Ao criar um novo produto ou trabalhar para aprimorar um já existente, é importante manter os usuários finais em mente desde o início. Para criar produtos e serviços de primeira linha para seu mercado-alvo, você deve estar intimamente familiarizado com sua demografia, desejos e pontos problemáticos. A pesquisa UX permite que você leve em consideração as perspectivas de seus clientes. O coração da pesquisa de experiência do usuário é descobrir o comportamento, necessidades e motivações do usuário para projetar bens e serviços valiosos. Fazer pesquisas de experiência do usuário ajudará você a fornecer soluções superiores para seus usuários, revelando seus verdadeiros pontos problemáticos. Este guia enfoca os fundamentos da pesquisa de experiência do usuário (UX), os métodos, estágio, certificado e como se tornar um pesquisador sem experiência.
O que é Pesquisa de Experiência do Usuário?
A pesquisa de experiência do usuário (pesquisa UX) concentra-se em descobrir o que os consumidores em potencial de um sistema ou produto precisam e desejam e, em seguida, colocar essas revelações em uso para melhorar o processo de design de bens, serviços ou talvez software. De acordo com a área de foco, a pesquisa de UX pode assumir muitas formas diferentes. A pesquisa de UX, por exemplo, pode envolver a avaliação de designs de marca, bem como mensagens antes do lançamento de produtos para departamentos de marketing, ao mesmo tempo em que verifica hipóteses e protótipos com equipes de desenvolvimento de produtos.
Os pesquisadores de UX realizam pesquisas de UX observando os usuários e examinando como eles realizam tarefas específicas para entender suas motivações, comportamentos e demandas. Além disso, sessões de teste de UX, observação remota do usuário utilizando tecnologias digitais, questionários para obter feedback do usuário e outras técnicas podem ser usadas na pesquisa de UX.
Todos os usuários criam modelos mentais únicos porque cada um vê o mundo de maneira diferente, então os desenvolvedores devem levar em consideração o comportamento do usuário ao projetar seus produtos.
Tipos de pesquisa de UX
Existem basicamente dois tipos de pesquisa de experiência do usuário;
#1. Pesquisa qualitativa
Aqui, você tenta obter um conhecimento completo de por que os usuários se comportam de determinada maneira (por exemplo, por que eles ignoram uma chamada à ação ou se sentem dessa maneira em relação a um site) usando técnicas como entrevistas e pesquisa de campo etnográfica. Por exemplo, você pode realizar entrevistas com uma pequena amostra de usuários e fazer perguntas abertas para saber mais sobre suas rotinas de exercícios exclusivas. O teste de usabilidade é outro componente da pesquisa qualitativa e você pode usá-lo para rastrear as reações do usuário ao estresse, por exemplo. No entanto, ao conduzir uma pesquisa qualitativa, é aconselhável abordá-la com cuidado. Há uma chance de que suas crenças pessoais influenciem os resultados porque envolve a coleta de dados não numéricos (como pensamentos e razões).
#2. Pesquisa quantitativa
Com essa abordagem, você coleta informações quantificáveis sobre o que os usuários fazem, empregando métodos mais sistemáticos (como pesquisas e análises) para avaliar as hipóteses extraídas da pesquisa qualitativa. Você pode, por exemplo, pedir aos visitantes que respondam a uma pesquisa on-line sobre suas rotinas de exercícios (como “Quantas horas você se dedica a se exercitar toda semana?”). Dessa forma, você pode identificar tendências entre uma grande base de usuários usando esses dados.
Além disso, você obterá uma técnica estatisticamente mais precisa para avaliar a população geral de consumidores-alvo se tiver uma amostra considerável de participantes representativos no experimento. Com um bom projeto de estudo, você pode coletar dados objetivos que não são afetados por seu envolvimento, personalidade ou suposições, independentemente do método. Os dados quantitativos, por si só, não podem, no entanto, fornecer percepções humanas mais profundas.
