SOFTWARE DE SUPORTE REMOTO: o que é, recursos, exemplos e aplicações

O setor de assistência de TI passou por uma transformação graças aos softwares de suporte remoto. Uma ferramenta de suporte remoto tem muitas vantagens para a equipe de TI, service desk, MSP e help desk, incluindo maior satisfação do cliente, tempos de resposta mais rápidos e despesas ainda menores. O que é um software de suporte remoto? Como funciona? e qual abordagem funciona melhor para o seu negócio? Obtenha todas as informações que você precisa lendo.

Software de suporte remoto

Para corrigir problemas técnicos e automatizar processos repetitivos, o software de suporte remoto permite que departamentos de TI e administradores se conectem e controlem um dispositivo de um local remoto por meio de uma rede privada ou da Internet. As empresas utilizam software de ajuda remota para resolver problemas técnicos e melhorar a segurança sem exigir que os técnicos tenham acesso ao equipamento que precisa de suporte físico.

Os especialistas de TI podem acessar problemas técnicos e resolvê-los remotamente com a ajuda de soluções de suporte remoto. Este tipo de software também permite o monitoramento e diagnóstico remoto do sistema. Além disso, o software de suporte remoto pode oferecer ferramentas de auditoria, configurações granulares de autorização, recursos de gerenciamento de identidade e outros recursos que dão suporte à conformidade regulatória.

Apesar de ambos permitirem o acesso de um local remoto pela Internet ou intranet, o software de suporte remoto não deve ser confundido com o software de desktop remoto. Esses dois tipos de software diferem um do outro em termos de funcionalidade aprimorada que oferecem.

Embora o software de suporte remoto possa ser utilizado como um programa independente, a maioria das soluções inclui integração com monitoramento remoto e gerenciamento (RMM) ou programas de gerenciamento de TI. Para melhorar sua capacidade de ajudar os clientes, os profissionais de TI empregam software de suporte remoto como parte de sua pilha de tecnologia.

Para que um produto seja considerado uma solução de suporte remoto, ele deve:

Crie relatórios de sessão completos.
Concluir tarefas administrativas remotamente
Forneça acesso remoto completo e controle de PCs, servidores e laptops.
Permitir conexões de internet ou rede interna.

Exemplos de software de suporte remoto

Há uma grande variedade de coisas para escolher. Aqui estão alguns dos principais aplicativos de software de assistência remota para ajudá-lo a restringir sua pesquisa:

#1. Controle por Connectwise.

Este é um poderoso software que fornece conectividade instantânea, segura e simples de usar enquanto resolve problemas técnicos. Qualquer dispositivo, incluindo computadores de mesa, dispositivos Android, Windows e iOS, pode ter problemas corrigidos por especialistas, desde que haja uma conexão com a Internet.

#2. Surfista.

É conhecida como uma plataforma de co-navegação e bate-papo por vídeo em tempo real para fornecer suporte remoto aos visitantes. Isso permite que você oriente seu cliente enquanto compartilha seu navegador e documentos, garantindo que você veja apenas o site e nada mais para garantir que as informações de ambas as partes sejam protegidas.

#3. Suporte Remoto para Bomgar.

É uma solução poderosa que simplifica o acesso de fornecedores e funcionários aos sistemas, garantindo a segurança dos endpoints e das credenciais de login contra possíveis ameaças online. Funciona com muitas plataformas diferentes, incluindo servidores Linux, iOS, Android, Windows e Mac.

#4. Toonimo.

É um aplicativo da Web de autoatendimento que oferece aos seus clientes orientação interativa com dicas visuais e uma voz humana real. Esta é uma plataforma de orientação digital projetada para empresas de varejo omnicanal e e-commerce usarem ajuda remota e autoatendimento.

#5. Suporte Zoho.

Este programa de acesso e suporte remoto facilita a ajuda de provedores de serviços gerenciados (MSP) e terceirizados de TI para sua empresa. Ele permite uma comunicação rápida com os clientes de seus produtos de negócios com a finalidade de utilizar o suporte ao cliente.

#6. Assistente Remoto CloudBerry.

Um programa de ajuda remota desenvolvido pela CloudBerry que permite aos usuários conectar e acessar remotamente computadores para realizar uma variedade de tarefas e serviços, como atualizações do sistema, downloads de software e manutenção e reparos de computadores.

Benefícios do software de suporte remoto

Por que você deve utilizar um software de suporte remoto? Os benefícios do software de assistência remota são os seguintes:

#1. Assistência rápida

Adotar a capacidade desse sistema de oferecer suporte imediato é provavelmente seu componente mais crucial. A ajuda técnica sob demanda pode ser fornecida prontamente a clientes, parceiros e funcionários por sua equipe de TI.

