O marketing social é uma estratégia comprovada para influenciar o comportamento de maneira sustentável e econômica, combinando princípios do marketing comercial e das ciências sociais. Muito diferente do marketing de mídia social, ele promove um comportamento ou estilo de vida voltado para causar impacto na sociedade. Continue lendo para saber mais sobre como essa técnica de marketing funciona.
O marketing social é o marketing que visa afetar a mudança social em vez de beneficiar diretamente uma marca. Ele cria consciência de um problema ou causas específicas por meio de estratégias de marketing padrão e tenta persuadir o público a mudar seu comportamento.
Para efetuar a transformação pretendida, o marketing social “vende” um comportamento ou estilo de vida que beneficia a sociedade em vez de uma mercadoria. O objetivo fundamental é sempre a valorização do bem público. Em vez de demonstrar como um produto é superior aos concorrentes, o marketing social “compete” contra crenças, hábitos ou ações negativas.
Esse tipo de marketing é frequentemente utilizado para causas como:
Preocupações de saúde e segurança, incluindo:
- Antifumo
- Anti-droga
- Promovendo atividade física e alimentação saudável
- Dirigindo com segurança
- Segurança da estação ferroviária
Fatores ambientais, incluindo::
- Anti-desmatamento
- Anti-lixo
- Preocupação com Espécies Ameaçadas
Ativismo social, como:
- Trazer à luz os desafios que as pessoas de cor, pessoas com deficiência e outras enfrentam e, em seguida, capacitar as pessoas a lutar contra os processos que causam desigualdade
- Antibullying
- superando os estereótipos de gênero
Quem inicia essas campanhas de marketing? A maioria dos esforços de marketing social são executados por organizações sem fins lucrativos e instituições de caridade. Eles também são administrados por grupos governamentais, coalizões de segurança rodoviária e serviços de emergência (polícia, bombeiros e ambulância). No entanto, se você administra um negócio comercial, o marketing social não está fora de questão. As marcas comerciais ocasionalmente lançam iniciativas de marketing social para causas com as quais se preocupam.
A Importância do Marketing Social
Qual é a importância do marketing social? Considere anúncios de bens ou serviços “convencionais”. Você não é persuadido a comprar um produto ou serviço apenas com base em um anúncio (na verdade, você desliga a grande maioria dos anúncios que vê).
Mas como um anúncio bem elaborado pode chamar sua atenção? Ou dá uma reviravolta inesperadamente inovadora ou faz você rir, chorar ou refletir. Nem todo anúncio o convence a experimentar o produto ou serviço que oferece, mas os melhores usam a criatividade ou a emoção para incitar as pessoas a fazê-lo.
É o mesmo com o marketing de mídia social. As pessoas não gostam que lhes digam o que devem fazer. Eles não podem ser persuadidos por notícias ou anúncios de serviço público sobre uma questão social específica. Alternativamente, eles podem desconhecer o problema ou seu escopo.
Algumas pessoas também podem achar difícil se engajar em um comportamento socialmente útil, ou podem acreditar que são incapazes de resolver um problema por conta própria. Alternativamente, as pessoas podem lutar para quebrar um hábito de longa data (ou seja, alguém tentando parar de fumar ou alguém que usa garrafas de água descartáveis regularmente).
Uma campanha de marketing social bem executada, por outro lado, chama a atenção e conscientiza sobre uma questão social por meio da criatividade e da emoção. Mais importante ainda, oferece uma maneira convincente e descomplicada de tornar o mundo um lugar melhor e eleva essa ação positiva acima de qualquer conduta “competitiva”. O marketing social pode “vender” com sucesso um comportamento desejável usando esses elementos.
As pessoas querem fazer a diferença no mundo, portanto, o marketing social com um componente de doação de caridade é altamente eficaz. Eles estão ansiosos para doar; é simplesmente uma questão de onde.
Características do marketing social: os quatro Ps
Os quatro “Ps” significam produto, preço, localização e promoção, e são frequentemente chamados de “mix de marketing”. Você deve estabelecer essas variáveis antes de projetar seu plano de marketing social e mantê-las em mente durante todo o processo.
Produto
O “produto” no marketing social é a atividade social desejada e as vantagens que ela proporciona. Certifique-se de que essa modificação seja apresentada da maneira mais atraente possível... Isso pode envolver rotular o comportamento oposto como negativo. Clareza também é essencial. Certifique-se de que seu público entenda seu “produto” e seus benefícios de forma rápida e imediata.
