Uma das peças de equipamento ou software mais importantes para proprietários de pequenas empresas é o sistema telefônico do escritório virtual. Você provavelmente o usará todos os dias, e escolher o perfeito pode lhe dar uma vantagem competitiva significativa. Afinal, toda empresa exige comunicações comerciais eficazes. Estar acessível a clientes, fornecedores e funcionários é essencial, e as pequenas empresas podem fazer isso com a mesma eficácia, se não melhor, do que as grandes corporações. Isto é, se você usar o sistema telefônico correto para pequenas empresas. Então, como você escolhe o melhor? Quais os benefícios que vários sistemas telefônicos e provedores de serviços oferecem?
Os sistemas telefônicos comerciais permitem que empresas de todos os portes gerenciem suas chamadas recebidas e efetuadas. Suas características são notavelmente diferentes daquelas das redes telefônicas residenciais. Um sistema telefônico corporativo eficaz deve ser capaz de atender várias chamadas ao mesmo tempo e transferi-las para toda a empresa. Nesta parte, veremos o que você procura em um sistema telefônico hospedado
Sistema telefônico para pequenas empresas
Os sistemas telefônicos comerciais gerenciam as comunicações da empresa baseadas na Internet. Economiza até 60% em linhas fixas usando voz sobre protocolo de Internet (VoIP). É um serviço telefônico legítimo com números de telefone comerciais que se conectam à rede telefônica pública comutada (PSTN). Todos os sistemas telefônicos para pequenas empresas nesta classificação empregam a tecnologia de telefonia Voice over Internet Protocol (VoIP), que permite que você use uma conexão com a Internet para alimentar todo o seu sistema telefônico comercial. Os sistemas de telefonia VoIP não requerem nenhum equipamento ou pessoal específico para gerenciar. Para ter um sistema telefônico completo ao seu alcance, basta baixar um aplicativo para celular ou desktop.
# 1. Nextiva
O Nextiva é o serviço telefônico comercial que mais se destaca em termos de recursos e conveniência de uso. Eles fornecem uma gama abrangente de funções, bem como uma configuração rápida e um custo acessível. Ele vem com um painel de administração simples baseado na Web que permite que os proprietários de pequenas empresas administrem a plataforma de comunicações unificadas como especialistas. A solução de telefonia VOIP da Nextiva para pequenas empresas apresenta roteamento inteligente de chamadas, chamadas domésticas gratuitas ilimitadas, correio de voz para e-mail e texto, fax online, mensagens de texto e muito mais. Você também obtém um número local ou gratuito, portabilidade de número gratuita e todos os recursos típicos de gerenciamento de chamadas, incluindo identificador de chamadas, encaminhamento de chamadas, roteamento, saudações personalizadas, um poderoso sistema IVR (resposta de voz interativa) e muito mais. O Nextiva, como plataforma, também fornece outros recursos significativos, como CRM, chat ao vivo, pesquisas online, análise de chamadas e outras ferramentas que se integram bem aos sistemas de telefonia comercial.
# 2. Teclado de discagem
Os planos Dialpad Pro e Enterprise incluem chamadas ilimitadas dentro do seu país, Estados Unidos e Canadá, bem como suporte para escritórios nos EUA e em todo o mundo. A versão básica (Padrão) tem um forte conjunto de recursos e ferramentas frequentemente vistos em produtos VoIP de nível superior, no entanto, custa $ 15 por usuário por mês com um pagamento anual. IA e análises integradas, bem como treinamento de fala ao vivo e resumo pós-chamada automatizado, estão entre os recursos avançados. Atendentes automáticos com vários níveis, compartilhamento de arquivos e mensagens de texto ilimitadas estão incluídos em todas as associações. Os usuários do Dialpad podem organizar videoconferências de cinco horas com até dez convidados, independentemente do plano. Os usuários Pro e Enterprise, por outro lado, obtêm mensagens de texto internacionais, integrações e suporte a números locais em mais de 70 países.
# 3. RingCentral
Outra solução popular de telefone comercial para empresas de todos os tamanhos é o RingCentral. Eles fornecem um dos sistemas telefônicos para pequenas empresas com mais recursos do mercado. Sua plataforma de telefone comercial oferece todas as funções básicas de telefone comercial que você esperaria, como chamadas ilimitadas, encaminhamento de chamadas, identificador de chamadas, chamada em espera e transferência, compartilhamento de uma linha entre vários dispositivos móveis e usuários, mensagens SMS, correio de voz visual e mais. Também inclui videoconferências com compartilhamento de tela, bate-papo em equipe, 1000 minutos gratuitos e interfaces com Gsuite, Dropbox, Microsoft e outros aplicativos. Ele inclui uma interface administrativa baseada em nuvem fácil de usar que simplifica a configuração e o gerenciamento de suas chamadas.
