Muitas empresas usam as listagens de empresas do Google para impulsionar seu perfil online (conhecido oficialmente como Perfil comercial). Para maximizar o potencial do seu perfil de negócios como uma ferramenta de geração de leads e otimização de mecanismo de pesquisa, você precisará dos recursos de gerenciamento e edição que não são concedidos automaticamente na criação.
Portanto, a questão é como você cuida da sua página do Google Meu Negócio? A resposta é simples; além de criar um Perfil Comercial, você precisa configurar uma conta do Google Meu Negócio para sua empresa, ambas gratuitas. E este artigo explicará em detalhes como fazer isso.
O que é exatamente o Google Meu Negócio?
Conforme declarado anteriormente, o Google Meu Negócio é uma ferramenta que permite gerenciar e otimizar seu perfil comercial do Google, uma das muitas listas importantes de diretórios de negócios. Portanto, antes de entrarmos no que é e como funciona o Google Meu Negócio, vamos definir um Perfil Comercial.
O Google refere-se à sua listagem de empresas do Google como seu perfil comercial. Os resultados locais do Google Maps e da Pesquisa Google incluem perfis de empresas.
Criar um perfil comercial é o mesmo que adicionar um local ao Google Maps, o que qualquer pessoa (incluindo um estranho aleatório ou um gerador de listagem automatizado) pode fazer. O Google exige apenas o nome, o local e a categoria da empresa. Depois que o Google confirmar que não é duplicado, o perfil comercial desse local será criado. Os clientes podem deixar comentários, fazer upload de fotos, fazer perguntas e até mesmo responder a perguntas no Perfil da empresa. O Google também pode preencher o Perfil da empresa com informações coletadas de outros sites.
Isso significa que um perfil comercial pode existir independentemente de uma conta do Google Meu Negócio. E, independentemente de você ter criado seu próprio perfil comercial ou não, você não tem controle sobre as informações exibidas ou as avaliações coletadas.
Como aproveitar ao máximo o Google Meu Negócio para Marketing Local
Portanto, estabelecemos que o Google Meu Negócio não é o seu Perfil Comercial, mas sim uma ferramenta para melhorar a visibilidade e a eficácia do seu Perfil Comercial. Vamos examinar as quatro maneiras principais de usar essa listagem do Google Meu Negócio para melhorar seu marketing local.
Interaja com os Clientes
Os clientes podem interagir com o Perfil da sua empresa de várias maneiras, e você pode respondê-los usando sua conta do Google Meu Negócio. Você pode responder a comentários, responder a perguntas, habilitar mensagens diretas e configurar alertas. Você pode até usar o Google Meu Negócio para publicar postagens no seu perfil comercial da mesma forma que faria no Facebook ou em outras plataformas de mídia social.
Seu painel do Google Meu Negócio é onde você pode responder a comentários, publicar postagens e responder a perguntas de pessoas que visitaram seu Perfil Comercial.
Destaque sua empresa
Um perfil comercial por si só fornece poucas informações sobre sua empresa. No entanto, você pode fornecer horas, um link para seu site, produtos e preços, atributos e outros detalhes que distinguem sua empresa por meio do painel da conta do Google Meu Negócio. Você também usará o Google Meu Negócio para fazer as edições e atualizações necessárias.
Na SERP, um perfil de negócios completo fornece um instantâneo completo do seu negócio, incluindo seus melhores recursos.
Ganhar conhecimento
O painel do Google Meu Negócio pode ajudar você a obter informações importantes sobre seu público e o desempenho da pesquisa local. Você pode ver as consultas que os clientes estão usando para encontrar seu perfil comercial, se eles encontraram você no Google Maps ou na Pesquisa Google, um detalhamento das ações realizadas em sua listagem e o desempenho de suas fotos em comparação com outros perfis em sua categoria na plataforma. guia de análise. Também vale a pena notar que os cliques de um perfil de negócios podem ser rastreados usando parâmetros UTM e Google Analytics.
