelhante à terceirização offshore em que uma empresa obtém serviços de um provedor em um país próximo. Por exemplo, se uma empresa na Índia envia seu suporte técnico para uma empresa em Bangladesh, esse é um exemplo de BPO nearshore. As empresas podem obter mais trabalhando com empresas terceirizadas que estão mais próximas geograficamente. Por exemplo, o provedor de BPO pode estar no mesmo fuso horário da empresa cliente ou ter funcionários que falam o mesmo idioma.
#5. BPO onshore
O Onshore BPO, também chamado de BPO doméstico, é quando uma atividade comercial é terceirizada para um fornecedor no mesmo país. Mesmo que uma empresa contrate uma agência em uma cidade, estado ou área sindical diferente, o BPO Onshore ainda pode acontecer. As empresas podem usar a terceirização de processos de negócios (BPO) locais por vários motivos, como diferenças de custo entre regiões ou a necessidade de habilidades especializadas em algumas áreas. A organização do cliente também pode achar fácil ir ao fornecedor de BPO para treinamento, suporte ou para trabalhar em conjunto.
#6. Terceirização de processos de conhecimento (KPO)
A terceirização de processos de conhecimento é um tipo de terceirização de processos de negócios (BPO) em que são contratados prestadores de serviços com habilidades avançadas. Ele precisa que o fornecedor seja um mestre em uma determinada área de negócios. Os KPOs podem assumir várias formas, inclusive nas áreas de educação, seguros, desenvolvimento de produtos, web design e criação de conteúdo.
#7. Terceirização de Processos Jurídicos (LPO)
A KPO tem uma área de especialidade chamada “terceirização de processos jurídicos”. Significa dar trabalho legal para outra organização. A maioria das empresas de LPO tem uma equipe de paralegais que podem fazer uma variedade de coisas, como redigir contratos, fazer pesquisas jurídicas e ajudar em processos judiciais.
#8. Terceirização de Processos de Pesquisa (RPO)
O RPO é um ramo do KPO semelhante ao LPO. Quando uma empresa contrata um terceiro para fazer pesquisa e desenvolvimento, é isso que acontece. Uma empresa de RPO pode ajudar as empresas com coisas como estudos de mercado, análise de dados e pesquisas sobre investimentos. As empresas nas indústrias farmacêutica e de investimento usam frequentemente o RPO.
Leia também: O que é TERCEIRIZAÇÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS (BPO): Visão geral, exemplos e benefícios
Vantagens do BPO
A seguir estão as vantagens do BPO.
#1. Mais tempo para focar nos principais objetivos de negócios
Ao terceirizar algumas partes do seu negócio, você pode aproveitar ao máximo suas habilidades, em vez de perder tempo com tarefas simples que outra pessoa poderia fazer tão bem. Você terá mais tempo para se concentrar no que realmente importa e sua empresa crescerá como nunca antes.
#2. Menos tempo gasto em tarefas de RH
Você gasta muito tempo lidando com a papelada relacionada a salários, contratações e outras tarefas de RH? Se for esse o caso, o BPO pode ajudar a aliviar muitas dessas obrigações. Você terá mais tempo para se dedicar aos aspectos de sua organização que realmente afetam seus resultados.
#3. Serviço eficiente de provedores de BPO
Se você optar pelo BPO, ganhará vantagens ao contratar uma empresa especializada em determinada área. Como eles oferecem apenas alguns serviços, eles podem fazer o trabalho com muito mais rapidez e eficiência do que você mesmo. Isso implica que eles serão mais realizados em menos tempo, o que economizará dinheiro.
#4. Economizar
Uma das principais vantagens das empresas que optam pelo BPO é a economia. Embora um terceiro possa frequentemente concluir o trabalho com mais eficiência, ele também economiza seu dinheiro cobrando uma fração do que custaria para você realizar o mesmo serviço sozinho. E como eles são bons nesse trabalho, pode ter certeza de que o farão bem.
#5. Gastar menos recursos em serviços terceirizados
Atendimento ao cliente e outros empregos precisam de telefones, software, espaço de escritório e outras ferramentas caras para permanecer em sua empresa. Mas se você terceirizar essas partes do seu negócio, poderá usar o dinheiro que teria gasto com elas em outras partes do seu negócio ou economizá-lo completamente.
#6. Maior Satisfação do Funcionário
Você contratou pessoas inteligentes para ajudar seu negócio a crescer e, ao terceirizar algumas tarefas, você lhes dará a chance de fazer exatamente isso. Quando os funcionários têm tempo para fazer o que realmente querem fazer, eles ficam mais felizes e satisfeitos com seus empregos. Isso significa que é mais provável que eles permaneçam na sua empresa por muito tempo e gostem mais dela.
#7. Supere a Competição
Outra vantagem do BPO é que, no mundo dos negócios de hoje, é mais importante do que nunca ter algo que faça sua empresa se destacar das demais. Se você optar por terceirizar, ficará rapidamente à frente de seus rivais.