Melhor sistema telefônico para pequenas empresas
Um bom sistema telefônico comercial nem sempre é apropriado para uma pequena empresa. Examinamos nossa lista dos melhores sistemas telefônicos comerciais de 2023 para encontrar aqueles que são acessíveis, versáteis e fáceis de usar com um dispositivo móvel para empresas com menos de 50 funcionários. Saiba como selecionar o plano certo para as necessidades da sua pequena empresa.
#1. intermediário
O Intermedia Unite é um sistema telefônico de comunicações unificadas (UC) que inclui bate-papo, vídeo, compartilhamento de arquivos e funcionalidade de central de atendimento. Seus dois planos incluem várias opções opcionais, como linhas de recursos e números gratuitos. Todas as assinaturas oferecem atendimento automático, gravação de chamadas, armazenamento em nuvem, mensagens de equipe e videoconferência, além de chamadas ilimitadas para linhas nos Estados Unidos e Canadá. Além disso, as videoconferências podem ser agendadas por meio do Slack, Google Workspace (anteriormente G-Suite) e programas da Microsoft, como Outlook e Teams. Os pacotes Intermedia Unite Pro e Enterprise incluem recursos avançados e maior capacidade. O Unite Pro, por exemplo, adiciona um assistente virtual às suas videoconferências, fornecendo transcrições e insights orientados por IA. Os usuários corporativos recebem 200 GB de armazenamento em nuvem, e-mail do Microsoft Exchange e videoconferência com até quatro participantes.
#2. Ooma
A Ooma é uma renomada empresa de telefonia VOIP comercial que fornece linhas telefônicas comerciais acessíveis e números de telefone gratuitos 1-800. Um número gratuito pode ser adicionado a qualquer assinatura de escritório Ooma. Eles irão pré-selecionar um número de telefone gratuito para você por padrão, mas você pode alterá-lo se quiser. A plataforma Ooma Office possui todos os recursos sofisticados que você esperaria, como recepcionista virtual, discagem de ramal, música em espera, aplicativos para smartphones, registros de chamadas e muito mais. A configuração também é incrivelmente simples, levando apenas alguns minutos. Você pode utilizar o painel de controle para lidar com chamadas, adicionar novos membros à equipe e fazer outras coisas.
#3. Gafanhoto
O GrassHopper fornece números de telefone virtuais usando protocolo de voz pela Internet (VOIP), ideal para proprietários individuais e pequenas organizações. Um número de telefone virtual permite que as chamadas sejam encaminhadas para qualquer número de telefone ou dispositivo móvel. No entanto, uma linha telefônica convencional ainda é necessária para chamadas de saída. Eles fornecem aplicativos simples da Web e do smartphone para gerenciar sua conta e serviço telefônico. Você pode ter vários ramais para o seu número de telefone, bem como números de telefone locais, gratuitos e personalizados. Ele fornece linhas locais e gratuitas nos Estados Unidos, Canadá e Reino Unido. O GrassHopper tem todos os recursos básicos, como encaminhamento de chamadas, roteamento, espera, música de chamada em espera, transcrições de correio de voz para e-mail e muito mais. É ideal para equipes remotas porque expansões podem ser adicionadas.
# 4. 8 × 8
O 8×8 se destaca com programas que atendem tanto a pequenas empresas quanto a corporações multinacionais. O pacote 8×8 Express é projetado para empresas com cinco ou menos pessoas e oferece chamadas ilimitadas nos Estados Unidos e Canadá, um atendedor automático, videoconferência e mensagens de equipe. Dependendo da sua assinatura, o 8×8 X-Series oferece chamadas ilimitadas para 14 ou 48 países. Essas versões são adequadas para equipes de qualquer tamanho, e você pode personalizar os planos para pagar apenas pelos elementos que cada indivíduo precisa. Além disso, para as ferramentas de gerenciamento de chamadas, o plano de comunicação empresarial X-Series suporta 500 participantes de videoconferência e streaming ao vivo no YouTube.
