VENDA SOCIAL: Guia para uma ótima estratégia de venda social

venda social

Para uma empresa cumprir suas metas de vendas trimestrais, a venda social pode ser uma estratégia de marketing crucial. A venda social se envolve em plataformas sociais digitais e constrói relacionamentos com clientes em potencial com a ajuda de uma equipe de vendas e marketing. Com base nesses laços, eles normalmente podem fechar vendas mais rapidamente do que outras abordagens. Neste post, vamos definir a venda social, explorar seus benefícios e discutir as melhores práticas para implementá-la em sua empresa.

O que é venda social?

A venda social faz uso da presença profissional na mídia social dos vendedores ou membros da equipe para garantir leads e, ao mesmo tempo, criar relacionamentos com futuros clientes. Quando implementado de forma eficaz, esse método de marketing pode ajudar empresas menores ou vendedores diretos a atingir suas metas de vendas por meio de interações inteligentes e material direcionado compartilhado com compradores em potencial.

A venda social envolve alavancar várias plataformas de mídia social para construir relacionamentos com seu público-alvo, obter visibilidade no mercado-alvo, fornecer material que demonstre seu valor e estabelecer a confiança de sua marca, o que contribui para o aumento das vendas. Tanto o marketing business-to-business quanto o marketing business-to-consumer podem se beneficiar da venda social.

O que a venda social não é?

A venda social não envolve o envio de Tweets e DMs não solicitados para indivíduos aleatórios. Isso é spam. Evite fazê-lo.
Adicionar novos contatos à sua lista é apenas um aspecto da venda social. Trata-se de tornar essas conversas relevantes e retratar sua empresa como uma solucionadora de problemas. Ao fazer isso, você aumenta suas chances de ganhar confiança e lealdade.

O que é o Índice de Venda Social?

O Índice de Venda Social (SSI) é uma métrica usada para avaliar a eficácia das iniciativas de venda social de uma marca.
O conceito SSI foi oferecido pela primeira vez pelo LinkedIn em 2014. O LinkedIn SSI calcula uma pontuação combinando quatro fatores. Ele examina se você é:

  • Criando uma identidade profissional com uma página do LinkedIn bem gerenciada.
  • Encontrando as pessoas certas na plataforma.
  • Fornecer material relevante para iniciar uma conversa.
  • Desenvolvimento e manutenção de relacionamentos.

Entre na sua conta do LinkedIn e vá para o painel Social Selling Index para obter sua pontuação SSI. Use sua pontuação como ponto de partida para aumentar seu desempenho de vendas sociais.

Por que a venda social é tão bem-sucedida?

Já publiquei alguns fatos sobre o sucesso da venda social. Outro exemplo: 78% dos comerciantes sociais vendem mais que seus pares não sociais.
Claramente, quando feito corretamente, pode ser uma abordagem eficaz. Estas são três razões pelas quais funciona tão bem.

#1. Fortalecendo Relacionamentos

Se você estiver disposto a fazer sua lição de casa, descobrirá que os clientes em potencial estão ansiosos para compartilhar uma infinidade de informações com sua rede, como desejos, necessidades, ambições e problemas.
Como vendedor, isso permite que você tenha uma imagem preliminar de seu cliente em potencial antes de entrar em contato com ele. Até mesmo sua interação inicial com eles pode ser adaptada até certo ponto, o que significa que é mais provável que você pareça útil e experiente, em vez de insistente e desagradável.

Quanto mais tempo você dedica à venda social, mais poderosa ela se torna. Por que? Porque é mais fácil alcançar novos clientes em potencial por meio de conexões compartilhadas quando você tem uma rede robusta composta por indivíduos que reconhecem o valor que você agrega.
Além disso, essas conexões mútuas são mais propensas a recomendar você, o que gera confiança e melhora os laços com novos clientes em potencial.

#2. Fazendo contato com compradores em “Home Turf”

Os compradores também estão aproveitando os benefícios das mídias sociais, além dos vendedores.
É isso mesmo: seus clientes em potencial estão procurando ativamente por soluções nas mídias sociais. Eles estão se comunicando com sua rede e realizando pesquisas para:

  • Encontrar soluções para seus problemas de negócios.
  • Leia sobre os fornecedores que fornecem essas soluções.
  • Determine qual fornecedor é o mais adequado para suas necessidades.

Portanto, se você não está nas mídias sociais, ou se não está usando o social como parte de sua estratégia de vendas, pode estar perdendo todos os frutos que estão ao alcance da mão.

#3. Tomando seu lugar à mesa

Como você provavelmente sabe, a venda social não é a “próxima grande novidade” em vendas; já faz um tempo.
Na verdade, nove em cada dez vendedores de alto desempenho dizem que as redes sociais desempenham um papel crucial na conclusão de negócios e são um aspecto essencial de sua estratégia de vendas.
Você simplesmente não pode ignorar a venda social se a grande maioria dos grandes empreendedores de vendas estiver fazendo isso.