Preço
Reduza o “preço” que seu público percebe que deve “pagar” para que a ação social pretendida ocorra.
Este custo não é apenas monetário. Trata-se também de diminuir os problemas, o tempo e as despesas psicológicas/emocionais das pessoas. Portanto, ao criar uma estratégia de marketing social, considere (e investigue) as barreiras que impedem seu público-alvo de se engajar no hábito.
Em seguida, crie soluções intuitivas e viáveis para esses desafios. Por exemplo, se sua campanha visa incentivar uma maior atividade em sua vizinhança, mas há poucos locais seguros ao ar livre e as taxas de aulas internas são proibitivas, tente oferecer sessões gratuitas de ginástica interna.
Lugar
Onde você quer que seu público faça a ação desejada? Como você pode alcançá-los de maneira a tornar a ação mais fácil de conduzir nessa área (e, portanto, mais atraente do que comportamentos concorrentes)? É necessário recrutar colegas do seu público-alvo como “embaixadores” para tornar a campanha mais acessível ao seu público-alvo?
Considere os seguintes exemplos de “lugar”:
- Se você configurar uma linha direta para adolescentes, disponibilize-a 24 horas por dia, sete dias por semana, por telefone, texto e mensagens pela Internet.
- Se você quiser impulsionar as doações do banco de alimentos, tente uma campanha em uma mercearia com caixas de doação nas saídas das lojas. Considere o seguinte exemplo de FeedSA:
- Se você quiser incentivar os clientes a usar sacolas reutilizáveis nas lojas, cobrá-los por cada sacola descartável que eles precisarem e oferecer sacolas reutilizáveis por uma taxa nominal (que os clientes podem continuar trazendo de volta e usando sem nenhum custo para eles). Dê um passo adiante e coloque mensagens como “sacos plásticos prejudicam a vida marinha” nas sacolas descartáveis, tornando as sacolas reutilizáveis bonitas e atraentes de usar.
- Inclua um URL, código QR ou link de contribuição ao vivo na publicidade de sua campanha se estiver fazendo uma campanha de doação.
Promoção
Este conecta todos os quatro “Ps”.
Quais plataformas e meios de comunicação podem ajudá-lo a alcançar seu público-alvo e capturar sua atenção para sua campanha de marketing social?
O que é mídia social? Televisão? Rádio? É um sinal, um outdoor ou uma instalação? Concertos, exposições e dias comunitários, por exemplo? Marketing de guerrilha?
Como você vai chamar a atenção para o produto (atividade), o preço baixo e o local da ação?
Dicas e estratégias para marketing social
Como você transmitirá artisticamente os “4 Ps” ao seu público, ao mesmo tempo em que atinge um acorde emocional? E como você pode trabalhar para maximizar seu impacto a longo prazo? Considere estes métodos e dicas para obter os melhores resultados.
#1. Pode levar várias rodadas de estudo para minimizar adequadamente o “preço”.
Antes de criar sua campanha, você precisará realizar uma extensa pesquisa para determinar quais obstáculos impedem seu público-alvo de concluir o comportamento desejado (“preço”). Pesquise sua população-alvo on-line, por telefone ou impressa. Tenha em mente que encontrar o “preço” pode exigir várias pesquisas e conversas. Afinal, à medida que você fala com mais pessoas, você ganha uma compreensão mais profunda dos obstáculos mais comuns.
Depois de identificar o “preço” e os métodos de brainstorming para reduzi-lo, tente organizar grupos focais para avaliar como as pessoas reagem ao problema identificado e à solução potencial.
Crie um slogan e gráficos cativantes, bem como considere desenvolver um símbolo simples, mas memorável, para servir como “gatilhos” potentes que incentivam a ação e ficam na mente do seu público.
#2. Crie um slogan memorável.
“Só você tem a capacidade de evitar incêndios florestais.” “Este é o seu cérebro drogado.” “Nós temos isso!” Os três esforços de marketing social icônicos mencionados no início do artigo apresentavam slogans memoráveis. Escrever um slogan é essencial para o seu próprio esforço de marketing social. Como dito anteriormente, você quer que seu público entenda o comportamento que você está procurando e como agir assim que possível. Portanto, faz todo o sentido destilar essa ideia em um slogan de campanha – uma linha concisa e intrigante que ficará na mente de seu público-alvo. Melhor ainda se você puder anexar uma menção aos benefícios da ação desejada.