Faça SEO Local
O Google possui algoritmos para classificar anúncios e sites e também para classificar perfis comerciais. Você pode incorporar palavras-chave ao seu perfil comercial e realizar outras otimizações para ajudá-lo a classificar nos resultados locais por meio do painel do Google Meu negócio, que veremos a seguir.
Como aproveitar ao máximo o Google Meu Negócio para SEO
Os Perfis de empresas do Google estão em constante mudança. Eles não apenas mudam de forma dependendo da plataforma, mas o Google também priorizará as seções do seu perfil com base no termo pesquisado, bem como no tipo de informação que os consumidores da sua categoria mais valorizam. Melhor ainda, o Google destacará as palavras-chave no conteúdo do seu perfil que ele acredita serem relevantes.
Mas, em primeiro lugar, deve haver informações para priorizar e palavras-chave para enfatizar em seu perfil. O Google Meu Negócio é usado para otimizar seu perfil e expandir seu alcance da mesma forma que você (ou sua agência) usaria um sistema de gerenciamento de conteúdo como o WordPress para otimizar seu site para mecanismos de busca. Então, como você aproveita ao máximo o Google Meu Negócio para SEO local? Como otimizar para o Google é essencialmente otimizar para os pesquisadores, tudo se resume a três coisas: segmentação, qualidade da informação e confiança.
Direcione suas informações
Para usar o Google Meu Negócio para SEO, inclua palavras-chave relevantes em seu perfil comercial para que o Google saiba o que você está tentando classificar. Use-os em sua descrição “da empresa”, respostas a avaliações, respostas a perguntas e postagens de blog. Como em qualquer outra estratégia de SEO, certifique-se de incorporá-las naturalmente.
Manter informações de qualidade
A integridade e a precisão do seu perfil comercial afetam sua classificação, portanto, preencha todas as seções do painel do Google Meu negócio. Suas informações de contato, horários especiais e atributos são especialmente importantes aqui.
Criar confiança
O método final para usar o Google Meu Negócio para SEO apela para o componente de confiança do algoritmo do Google. À medida que sua empresa cresce, mantenha suas informações atualizadas e precisas. Mantenha um fluxo constante de comentários e responda a eles. Além disso, mostre ao Google que você é ativo enviando fotos regularmente e publicando postagens em seu Perfil comercial do Google Meu Negócio.
Como criar um perfil comercial do Google desde o início
Ignore essas etapas e prossiga para a próxima seção se o Perfil da sua empresa já existir e você só precisar reivindicá-lo. Caso contrário, você terá que começar do zero, e aqui está como.
Etapa 1: adicione sua empresa ao Google Maps.
Para começar, acesse o Google Maps e abra o menu clicando no botão no canto superior esquerdo da página.
Procure o botão "Adicione sua empresa" no menu.
Etapa 2: Abra uma conta comercial
Se você já possui uma conta comercial, basta fazer login e pular esta seção.
Se você ainda não tem uma conta, siga as etapas abaixo para configurar uma.
Selecione “Para gerenciar meu negócio” no menu suspenso ao clicar no botão “Criar conta”.
Em seguida, insira suas informações (como seu nome, nome de usuário preferido e assim por diante) e clique no botão “Avançar”.
Depois disso, você deve fornecer um número de telefone para verificar sua identidade.
O Google solicitará mais alguns detalhes antes de redirecioná-lo para a página de termos e condições.
Para começar a criar seu perfil, clique no botão “Concordo” na página de termos e condições.
Etapa 3: insira o nome e a categoria da sua empresa
Agora é hora de criar seu perfil comercial. O primeiro passo é decidir sobre o nome e a categoria da empresa.
Primeiro, digite o nome da sua empresa. O Google mostrará uma lista de empresas existentes em seu banco de dados enquanto você digita.
Se sua empresa estiver na lista, prossiga para a próxima etapa para saber como reivindicá-la. Se não for, digite o nome da sua empresa completamente.