Benefícios da venda social

O objetivo da venda social é construir relacionamentos com os clientes, mas há mais vantagens na venda social do que apenas aumentar as vendas. A seguir estão seis vantagens da venda social:

#1. Melhora o conhecimento da marca

Sua marca é vista por mais clientes em potencial graças ao social selling. Quando os funcionários aprimoram seus perfis de mídia social com um título rápido e uma visão geral persuasiva do produto que vendem e seu valor para outros consumidores, outras pessoas podem observar sua marca e o que sua empresa oferece.

#2. Produz leads de alta qualidade

Com tantas informações disponíveis nas redes sociais e nas contas dos clientes, é fácil encontrar leads de qualidade que provavelmente se tornarão futuros compradores do seu produto. Use as informações na página de um cliente em potencial para avaliar suas metas e necessidades. Se o que sua equipe de vendas tem a oferecer parece adequado para eles, eles têm potencial para se tornar um lead. A partir daí, veja se você tem alguma conexão mútua e, em caso afirmativo, peça à sua conexão para apresentá-lo para que você possa iniciar uma conversa genuína e natural.

#3. Aumenta o tráfego da web

Quando a visibilidade da sua marca aumenta, o tráfego da web pode melhorar à medida que mais pessoas pesquisam o site da sua empresa. Mais visitantes em seu site significa mais oportunidades para gerar leads em potencial. Os clientes em potencial podem entrar em contato com você via mídia social ou e-mail com quaisquer perguntas adicionais, oferecendo a você a oportunidade de esclarecer detalhes e fechar a transação.

#4. Benefício dos funcionários

A venda social beneficia a empresa, bem como os funcionários que dela participam. Os trabalhadores podem aprimorar sua marca pessoal fazendo uma ampla gama de novos contatos. Por causa de suas contribuições para o sucesso de sua empresa, seu sucesso com essa estratégia de marketing apresenta possíveis opções de carreira dentro de sua empresa existente.

#5. Reduz os ciclos de vendas

Utilizar a tecnologia para se comunicar em mídias sociais e sites de redes profissionais simplifica o desenvolvimento de relacionamentos com possíveis compradores. Depois de estabelecer credibilidade com seu perfil e uma breve introdução, você terá mais chances de consumar a transação em um período de tempo menor, porque você e o comprador em potencial podem se comunicar on-line de maneira rápida e eficiente.

#6. Desenvolve relacionamentos mais fortes com os clientes

Construir laços com sua clientela é possível através da venda social. Utilizando a mídia social, você pode aprender muito sobre seu cliente em potencial antes mesmo de conversar com ele, estudando informações em seus perfis. Ao entrar em contato com eles, você já deve saber o que eles querem e como sua empresa pode ajudá-los, então você pode estruturar suas conversas com eles de acordo.

Da mesma forma, ao se conectar com o conteúdo de mídia social dos clientes e curtir e compartilhar suas postagens, você pode demonstrar seu interesse por eles, bem como sua apreciação por seus negócios em potencial ou em andamento, o que pode levar a uma conexão mais autêntica e a uma maior possibilidade de fechamento. uma transação.

As melhores plataformas de venda social para o seu negócio

A seleção de uma plataforma de venda social depende principalmente de uma autoavaliação honesta de sua marca.

#1. Linkedin:

Esta plataforma é ideal para conexões business-to-business. LinkedIn é uma rede B2B onde os usuários aprimoram suas marcas pessoais para se promoverem como funcionários ou parceiros de negócios. Ele inclui uma ferramenta proprietária chamada LinkedIn Sales Navigator, que ajuda você a segmentar clientes comerciais da mesma forma que o Google e o Facebook podem ajudá-lo a segmentar clientes de varejo.

# 2. Instagram

O Instagram tem uma base de usuários muito leal. O Instagram tem cerca de 200 milhões de usuários ativos que utilizam o serviço diariamente. Segundo a empresa, 70% dos compradores modernos considerariam pesquisar ou comprar um produto via Instagram. A população de usuários do Instagram é mais jovem do que a de muitas outras plataformas, o que significa que as organizações que visam públicos mais jovens podem se beneficiar de uma presença ativa no Instagram. Por exemplo, em 2020, o US Census Bureau promoveu o censo ativamente no Instagram para atrair os mais jovens a participar.

#3. TikTok:

O TikTok oferece virilidade instantânea e um público mais jovem. Os vendedores sociais têm a chance de se tornar populares rapidamente graças ao algoritmo proprietário do TikTok. O TikTok não é apenas para vídeos e memes; os itens também se tornam populares e podem esgotar em questão de dias. Embora a estratégia de comércio eletrônico do TikTok não seja tão evoluída quanto a de outras plataformas de mídia social, como o Instagram, ela está rapidamente ficando mais refinada, em parte graças a uma colaboração significativa com Shopify. As empresas podem atingir um público mais jovem usando o TikTok para rastrear e participar de tendências virais e, em seguida, usar essas informações para criar seu próprio conteúdo viral.