Sistema de telefonia VoIP para pequenas empresas
O VoIP para pequenas empresas é um sistema telefônico que permite que pequenas equipes e empresas façam chamadas de voz e enviem mensagens de texto SMS/MMS pela Internet usando um aplicativo de desktop ou dispositivo móvel em vez de um telefone fixo tradicional ou um telefone de mesa analógico. Hoje, os sistemas telefônicos VoIP mais avançados são provedores ou plataformas de comunicações unificadas, o que significa que eles não apenas permitem que você faça chamadas VoIP, mas também incluem outros canais de comunicação, como videoconferência e mensagens de equipe. Como os consumidores estão cada vez mais entrando em contato com pequenas empresas por outros meios além de chamadas telefônicas, esse tipo de plataforma unificada é mais econômica e funcional do que um sistema telefônico tradicional da empresa. A alternativa mais proficiente (e prática). Ele usa sua conexão com a Internet para fazer chamadas telefônicas, você pode pagar conforme o uso com pouco (ou nenhum) compromisso inicial e é simples de configurar.
Isso geralmente inclui aplicativos de “softphone” que podem ser usados em telefones Android ou iOS (bem como em outros dispositivos móveis, como iPads). Você também pode encontrar sistemas telefônicos comercializados como soluções de “comunicações unificadas”. Esta é uma palavra mais recente, e esses tipos de sistemas telefônicos geralmente incluem canais de comunicação adicionais, como SMS e mensagens instantâneas para empresas. Um bom serviço VoIP deve fornecer chamadas claras. A arquitetura de nuvem dupla exclusiva do Dialpad e a rede de voz global foram projetadas para permitir chamadas de áudio e vídeo HD em qualquer lugar do mundo. As pequenas empresas frequentemente experimentam picos de crescimento dramáticos. Quando você adiciona um grande número de linhas telefônicas a um sistema PBX padrão, as despesas podem aumentar rapidamente. Chamadas telefônicas de longa distância, principalmente chamadas internacionais, podem ser uma despesa mensal cara.
As pequenas empresas, por outro lado, pagam uma taxa mensal definida independentemente de quantas chamadas são feitas, podem adicionar usuários e linhas telefônicas adicionais sem incorrer em hardware ou outras despesas e geralmente podem aumentar ou diminuir com muito mais liberdade.
Sistema telefônico multilinha para pequenas empresas
A diferença entre telefones de linha única e sistemas telefônicos de várias linhas é que eles podem suportar mais de uma chamada telefônica por vez. Quando um agente de call center está ao telefone com um cliente e outro liga para o seu número, os chamadores são encaminhados para outro agente, correio de voz ou sinal de ocupado. No entanto, um sistema telefônico multilinha faz muito mais do que apenas reter chamadas. Também pode ligar para números internos e externos, bem como retornar à linha. Os sistemas multilinha usam um único identificador de chamadas.
#1. Nextiva X-885
O Nextiva X-885 pode lidar com até 12 linhas. Isso o torna ideal para agentes de call center, recepcionistas e até gerentes de alto escalão. Os usuários também se beneficiam de opções de discagem rápida e qualidade confiável de chamada de voz em alta definição, para que os clientes não se esforcem para ouvi-lo. A configuração é simples; basta conectar sua rede via Wi-Fi ou uma porta Ethernet para uma conexão direta com a Internet. O Bluetooth integrado e a porta de fone de ouvido evitam que você fique preso à sua mesa. Agora você pode fornecer serviço irrestrito aos seus consumidores.
#2. eVoice
eVoice, também conhecido como eReceptionist em algumas áreas, fornece soluções de comunicação para pequenas empresas. Oferece uma recepcionista virtual para ajudá-lo a gerenciar as ligações da sua empresa com mais eficiência. Seu sistema telefônico automatizado garante que as chamadas de seus clientes sejam roteadas imediatamente para o indivíduo apropriado. Se você tiver alguma dúvida, pode entrar em contato com eles por e-mail, telefone ou carta, ou simplesmente visitar a página de perguntas frequentes. Eles têm quatro planos, o menor dos quais começa em £ 7.50 (por usuário) por mês, mas este pacote não inclui minutos e você deve pagar conforme usa.
