O marketing de mídia social tem uma tonelada de peças móveis: produção, publicação, monitoramento, engajamento e assim por diante. É por isso que ter uma solução de gerenciamento de mídia social que possa ajudá-lo a simplificar todas as suas responsabilidades em uma única interface é essencial.
Felizmente, existe uma lista ilimitada de ferramentas para usar em qualquer aspecto de sua estratégia de mídia social.
Ao longo desta postagem, veremos algumas das melhores ferramentas de gerenciamento de mídia social do setor e seus principais recursos, para que você possa escolher qual software é melhor para sua equipe.
Mas primeiro…
Em sua forma mais básica, uma ferramenta de gerenciamento de mídia social é um software que permite que um usuário ou usuários gerenciem um ou mais perfis de mídia social em uma ou mais redes a partir de um único painel ou programa.
Ele simplifica todas as partes da administração de mídia social, incluindo criação, agendamento, publicação, monitoramento, análise, participação e colaboração.
Qual é o objetivo de uma ferramenta de gerenciamento de mídia social?
Quando os profissionais de marketing procuram um novo produto, eles querem um que agregue valor à sua pilha de tecnologia de marketing, em vez de adicioná-lo. Aqui estão algumas coisas para se pensar se você estiver escolhendo entre as ferramentas.
Orçamento e preços
O tamanho e o escopo de sua organização determinarão se você pode obter soluções de gerenciamento de mídia social totalmente gratuitas. Ferramentas gratuitas ou freemium podem ser um trampolim para recursos pagos para empresas individuais e novas agências.
No entanto, “você obtém o que paga” geralmente é preciso. É por isso que é essencial descobrir quais recursos são mais importantes para o seu negócio e quais não podem ser alterados.
Em caso de dúvida, testar ferramentas (como a avaliação gratuita de 30 dias do Sprout) e ver o que elas podem alcançar é sempre uma aposta segura. O Sprout também é a única ferramenta nesta lista que oferece uma avaliação gratuita de 30 dias, enquanto a maioria das outras fornece apenas uma amostra de 14 dias.
Recursos de economia de tempo e automação
“Como essa ferramenta economizaria meu tempo?”
Qualquer ferramenta que você adicionar à sua pilha de tecnologia deve ser capaz de fornecer a você e à sua organização uma resposta para esse problema.
Você pode economizar tempo com recursos como postagem e agendamento, um calendário de mídia social, respostas automatizadas e brainstorming de conteúdo.
Outro fator essencial a ser examinado é se sua ferramenta preferida se integra ao restante de sua pilha de marketing. Isso pode economizar muito tempo por si só.
Recursos para colaboração
As melhores ferramentas de gerenciamento de mídia social facilitam o trabalho conjunto em coisas como agendamento de postagens e resposta a clientes em tempo real.
Portanto, você deve fazer perguntas como: “Quantos usuários podem trabalhar na ferramenta simultaneamente?” É simples configurar permissões para novos membros da equipe social?
O número de assentos disponíveis em um aplicativo de gerenciamento de mídia social é crítico, especialmente se você planeja terceirizar parte de seu social ou dimensionar sua força de trabalho.
Análise e relatórios
Não podemos enfatizar como as análises são vitais.
Quanto mais fácil for destacar seu desempenho e os principais indicadores de desempenho, melhor. Esteja você relatando em nome de clientes ou apresentando dados para as partes interessadas, relatórios detalhados e fáceis de ler são essenciais.
Além disso, os relatórios podem ajudar a destacar o que funciona e o que não funciona em termos de sua presença social. Antes de investir em qualquer tecnologia, verifique se ela monitora os indicadores sociais mais importantes para sua empresa.
Melhores ferramentas para gerenciamento geral de mídia social
As ferramentas listadas abaixo são apropriadas para todas as equipes de gerenciamento de mídia social; você pode adaptá-los para atender às suas necessidades e objetivos individuais.
Sprout Social
SproutSocial é um aplicativo de gerenciamento de mídia social que pode ajudar na escuta social, publicação, engajamento e análise. A tecnologia automatiza os procedimentos de postagem de material relevante em plataformas sociais e produção e envio de mensagens personalizadas para prospects, clientes e seguidores; toda essa assistência economiza o tempo necessário dos gerentes de mídia social.
Existem ferramentas de atendimento ao cliente que podem te ajudar a atender os clientes nas redes sociais quando eles quiserem ou precisarem. O Sprout Social ajudará você a entender melhor quem são os membros do seu público, o que eles querem de você nas mídias sociais e como você pode melhorar sua estratégia atual.
Ferramenta de gerenciamento de mídia social da HubSpot
O HubSpot rastreia todas as suas interações, conversas e audiências no Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn. Ele permite que você atinja públicos específicos de forma eficaz com conteúdo personalizado, aproveitando o contexto do banco de dados de contatos do seu CRM, bem como os dados do seu software de marketing. Em outras palavras, o HubSpot permite que você planeje, compartilhe e analise toda a sua estratégia de mídia social a partir de um único local central.
Você também pode usar as ferramentas de gerenciamento de mídia social da HubSpot para transformar suas ofertas de conteúdo em postagens sociais, agendar postagens com até uma semana de antecedência e acompanhar as palavras-chave populares entre seu público e relacionadas à sua marca.
Falcon.io
O Falcon.io é uma plataforma de marketing de mídia social com uma solução de gerenciamento de mídia social que economiza seu tempo ajudando você a aumentar o alcance, o impacto e o engajamento de seu público.
O software inclui recursos de escuta social para ajudá-lo a identificar membros e clientes em potencial do público-alvo, entender o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca nas mídias sociais, identificar oportunidades de engajamento e responder com eficiência aos comentários ou preocupações dos clientes.
