Seja para comunicações internas ou para realizar um trabalho, os serviços de TI são parte integrante de qualquer empresa moderna. Seja qual for a forma que assumam, os fatores relacionados à TI são essenciais para o crescimento e a sobrevivência de qualquer empresa que use tecnologia. Conectar-se com profissionais do setor em infraestrutura e operações de TI (I&O) e obter acesso a seus insights mais recentes é essencial para o crescimento de sua organização. No entanto, ao procurar um provedor de serviços de TI, saber quais serviços a TI oferece pode ajudá-lo a decidir quais você precisa. Como tal, explicamos nesta peça; Gerenciamento e consultoria de serviços de TI, dar exemplos e explicar serviços de terceirização para empresas, pequenas ou grandes.
O que são Serviços de TI?
Os serviços de TI são a aplicação de conhecimento comercial e técnico para ajudar as empresas a criar, gerenciar e otimizar informações e processos de negócios ou obter acesso a eles.
Os serviços de TI fornecem às organizações acesso às informações e aos recursos técnicos de que precisam para realizar suas operações diárias. Esses serviços geralmente são gerenciados para empresas em uma ampla gama de setores por equipes com experiência em tecnologia da informação ou ciência da computação. A equipe de TI pode ser composta por equipes de TI internas ou terceirizadas, dependendo do modelo de negócios da organização. Na profissão médica, por exemplo, o departamento de TI de uma instituição pode oferecer suporte para manutenção e acessibilidade de bancos de dados hospitalares. Os serviços de TI para pequenas empresas podem incluir a proteção de suas redes para transações on-line, bem como contas de armazenamento na Internet para dados da empresa.
Os tipos de talentos usados para fornecer o serviço (projeto, construção e execução) podem ser usados para segmentar o mercado de serviços de TI. Serviços de processos de negócios, serviços de aplicativos e serviços de infraestrutura são algumas das diferentes categorias de serviço.
Esses serviços são conhecidos como terceirização de processos de negócios (BPO), terceirização de aplicativos (AO) e terceirização de infraestrutura, se forem terceirizados.
Gerenciamento de serviços de TI
O gerenciamento de serviços de TI refere-se ao gerenciamento dos processos envolvidos no fornecimento de serviços de TI aos usuários finais, incluindo planejamento, organização, execução e monitoramento desses processos.
O termo gerenciamento de serviços de TI (ITSM) é uma palavra genérica para um método de estratégia usado pelas empresas para planejar, implementar, monitorar e aprimorar sua infraestrutura e operações de TI. O ITSM geralmente abrange todas as tarefas e procedimentos individuais que dão suporte ao serviço ao longo de sua vida útil, incluindo gerenciamento de problemas, incidentes, ativos e conhecimento, bem como gerenciamento de serviços e mudanças.
Um serviço de TI fornece os meios pelos quais se pode acessar e usar dados e procedimentos, que também podem beneficiar uma empresa de outras maneiras. A implantação e manutenção de aplicativos corporativos, como o Exchange Server, bem como a arquitetura e otimização da infraestrutura de TI, incluindo armazenamento, rede e recursos de nuvem, e design e gerenciamento de processos, incluindo help desk e procedimentos de solução de problemas, fazem parte dos serviços de TI.
No entanto, cada serviço deve ser desenvolvido, implantado, gerenciado, otimizado e talvez desativado pelas equipes de TI, tudo com informações do negócio. Da mesma forma, cada serviço pode ser acompanhado por um contrato de nível de serviço que detalha os níveis esperados de desempenho e disponibilidade, bem como as consequências se esses padrões não forem atendidos.
Algumas vantagens do gerenciamento de serviços de TI (ITSM) incluem previsibilidade de custo e desempenho, aprimoramento da eficiência de TI e melhor colaboração de negócios com TI. Quando as operações de TI são bem organizadas, as empresas podem se concentrar menos em responder a problemas urgentes e mais no planejamento de longo prazo.
O que todos estão incluídos nos serviços de TI?
Os tipos mais comuns de serviços de TI incluem;
- Serviços na Nuvem
- Consultoria em TI.
- Backup e recuperação de desastres
- Serviços de impressão gerenciados.
- Segurança de rede.
- Suporte de Help Desk
- Treinamento em Informática.
O que são os principais serviços de TI?
É composto por todos os elementos que compõem a rede de computadores da sua empresa, que é composta fundamentalmente por servidores, switches e armazenamento, sejam eles alojados localmente ou na nuvem. Qualquer infraestrutura de TI pode ser ampliada ou reduzida para atender aos requisitos de uma determinada organização.
Quais são os 7 tipos de serviços de TI?
Aqui estão 7 tipos diferentes de serviços de TI de negócios que você deve conhecer;
- TI Gerenciada
- Serviços na Nuvem
- Consultoria em Mídias Sociais
- TI sob demanda
- Armazenamento e gerenciamento de dados
- Serviços de reparo.
