À medida que mais ferramentas de tecnologia surgiram para atender às necessidades do marketing moderno, essas soluções de tecnologia de marketing ficaram conhecidas como MarTech. O marketing é uma função que depende cada vez mais da tecnologia. O conceito de juntar nomes também surgiu em outras indústrias, como DevOps (Development Operations), palavra utilizada na área de desenvolvimento de software. Vamos ver a definição de MarTech, como construir sua pilha e seu impacto no setor de marketing mais de perto.
O que é MarTech?
Martech é o software que os profissionais de marketing usam para maximizar seus esforços de marketing e atingir seus objetivos. Faz uso da tecnologia para desenvolver, executar e rastrear campanhas e outras abordagens de marketing. Fundamentalmente, pode facilitar as tarefas dos profissionais de marketing. O termo “pilha MarTech” refere-se a uma coleção de tecnologia de marketing; entraremos em mais detalhes sobre isso mais tarde. Em um contexto omnicanal multiponto de contato, esses produtos são frequentemente utilizados para agilizar as atividades de marketing.
O que torna a MarTech e a AdTech diferentes?
Os nomes “MarTech” e “AdTech”, abreviação de tecnologia de publicidade, não são intercambiáveis, assim como marketing e publicidade não são. A principal distinção é que a MarTech é usada para realmente criar, operar e gerenciar campanhas e outras iniciativas de marketing, enquanto a AdTech é usada apenas para influenciar o comportamento do comprador por meio de ofertas anunciadas.
AdTech, em termos mais técnicos, refere-se a métodos de publicidade e ferramentas de gerenciamento, como plataformas do lado da demanda (DSPs), plataformas do lado da oferta (SSPs) e trocas de anúncios. Ele se concentra mais na tecnologia que imediatamente dá vida aos anúncios. A utilização de software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), ferramentas de gerenciamento de mídia social, soluções de marketing por e-mail e outras tecnologias são chamadas de MarTech. Ele inclui uma gama maior de soluções de tecnologia que os profissionais de marketing empregam em todo o processo de marketing digital.
Embora a MarTech e a AdTech sejam igualmente cruciais para sua estratégia de marca, vamos nos concentrar na MarTech hoje.
A importância da MarTech
O papel da tecnologia no marketing está crescendo. O cenário de marketing está mudando à medida que a MarTech se torna mais sofisticada, permitindo que as empresas acompanhem melhor as jornadas do cliente em constante mudança e fragmentadas. Em suma, a tecnologia de marketing é fundamental para o futuro do marketing moderno.
Além disso, a tecnologia de marketing é vital, pois considera os requisitos de execução do começo ao fim. Ele permite que os profissionais de marketing dimensionem suas operações de marketing de forma holística. Em terceiro lugar, a MarTech é significativa, pois aumenta nossa capacidade de interagir e trabalhar com oponentes e clientes. Desenvolver essas interações B2B e B2C tem um impacto positivo de bola de neve nos laços que você constrói com seus consumidores.
Tipos de MarTech
A MarTech pode ser classificada de várias maneiras, mas preferimos pensar nela em termos das demandas da tecnologia de marketing: gestão, otimização social, alcance de campanha e produção de insights.
#1. Gestão
Gerenciamento de conteúdo, organização de fornecedores, gerenciamento de produtos, orçamento e gerenciamento de pessoal são exemplos de gerenciamento de gerenciamento, uma ampla área de aplicações da MarTech. A centelha para o resto do seu plano de marketing é otimizar esses componentes das necessidades da sua empresa. A implementação de excelentes sistemas de gerenciamento garante que as empresas possam extrair material de marketing de forma rápida e fácil, fazer recomendações inteligentes e manter a precisão nos relatórios.
#2. Otimização social
Gerenciamento de influenciadores, conteúdo gerado pelo usuário (UGC), gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e outros métodos de mídia social podem ser organizados e medidos. As tecnologias que auxiliam na automação de técnicas sociais permitem que você se conecte com comunidades online de forma mais eficaz.
#3. Alcance da campanha
Com a ajuda dessa terceira forma de MarTech, as execuções de campanhas de marca podem atingir o público por meio do remarketing. Essas soluções visam auxiliar no cultivo e expansão dos relacionamentos business-to-business (B2B) e business-to-consumer (B2C).
#4. Geração de insights
A análise de fontes como o Amazon Attribution permite que os profissionais de marketing entendam de maneira eficaz e eficiente o desempenho de suas campanhas, marketing de conteúdo e mídia social. Essa categoria baseada em dados ajuda a entender grandes conjuntos de dados.
