A mineração de processos torna-se uma opção crucial devido à crescente complexidade das operações e aos avanços da tecnologia. Obter informações do processo e localizar gargalos para otimização do processo são possíveis com a mineração de processos. De acordo com as tendências de mineração de processos, o mercado se expandirá em 40–50% em 2023. Antes de selecionar uma ferramenta de mineração de processos, analistas e líderes de negócios devem estar cientes do que é mineração de processos. Este artigo fornecerá uma explicação abrangente sobre mineração de processos, incluindo sua definição, aplicação nos negócios, vantagens que oferece e como escolher ferramentas e características dos softwares Celonis e Uipath.
O que é Process Mining (PM)?
A mineração de processos é um método para examinar e monitorar processos. Workshops de processos e entrevistas são usados no gerenciamento clássico de processos de negócios para criar uma imagem idealizada de um processo. O PM, por outro lado, pega dados pré-existentes de sistemas de informação corporativos e apresenta o processo real automaticamente.
Como funciona a mineração de processos?
Um processo produz dados cada vez que é concluído. Pode incluir registros de compras feitas em caixas registradoras com carimbo de data/hora. Por exemplo, se uma solicitação de suporte ao cliente for recebida, você saberá quando a chamada foi recebida, quem a atendeu, quanto tempo demorou e se o problema foi resolvido. Ou faturas entregues em uma data específica.
Plataformas corporativas como SAP, Salesforce e Oracle têm rastros digitais remanescentes de procedimentos comerciais comuns. Usando ferramentas analíticas básicas, você pode examinar esses dados para processamento e explorar os dados para identificar alguns padrões abrangentes, como quanto tempo as coisas levam, quantos procedimentos são concluídos no geral, quem está gerenciando o quê, etc.
Uma solução de mineração de processo pode ajudar nessa situação. Para avançar esses insights, você pode fazer upload de todos esses dados, históricos e atuais, para uma plataforma de gerenciamento de projetos.
Tipos de Process Mining
A maior parte da pesquisa acadêmica sobre PM é atribuída ao cientista da computação e professor holandês Wil van der Aalst. Três formas de PM são descritas por sua pesquisa e o manifesto listado acima: descoberta, conformidade e aprimoramento.
#1. Descoberta
A descoberta de processos emprega informações de log de eventos para construir autonomamente um modelo de processo. De acordo com essa classificação, nenhum modelo de processo existente estaria disponível para orientar a criação de um novo modelo de processo. A maioria das minas usa esse tipo de procedimento de mineração.
#2. Conformidade
O teste de conformidade verifica se o modelo de processo desejado é refletido no comportamento real. Esse tipo de PM analisa os dados do registro de eventos para corresponder a uma descrição do processo a um modelo de processo existente e encontrar quaisquer diferenças em relação ao modelo pretendido.
#3. Aprimoramento
Extensão, mineração organizacional e mineração de desempenho são alguns nomes para esse tipo de mineração de processo. Nesta subclasse de PM, um modelo de processo existente é aprimorado usando novos dados. Por exemplo, os resultados da verificação de conformidade podem ajudar os gerentes a identificar gargalos em um modelo de processo para que possam melhorar um processo existente.
Por que a mineração de processos é importante?
Para aumentar a qualidade do seu dia a dia, você deve pensar em investir em um imóvel. O PM, no entanto, é significativo em uma escala maior, pois pode apoiar as operações comerciais e promover um crescimento robusto.
Em uma análise recente do Gartner, afirma-se que o PM ajuda no desenvolvimento e manutenção da resiliência das operações de negócios, que é um fator crucial na promoção do crescimento resiliente. Ele consegue isso tornando possível que indivíduos, grupos e sistemas de informação mudem em resposta a concorrentes emergentes, bens, serviços, canais de distribuição, modelos de negócios e avanços tecnológicos.
Se aumentar a eficiência, operar com agilidade e atingir o crescimento é crucial para o seu negócio, você deve ser capaz de mudar as operações com insights baseados em fatos continuamente ou sob demanda. As operações de uma empresa podem lucrar com a mineração de processos das formas listadas abaixo:
- Enormes volumes de dados para descobrir comportamentos ocultos
- Incentivar projetos de transformação de processos
- Verifique se os processos funcionam como você esperaria.
- Aumente o valor da descrição do seu processo com fatos reais.