- Configuração e segurança de rede
Terceirização de serviços de TI
O sucesso a longo prazo de uma empresa moderna geralmente depende da confiabilidade de seus sistemas de hardware e software. As operações de uma empresa podem ficar paralisadas se a rede interna apresentar problemas de funcionamento ou se os dados forem comprometidos. Também pode custar muito tempo, energia e dinheiro para consertar. A tecnologia e um grupo competente de funcionários são agora tão cruciais para o sucesso de uma empresa quanto qualquer outra área de operação. Muitas empresas carecem de recursos ou conhecimento para gerenciar adequadamente sua tecnologia da informação (TI), e isso é verdade em todos os setores da economia. Outras empresas apenas buscam assistência durante um período de rápida expansão porque desejam crescer rapidamente.
Ao terceirizar a TI serviços, as organizações podem ter suas constantes necessidades de TI atendidas, ou pelo menos algumas delas. As empresas de serviços de TI oferecem uma ampla variedade de serviços, desde conselhos simples até o gerenciamento abrangente do hardware e software do seu sistema. Você pode contratar um diretor de informações virtual para gerenciar seu departamento de TI interno ou pode terceirizar totalmente sua TI e usar os profissionais em tempo integral da agência para lidar com tudo. Esses serviços de infraestrutura, independentemente da função específica dos provedores em suas operações, podem ser um componente vital de sua estratégia de processos de negócios, garantindo que sua empresa nunca fique para trás na curva tecnológica.
Consultoria de serviços de TI
Os serviços de consultoria de TI são um tipo de serviço de assessoria que auxilia os clientes na avaliação de várias estratégias tecnológicas e, como resultado, na coordenação de suas estratégias tecnológicas com seus planos de negócios ou processos. Esses serviços de consultoria fornecem planejamento estratégico, arquitetônico, operacional e de implementação para auxiliar as iniciativas de TI dos clientes.
O planejamento estratégico envolve serviços de consultoria, incluindo a determinação dos requisitos de TI de um cliente e o desenvolvimento de uma estratégia para implementar o sistema escolhido. Para construir o design lógico do sistema e a infra-estrutura subjacente para atender aos requisitos do cliente, os especialistas fornecem serviços de consultoria que integram o planejamento estratégico com a compreensão da tecnologia em evolução. Esses serviços também ajudam a avaliar a eficácia e escalabilidade da infraestrutura de TI de um cliente como parte de uma avaliação/benchmarking operacional. Os serviços fornecidos como parte do planejamento de implementação, por outro lado, oferecem orientação aos clientes sobre lançamentos e testes de novas soluções.
Quais são os exemplos de serviços de consultoria em TI?
Abaixo estão alguns dos serviços de empresas de consultoria em TI;
- Planejamento estratégico
- Gestão de riscos
- Governança e supervisão
- Design da experiência do usuário
- Gestão de Segurança
- Consultoria de tecnologia
- Gestão de compliance
Quais são os benefícios dos serviços de consultoria em TI?
Por meio dos serviços de consultoria de TI, os clientes podem aplicar as melhores soluções técnicas aos seus objetivos de negócios, aumentando a produtividade e produzindo resultados quantificáveis. Você pode contratar um especialista do setor para otimizar a tecnologia da sua empresa, em vez de ter que entender todos os detalhes por conta própria.
Independentemente disso, as seguintes vantagens de contratar um consultor de TI podem ajudá-lo a expandir seus negócios:
#1. Serviços dedicados e apaixonados
Geralmente, Consultoria em TI envolve trabalhar em conjunto com o cliente. Um consultor de TI inteligente será capaz de ouvir ativamente o que o cliente tem a dizer e interpretá-lo. Com base em seus conhecimentos, eles devem ser capazes de oferecer recomendações corretas e pertinentes.
#2. Concentrando-se no coração da sua empresa
Os serviços de consultoria de TI concentram-se basicamente em apoiar o sucesso de longo prazo da sua empresa. O suporte de consultoria de TI tomará todas as medidas necessárias para aumentar a receita e, ao mesmo tempo, melhorar sua empresa, incluindo a automação de tarefas manuais e a criação de estratégias para componentes de informações cruciais.
#3. Economia de tempo e dinheiro
Os resultados dos consultores de TI podem ajudar os clientes a economizar muito tempo e dinheiro. Devido à sua experiência, os consultores de TI também atingem esses objetivos mais rapidamente, resultando em economias de custos ainda maiores.
#4. Aumentos na Produtividade
Quando um consultor de TI conclui um projeto para um cliente, esse cliente deve perceber um aumento na produtividade de sua empresa. Um consultor deve aconselhar os clientes sobre como simplificar os processos de negócios de maneira mais eficaz por meio de outro emprego temporário ou em tempo integral para vários projetos, além de realmente ajudá-los com questões relacionadas a TI.