#2. Eficiência.

Este software fornece um método bem-sucedido de assistência remota. De um único local, quase todos os componentes da rede podem ser gerenciados e monitorados em tempo real. Ele estabelece as bases para um método abrangente de gerenciamento de sua rede como um todo, desde a alteração de direitos com base em grupos de usuários e definição de pessoas até a limitação do acesso para garantir que eles possam ver e usar apenas controles específicos da área de trabalho.

#3. Custo-beneficio.

Em comparação com a contratação de funcionários locais adicionais em tempo integral para fornecer o mesmo nível de serviço, a contratação de um provedor de suporte técnico remoto será mais barata. Os técnicos podem trabalhar remotamente se tiverem um software de suporte remoto.

#4. Manutenção proativa do sistema

Este software é sem dúvida uma ferramenta útil para monitorar os sistemas de seus clientes se sua empresa possui contratos de manutenção. Através do acesso remoto, você pode se conectar aos seus sistemas para verificar a condição do hardware e ver se ele precisa ser atualizado.

#5. Amigável ao cliente.

Você deve escolher um horário conveniente para o cliente ao visitar o local. Um vai-e-vem de tempo disponível é necessário para chegar a um acordo de agendamento. Além disso, há momentos em que alterações improvisadas ocorrem e prejudicam o cronograma pretendido.

Tipos de software de suporte remoto

Como funciona o software de assistência remota? Ele vem em duas variedades, cada uma realizando determinadas tarefas:

#1. Assistência Remota Assistida ou Sob Demanda.

Quando um cliente se enquadra nessa categoria, você é necessário imediatamente. Isso geralmente ocorre quando um usuário de seu aplicativo ou serviço enfrenta um problema e entra em contato com sua equipe de suporte para receber assistência imediata. Qual é o processo? O profissional de TI se conecta ao dispositivo do seu cliente para diagnosticar e resolver rapidamente o problema sem a necessidade de pré-instalação.

#2. Assistência on-line autônoma

Embora comparável à ajuda remota assistida, o suporte remoto autônomo oferece ao seu especialista mais acesso ao dispositivo do cliente para que ele possa corrigi-lo mesmo que não esteja presente. Qual é o processo? Para acesso remoto, o técnico envia o programa streamer para ser instalado em todos os dispositivos que precisam ser gerenciados.

Recursos do software de suporte remoto

Quais são as funções das ferramentas de suporte remoto? Estas são as suas principais características:

#1. Telas Compartilhadas e Controle Remoto.

uma das principais funções do software de suporte remoto. Ele permite que seu especialista interaja totalmente com o computador remoto, permitindo visualização e controle completos.

#2. Anotações.

As anotações podem ser usadas para melhorar o processo de treinamento ou suporte no modo somente visualização. Isso permite que você marque regiões específicas na tela do computador remoto usando desenhos, realces, círculos e caixas.

Essa função crucial é utilizada para corrigir o problema de substituição de arquivos corrompidos, desatualizados ou maliciosos, que é um problema frequente. Esse recurso não apenas simplifica a atualização, aplicação de patches e transferência de arquivos, mas também garante uma transação segura com criptografia robusta em vários dispositivos.

Alguns cenários de suporte remoto exigem mais visualização do que simplesmente compartilhar telas. O uso de sua câmera de vídeo remota em plataformas como dispositivos Android, iPad e iPhone permite que o técnico veja os periféricos e o hardware que o cliente vê.

#5. A Sessão de Transferência.

Qualquer número de técnicos pode ser convidado se um técnico precisar de assistência de outro especialista para depurar problemas ou suporte remoto. Os técnicos têm a opção de cooperar ou deixar um assumir.

#6. Entrada remota sem supervisão.

Esta função permite que seu especialista acesse um computador mesmo sem a presença do cliente ou usuário final para supervisionar.

#7. Navegação em muitos monitores.

Para ajudar os usuários finais e clientes que conectam duas ou mais janelas e aplicativos, ele simplifica a alternância entre as telas. Se você usar a mesma configuração de tela, poderá executar o NS simultaneamente.

Chrome Remote Desktop

Por meio de um navegador Chrome ou Chromebook, os usuários podem acessar remotamente outro computador. Para situações como ajuda remota ad hoc, os computadores podem estar temporariamente disponíveis. Eles também podem ser disponibilizados por períodos de tempo mais longos para que você possa acessar seus dados e aplicativos remotamente. As conexões são totalmente seguras e, com a ajuda da extensão Chrome Remote Desktop, você pode usar a interface do usuário da Web para instalar, visualizar e alterar o cliente Chrome Remote Desktop nativo.

