Guia de planejamento de gerenciamento de qualidade do projeto (ferramentas e software)

Gestão da qualidade do projeto

Quando você está no comando de um projeto, a tripla restrição está sempre em sua mente. Mas há um quarto aspecto que é igualmente vital, mas os gerentes geralmente o ignoram em meio ao caos do gerenciamento de projetos: qualidade.
Portanto, não importa se você obteve o melhor software, atingiu cada marco e terminei o projeto no prazo se as entregas não estiverem à altura. É por isso que o gerenciamento da qualidade do projeto é fundamental. Aprenda a criar um plano de gerenciamento da qualidade do projeto neste artigo.

O que é gerenciamento da qualidade do projeto?

Qualidade do projeto de grupos compreende os processos e atividades necessários para determinar e alcançar a qualidade das entregas de um projeto. Qualidade, por outro lado, pode ser um conceito difícil de entender.

O que é Qualidade?

Qualidade em gerenciamento de projetos refere-se simplesmente ao que o cliente ou parte interessada espera das entregas do projeto. A gestão da qualidade pode ter um foco mais restrito mantendo a definição relacionada ao cliente ou partes interessadas, o que significa que é mais provável que atinja seus objetivos.

Conceitos para Gerenciamento da Qualidade do Projeto

Os gerentes de projeto são responsáveis ​​por colocar um plano de gerenciamento da qualidade do projeto em ação. Novamente, a noção básica é produzir um produto ou serviço que atenda às necessidades do cliente ou stakeholder. Isso requer familiaridade com as ideias de gestão da qualidade.

#1. Satisfação do cliente

Não pode haver qualidade sem a felicidade do cliente. Mesmo que uma entrega atenda a todos os requisitos do cliente ou da parte interessada, se o processo em si não for bom, há um problema.

É claro que a entrega deve corresponder a esses padrões, ou o projeto falhará, pois o produto e o gerenciamento do projeto não atenderam às expectativas do cliente ou da parte interessada.

Como resultado, adotar o controle de qualidade implica controlar tanto o processo quanto as pessoas. Reúna-se com seu cliente ou stakeholder com frequência para mantê-los atualizados sobre o desenvolvimento do projeto. Obtenha os comentários deles e certifique-se de estar sendo completamente franco com eles para evitar problemas mais tarde.

# 2. Prevenção Sobre Inspeção

A qualidade não sai barato. O Custo da Qualidade (COQ) é o dinheiro gasto lidando com problemas durante o projeto e corrigindo quaisquer falhas após o projeto. Estes são divididos em duas categorias: custos de conformidade e custos de não conformidade.

  • O custo da conformidade pode ser pensado como uma despesa preventiva. Essas despesas geralmente estão relacionadas ao treinamento, ao processo de papelada, ao equipamento necessário e ao tempo necessário para concluir o trabalho corretamente. Teste, perda de teste destrutiva, e as inspeções são exemplos de custos adicionais associados a isso.
  • O custo da não conformidade refere-se às despesas de falha interna. Estes incluem a necessidade de refazer ou até mesmo descartar algo totalmente. Passivos, trabalho de garantia e negócios perdidos podem resultar em despesas adicionais.

#3. Melhoria continua

A noção de gerenciamento de projetos de qualidade refere-se a um esforço contínuo para melhorar as entregas ao longo do tempo. A oportunidade de identificar e abordar a mudança está sempre presente, seja por meio de pequenos ajustes graduais ou maciços.

A aplicação dessa abordagem também envolve monitorar e documentar regularmente quaisquer problemas que surjam, para que você possa aplicar o que aprendeu ao gerenciar iniciativas futuras. Dessa forma, você pode executar um projeto mais eficiente e evitar cometer os mesmos erros.

Como implementar o plano de gerenciamento de projetos de qualidade

Uma vez que você tenha uma compreensão geral dos vários princípios, a etapa seguinte é colocar em prática um plano de gerenciamento da qualidade do projeto. Para isso, siga os três passos a seguir:

#1. Plano de qualidade

Primeiro, determine os requisitos de qualidade para as entregas e como o projeto deve ser gerenciado. Assim, determine como esse processo será documentado e como as informações serão fornecidas. Haverá reuniões regulares, e-mails e assim por diante?

Esses elementos, bem como as medidas de monitoramento da qualidade durante a gestão do projeto, serão incluídos no plano. Isso deve incluir uma lista de verificação de qualidade para coletar e organizar as notas que você precisa alcançar durante o projeto.