Ferramentas de Mineração de Processos
A mineração de processos é uma ferramenta que permite às empresas identificar, rastrear e aprimorar seus processos operacionais examinando logs de eventos e dados de transações. Para a mineração de processos, estão disponíveis várias ferramentas que podem ajudar a automatizar a extração e o processamento de dados, além de oferecer recursos de visualização e geração de relatórios. Várias ferramentas comuns de mineração de processos estão listadas abaixo:
#1. ápio
Com a capacidade de monitorar e aprimorar os processos de negócios em resposta às necessidades em constante mudança, a Appian é uma das principais fornecedoras de plataformas de baixo código que permitem que desenvolvedores experientes e amadores criem aplicativos centrados em processos e casos.
Com a ajuda dos recursos de PM da Appian, as empresas podem combinar dados de vários sistemas, localizar gargalos de processo, criar painéis personalizados para requisitos de análise específicos, prever o comportamento do processo, criar fluxos de trabalho otimizados, manter os padrões do processo, reduzir os custos operacionais e muito mais.
#2. Celonis
A Celonis é uma fornecedora líder global de sistemas de gerenciamento de execução que auxiliam as empresas na simplificação de seus procedimentos operacionais. Empresas de todos os setores podem aumentar a visibilidade de suas operações, identificar gargalos e otimizar a eficiência com a ajuda do portfólio de recursos de mineração de processos e tarefas da Celonis.
Visualizações analíticas, ferramentas de personalização de arrastar e soltar, mineração de tarefas, modelos de dados extensíveis, logs de vários eventos, benchmarking de melhores práticas e ferramentas para identificar processos que podem se beneficiar da automação são apenas alguns dos recursos suportados pela máquina aprendizado e a linguagem de consulta de processo (PQL) padrão do setor.
#3. IBM
Com a ajuda do conjunto de produtos IBM PM, as empresas de muitos setores podem simplificar as operações e tomar decisões mais rápidas e informadas. Em casos de uso como automação inteligente, integração de cliente, aquisição para pagamento (P2P), contas a pagar, gerenciamento de problemas de TI e pedido para pagamento, as ferramentas de mineração de processos da IBM podem ser usadas.
A geração de automação de processos robóticos (RPA) que é automatizada, modelos de processos baseados em fatos, simulações de processos com tecnologia AI, verificação de conformidade, mineração de tarefas e conexões fáceis com outros produtos IBM são apenas alguns dos recursos.
#4. UiPathName
Automação de processos robóticos (RPA), inteligência artificial, PM e tecnologias de nuvem são todas combinadas pelo fornecedor global iPath para fornecer uma plataforma de automação de ponta a ponta que permite às empresas aumentar suas operações de negócios digitais.
Análise de processos, modelos de aplicativos, alertas automáticos, transformação de dados integrada, robôs de software inteligentes, mineração de tarefas e outras ferramentas para avaliação de dados de aplicativos de negócios estão incluídos em seu conjunto de produtos de gerenciamento de projetos. Uma solução local e baseada em nuvem é oferecida pela UiPath.
#5. FluxiconGenericName
Para gerentes e consultores de processos de negócios, a Fluxicon oferece soluções de mineração de processos. O Disco, ferramenta da empresa especializada em PM, pode auxiliar os usuários na redução de custos, melhoria da qualidade, comparação de processos além dos KPIs e construção de modelos de alto nível de seus processos.
Seus recursos incluem gerenciamento de projetos, filtros de desempenho, estatísticas extensas, gráficos interativos, mapas de processos animados, descoberta automatizada de processos, filtros de log amigáveis para aprofundar os dados e várias opções para importação e exportação de dados.
Mineração de processos Celonis
A identificação, análise e otimização do processo podem ser feitas usando uma plataforma baseada em nuvem fornecida pela Celonis, um fornecedor de software de gerenciamento de projetos. A seguir, algumas características e vantagens do Celonis:
- Descoberta de Processo: A Celonis usa algoritmos de aprendizado de máquina para descobrir e visualizar automaticamente processos de negócios de ponta a ponta com base em logs de eventos e dados de transações. Isso ajuda as organizações a obter uma compreensão abrangente de seus processos e identificar gargalos e ineficiências.
- Análise de processo: A Celonis fornece uma variedade de recursos analíticos, incluindo métricas de desempenho, análise de causa raiz e simulação de processo. Isso permite que as organizações identifiquem variações de processo e seu impacto nos resultados de negócios, bem como testem e otimizem melhorias de processo.