#5. Resultados Mensuráveis
No final, um consultor de TI deve desejar demonstrar aos seus clientes resultados quantificáveis. Antes de contratar os serviços de consultoria de TI, é crucial que os clientes façam uma auto-análise completa e estabeleçam uma linha de base precisa para avaliar os resultados.
Qual é a diferença entre serviços de TI e consultoria de TI?
Geralmente, a consultoria e os serviços de TI ajudam as empresas a melhorar sua presença técnica e atingir seus objetivos comerciais. No entanto, as duas abordagens para atingir esse objetivo são diferentes.
Serviços de TI
Embora os serviços de TI assumam muitas formas diferentes, todos eles melhoram as operações de negócios ao maximizar as abordagens técnicas. Mesmo que eles também possam trabalhar no reparo, troca ou instalação de equipamentos, seu foco principal é frequentemente melhorar o acesso à informação. Embora a frase “serviço de TI” seja freqüentemente usada em um sentido bastante amplo, ela pode ser dividida em serviços mais precisos com saídas distintas.
Consultoria de TI
Consultoria de TI é um serviço que uma empresa de TI oferece para empresas e indivíduos. Na consultoria, a ênfase costuma ser mais restrita e voltada diretamente para o estado do sistema de TI no momento. Clientes que são particularmente não iniciados com tecnologia podem se beneficiar muito com a consultoria de TI.
Exemplos de um serviço de TI
Você, como proprietário ou gerente de uma empresa, sabe que o suporte de TI confiável é crucial para o sucesso de sua empresa. O que você talvez não saiba é quantas opções existem para sua empresa em termos de serviços de TI.
Muitas pessoas pensam imediatamente em atualizações de software e remoção de vírus quando solicitadas a identificar exemplos de um serviço de TI. Esses serviços, no entanto, são apenas a ponta do iceberg do que está acessível à sua empresa.
Há uma ampla gama de provedores de serviços de TI para sua empresa escolher. Aqui estão 10 exemplos de um serviço de TI que pode ajudar pequenas e médias empresas com seus requisitos mais fundamentais.
- Serviços na nuvem
- Segurança de rede
- Instalações e manutenção de hardware
- Voz sobre protocolo de internet (VoIP)
- do Paciente
- Software como serviço
- Soluções de backup
- Treinamento tecnológico
- Relatório de informações
- Solução de problemas e suporte técnico
O que faz um provedor de serviços de TI?
Os provedores de serviços de TI são empresas especializadas em atender aos requisitos de tecnologia da informação de outros negócios antes mesmo que essas necessidades existam. Os provedores de serviços de TI, também conhecidos como provedores de serviços gerenciados, são empresas que cuidam e acompanham de perto o hardware, o software e as redes de seus clientes.
Qual é a diferença entre serviço de TI e serviço de software?
Resumindo, a principal distinção entre empresas de software e TI é que as primeiras desenvolvem, modificam ou mantêm produtos úteis. As empresas de TI, por outro lado, garantem que todos os softwares, hardwares e sistemas funcionem juntos para permitir que os indivíduos concluam as tarefas.
Serviços de TI para pequenas empresas
Muitas pequenas empresas não sabem por onde começar quando se trata de serviços de tecnologia da informação (TI). Você sabe que o sucesso em praticamente qualquer organização moderna depende do emprego correto da tecnologia. Você pode não estar ciente dos requisitos específicos que sua pequena empresa tem para um serviço de suporte de TI. Isso, portanto, adiciona estresse desnecessário ao processo de seleção de um fornecedor de TI.
No entanto, você não precisa perder tempo vasculhando as profundezas das especialidades de serviços de TI. Você tem tarefas mais importantes para concluir. Para economizar seu tempo, há uma lista dos principais serviços de TI para pequenas empresas em cada uma das cinco principais categorias de suporte de tecnologia da informação.
| prestadores | melhor para |
| Soluções de Informática Sirius | Melhor geral |
| AliançaTek | Melhor Desenvolvimento de Aplicativos |
| ScienceSoft | Melhor segurança de rede |
| Support.com | Melhor Econômico |
| Tecnologia em um segundo | Melhor conserto de computador |
Pensamento final
O serviço que você fornece ao cliente é a espinha dorsal do gerenciamento de serviços de TI. O consumidor deve obter algum benefício ao usar esse serviço, por isso é importante que seja valioso para ele.
No entanto, identificar um verdadeiro serviço de TI costuma ser difícil, especialmente quando as expectativas tanto para a TI quanto para o cliente não são claras.
Por meio dos serviços de consultoria de TI, os clientes podem aplicar as melhores soluções técnicas aos seus objetivos de negócios, aumentando a produtividade e produzindo resultados quantificáveis. Você pode contratar um especialista do setor para otimizar a tecnologia da sua empresa, em vez de ter que entender todos os detalhes por conta própria.
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Referência