#3. Poli VVX-150
Se você precisa apenas de duas linhas, o Poly VVX 150 é uma excelente escolha. Ele fornece áudio cristalino em um estilo elegante com uma tela LCD monocromática de longa duração. O Poly não é apenas uma ótima alternativa como telefone inicial para um novo negócio que requer uma solução de duas linhas, mas também é excepcionalmente econômico em comparação com outros telefones de seu tipo. Ele simplifica sua vida ao ser interoperável com mais de 60 plataformas de controle de chamadas líderes do setor. Essa compatibilidade é um aspecto crítico para garantir desempenho de alta qualidade em um hardware de baixo custo. Sua tecnologia de vedação acústica é uma de suas características marcantes. Ele elimina a necessidade de ser incomodado pelo ruído de fundo, mantendo suas conversas livres de distrações e ecos.
O que é um sistema de PBX para pequenas empresas?
Um PBX (private branch exchange) é um sistema telefônico da empresa que permite transferências de chamadas internas e externas entre várias linhas telefônicas do escritório. (O PBX costumava ser usado apenas para chamadas internas, mas desde então evoluiu para ser mais adaptável.)
Qual é a alternativa à linha telefônica comercial?
Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) é uma das soluções corporativas em rápida expansão. O VoIP substitui seu telefone fixo tradicional por um que faz chamadas pela internet. Você pode se comunicar com qualquer pessoa usando seu telefone celular, laptop ou telefone de mesa.
O que é um sistema de telefonia VoIP para pequenas empresas?
O VoIP para pequenas empresas é um sistema telefônico que permite que pequenas equipes e empresas façam chamadas de voz e enviem mensagens de texto SMS/MMS pela Internet usando um aplicativo de desktop ou dispositivo móvel (como seu confiável telefone celular ou tablet) em vez de um telefone fixo tradicional ou telefone de mesa analógico.
Qual é o melhor sistema telefônico para uma igreja pequena?
DialMyCalls permite que você envie rapidamente uma chamada telefônica e/ou mensagem de texto para toda a sua organização! Não há necessidade de adquirir nenhum equipamento ou hardware caro; basta fazer login em seu painel de controle e configurar e transmitir suas chamadas em minutos. Outros incluem:
- KrispCall: sistema de telefonia em nuvem seguro e acessível.
- Telefone Ooma
- Vonage
- Nextiva
- Telefones Aliança.
- Freshdesk
- Teclado de discagem.
- Gafanhoto.
Quais são as 3 desvantagens do VoIP?
Desvantagens do VoIP
- É necessário acesso confiável à Internet.
- Jitter e latência.
- Não há rastreamento de chamadas de emergência.
O VoIP é mais barato que o PBX?
Somente empresas maiores com um grande número de funcionários podem pagar redes PBX devido aos custos iniciais. Enquanto isso, configurar uma rede VoIP é muito mais barato. Não há necessidade de configurar um sistema totalmente novo se você já tiver uma conexão com a Internet.
Como faço para transformar meu telefone em um telefone comercial?
Como converter seu telefone celular em uma linha telefônica comercial
- Digite seu número de telefone existente ou selecione um novo.
- Transferindo seu número de telefone atual para o Talkroute.
- Durante a transferência, não há tempo de inatividade.
- Preencha uma solicitação de porta.
- Entre em contato com a operadora de celular atual.
- Um agente de portabilidade do Talkroute entrará em contato com você.
Posso usar meu celular como linha comercial?
Felizmente, você não precisa de um segundo dispositivo substancial para diferenciar entre negócios e vida privada. Encontrar o provedor de telefonia VoIP correto é essencial ao adicionar uma linha comercial ao seu telefone celular. Depois de se inscrever em um serviço VoIP, tudo o que você precisa fazer para utilizar o número de telefone comercial é instalar um aplicativo em seu smartphone.
Que tipo de telefone é melhor para negócios?
Principais telefones comerciais
- Telefone comercial Apple iPhone 12 Pro Max.
- Telefone comercial Samsung Galaxy Note 20 Ultra.
- Telefone comercial do Google Pixel 5.
- Telefone comercial Samsung Galaxy S20 Ultra.
- Telefone comercial OnePlus 8 Pro.
- Telefone comercial Apple iPhone SE.
Conclusão
A comunicação eficaz beneficia todas as organizações, grandes e pequenas. Por outro lado, organizações pequenas podem ter demandas mais especializadas que devem ser atendidas para selecionar um sistema telefônico adequado, como orçamentos restritos. É por isso que as pequenas empresas devem conduzir pesquisas extensas sobre sistemas telefônicos comerciais. Como proprietário de uma pequena empresa, você desejará selecionar um sistema que ofereça a melhor relação custo-benefício e, ao mesmo tempo, forneça a funcionalidade de que você precisa.
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Referências