Métodos de pesquisa da experiência do usuário
Como designer de UX, você será responsável por determinar quais métodos de pesquisa são mais úteis para abordar questões específicas. Você pode usar vários métodos do kit de ferramentas de pesquisa de UX para aprender mais sobre seus clientes.
#1. Classificação de cartas
Os participantes do estudo classificam os problemas em categorias que fazem o sentido mais lógico para eles, ao mesmo tempo em que dão nomes a essas categorias. Com esse conhecimento, os designers podem produzir aplicativos e sites mais amigáveis e intuitivos.
#2. Testando usabilidade
Você observa enquanto os participantes tentam terminar uma tarefa com um produto. Isso permite avaliar a eficiência com que os usuários executam tarefas, os problemas que enfrentam e seu nível de satisfação ao longo do processo.
# 3. Entrevistas de usuários
As entrevistas face a face podem ser realizadas on-line ou pessoalmente e fornecem uma abordagem rápida e simples para aprender o que um usuário espera de um produto futuro ou coletar informações qualitativas sobre um produto existente. Grupos focais são freqüentemente usados para se referir a essas entrevistas sempre que mais de uma pessoa está sendo entrevistada ao mesmo tempo.
#4. Pesquisas e questionários
Uma pesquisa ou questionário pode ser criado para produzir dados qualitativos e quantitativos. Você pode monitorar a melhoria de um produto ao longo de seu desenvolvimento e ciclo de vida, utilizando as mesmas perguntas e realizando várias pesquisas.
#5. Teste A/B
Isso compara duas iterações de um produto para descobrir qual o mercado-alvo prefere. Isso é possível com um produto ao vivo exibindo páginas da Web distintas para vários visitantes ou enviando duas correspondências diferentes para várias listas de destinatários.
#6. Observação Contextual
Em vez de conduzir entrevistas com usuários em um ambiente de laboratório, você estudará os usuários em seus ambientes normais – possivelmente em casa ou no trabalho – enquanto faz perguntas para compreender como e por que as pessoas se comportam da maneira que o fazem.
#7. Teste de primeiro clique
Esse tipo de teste de usuário analisa a primeira coisa em que um usuário-alvo clica ao tentar concluir uma atividade em um site ou interface de aplicativo. Em um site ao vivo, um protótipo ou um wireframe, pode-se realizar um teste de primeiro clique.
#8. estudos diários
Os usuários-alvo registram suas ações diárias em um período de tempo predeterminado (geralmente longo) em um log. Isso ilumina você sobre ações e eventos no mundo real. Você pode descobrir a que horas do dia os usuários interagem regularmente com seu produto ou talvez com que frequência eles o utilizam durante um dia, uma semana ou um mês.
O que é um exemplo de pesquisa de experiência do usuário?
Utilizando o Design Participativo;
- No design participativo, os participantes têm a tarefa de criar sua iteração ideal de um determinado recurso, bem ou serviço. Isso permite que os pesquisadores de UX investiguem de maneira mais aprofundada a lógica por trás das decisões de design. Quando várias pessoas tomam as mesmas decisões, as tendências podem ser rapidamente identificadas e implementadas.
Exemplo
- Você pode solicitar feedback perguntando sobre como os entrevistados alterariam seu site. Embora as reações variem, você pode descobrir que alguns usuários reorganizaram o layout do seu site para tornar a navegação mais visível ou deslocaram o checkout da esquerda para a direita da página.
Quais são os sete aspectos da experiência do usuário?
Os sete elementos básicos da experiência do usuário são;
- Utilidade
- Desejável
- Acessibilidade
- Credibilidade
- ENCONTRABILIDADE
- Usabilidade e
- Valor
Esses grandes grupos, no entanto, incluem muitos componentes menores. A percepção do usuário sobre a conveniência de uma oferta, por exemplo, pode incluir fatores como estética, marca e táticas de preço.
Estágio de pesquisa de experiência do usuário
Pesquisadores de experiência do usuário são conhecidos por entrar no campo de maneiras incomuns e ocasionalmente complicadas. Enquanto alguns migram diretamente da academia, outros o fazem de áreas relacionadas, como gerenciamento de produtos, ou assumem o cargo de ajudar sua equipe a cobrir a escassez de pesquisa.