#4. Facebook:

O Facebook incentiva tanto a conversa quanto o comércio. De acordo com uma pesquisa da eMarketer de junho de 2020 conduzida pela Bizrate Insights, 18.3% dos usuários do Facebook concluíram uma transação na plataforma. A empresa está tentando capitalizar essa tendência introduzindo o Facebook Shops, sua própria plataforma interna de comércio eletrônico. Isso pode tornar a plataforma do Facebook um balcão único para aprender e comprar um produto. O Facebook também é conhecido por seus extensos tópicos de comentários, particularmente aqueles fãs de subprodutos que expressam suas experiências na página oficial de uma marca no Facebook. Conversas longas e profundas geram naturalmente engajamento social e são um componente importante da venda social.

#5. Twitter

O Twitter é vital para o atendimento ao cliente. O Twitter é uma poderosa plataforma de discussão, especialmente para atendimento ao cliente. Muitos vendedores sociais usam o marketing do Twitter para rastrear menções e tomar precauções extras para responder a críticas desfavoráveis. Embora o Twitter não tenha investido tanto em comércio eletrônico quanto a Meta Platforms (proprietária do Facebook e do Instagram), os profissionais de marketing contam com ele para discussões e feedback sobre produtos.

#6. YouTube:

O YouTube mantém seu público informado e conectado. Muitas grandes empresas têm um canal no YouTube onde expõem seus produtos e fornecem conteúdo relevante que pode interessar a sua base de clientes. A chave para a venda social no YouTube é evitar fazer comerciais de televisão de formato longo. Envolva seu público de forma autêntica, forneça informações de uso geral e as receitas ocorrerão organicamente ao longo do tempo.

Ferramentas de venda social

Use ferramentas de vendas sociais para aumentar suas chances de atrair novos clientes nas mídias sociais. Aqui estão três para você começar:

#1. Caixa de entrada do Hootsuite

O Hootsuite Inbox pode manter todas as estratégias de vendas sociais da sua marca organizadas, sejam elas comunicações privadas, mensagens públicas (como comentários) ou ambas.

Considere esta ferramenta de venda social como uma abordagem direta para centralizar todas as conversas de mídia social da sua marca. Você pode monitorar, gerenciar e responder a qualquer mensagem privada e pública que sua marca receba em várias plataformas sociais usando o Hootsuite Inbox.
Manter suas comunicações de mídia social organizadas é um bom método para garantir que nenhuma mensagem seja perdida e que todos que entrarem em contato com você recebam uma resposta.
Outras qualidades benéficas incluem:

  • Você pode usar filtros para descobrir de forma rápida e simples o canal de comunicação que procura, mesmo que esteja lidando com um grande volume de mensagens e comentários.
  • As soluções de trabalho em equipe e colaboração permitem que você atribua mensagens aos membros da equipe como atribuições para que cada consulta seja respondida pela melhor pessoa em sua empresa.
  • Respostas armazenadas que você pode usar para responder rapidamente a perguntas populares.

#2. Impulso

Este programa interage com o Hootsuite e é uma ferramenta poderosa para expandir o alcance social da sua marca. Em uma palavra, o Amplify aumenta a presença on-line da sua marca, tornando simples para os membros da equipe comunicar atualizações, iniciativas ou anúncios corporativos.

Um aplicativo de defesa de funcionários como o Amplify pode ajudar os funcionários a se sentirem engajados e compelidos a compartilhar o conteúdo da empresa - uma ótima maneira orgânica de sua marca alcançar novos clientes em potencial. Porque utilizar as redes pessoais de seus funcionários amplia o alcance de seu material.

#3. Força de vendas

Este aplicativo também se integra ao Hootsuite e é uma maneira simples de encontrar, editar e rastrear novos leads de negócios.
O Salesforce permite que você extraia novos registros de clientes ou clientes em potencial diretamente dos fluxos do Hootsuite para o aplicativo. Além disso, o Salesforce automatiza o processo de contato e qualificação de leads em potencial. Você também pode adicionar mais informações aos registros existentes do Salesforce para ajudar a orientar discussões futuras sobre vendas sociais.

Conclusão

Essas sugestões podem ajudá-lo a anunciar sua empresa de maneira eficaz nas mídias sociais, resultando em clientes dedicados e maiores conversões. Você só precisa criar uma estratégia completa de vendas sociais para aproveitar ao máximo essas ideias.

Referências

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado. Os campos obrigatórios são marcados com *

Você pode gostar