Sua escolha de ferramentas MarTech será fortemente influenciada pelo tipo de negócio que você dirige, o tipo de produto que você oferece, suas demandas individuais e/ou seu objetivo ou resultado almejado. Não se preocupe se sua equipe de marketing estiver tendo problemas para decidir sobre apenas um. Felizmente, as “pilhas” MarTech permitem que você combine muitos sistemas simultaneamente. Vamos dar uma olhada em quais são essas implicações para sua automação de marketing.
O que é um MarTech Stack?
Uma pilha MarTech é uma coleção de sistemas MarTech que colaboram para melhores esforços de marketing - uma rede de ferramentas de tecnologia de marketing. Sua pilha provavelmente será baseada nos objetivos específicos de sua empresa ou marca. Isso permite que você ajuste os processos de acordo com os hábitos individuais de seus clientes e obtenha um maior retorno sobre o investimento.
Com uma pilha completa da MarTech, você pode atrair, envolver e entender seus clientes enquanto conduz a conversão. Abrange todas as áreas para garantir que você esteja interagindo com o público correto no momento certo do ciclo de compra.
Um sistema de gerenciamento de ativos digitais (DAM) é normalmente incluído em pilhas. Um DAM é um recurso centralizado para gerenciar conteúdo e ativos e é considerado o coração de qualquer pilha MarTech. É fundamental para a consistência entre os pontos de contato. Este será um fator significativo quando você começar a criar sua própria pilha.
É vital que você continue a gerenciar sua pilha depois de construí-la. Manter suas ferramentas MarTech sincronizadas se tornará um componente crucial de sua estratégia de marketing - e é uma tarefa constante. No entanto, antes de irmos muito além de nós mesmos, vamos ver como realmente construir sua pilha.
O que há em uma pilha MarTech?
Sem dúvida, você está se perguntando quais tecnologias compõem uma pilha MarTech. Vamos dar uma olhada em algumas das soluções mais populares usadas por SMBs hoje.
#1. Sistema de Marketing de Conteúdo (CMS)
Um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) é o que as organizações usam para gerenciar as páginas de seus sites, seja um blog básico ou um site corporativo corporativo.
Os CMSs são desenvolvidos pensando na usabilidade, o que significa que eles exigem pouco ou nenhum conhecimento em HTML e podem ser usados de forma eficaz por profissionais de marketing que não sabem programar.
Como o marketing de conteúdo, em particular, se torna um componente importante das estratégias de muitas empresas, investir em um CMS é fundamental para operar e controlar tais estratégias em termos de criação de conteúdo.
#2. Plataforma de E-mail Marketing
Apesar da popularidade de outros domínios de marketing digital, o e-mail continua sendo um componente crítico e chave de planos e pilhas.
No cenário de marketing atual, a análise de dados combinada com a automação de e-mail é uma combinação mortal, permitindo que as empresas enviem automaticamente mensagens altamente direcionadas que melhoram as taxas de conversão e retenção.
As plataformas de marketing por e-mail são frequentemente incorporadas às soluções gerais de marketing de entrada disponíveis hoje.
#3. Tecnologia de Publicidade
A gestão de campanhas digitais é conhecida como AdTech, um subconjunto da MarTech.
Essas tecnologias permitem que os anunciantes forneçam anúncios personalizados para os dados demográficos mais desejáveis, acompanhem a eficácia dessas campanhas acompanhando o engajamento e os cliques e, em seguida, utilizem esses dados para direcionar esforços futuros.
Ter uma plataforma que pode coletar dados permite que você se concentre em quais anúncios funcionaram e quais não funcionaram, permitindo que você otimize melhor seu orçamento de anúncio e exiba sua publicidade para clientes em potencial com maior probabilidade de conversão.
#4. Administração de mídia social
Como a mídia social é um elemento tão importante do envolvimento corporativo moderno, a tecnologia que ajuda a gerenciar essas plataformas é essencial.
As plataformas de mídia social não são apenas essenciais para sua estratégia de conteúdo, mas também são recursos valiosos para clientes em potencial e clientes que buscam atendimento ao cliente e outras informações.
Monitorar seu engajamento nas mídias sociais usando uma solução MarTech permite que você descubra qual conteúdo tem melhor desempenho em todas as suas plataformas e fornece informações sobre a eficácia de suas interações com as pessoas.
Obviamente, a mídia social é uma importante fonte de publicidade, portanto, também é útil acompanhar o desempenho de campanhas específicas que você está executando por meio de anúncios pagos do LinkedIn, Google ou Facebook.
#5. Ferramentas de otimização de mecanismos de pesquisa (SEO)
A otimização do mecanismo de pesquisa é outro fator crucial para as empresas, e as soluções da MarTech que auxiliam no SEO são essenciais.
