Você sempre quis operar seu próprio negócio de varejo, mas a perspectiva de pagar por uma loja, salário de funcionário e todos os outros custos relacionados a uma presença real é assustadora.
Felizmente, você não precisa lidar com esse dilema na era moderna. O varejo online é uma escolha viável para qualquer empreendedor ambicioso vender seus produtos agora mais do que nunca. Aqui, abordaremos os fundamentos de como iniciar um negócio de varejo on-line e como prosperar uma vez que você tenha um em funcionamento.
O que é Varejo Online?
O varejo online é uma espécie de comércio eletrônico no qual uma empresa oferece bens ou serviços aos consumidores diretamente por meio de um site. O site pode ser próprio ou de propriedade de um varejista ou mercado maior, como a Amazon.
O conceito de varejo online é semelhante ao do varejo tradicional. Os clientes entram na loja, pesquisam um estoque de produtos solicitados e depois pagam por suas coisas no caixa. Só que o varejo online ocorre pela Internet, enquanto o varejo físico ocorre pessoalmente.
Benefícios do varejo on-line
Existem vários benefícios em iniciar um negócio de varejo online, independentemente de a marca ter uma loja física ou não:
- Como as lojas de varejo on-line operam 24 horas por dia, 7 dias por semana, os proprietários podem gerar dinheiro quando os varejistas físicos fecham as lojas durante o dia.
- Os varejistas on-line podem vender seus produtos e serviços para consumidores localizados em todo o mundo, criando mais lucros para suas marcas.
- O varejo on-line oferece aos compradores uma opção útil para navegar e comprar coisas.
- Os consumidores agora têm consideravelmente mais informações sobre os produtos de uma loja de varejo, como avaliações e avaliações de usuários, o que pode aumentar sua confiança ao fazer uma compra.
- As lojas online podem fornecer maior valor aos clientes por meio da administração de contas online, rastreamento e gerenciamento de pedidos, programas de recompensas e assim por diante.
- Devido às suas despesas gerais relativamente baixas, os varejistas on-line não precisam pagar por uma loja física, equipe e assim por diante.
No entanto, simplesmente lançar uma loja online não é um caminho certo para o sucesso e a receita. Estabelecer uma loja online requer aproximadamente a mesma quantidade de trabalho que abrir uma loja física.
Como abrir um negócio no varejo online
Estabelecer um negócio de varejo online pode ser difícil e demorado. Há muita coisa envolvida na criação de um, mas se você souber o que precisa cobrir e abordar o processo metodicamente, pode ser relativamente fácil.
Vejamos as seis etapas que você deve seguir para iniciar um negócio de varejo online.
#1. Escolha uma indústria.
Este é auto-explicativo, mas ainda vale a pena mencionar. As empresas não aparecem do nada - você precisa ter algo para vender antes de poder vendê-lo.
Se você está abrindo uma loja de varejo online, sem dúvida já tem uma ideia do que vai vender. No entanto, se a noção de ser um empreendedor online desperta seu interesse – e você ainda não tem sua grande ideia – você deve se fazer algumas perguntas essenciais, como:
- Sobre o que eu sei mais do que a maioria das pessoas?
- O que eu realizei profissionalmente?
- O que eu gosto de fazer?
- De quais empresas eu compro mais?
- Com quais setores estou mais familiarizado e quais são algumas das tendências predominantes dentro deles?
Depois de se aprofundar e entender que tipo de negócio significaria mais para você, você deve se familiarizar com o cenário competitivo de seus concorrentes em potencial. Como está o seu mercado? Para quem você estaria vendendo? Contra quem você estaria competindo? Como eles estão? Como é o preço em seu setor ideal?
Consuma o máximo possível de conteúdo relevante para o setor, seja por meio de revistas, blogs, podcasts ou qualquer outro meio que possa fornecer uma imagem detalhada do seu mercado. Examine qualquer garantia, como estudos de caso, que seus concorrentes possam ter.
Cave de uma forma ou de outra. Reserve um tempo para aprender sobre o setor selecionado e se você pode criar um nicho em seu mercado competitivo. Depois de ter uma ideia, você pode tomar uma decisão firme sobre o tipo de negócio de varejo on-line que deseja lançar.