#8. Aumentar as vendas
Ao escolher o BPO, você poderá ajudar mais clientes, atrair mais leads, marcar mais compromissos e, basicamente, fazer mais em qualquer tarefa que se proponha a fazer. Você também terá mais tempo para expandir sua empresa, o que o ajudará a aumentar as vendas e seus resultados.
#9. Reúna pagamentos com rapidez e segurança
Você está cansado de esperar pelo dinheiro que precisa para administrar seu negócio? Ao compartilhar pagamentos de contas, vendas comissionadas ou outras partes importantes do seu negócio, você pode receber pagamentos com mais rapidez e segurança.
Leia também: SERVIÇOS DE TI PARA NEGÓCIOS: o que são, tipos e por que sua empresa precisa deles
O que é empresa de BPO
Empresas de BPO são comuns em muitos setores hoje. A terceirização de processos de negócios é uma ótima maneira de cortar custos e aumentar a produção, concentrando-se nas atividades principais do negócio.
De serviços de RH à entrada de dados, há muitas tarefas de negócios não essenciais que podem ser facilmente realizadas hoje. Mas escolher a empresa de BPO certa pode ser uma escolha muito importante, e é aí que entramos. Aqui estão as empresas de BPO com as quais achamos que você deveria trabalhar:
#1. Accenture
A Accenture é uma entidade reconhecida na indústria de TI. A empresa ajuda várias empresas da Fortune 100 com suas necessidades de consultoria, tecnologia e operações de negócios. A Accenture é uma das maiores empresas do mundo que presta serviços profissionais e possui mais de 500,000 funcionários em todo o mundo.
Os serviços de BPO oferecidos
A empresa fez muitas coisas:
- Serviços na nuvem
- Segurança como serviço
- Serviços da cadeia de suprimentos
- Soluções Blockchain
- Consultoria em gestão de saúde
- Serviços de estratégia de negócios
- Consultoria de tecnologia
- Marketing digital e análise
- serviços de TI
#2. 1840 e cia.
A 1840 & Company é um BPO global com centros nas Filipinas, Índia, Ucrânia, África do Sul e Argentina. É baseado em Kansas, EUA. Eles oferecem suporte de contact center, vendas, finanças e muitos outros serviços terceirizados de back-office por meio de equipes remotas que foram selecionadas e estão estrategicamente posicionadas em 150 países. Eles ajudam clientes de todos os tamanhos a escalar e acelerar seu crescimento, oferecendo uma variedade de serviços de terceirização de empregos offshore de baixo custo.
Os serviços de BPO oferecidos
Os serviços de BPO mais importantes da 1840 são os seguintes:
- Digital Marketing
- Finanças e contabilidade
- Terceirização do processo de recrutamento
- Contact Center
- Back Office
- Vendas
- Desenvolvimento de Software
#3. consciente
A Cognizant é uma corporação multinacional com sede nos Estados Unidos, conhecida por sua consultoria criativa e soluções relacionadas a TI.
Wells Fargo e JPMorgan Chase são apenas duas das grandes empresas com as quais esta empresa trabalhou. A Cognizant também é conhecida por suas soluções para IoT, IA e nuvem. Há também tecnologia digital e serviços de segurança oferecidos pela empresa.
Os serviços de BPO oferecidos
Os serviços mais importantes da Cognizant são os seguintes:
- Serviços empresariais
- Garantia de Qualidade e Engenharia
- Automação Inteligente de Processos
- AI
- Estratégia digital
- Internet das coisas
- Engenharia Digital
Qual é a diferença entre BPO e KPO?
Business Processing Outsourcing é o que significa BPO, e Knowledge Processing Outsourcing é o que significa KPO. O principal objetivo do BPO é cortar custos, enquanto o principal objetivo do KPO é apoiar as principais tarefas de negócios com serviços baseados em conhecimento, como análise de dados e tecnologia da informação.
Quais são os 5 exemplos de serviços de BPO?
Estes consistem em marketing de mídia social, recursos humanos (RH), folha de pagamento, gerenciamento de documentos e interações com o cliente/call center. Quando as empresas falam sobre “terceirização de processos de negócios”, geralmente dividem o trabalho que estão enviando em dois grupos.
Quais são os requisitos para BPO?
Você deve ser capaz de usar um computador, navegar na Internet, enviar e receber e-mails, digitar rapidamente e saber como usar o MS Office. Paciência ao receber chamadas e responder a perguntas, habilidades interpessoais, habilidades de escuta decentes e uma voz apresentável são necessárias.
Quais são os três critérios para BPO?
Recomendamos que você analise suas habilidades de terceirização de três maneiras importantes: seu conhecimento, seu treinamento e seu suporte.
Qual país é o melhor em BPO?
Juntamente com a Índia, as Filipinas são um dos melhores lugares da Ásia para terceirização. O país é conhecido há muito tempo como “A Capital Mundial de BPO”. Empresas internacionais como Microsoft, IBM e Wells Fargo enviam trabalho para as Filipinas.
Referências
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