#2. Controle de qualidade

A garantia da qualidade refere-se às operações planejadas e sistemáticas realizadas em um sistema de qualidade para garantir que os requisitos de qualidade de um produto ou serviço sejam atendidos.

Use garantia de qualidade para garantir que seus processos estejam realmente operando para garantir que os resultados do projeto atendam aos padrões de qualidade. Uma lista de verificação de processo e uma auditoria de projeto são dois métodos para realizar isso.

#4. Garantia da Qualidade

Todo processo requer um executor, por assim dizer, para garantir que as regras sejam seguidas e a qualidade esperada seja atendida. Revisões por pares e testes são dois métodos para garantir que eles atendam à qualidade exigida dos produtos.

É fundamental monitorar a qualidade das entregas durante o processo de gerenciamento do projeto para alterá-las caso não satisfaçam os padrões estabelecidos. Isso pode ser feito na conclusão do projeto, mas refazer em vez de reajustar é menos eficiente.

O que deve incluir um Plano de Gerenciamento da Qualidade do Projeto Eficaz?

O processo de planejamento da gestão da qualidade identifica os padrões de qualidade que se aplicam ao projeto e elabora uma estratégia para atendê-los. O objetivo é desenvolver um plano de gestão da qualidade que inclua o seguinte:

  • A maneira pela qual a equipe realizará a política de qualidade
  • O método através do qual a qualidade do projeto e do produto será assegurada ao longo do projeto
  • Os recursos necessários para garantir a qualidade
  • As tarefas extras necessárias para executar o plano de qualidade

A identificação desses fatores pode exigir mudanças no plano ou cronograma de gerenciamento do projeto, enfatizando a natureza em constante mudança do plano e dos materiais do projeto. O gerente de projeto escreve o plano, juntamente com os outros componentes estabelecidos durante o processo de planejamento, com a contribuição das partes interessadas. Siga as políticas corporativas de qualidade em vigor ao planejar a qualidade em um projeto. Se não existir uma política de qualidade corporativa, a equipe do projeto deve desenvolver uma para o projeto. A equipe do projeto pode até precisar modificar uma política existente para melhor atender às necessidades do projeto.

Benefícios do Gerenciamento da Qualidade do Projeto

A seguir estão as vantagens do gerenciamento da qualidade do projeto:

  • Produtos de alta qualidade
  • Gratificação do cliente
  • Produtividade aprimorada
  • Lucros monetários
  • Remove silos/melhora o trabalho em equipe

Ferramentas de gerenciamento de qualidade do projeto

As ferramentas para a gestão da qualidade incluem:

#1. Diagramas de afinidade

Os diagramas de afinidade geram, organizam e combinam dados sobre um produto, processo, problema complicado ou problema. Expressa pensamentos sem tentar quantificá-los (sessões de brainstorming).

#2. Gráficos do programa de tomada de decisão do processo

Uma das sete ferramentas de gestão e planejamento. Os gráficos do programa de decisão de processo descrevem os estágios necessários para concluir um processo e analisar seu impacto. Esses gráficos ajudam na identificação de problemas potenciais e no planejamento para eles.

#3. Diagramas de inter-relações

Diagramas de inter-relação são diagramas que retratam relações de causa e efeito, de acordo com SixSigmaDaily. Esses diagramas identificam variáveis ​​que ocorrem ao trabalhar em um projeto, bem como quais áreas do projeto essas variáveis ​​podem afetar.

# 4. Matrizes de priorização

Durante as reuniões de brainstorming, use matrizes de priorização para analisar tópicos distintos com base em critérios predefinidos para construir uma lista priorizada de itens. Ele ajuda a identificar problemas potenciais e determinar quais problemas devem ser resolvidos primeiro para atingir objetivos específicos.

#5. Diagramas de redes

Esta é uma representação gráfica do cronograma de um projeto. Ele auxilia no planejamento do projeto do início ao fim. Ele descreve o escopo do projeto, bem como o caminho crucial do projeto. Existem dois tipos de diagramas de rede:

  • Diagrama de seta
  • Diagrama de precedência

#6. Diagramas de Matriz

Um diagrama de matriz é usado para analisar dados dentro da estrutura de uma organização. O diagrama de matriz descreve as relações que existem entre as linhas e colunas que compõem os objetivos, fatores e causas da matriz completa. Dependendo do número de itens e grupos de itens a serem analisados, muitos tipos de matrizes podem ser usados.