#2. Selecione um produto.
Depois de decidir a área de varejo on-line em que deseja entrar, você deve decidir sobre o produto exato que deseja oferecer. Em um espírito semelhante ao ponto anterior, você precisará realizar um estudo extensivo se quiser executar isso corretamente.
Você quer encontrar um produto com demanda ativa, um mercado que possa ser penetrado e uma logística viável. Sua oferta deve ser produzida em massa e financeiramente viável para você fazer e distribuir constantemente.
Você também precisa ter algum tipo de conceito de localização dentro do ambiente competitivo que pretende habitar – você precisa se diferenciar se quiser hackeá-lo em seu setor a longo prazo. Determine o que torna seu produto diferenciado e prossiga a partir daí.
#3. Determine as demandas de seus clientes-alvo.
Vamos supor que você tenha determinado o “o quê” do que deseja vender. Agora é hora de se concentrar no “quem” – afinal, uma empresa não pode funcionar sem clientes.
Cada produto é feito sob medida para resolver algo. Quer o problema subjacente a uma oferta seja crítico ou insignificante, ele sempre depende de algum tipo de ponto problemático - e o sucesso do seu negócio depende inteiramente de quão bem você pode lidar com isso.
Você deve compreender por que os clientes compram produtos como o seu. Desenvolver uma sensação para isso geralmente exige muito pensamento, estudo, divulgação e esforço total. Você pode entrar em contato com o maior número possível de clientes em potencial para entender por que eles estão interessados em seu setor.
Você também pode consultar as publicações específicas do setor que mencionei anteriormente. Se as pessoas puderem postar avaliações de produtos similares, examine-as e procure temas comuns, tanto positivos quanto ruins.
Se você deseja entrar em contato com seus clientes de maneira eficaz, primeiro deve entender quem eles são. Familiarize-se com os desejos, interesses, preferências, características e excentricidades de sua base-alvo – informações que moldam as personas do comprador que, em última análise, direcionarão seus esforços de vendas e marketing no futuro.
#4. Faça contato com fornecedores.
Se você optar por vender produtos de outras pessoas ou fazer o seu próprio, precisará colaborar com vendedores e fornecedores. Ao pesquisar e entrar em contato com fornecedores, decida o que é mais importante para você.
Se manter os preços baixos é o seu foco principal, convém identificar o fornecedor mais barato de tudo o que você precisa. Talvez seu foco seja a qualidade e você precise encontrar os melhores materiais possíveis. Você pode estar procurando por:
- Fabricado nos EUA
- Tudo natural
- Crueldade livre
- Fonte ética
- Ecologicamente correto
Determine seus valores e prioridades e, em seguida, escolha seus fornecedores com base no que espera obter com a conexão.
Lembre-se de que essa provavelmente será a parte mais cara do lançamento de seu negócio. Estabeleça seu orçamento e a produção pretendida antes de entrar em contato com os fornecedores; isso evitará que você gaste mais do que tem.
#5. Desenvolva sua marca.
Agora é a hora de ser inventivo. O melhor produto do mundo não fará bem a ninguém (nem lhe renderá dinheiro) se ninguém souber dele. Sua marca expressará quem você é, o que você faz para os clientes e o que você representa.
Se você tem dinheiro disponível, agora é um excelente momento para encontrar um profissional de branding que possa auxiliá-lo no desenvolvimento adequado de sua empresa. Eles colaborarão com você para desenvolver um nome de empresa, um logotipo, o estilo de sua marca e a embalagem do produto.
Se você não tem fundos para contratar um especialista em branding, pode consultar amigos e clientes em potencial, realizar parte do trabalho sozinho, trocar serviços ou produtos com um especialista em branding ou criar sua marca com um orçamento apertado, utilizando sites como Upwork ou 99Designs.
Verifique com uma empresa como Bluehost ou GoDaddy para ver se o domínio correspondente está acessível durante o brainstorming de nomes de marcas. Se sua marca pode ser facilmente digitada incorretamente, adquira o URL adequado e quaisquer URLs que possam confundi-lo – para que você possa redirecionar as pessoas para o seu site.