As ferramentas de SEO ajudam as empresas a determinar a melhor estratégia para classificar seu conteúdo nos mecanismos de pesquisa e, à medida que as pessoas dependem cada vez mais da Internet para localizar fornecedores, o SEO se torna ainda mais vital.
Isso é especialmente verdadeiro em 2020, quando a publicidade tradicional sofreu uma queda tão drástica em comparação com a publicidade digital – as empresas devem ter uma estratégia que lhes permita competir nas classificações de pesquisa para permanecerem competitivas.
#6. Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)
CRMs e outras ferramentas MarTech são frequentemente utilizadas por empresas B2B para alinhar os esforços de marketing e vendas.
Um CRM oferece aos profissionais de marketing e vendas acesso a todos os dados dos clientes de que precisam para manter conexões e ajudar os clientes em potencial a avançar no funil.
Muitas vezes, isso é fornecido aos stakeholders por meio de um único painel, onde eles têm acesso a tudo o que precisam, como histórico anterior de um cliente com você, pedidos pendentes, dificuldades de atendimento ao cliente e até atividades de mídia social envolvendo você e concorrentes.
Isso facilita a construção e manutenção de melhores relacionamentos, com o benefício adicional de um sistema mais simplificado para os funcionários, o que aumenta a produtividade e a felicidade.
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Construindo uma pilha MarTech
O desenvolvimento de uma pilha MarTech começa com o estabelecimento de seus objetivos. Sua resposta a esta pergunta iniciará o processo, mas vamos examinar toda a lista de estágios críticos.
#1. Métricas de marketing
Comece determinando o resultado pretendido indicado anteriormente. Isso pode depender do seu modelo de negócios, tipo de marca, duração do ciclo de vendas e outros fatores. Estabelecimento de metas ou indicadores-chave de desempenho (KPIs) permite traçar um curso para o sucesso.
#2. Proposta de valor única
Considere o valor distintivo de sua marca ao desenvolver esse objetivo. Como você se distingue? O que distingue sua empresa de outras em seu setor? Você pode encontrar ferramentas e recursos MarTech adequados ao entender esses diferenciais.
#3. Capacidades
Antes de mergulhar em novas oportunidades, por mais emocionantes que sejam, é fundamental avaliar sua caixa de ferramentas atual. Existe algum sistema que você não está usando tanto quanto deveria? Existe algum que você possa utilizar de forma diferente? Ter isso em mente evita que você mergulhe duas vezes em clientes em potencial para sua empresa que já existem.
#4. Viagem do cliente
Desenvolva sua pilha de marketing dependendo do caminho exclusivo de seus consumidores através do funil de marketing. Naturalmente, antes de poder influenciar esses pontos de contato, você deve primeiro entendê-los.
Então você respondeu a todas essas perguntas importantes e examinou esses aspectos de sua empresa. O que vem depois? É hora de começar a montar a pilha MarTech.
A arquitetura de marketing digital empresarial e a MarTech
O MarTech Stack pode ser melhor compreendido no contexto dos quatro níveis de tecnologia da arquitetura de marketing digital de negócios, de acordo com Theresa Regli, do Real Story Group, especialista em gerenciamento de ativos digitais. Esses estratos são os seguintes (de baixo para cima):
- Fundação de dados corporativos: Isso consiste em inteligência de negócios, análises e dados de clientes e produtos.
- Principais plataformas de tecnologia de marketing - Essas tecnologias incluem vários componentes principais que alimentam tecnologias e serviços de nível superior, como gerenciamento de ativos digitais, automação de marketing, engajamento de mídia social e gerenciamento de conteúdo da web.
- Serviços de marketing e vendas prototípicos – Essas tecnologias contam com as camadas abaixo delas para agilizar a execução de operações específicas, como administração de comércio eletrônico, redes de entrega de conteúdo, plataformas de vídeo online e portais de autoatendimento. Deve-se notar que todas essas tecnologias requerem algum tipo de conteúdo.
- Principais Canais – Essa camada superior abrange os vários canais usados pelos profissionais de marketing para entrar em contato com seu público-alvo por meio de métodos de marketing, como e-mail, celular, social, televisão, impressão, sites e até quiosques. Esses canais são pontos de contato no contexto da jornada do comprador.
Conclusão
A tecnologia de marketing muda rapidamente e manter-se atualizado tornou-se um elemento essencial do trabalho de um profissional de marketing. Para se manter atualizado e oferecer o melhor valor, são necessárias as ferramentas mais atualizadas.
Como o marketing e as tecnologias nele empregadas estão em constante mudança e expansão para atender a novas demandas e problemas, é fundamental entender o que está por vir.
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Referências