- Melhoria de processos: A Celonis oferece uma variedade de ferramentas e recursos para ajudar as organizações a implementar e monitorar melhorias de processo. Isso inclui automação de processos, monitoramento em tempo real e verificações de conformidade de processos.
- Integração com Outros Sistemas: O Celonis integra-se com uma variedade de fontes de dados, incluindo sistemas ERP e CRM, para fornecer insights em tempo real e automatizar a extração e transformação de dados.
- Interface amigável: Celonis fornece uma interface amigável com funcionalidade de arrastar e soltar e visualizações intuitivas. Isso torna mais fácil para os usuários de negócios interagir e analisar os dados do processo sem a necessidade de habilidades técnicas.
Com a ajuda da poderosa ferramenta de mineração de processos Celonis, as empresas podem aprimorar seus procedimentos operacionais e impulsionar os resultados. No entanto, é crucial avaliar o software à luz das necessidades exclusivas e dos casos de uso do seu negócio, além de levar em consideração elementos como custo, suporte e segurança.
Process Mining Uipath
Um sistema de mineração de processos baseado em IA chamado UiPath ajuda as empresas a examinar seus processos de negócios e encontrar potencial para melhoria e automação. A seguir estão algumas características e vantagens do UiPath Process Mining:
- Descoberta de Processo: O UiPath PM descobre e visualiza automaticamente processos de negócios de ponta a ponta com base em dados de transações e logs de eventos. Isso ajuda as empresas a desenvolver uma compreensão completa de seus procedimentos e descobrir gargalos e ineficiências.
- Análise de processo: UiPath PM oferece uma variedade de ferramentas analíticas, como simulação de processo, análise de causa raiz e medições de desempenho. Além de testar e otimizar melhorias de processo, isso permite que as empresas detectem variações de processo e seu impacto nos resultados de negócios.
- Melhoria de processos: Uma variedade de ferramentas e recursos são fornecidos pelo UiPath Process Mining para auxiliar as empresas na implementação e rastreamento de melhorias de processo. Isso envolve a verificação da conformidade do processo, monitoramento em tempo real e automação do processo.
- Integração com a Plataforma de Automação UiPath: Como o UiPath Process Mining faz interface com a UiPath Automation Platform, as empresas podem automatizar e melhorar rapidamente seus processos usando o conhecimento obtido por meio do PM.
- Interface amigável: UiPath Process Mining oferece uma interface de usuário intuitiva com visualizações simples de entender, permitindo que pessoas de negócios se envolvam e avaliem dados de processo sem a necessidade de conhecimento especializado.
O UiPath Process Mining é uma ferramenta de PM eficaz que pode ajudar as empresas a aprimorar seus procedimentos operacionais e produzir melhores resultados. No entanto, é crucial avaliar o software à luz das necessidades exclusivas e casos de uso de sua empresa, além de levar em consideração elementos como custo, suporte e segurança.
Etapas da Mineração de Processos
Etapa 1: coletar dados
A coleta de dados sobre o processo em análise é a etapa inicial do processo de GP. Essas informações são coletadas por meio de logs de eventos produzidos por sistemas utilizados para dar suporte ao processo, incluindo ERP, BPMS, CRM, RH, ITSM, entre outros.
As ferramentas de mineração de processos usam conectores pré-construídos para vários sistemas (SAP, Oracle, Salesforce, Microsoft Dynamics, etc.) para acessar os dados de transações atuais desses sistemas de informação. Você não precisa se preocupar com isso como um novo usuário de PM, porque nós o ajudamos a configurar tudo para que você possa se concentrar na otimização de seus processos.
Etapa 2: pré-processar dados
Os dados são frequentemente pré-processados depois de terem sido coletados para torná-los prontos para análise. Isso geralmente envolve a limpeza dos dados, eliminando quaisquer discrepâncias e, ocasionalmente, convertendo-os em um formato que a ferramenta de gerenciamento de projetos possa usar.
Etapa 3: descobrir processos
A etapa seguinte é empregar ferramentas de mineração de processos para extrair processos reais dos dados. Você pode avaliar a eficácia de seus processos visualizando visualizações automáticas de seus fluxos de processo no estado em que se encontram. Visualize as tendências em alto nível, aprofunde-se nos mínimos detalhes ou veja todas as suas variantes de processo.