Todas as plataformas são suportadas pelo Chrome Remote Desktop. A partir do navegador Chrome em praticamente qualquer dispositivo, incluindo Chromebooks, você pode fornecer ajuda remota para usuários do Windows, Mac e Linux ou acessar suas áreas de trabalho Windows e Mac a qualquer momento.

A área de trabalho remota do Google Chrome pode ser útil para fazer login remotamente em seu próprio computador em casa ou no trabalho. Também pode ser útil olhar para o computador de outra pessoa, como o de sua mãe ou colega de trabalho, para oferecer assistência prática sem ter que estar presente.

O que são aplicativos de suporte remoto?

Aqui está nossa escolha de aplicativos de software de suporte remoto

# 1. Zendesk

O Zendesk ajuda as equipes a melhorar as conexões com os clientes. As equipes podem se comunicar com os clientes por meio de plataformas de bate-papo e permitir que eles corrijam problemas usando sua variedade de ferramentas.

# 2. Freshdesk

A plataforma de atendimento ao cliente Freshdesk da Freshworks promove o trabalho em equipe multifuncional. Sua plataforma agiliza os canais de suporte, convida os membros da equipe para debater e solucionar chamados, automatiza tarefas e orienta os clientes para um atendimento rápido.

# 3. Atera

O software de gerenciamento e monitoramento remoto multiuso da Atera aumenta a satisfação do cliente. O software oferece monitoramento em tempo real, alertas, automação de TI e scripts, gerenciamento de patches, relatórios e análises e monitoramento remoto do Mac.

#4. Escrever

O software do Wrike gerencia o trabalho multifuncional em escala. As equipes podem modificar painéis, processos, arquivos, tarefas e relatórios em sua plataforma.

#5. metade

A inovadora mesa de suporte de tíquetes da Halp melhora a colaboração de TI-Ops. As equipes podem modificar, alocar, rastrear e corrigir tíquetes no Slack usando emojis ou comandos de barra.

#6. Splashtop

O software de suporte e acesso remoto da Splashtop é usado por muitas organizações. Seu programa permite que as equipes acessem todas as estações de trabalho de qualquer dispositivo, habilitem o acesso a computadores específicos e adquiram, implementem e gerenciem medidas de segurança.

#7. Controle ConnectWise:

O ConnectWise permite que as empresas operem dispositivos remotamente e atendam aos clientes. O suporte remoto permite que as equipes acessem dispositivos endpoint.

#8. PC Remoto

O software RemotePC acelera as conexões e aumenta a produtividade. As equipes podem mover arquivos e pastas e falar entre as máquinas usando sua plataforma.

# 9. TeamViewer

O TeamViewer permite que as equipes se conectem remotamente. O software da empresa fornece suporte remoto instantâneo por meio de gerenciamento de caso de serviço integrado e troca segura de arquivos.

#10. LogMeIn

A LogMeIn quer “desbloquear o potencial da força de trabalho moderna”. Os produtos de trabalho remoto permitem que a equipe solucione problemas e navegue em sites com clientes em tempo real.

Quais são as 3 vantagens do trabalho remoto?

A seguir estão as vantagens de trabalhar remotamente para os funcionários

#1. Facilidade e Adaptabilidade

Funcionários remotos valorizam sua autonomia. Eles podem organizar seu dia para acomodar suas obrigações profissionais e pessoais, desde que cumpram as horas designadas no horário.

#2. Corte de custos

Pode ser caro ir ao trabalho. Você tem que pagar transporte, estacionamento, refeições, café, lanches, bolos de aniversário, presentes para colegas de trabalho, roupas de trabalho e assim por diante. Alguns empregadores até fornecem benefícios como subsídios de vestuário ou reabastecimento.

#3. Economizar tempo.

Os funcionários que trabalham remotamente podem escolher seu próprio horário, além de economizar tempo nos deslocamentos. Algumas pessoas realizam seu melhor trabalho pela manhã, e não à tarde.

O trabalho remoto é uma habilidade?

É sim. Existem várias habilidades concretas e abstratas necessárias para maximizar a produtividade em modelos de trabalho remoto, como ser um empreendedor responsável, disciplinado e organizado ao resolver problemas.

Conclusão

O software de suporte remoto expande as opções. Esses aplicativos podem envolver os clientes remotamente e personalizar experiências para algumas empresas. O software de assistência remota permite que as equipes acessem arquivos e fotos de dispositivos remotos, alternem entre monitores e monitorem sessões em tempo real.