#3. Tudo gira em torno do visual.
Imagens que surpreendem ou chocam o público podem ser um motivador potente, especialmente se retratam o problema ou as consequências negativas de ações indesejáveis. Para otimizar o impacto de seus recursos visuais, selecione cuidadosamente sua mídia de marketing.
Os visuais se tornam muito mais atraentes quando são adaptados para aproveitar a “localização”. Considere a imagem da criança faminta fornecida pelo FeedSA acima. Considere a imagem da Anistia Internacional abaixo, que coloca as pessoas cara a cara com uma criança-soldado em sua própria área. Instila um forte desejo de ajudar o jovem e de se manifestar contra essa violação dos direitos humanos.
#4. Considere fazer um emblema simples, mas distinto.
Símbolos simples, mas agora icônicos, como a fita rosa para conscientização sobre o câncer de mama, são usados em algumas das iniciativas de marketing social mais eficazes. Às vezes, esse signo é uma pessoa (pense no Smokey Bear). Se você puder construir um símbolo ou figura básico, mas memorável, relacionado à sua campanha, o comportamento de sua campanha terá maior probabilidade de “pegar”.
Social Media Marketing
O marketing de mídia social (SMM) é o uso de mídia social – as plataformas nas quais os usuários criam redes sociais e compartilham informações – para aumentar a marca de uma empresa, melhorar as vendas e direcionar o tráfego do site. O SMM apresenta análises de dados específicas que permitem que os profissionais de marketing acompanhem o desempenho de seus esforços e descubram ainda mais oportunidades de engajamento, além de fornecer às empresas uma ferramenta para se comunicar com os consumidores existentes e alcançar novos.
Qual é o processo de marketing de mídia social?
À medida que plataformas de mídia social como Facebook, Twitter e Instagram cresceram em popularidade, elas transformaram não apenas a forma como nos conectamos, mas também como as empresas podem influenciar o comportamento do consumidor – desde a promoção de conteúdo que impulsiona o engajamento até a extração geográfica, demográfica e pessoal informações que fazem com que as mensagens ressoem com os usuários.
#1. Plano de Ação SMM
Quanto mais especializada for sua abordagem de marketing de mídia social (SMM), maior será sua eficácia. A Hootsuite, um dos principais fornecedores de software de gerenciamento de mídia social, sugere o seguinte plano de ação para desenvolver uma campanha SMM com estrutura de execução e métricas de desempenho:
- Alinhar os objetivos do SMM com os objetivos de negócios específicos.
- Descubra seu cliente ideal (idade, localização, renda, cargo, setor, interesses)
- Realize análises competitivas de seus concorrentes (sucessos e fracassos)
- Examine seu SMM atual (sucessos e falhas)
- Faça um calendário de entrega de conteúdo SMM.
- Crie conteúdo de classe mundial
- Monitore o desempenho e ajuste sua estratégia de SMM conforme apropriado.
#2. Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)
Quando comparado ao marketing tradicional, o marketing de mídia social tem várias vantagens distintas, incluindo o fato de que o SMM tem dois tipos de interação, que permitem ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM): cliente para cliente e empresa para cliente. Em outras palavras, enquanto o marketing tradicional normalmente rastreia o valor do cliente por meio da atividade de compra, o SMM pode rastrear o valor do cliente diretamente (por meio de compras) e indiretamente (por meio de referências de produtos).
#3. Material compartilhável
As empresas podem usar a maior interconexão do SMM para criar conteúdo “pegajoso”, que é uma frase de marketing para conteúdo atraente que atrai os clientes à primeira vista, os convence a comprar coisas e depois os faz querer compartilhar o conteúdo. Esse tipo de propaganda boca-a-boca não apenas atinge um público anteriormente inexplorado, mas também carrega o endosso implícito de alguém que o destinatário conhece e confia, tornando a criação de conteúdo compartilhável uma das formas mais essenciais que o marketing de mídia social promove o crescimento.
#4. Media conquistada
Revisões e recomendações de produtos criadas por clientes são a maneira mais eficiente de uma empresa colher os benefícios de outro tipo de mídia conquistada (uma palavra para exposição da marca de qualquer maneira que não seja publicidade paga).