Um estágio de pesquisa UX é um ótimo trampolim para seu primeiro emprego UXR em tempo integral, independentemente de como você se interessou pelo campo - por acaso, por necessidade ou de propósito.
O que faz um estágio de pesquisa do usuário?
É fundamental compreender as qualificações, funções e experiência que você precisará ter antes de começar a se candidatar a empregos.
Os requisitos para cada estágio de experiência do usuário variam um pouco, portanto, leia atentamente a descrição antes de se inscrever para garantir que seu currículo e carta de apresentação estejam alinhados. Geralmente, suas funções como estagiário UXR serão as seguintes:
- Conhecimento e proficiência em uma ampla gama de técnicas de pesquisa qualitativa e quantitativa.
- Colaborar multifuncionalmente ao lado de gerentes de produto, desenvolvedores e outras partes pertinentes.
- Gerando percepções do usuário que aprimoram a criação e o design de produtos.
- Realização de pesquisas com usuários para compreender os desejos, necessidades e ações do seu mercado-alvo.
- Sintetizar e compartilhar os resultados da pesquisa com as equipes apropriadas.
Como posso garantir um estágio em pesquisa de UX?
- Crie um portfólio
- Tente fazer uma rede.
- Inicie sua inscrição com antecedência.
- Aplique mesmo se você não for um ajuste perfeito.
- Procure um mentor.
- Prepare-se para perguntas típicas de entrevista.
- Faça algum acompanhamento.
- Não desanime.
Como se tornar um pesquisador de UX sem experiência
Uma carreira em pesquisa de experiência do usuário oferece a chance de colocar sua imaginação para funcionar e, ao mesmo tempo, desempenhar um papel na criação de algo do zero. Aqueles com fortes habilidades de visualização serão muito beneficiados, assim como aqueles que podem traduzir sua imaginação livre em desenhos e diagramas tangíveis. A chance de trabalhar em tecnologia significativa é boa demais para deixar passar. Além disso, um pesquisador de UX muitas vezes pode realizar seu trabalho em casa sem nenhuma experiência.
Seríamos negligentes se não mencionássemos também que os salários dos pesquisadores de UX são normalmente competitivos. Um pesquisador de UX sem experiência nos Estados Unidos ganha em média US$ 89 mil anualmente. Mesmo no nível de entrada, é possível ganhar $ 60,000 por ano ou mais. No entanto, há algumas coisas a serem lembradas se você deseja se tornar um pesquisador de UX sem experiência.
Tornando-se um pesquisador de UX
Basicamente, não existe uma maneira verdadeira de se tornar um pesquisador de UX. Há uma ampla gama de experiências representadas entre aqueles que ingressam na profissão de pesquisa de experiência do usuário. No entanto, o fato de que você pode se tornar um pesquisador de UX sem experiência anterior é um fato que não pode ser contestado. Se você tem experiência em áreas como sociologia, etnografia, psicologia, marketing, comunicação, design ou tecnologia, pode achar fácil entrar no campo da pesquisa de experiência do usuário.
Obviamente, alguns pesquisadores de UX tiveram sucesso sem estudar nenhuma das áreas mencionadas acima. A pesquisa UX é um campo aberto que não requer educação ou experiência formal. Você pode ter qualquer origem, desde que saiba como as pessoas e o processo de design funcionam. Dito isto, candidatar-se a um novo emprego mantendo pelo menos uma das qualificações acima mencionadas é uma grande vantagem.
#1. Desenvolvimentos em Inteligência Artificial
Alguns expressaram preocupação de que a IA poderia um dia lidar tão bem com o trabalho de um pesquisador de UX que seria redundante contratar um humano. Avanços tecnológicos, como ChatGPT e Dall.E, estão alterando rapidamente as perspectivas de muitas pessoas sobre o futuro da inteligência artificial e quais profissões se tornarão obsoletas.