Etapa 4: analisar e detalhar as causas principais
Várias métricas e metodologias de PM podem ser usadas para avaliar o processo depois de encontrado. Para fazer isso, indicadores de desempenho como lead time, conformidade ou eficiência do processo devem ser medidos para identificar oportunidades de melhoria do processo.
As causas principais dos problemas de seus processos, incluindo gargalos, retrabalho e variações não intencionais do processo, são reveladas por meio da análise de causa raiz. Ele os classifica de acordo com o quão bem eles contribuem para os resultados de negócios e os enfatiza em fluxogramas. Quando você deseja potencializar as operações do seu negócio, isso auxilia na priorização de ações.
Passo 5: Melhore suas operações
Seus procedimentos podem ser aprimorados após a análise. Várias abordagens de melhoria de processo podem fazer isso. Você pode aumentar a eficiência, reduzir despesas e aumentar o desempenho simplificando suas operações.
Etapa 6: veja a priorização dos candidatos à automação
O PM identifica os processos que são mais apropriados para automação após você otimizá-los. Visualize o ROI previsto, automatize quando apropriado e dimensione projetos de automação com facilidade.
Etapa 7: prever o desempenho do KPI e corrigir problemas
A única constante da vida é a mudança, e as operações comerciais não são exceção. Mantenha o rastreamento e a previsão de seus KPIs e use a mineração de processos para avaliar como seus objetivos estratégicos estão sendo alcançados. Você não terá que perder tempo criando relatórios manualmente porque o PM fornece relatórios rápidos e dinâmicos.
Casos de uso de mineração de processos
Muitos setores diferentes melhoraram seus fluxos de processo usando técnicas de gerenciamento de projetos. Os mapas de processos levaram as empresas a reavaliar suas ineficiências operacionais, uma vez que destacam os principais indicadores de desempenho (KPIs) que têm impacto no desempenho. Exemplos de casos de uso são:
- Educação
- Financeira
- Trabalhos públicos
- Desenvolvimento de Software
- Assistência médica
- Ecommerce
- Indústria
O que são 3 etapas de mineração de processos?
A mineração de processos é uma ferramenta que permite às empresas identificar, rastrear e aprimorar seus processos operacionais examinando logs de eventos e dados de transações. As três etapas do PM são as seguintes:
- Preparação de dados
- Descoberta de processo
- Análise e melhoria
O que o software de mineração de processos faz?
O software de mineração de processos destina-se a ajudar as empresas a analisar e melhorar seus procedimentos operacionais, obtendo insights de logs de eventos e dados de transações. Alguns dos principais recursos do software PM incluem o seguinte:
- Extração e preparação de dados
- Descoberta de processo
- Análise de processo
- Melhoria de processos
- Integração com outros sistemas
O Celonis é fácil de aprender?
O Celonis é um poderoso software de mineração de processos que pode ajudar as organizações a obter informações valiosas sobre seus processos de negócios e melhorar suas operações. No entanto, se o Celonis é fácil de aprender ou não depende de vários fatores, incluindo sua experiência anterior com mineração de processos e análise de dados, bem como sua familiaridade com o software.
Por que as empresas precisam de mineração de processos?
Existem várias razões pelas quais as empresas precisam de mineração de processos, incluindo:
- Identifique os gargalos e ineficiências do processo
- Melhore o desempenho do processo
- Garante o compliance
- Automatize processos manuais
- Obtenha melhores insights sobre as operações de negócios
No geral, a mineração de processos é um instrumento eficaz que pode dar às empresas novas perspectivas importantes sobre seu funcionamento interno e ajudá-las a operar com mais eficiência. As empresas podem aprimorar seus processos, reduzir custos e aumentar a satisfação do cliente detectando gargalos, ineficiências e problemas de conformidade nos processos.
Quem usa a mineração de processos?
Vários indivíduos e empresas de vários setores podem empregar mineração de processo. Algumas instâncias daqueles que aplicam a mineração de processos são as seguintes:
- Analistas de negócios
- Especialistas em melhoria de processos
- Profissionais de TI
- Agentes de conformidade
- Gerentes de operações
- Gerentes de qualidade
Conclusão
A mineração de processos é uma ferramenta crucial para as empresas se manterem competitivas no atual ambiente de negócios em ritmo acelerado. As organizações podem aumentar a satisfação do cliente, cortar despesas e obter uma vantagem competitiva utilizando software de mineração de processos. Para alcançar o sucesso, é crucial escolher o melhor software de mineração de processos e aderir a uma estratégia definida.
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Referências