Em seguida, comece a digitar sua categoria de negócios e selecione uma na lista.
(Não tente encher o nome da sua empresa com palavras-chave; o Google pode suspender sua conta se você fizer isso; você adicionará palavras-chave relevantes à descrição da sua empresa posteriormente.)
Sua categoria de negócios informa ao Google sobre a natureza de sua empresa, tornando-a mais pesquisável.
Você sempre pode alterar ou adicionar mais categorias de negócios posteriormente.
Etapa 4: inclua seu local
Em seguida, se você tiver um local físico, insira-o. Embora adicionar um local geralmente seja opcional, algumas categorias de negócios, como "Restaurante", exigem isso.
Se você não tiver uma loja física, selecione “não” para pular esta etapa.
Se você selecionar "sim", o Google solicitará o endereço da sua localização atual. No Google Maps, os pesquisadores verão seu endereço, então insira um local preciso.
O Google também usará seu endereço para fornecer uma lista de possíveis listagens duplicadas.
Se uma das listagens duplicadas pertencer a você, prossiga para a próxima etapa para saber como reivindicar sua empresa. Caso contrário, selecione "Nenhum destes".
Etapa 5: determine sua área de serviço
Dependendo se você adicionou um endereço comercial, esta etapa será diferente.
Esta etapa é opcional se você adicionou um endereço comercial. O Google perguntará se você oferece entregas ou visitas em casa e no escritório.
Selecione “Sim” para informar aos pesquisadores quais áreas eles podem alcançar.
Selecione “Não” para prosseguir para a próxima etapa.
Você não pode pular esta etapa se não tiver incluído um endereço comercial. Basta selecionar uma das áreas sugeridas pelo Google ou começar a digitar o nome da área que você atende.
Etapa 6: insira suas informações de contato
Então, se você tiver um, inclua seu número de telefone e o URL do site.
Os pesquisadores encontrarão e entrarão em contato com você usando as informações fornecidas, portanto, verifique novamente se estão corretas.
Passo 7: Concorde em Receber Atualizações e Recomendações
O Google agora perguntará se você deseja receber atualizações e recomendações para seu GBP. Recomendamos que você selecione "sim" para receber as práticas recomendadas diretamente do Google.
Etapa 8: verifique sua listagem
Seu perfil comercial não será pesquisável até que seja verificado. Embora você tenha a opção de ignorar a verificação da empresa durante a configuração inicial, eventualmente precisará verificar sua listagem.
Existem cinco métodos para verificar sua listagem:
- No telefone. Seu código de verificação será entregue a você por meio de chamadas telefônicas automáticas ou mensagens de texto do Google.
- Por e-mail. Seu código de verificação será enviado a você por e-mail.
- Em um cartão postal. Você receberá um cartão postal com seu código de verificação em seu endereço registrado.
- Usando a gravação de vídeo. Faça um vídeo que comprove sua localização, seu equipamento comercial e que você é o gerente autorizado da empresa.
- Através de uma chamada de vídeo ao vivo. Mostre a mesma prova de gravação de vídeo em uma chamada ao vivo com um representante de suporte.
Dependendo se você adicionou ou não um local, suas opções de verificação mudam. Se você tiver um local físico, deverá confirmar sua empresa por meio de cartão postal.
O cartão postal inclui um código de cinco dígitos que você inserirá ao fazer login em sua conta.
Caso sua empresa não possua um endereço físico, você deverá inserir seu endereço pessoal para verificação.
Em seguida, você tem a opção de receber uma ligação, uma mensagem de texto ou uma das “Outras opções”.
Se as opções de verificação de negócios disponíveis não funcionarem para você, entre em contato com a equipe do Perfil comercial do Google por meio da Central de Ajuda.
Etapa 9: fornecer informações adicionais e ativar os serviços do Google
Após a etapa de verificação, o Google solicitará que você forneça informações adicionais sobre sua empresa e opte por serviços relevantes com base na categoria de negócios selecionada.