As várias formas de diagramas matriciais e suas aplicações:

  • Matriz em forma de L: Esta matriz estabelece uma conexão entre dois objetos.
  • Matriz em forma de T: Esta matriz estabelece uma conexão entre três conjuntos de itens.
  • A matriz em forma de Y estabelece uma ligação entre três grupos de itens, embora seja representada em uma figura circular.
  • Matriz em forma de C: Esta matriz, que é mostrada em 3D, cria uma relação entre três conjuntos de elementos.
  • Matriz em forma de X: Esta matriz estabelece uma conexão entre quatro conjuntos de itens.

Software para gerenciamento da qualidade do projeto

A gestão da qualidade do projeto é multidimensional. Sua equipe deve: compreender as expectativas de qualidade; decidir como você medirá se está cumprindo esses padrões; e execute as alterações necessárias ao longo da rota. A ferramenta de gerenciamento de trabalho ideal permite rastrear todas essas variáveis ​​em um único local simples.

Quais são as métricas de qualidade usadas no gerenciamento da qualidade do projeto?

Métricas de qualidade são valores numéricos que medem a qualidade das entregas e processos do projeto. Alguns exemplos de métricas de qualidade são satisfação do cliente, densidade de defeitos, taxa de entrega no prazo e tempo de ciclo. Essas métricas ajudam a medir o desempenho do projeto e identificar áreas que precisam ser melhoradas.

Como o gerenciamento da qualidade do projeto garante a satisfação do cliente?

O gerenciamento da qualidade do projeto ajuda a garantir a satisfação do cliente, definindo os requisitos e expectativas do cliente e, em seguida, medindo o desempenho do projeto em relação a esses requisitos. O objetivo é atender ou exceder consistentemente as expectativas dos clientes e fornecer produtos e serviços de alta qualidade.

Quais são os riscos associados ao gerenciamento de qualidade do projeto ruim?

O gerenciamento inadequado da qualidade do projeto pode resultar em atrasos no projeto, custos excessivos e baixa satisfação do cliente. Também pode resultar na entrega de produtos ou serviços de baixa qualidade, o que pode prejudicar a reputação da empresa e levar à perda de negócios.

O que é melhoria contínua no gerenciamento da qualidade do projeto?

Melhoria contínua é o processo contínuo de identificação de áreas para melhoria e realização de mudanças para melhorar o desempenho do projeto. No gerenciamento da qualidade do projeto, a melhoria contínua é essencial para garantir a satisfação do cliente e fornecer continuamente produtos e serviços de alta qualidade.

Como melhorar o gerenciamento da qualidade do projeto?

O gerenciamento da qualidade do projeto pode ser aprimorado por meio da implementação das melhores práticas, do uso de ferramentas e técnicas de qualidade e do envolvimento de todas as partes interessadas no projeto. Também pode ser aprimorado por meio do uso de tecnologia, como softwares de Gestão da Qualidade de Projetos, e por meio da avaliação e melhoria contínuas de processos e procedimentos.

Qual é o futuro do gerenciamento de qualidade de projetos no setor de gerenciamento de projetos?

Espera-se que o futuro do gerenciamento de qualidade do projeto seja fortemente influenciado pelos avanços da tecnologia, como inteligência artificial e aprendizado de máquina. Essas tecnologias provavelmente serão usadas para automatizar e simplificar os processos de qualidade e para melhorar a precisão e a velocidade da tomada de decisões de qualidade. Além disso, o maior foco na satisfação do cliente e na entrega de produtos e serviços de alta qualidade continuará a impulsionar a importância do gerenciamento de qualidade do projeto no setor de gerenciamento de projetos.

Perguntas frequentes sobre o gerenciamento da qualidade do projeto

Por que a qualidade é importante no gerenciamento de projetos?

Sem um planejamento de qualidade adequado, um projeto corre o risco de o cliente ficar insatisfeito com as entregas.

O que faz um gerente de qualidade de projeto?

A principal função de um gerente de qualidade de projeto é garantir que os produtos ou serviços sejam entregues de acordo com as especificações para satisfazer os consumidores ou partes interessadas.

O que são ferramentas da qualidade na gestão de projetos?

Existem sete ferramentas básicas da qualidade que foram identificadas como apropriadas para uso tanto no plano de gestão da qualidade quanto nos processos de controle da qualidade. Diagramas de causa e efeito, fluxogramas, folhas de verificação, diagramas de Pareto, gráficos de controle, histogramas e diagramas de dispersão são conhecidos como as sete ferramentas básicas de qualidade de Ishikawa.

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