A boa notícia é que os pesquisadores de UX provavelmente não são uma moda passageira. Nenhuma máquina jamais será capaz de compreender os seres humanos no mesmo nível que os humanos. Além disso, a IA atualmente carece de criatividade e não pode desenvolver nada original neste momento (embora seja discutível se os humanos também poderiam criar algo verdadeiramente original). Foi alegado pelo UXDesign que a IA atual “carece de um princípio básico da inteligência humana; engenhosidade e criatividade”.
Pesquisa, pesquisa e ainda mais pesquisa
A maior parte do tempo de um pesquisador de UX é gasta em pesquisa. Os pesquisadores de UX passam muito tempo investigando (o nome meio que revela). Se você é bom nesse tipo de coisa, a pesquisa de experiência do usuário pode ser o campo perfeito para você.
#2. Networking com outras pessoas
Sem experiência anterior, o networking é sua melhor aposta para entrar no campo da pesquisa de UX e se tornar um pesquisador. A maioria das pessoas é contratada independentemente de suas qualificações. Quem você conhece ou se conecta realmente importa. Por exemplo, você pode se conectar com outras pessoas interessadas em pesquisa de experiência do usuário. Esta é uma oportunidade fantástica de interagir com outras pessoas que compartilham seus interesses e obter o conhecimento e a experiência necessários para ter sucesso em uma posição de pesquisa de UX.
Além do Facebook e do Discord, existem vários canais do Slack dos quais você pode participar. Você também pode participar de comunidades de pesquisa de UX no Reddit. Se você é um pesquisador de UX sem experiência, pode aprender muito seguindo outros pesquisadores no LinkedIn, lendo suas postagens e modelando seu próprio trabalho após o deles.
#3. Ferramentas de pesquisa de experiência do usuário
Embora seja viável entrar no campo da pesquisa de experiência do usuário com pouca ou nenhuma experiência, é importante reconhecer que um pesquisador de UX pode se beneficiar de um conjunto de ferramentas especializadas.
#4. Escrevendo um currículo
Concentrar seu currículo da maneira certa pode torná-lo um candidato competitivo, mesmo que você não tenha diplomas ou experiência nas áreas preferidas.
Destaque tudo o que puder que tenha a ver com a experiência do usuário e o design. Não perca tempo se preocupando com coisas nas quais você não é bom ou ainda não domina; em vez disso, concentre-se em seus pontos fortes. Os recrutadores leem muitos currículos todos os dias, por isso é importante causar uma boa impressão com o seu.
Durante o processo de inscrição, os recrutadores de pesquisa de UX geralmente atribuem tarefas aos candidatos. Se você conseguir fazer isso com perfeição, sua reputação aumentará. Se você conseguir superar a concorrência aqui, suas credenciais não importarão.
O que faz um pesquisador de UX?
- Fazendo pesquisas com usuários
- Trabalhando junto com designers
- Analisando dados.
- Fazendo e avaliando protótipos
- Definir e classificar as necessidades e objetivos do usuário
- Produção e entrega de relatórios e aconselhamento às partes interessadas.
- Acompanhando as mais recentes técnicas de pesquisa de UX
Quais são os 4 Ds do UX?
As quatro fases básicas são;
- Descobrir
- Design
- Desenvolvedor
- Entregar
ponto de partida
A pesquisa da experiência do usuário é uma etapa vital no processo de design centrado no ser humano e no desenvolvimento de produtos que satisfaçam as necessidades do usuário e agreguem valor para os consumidores.
A necessidade de pesquisa de UX aumentará à medida que mais empresas priorizarem os requisitos de seus clientes. Para facilitar essa expansão, o negócio deve aprender a escalar a pesquisa do usuário. Para permitir que todos na equipe aprendam, o papel da pesquisa de UX será expandido. O uso de ferramentas de pesquisa remota, o desenvolvimento de IA e a formação de novos cargos como “operações de pesquisa” são outras tendências que influenciarão a direção da pesquisa de UX no futuro.
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Referência