Você também deseja proteger as contas de mídia social com o nome de sua preferência. Você não precisa começar todos de uma vez - ou mesmo usar todos eles - mas deve proteger os nomes para que ninguém mais possa pegá-los.
Não abordaremos os requisitos legais necessários para iniciar um negócio de varejo on-line neste artigo, mas você deve consultar um advogado ou conduzir sua própria pesquisa para garantir que está seguindo todas as diretrizes federais e estaduais para iniciar um negócio.
#6. Configure seu site e carrinho de compras.
Ao contrário de uma loja convencional de tijolo e argamassa, seu site terá que ter uma maneira de aceitar pedidos e receber dinheiro. Este é um carrinho de compras online e você tem várias alternativas para instalá-lo em seu site, incluindo Shopify, WooCommerce e BigCommerce.
Se você não é tecnicamente qualificado, considere contratar um web designer para fazer as coisas para você. Se você tiver tempo, habilidades e motivação para aprender, pode configurar seu próprio site e conectar seu carrinho de compras.
Seja qual for a escolha que você escolher, certifique-se de que seu site pareça profissional, seja fácil de navegar, carregue rapidamente e funcione corretamente. Isso requer colocá-lo à prova você mesmo e buscar a ajuda de alguns amigos. A última coisa que você quer ver é um consumidor chateado reclamando sobre um problema com seu site – e você teria sorte se eles entrassem em contato com você e não simplesmente fossem embora.
O que você precisa para ter sucesso no setor de varejo online
- Descrições e custos do produto ou serviço: Isso não deve ser esquecido porque é um dos fundamentos. Uma descrição clara e fácil de encontrar do produto ou serviço, completa com taxas, é essencial para um site de sucesso.
- Nome, localização e informações de contato da sua loja: Se você estiver realizando negócios on-line, não há necessidade de um endereço físico. Enquanto isso, você deve inserir mais informações, como número de telefone e endereço de e-mail, entre outras coisas. Neste dia de sobrecarga de informações, você não quer confundir seus clientes. Sua capacidade de fornecer a eles o que eles desejam e responder rapidamente às suas dificuldades garantirá que você os mantenha por muito tempo.
- Representação gráfica de bens ou serviços: Certifique-se de incluir fotografias ou imagens de seus produtos e serviços. Isso permite que você transmita uma grande quantidade de informações aos seus clientes, ao mesmo tempo em que fornece a eles uma maneira perfeita de determinar se eles encontraram o que queriam ou precisavam.
Recursos adicionais incluem métodos de pedido claros, linhas de produtos específicas, políticas e garantias (se houver).
Comércio eletrônico x varejo on-line
O ato de comprar e vender bens, serviços ou informações pela Internet é conhecido como comércio eletrônico. Existem vários modelos de comércio eletrônico. Estes são os modelos mais populares:
- Empresa para consumidor (B2C): Varejistas online que vendem bens ou serviços aos consumidores por meio de seus próprios sites ou mercados.
Exemplos incluem Netflix, Bank of America e H&M.
- Empresa para empresa (B2B): varejistas on-line vendem bens ou serviços a clientes empresariais por meio de seus próprios sites ou mercados.
Exemplos: Salesforce, McKesson, DocuSign
- Consumidor para consumidor (C2C): Os consumidores vendem seus próprios bens ou serviços a outros consumidores. Normalmente, os consumidores auxiliam na transação usando um site intermediário.
Exemplos: Craigslist, eBay, Etsy
- Consumidor para empresa (C2B): Os consumidores vendem seus próprios bens ou serviços a clientes empresariais. Eles podem fazer isso por meio de seu próprio site ou de um mercado online.
Exemplos: Upwork, Shutterstock, influenciadores do Instagram
O comércio eletrônico inclui o varejo online. Muitas vezes é classificado como B2C ou B2B.
Estratégia de Marketing para Varejo Online
Depois de estabelecer sua loja de varejo on-line, você precisará elaborar uma estratégia para trazer os clientes pela “porta”. Como você vai atraí-los para o seu site e convencê-los a fazer uma compra enquanto estiverem lá?