#5. Marketing viral
O marketing viral, uma tática de vendas que visa impulsionar a rápida disseminação de informações boca a boca sobre produtos, é outra estratégia de SMM que depende do público para gerar a mensagem. Quando uma mensagem de marketing se espalha muito além do público-alvo inicial, ela é considerada viral – uma abordagem muito simples e acessível para promover vendas.
#6. Segmentação de clientes
Como a segmentação de clientes no marketing de mídia social (SMM) é muito mais sofisticada do que nos canais de marketing tradicionais, as empresas podem garantir que seus recursos de marketing estejam focados em seus consumidores-alvo específicos.
Qual é a diferença entre marketing social e marketing de mídia social?
- O objetivo do marketing social é mudar as atitudes e o comportamento das pessoas para a melhoria da sociedade. O objetivo do marketing de mídia social é aumentar a conscientização da marca/serviço entre os clientes em potencial.
- Entender o público-alvo, criar relacionamentos com eles e, em seguida, personalizar a campanha para eles são o foco do marketing social. O gerenciamento de mídia social se concentra em vender um produto/serviço para novos clientes, atraindo-os para o produto/serviço e convencê-los a vendê-lo.
- O marketing social é limitado em escopo e se concentra em uma única região ou comportamento. O marketing de mídia social visa um mercado maior porque contata os clientes por meio de plataformas on-line, como as mídias sociais.
- O sucesso do marketing social é determinado pela campanha social e pelas relações sociais que os indivíduos têm. O sucesso do SMM depende da participação nas mídias sociais, análise das vendas realizadas, visualizações e assim por diante.
- Um humano com rosto e nome é usado no marketing social. Em contraste, uma conta corporativa sem rosto e sem nome é usada no marketing de mídia social.
Marketing Social é bom?
O marketing social é uma estratégia que apresenta inúmeras vantagens tanto para empresas quanto para especialistas em relações públicas. Quando os profissionais de relações públicas empregam uma estratégia de marketing social, eles podem expandir seus conhecimentos e ampliar sua experiência.
Qual é o principal objetivo do marketing social?
Em vez de focar nas crenças ou níveis de consciência das pessoas, as campanhas de marketing social visam alterar ou sustentar suas ações. Não é marketing social se o seu objetivo principal é espalhar informações ou alterar as perspectivas das pessoas.
O que faz com que os programas de marketing social falhem?
Um problema típico que impede os programas de marketing social de decolar é a má gestão das partes interessadas, especialmente no que diz respeito ao desequilíbrio de poder e às expectativas não gerenciadas.
Por que os profissionais de marketing precisam de marketing social?
Como qualquer pessoa pode ingressar em uma rede de mídia social, as empresas podem acompanhar seus clientes e clientes em potencial. Ter uma compreensão mais profunda da demografia de sua base de consumidores ideal permite que os profissionais de marketing adaptem seus esforços com mais eficiência.
Qual é o primeiro passo no marketing social?
Quando se trata de marketing social, o primeiro passo é identificar o assunto em questão, bem como seus objetivos, seu público-alvo e sua perspectiva sobre o assunto. Esclareça qual é o problema. Em termos de mídia social, este é o marco zero.
Quem faz marketing?
Quando questionado sobre quem faz marketing, a resposta simples é “todo mundo!” Mas essa é uma resposta bastante simplória e não ajuda muito. Vamos parar por um segundo e pensar sobre as várias abordagens de marketing empregadas por várias empresas.
Em conclusão,
O marketing social é o marketing que incentiva a mudança social em vez de vender um produto. Vende um comportamento que ajuda a sociedade ao invés de um produto. Por meio de imagens e slogans atraentes, o marketing social bem executado emprega a criatividade e provoca emoções para inspirar a ação. Se você pretende usar o marketing social para resolver um problema ou aumentar a conscientização, certifique-se de definir explicitamente os “quatro Ps” de sua campanha antes do lançamento.
Perguntas Frequentes
Como o marketing social é usado?
O marketing social usa abordagens de marketing comercial para incentivar a adoção e manutenção de comportamentos saudáveis.
Quem é o pai do marketing social?
Philip Kotler é o pai do marketing social
Quem introduziu os 4 Ps de marketing?
E Jerome McCarthy introduziu os 4 Ps do marketing.
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Referências