Você pode adicionar serviços específicos, definir seu horário, habilitar mensagens e fazer outras coisas.
Recomendamos preencher o máximo possível. Afinal, informações como horário de funcionamento e fotos da empresa ajudarão clientes em potencial a entrar em contato com você.
Aqui estão as etapas opcionais nas quais você pode fornecer informações adicionais ou se inscrever em serviços adicionais:
Como reivindicar e verificar sua empresa
O primeiro passo é cadastrar sua empresa. Você pode usar uma conta do Google existente ou criar uma nova para fazer login. Se você trabalha em casa ou tem um depósito que não deseja que os clientes visitem, pode selecionar "sem local", o que significa que sua listagem não será exibida seu endereço e você não aparecerá no Google Maps.
As informações essenciais, como localização, horário, site, número de telefone e outros detalhes de contato, devem ser preenchidas ou verificadas primeiro. Como esses detalhes aparecerão na sua listagem do Google Maps, seja o mais específico possível.
Outra etapa crucial é ter sua empresa verificada no Google. O Google pode validar a legitimidade do seu negócio em um período de tempo relativamente curto. Isso geralmente é feito por telefone, mas também pode ser feito por e-mail acionado ou até mesmo por um cartão postal. Quando terminar, haverá um pequeno ícone azul ao lado de sua listagem para que todos saibam que ela foi verificada.
Como usar o painel do Perfil comercial do Google
Além da capacidade de gerenciar as informações da sua empresa, você vai querer aproveitar os outros recursos úteis do painel do Google Business Profile.
Info
A seção de informações é onde você pode postar informações básicas sobre sua empresa, como nome, endereço, número de telefone e horário de funcionamento. Se alguma dessas coisas mudar, permanente ou temporariamente, é uma boa ideia atualizar as informações nesta página. O Google normalmente enviará a você um lembrete por e-mail para fazer coisas como atualizar seu horário de feriado.
Durante a pandemia do COVID-19, o Google adicionou uma seção para você informar os clientes sobre os cuidados que você está tomando em sua empresa para manter clientes e funcionários seguros, bem como quaisquer restrições, como apenas oferecer comida para viagem ou retirada na calçada.
Fotos
No painel, você pode visualizar as imagens que outras pessoas carregaram sobre sua empresa e carregar as suas. Clientes em potencial, principalmente a geração do milênio, esperam ver imagens sobre sua empresa, como fotos de produtos de alta qualidade (ou imagens relacionadas a seus serviços) e/ou imagens de locais (incluindo passeios virtuais em 360 graus), bem como seu logotipo. Esses elementos visuais podem ajudar a direcionar novos clientes para seu site.
Bens e serviços
Essas duas seções do painel permitem que você informe os clientes em potencial sobre o que você vende e o que torna seus produtos ou serviços melhores. Atualize esta seção sempre que adicionar um novo produto ou serviço ou descontinuar um. Se sua empresa agenda compromissos, você pode incluir uma URL para agendamento de compromissos nesta seção.
Mensagens e telefonemas
O Google pode rastrear chamadas e mensagens que são roteadas pelo Google para sua empresa. Isso fornece mais informações sobre clientes em potencial, permite rastrear sua geração de leads por meio do Google e permite que você ligue de volta para qualquer pessoa que ainda não tenha se conectado a uma pessoa.
O recurso de chamadas exibe as chamadas perdidas por dia da semana e hora do dia para que você possa atender os telefones durante os horários de pico. As mensagens permitem que os clientes em potencial entrem em contato com você diretamente de um resultado de pesquisa do Google ou do Google Maps.
Insights
Insights é o nome do painel leve de análise dinâmica do Perfil de negócios do Google. Com o Insights, você pode ver como as pessoas estão encontrando sua empresa e entender melhor quem você é e quem não está alcançando. Ele também exibe a porcentagem de pessoas que encontraram você pesquisando o nome da sua empresa em vez de seu produto ou serviço.