Vejamos alguns métodos diferentes para aumentar o tráfego em seu site:
#1. Empregue palavras-chave apropriadas
O que seus clientes em potencial pesquisam quando abrem o Google? O trabalho do Google é conectar os pesquisadores com informações relevantes. Usar as palavras-chave certas em seu site informará aos mecanismos de pesquisa que você é o negócio certo para se conectar com aqueles que estão procurando.
Use os anúncios do Facebook e do Google para segmentar as características do seu “cliente ideal” e anuncie para aqueles que atendem aos seus requisitos. Não se esqueça de considerar onde seus clientes em potencial passam o tempo.
#2. Desenvolva seus conhecimentos
Antes de determinar a natureza de seu problema, os consumidores freqüentemente buscam soluções. Eles podem não ter o vocabulário para explicar o problema ou estar ciente das soluções disponíveis – mas você tem. Forneça material como blogs e questionários para fornecer conhecimento importante que o promova como um especialista confiável e links para seus produtos ou uma captura de e-mail para que você possa manter contato.
Como você garante que, uma vez que as pessoas acessem seu site, elas não saiam sem fazer uma compra?
#3. Forneça experiências interativas.
Contemple cosméticos e vestuário. Sem aconselhamento, pode ser difícil para um consumidor escolher as coisas sem vê-las e experimentá-las. Para atrair seu cliente, forneça informações e experiências. Uma empresa de maquiagem, por exemplo, pode fornecer um local para fazer upload de uma foto e depois “testar” diferentes looks de maquiagem. Os consumidores não apenas ficariam mais confiantes em suas decisões, mas você também poderia fornecer sugestões para coisas que eles nunca teriam considerado por conta própria.
#4. Faça tutoriais em vídeo
Os clientes terão que montar alguma coisa quando seu produto chegar? Haveria instruções de uso ou recomendações úteis para tornar sua experiência mais agradável? Faça filmes para mostrar a eles como juntar itens, como usá-los corretamente ou como usá-los de maneiras inesperadas. Incluir vídeos de receitas se o seu produto for alimentar ou relacionado a alimentos. Mostre aos clientes como aplicar cosméticos corretamente se você os vender. As opções são ilimitadas e, se os filmes forem interessantes e não forem monótonos, você ganhará pontos com os consumidores. É aceitável deixar sua personalidade brilhar.
#5. Empregue conteúdo bem curado
Isso inclui conteúdo visual e escrito. O tom de seus produtos e a personalidade de sua empresa devem ser refletidos com precisão em suas fotos e recursos visuais. Qualquer site ou postagem de blog deve fazer o mesmo, comunicando claramente o que os clientes ganharão ao adquirir suas coisas.
#6. Melhore a experiência do consumidor
Não importa que tipo de negócio você administre, você deve sempre se fazer uma pergunta essencial: “É fácil para os clientes fazer negócios comigo?” Seu site deve ser fácil de navegar e carregar rapidamente. Seu carrinho de compras deve ser simples de usar e confiável. O atendimento ao cliente deve estar presente em todas as etapas do processo, seja por chat ao vivo, chatbots, e-mail ou um número de telefone para ligar. Quando um cliente entra em uma loja física, você tem a oportunidade de impressioná-lo com sua personalidade. Para administrar um negócio de varejo online de sucesso, você deve descobrir como fazer isso quando os clientes “entram” em sua loja virtual.
Conclusão
O público-alvo é o fator mais importante para o sucesso de muitos negócios na Internet. Antes de tomar uma decisão de compra, seus clientes não estão particularmente interessados em alguns fogos de artifício, um monte de apitos ou designs fascinantes. A maioria dos clientes on-line deseja encontrar rapidamente o que deseja. Como resultado, o negócio de varejo online teve muito sucesso.
Um dos desafios que você enfrentará como proprietário de uma empresa é a falta de compreensão de como uma empresa de varejo on-line opera e o que ela inclui. Mas, neste post, examinamos o que significa e os benefícios de abrir um negócio.
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Referências