POSTAGENS
As postagens do Google são excelentes para informar os clientes sobre novas ofertas e anunciar o que sua empresa se destaca. Publicar vendas e promoções, bem como eventos sazonais e especiais, é uma excelente maneira de atrair novos clientes. Quando os usuários pesquisam sua empresa no Google, eles também veem suas postagens mais recentes, portanto, um título atraente é essencial.
Opinões
A seção de comentários do Google Business Profile é uma das mais importantes. Você pode visualizar e responder às avaliações dos clientes sobre sua empresa na seção de avaliações.
Embora você possa acreditar que só deve responder a críticas negativas para contar o seu lado da história, é uma boa ideia responder a críticas positivas e negativas para expressar gratidão pelas críticas positivas e tentar corrigir os problemas destacados. por negativos. As pessoas que deixam um comentário negativo e depois resolvem o problema podem editar o comentário posteriormente para melhorá-lo. Como as avaliações do Google são uma parte tão importante de sua reputação online, veremos como gerenciá-las com mais detalhes abaixo.
Outros recursos
Outros recursos do Perfil comercial do Google incluem a capacidade de adicionar usuários (como um funcionário de marketing interno ou uma empresa de marketing), criar um site do Google para sua empresa, obter uma conta do Gmail personalizada para sua empresa e anunciar no Google.
Como lidar com as avaliações do Google para sua empresa
As avaliações dos clientes são uma parte importante de qualquer negócio; infelizmente, muitos proprietários de pequenas e médias empresas não são devidamente treinados para lidar e responder a avaliações negativas. Na verdade, o problema é tão difundido que o Google oferece conselhos aos usuários corporativos, mas nós temos alguns.
- Pedir desculpas é aceitável; argumentar não é. Se alguém tiver uma experiência ruim, mesmo que você acredite que ela está mentindo ou deturpando o que aconteceu, nunca é uma boa ideia argumentar ou explicar por que ela está errada. Lembre-se, seu objetivo não é persuadir um revisor irado a mudar de ideia; é para demonstrar o tipo de empresário que você é para cada leitor em potencial que vê sua interação. Sempre que um proprietário de empresa aparece na defensiva online, é um grande desvio e uma enorme bandeira vermelha. Em vez disso, peça desculpas sinceras pela experiência negativa e expresse seu desejo de fazer melhor no futuro.
- Ofereça-se para resolver o problema. Mesmo que o avaliador recuse sua oferta de reparação, isso demonstra a outros usuários do Google que você valoriza seus clientes e oferece um excelente atendimento ao cliente.
- Consistência e brevidade são essenciais. Estabeleça um padrão para responder a avaliações on-line, caso pretenda fazê-lo. Quando e quem responderá na sua empresa? É uma boa ideia agendar um horário semanal para responder a perguntas e avaliações. Você também deve manter suas respostas a um mínimo. Mesmo que seu tom interno seja calmo e gentil, uma resposta longa e com vários parágrafos parecerá frenética e defensiva.
- Lembre-se de dizer “obrigado. Alguns proprietários de empresas se esquecem de agradecer a seus clientes leais enquanto escrevem longas respostas para revisores negativos. As pessoas estão cientes disso. Se alguém deixar uma crítica positiva particularmente atenciosa, agradeça imediatamente! ”
- Tome nota das críticas repetidas. O erro mais comum que os proprietários de empresas cometem quando se trata de avaliações on-line é enfatizar o feedback positivo e descartar o feedback negativo. Não importa se você discorda ou não vê o problema; se vários revisores disserem que sua equipe é rude, seus preços são muito altos, seu serviço é inferior ou qualquer outra coisa negativa, ouça. As avaliações on-line são semelhantes a um grupo de foco gratuito e você pode ignorar qualquer feedback negativo ou melhorar seus negócios ouvindo e adaptando-se.
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Referências