Há também um calendário de conteúdo para ajudar no planejamento de mídia social entre plataformas. Além disso, você pode ver e responder todas as mensagens e perguntas dos clientes em um único painel. Isso garante que nenhuma pergunta fique sem resposta.
(Observação: o Falcon.io se conecta ao HubSpot, permitindo que você sincronize os dados do cliente para campanhas, desenvolva públicos personalizados e forneça excelente atendimento ao cliente nas mídias sociais.)
Planable
O Planable é um software de colaboração de conteúdo de mídia social que auxilia as equipes na criação, planejamento, agendamento e aprovação de conteúdo em tempo real.
A abordagem colaborativa do Planable o diferencia de outros sistemas de gerenciamento de mídia social. Você pode desenvolver material visual interessante com sua equipe de uma só vez, marcar pessoas em comentários para feedback e optar por enviar notificações às pessoas apropriadas. Isso torna a crítica, a edição e a cooperação muito mais fáceis e acessíveis.
O Planable permite que você gerencie seu processo de colaboração, independentemente do tamanho de sua equipe. Você pode escolher um dos quatro níveis de aprovação: nenhum, opcional, obrigatório ou multinível. Dessa forma, você pode evitar que materiais incompletos fiquem online e manter todos – clientes e membros da equipe – na mesma página.
Melhores ferramentas de gerenciamento de mídia social gratuitas
Aqui estão algumas ferramentas gratuitas úteis de gerenciamento de mídia social. É bastante incomum que os produtos apresentem uma versão gratuita e premium para a qual você pode atualizar se suas necessidades mudarem e você exigir mais capacidade de sua ferramenta.
TweetDeck
Embora o TweetDeck seja apenas para usuários do Twitter, é uma ferramenta valiosa para gerenciar mídias sociais se você usar o Twitter. Esta ferramenta gratuita permite gerenciar vários perfis do Twitter a partir de um único painel.
Você pode agendar tweets com antecedência, ficar de olho na concorrência, criar notificações para seus tweets e atividades mais importantes no Twitter e gerenciar facilmente suas listas. Você também pode usar seu painel para personalizar seus cronogramas e ver e responder a conversas e Tweets em tempo real.
Hootsuite
O Hootsuite é uma plataforma para marketing e administração de mídia social. Possui um painel que permite controlar todas as partes de sua campanha de mídia social. O Hootsuite oferece um plano gratuito que é bom o suficiente para pequenas empresas, embora existam planos pagos com mais recursos. Você pode agendar até 30 postagens sociais com antecedência com o plano gratuito.
Com uma conta Hootsuite gratuita, você pode gerenciar até três contas de mídia social diferentes em seu painel. Finalmente, esta solução é adequada para pequenas organizações porque apenas uma pessoa tem acesso à conta.
Buffer
Após a avaliação gratuita do software, você pode mudar para o plano gratuito que o Buffer oferece. O plano gratuito do Buffer, como o da Hootsuite, é ideal para pequenas empresas com presença limitada na mídia social. Este plano permite que você gerencie três canais sociais. Você pode agendar até dez artigos com antecedência e apenas uma pessoa pode acessar seu painel.
Melhores ferramentas de gerenciamento de mídia social para pequenas empresas
Aqui estão algumas soluções de gerenciamento de mídia social projetadas especificamente para pequenas empresas.
SocialBee
SocialBee é um aplicativo de rede social que permite produzir, categorizar e publicar conteúdo em todas as principais redes de mídia social, incluindo Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest, Google My Business e TikTok.
É ideal para solopreneurs, startups, pequenas empresas, freelancers e agências. Você pode usar este aplicativo para acompanhar o desempenho de suas contas, reciclar conteúdo perene e permitir que postagens urgentes expirem, selecionar conteúdo por meio de feeds RSS, criar designs usando a integração do Canva no editor de postagens, ver uma visualização em tempo real do seu próximas postagens, use encurtadores de URL para rastrear seus links e tenha vários espaços de trabalho e recursos de colaboração em equipe.
Com o SocialBee, você pode gerenciar suas mídias sociais em um só lugar e por um preço baixo.
TweetDeck
Everypost é um aplicativo de gerenciamento de mídia social que permite gerenciar vários perfis e contas simultaneamente. Personalize suas postagens de mídia social, agende-as com antecedência e compartilhe-as em uma única plataforma.
Para facilitar o compartilhamento de conteúdo entre perfis, personalize o conteúdo social para diferentes plataformas e, em seguida, publique-o a partir do Everypost. Use a ferramenta para trabalhar com pessoas de sua equipe e acompanhar suas funções. Isso permite que você forneça informações a membros específicos da equipe quando precisar.
Agorapulso 3.0
Agorapulse é um aplicativo de gerenciamento de mídia social que ajuda você a aumentar o engajamento social e a construção de relacionamentos em todas as suas plataformas sociais.
Você pode usar essa ferramenta para agendar conteúdo, se comunicar com seguidores e receber relatórios para determinar o sucesso de sua estratégia e o ROI de seu envolvimento. Você também pode ver, compartilhar e responder aos comentários e perguntas dos consumidores em uma única caixa de entrada.
A colaboração em tempo real simplifica o encaminhamento de consultas de clientes para outros membros da equipe e a colaboração no conteúdo. Agende postagens individuais ou agende postagens em massa usando os recursos de agendamento flexíveis.
Além disso, o CRM Agorapulse que vem como padrão com este produto rastreia os seguidores e suas interações com sua empresa, permitindo que você aprenda com essas conversas e as consulte no futuro.
ContentCal
ContentCal é um aplicativo de gerenciamento de mídia social para planejamento e publicação de conteúdo. Um calendário visual fácil de usar pode ser combinado com processos de aprovação para garantir que postagens específicas sejam compartilhadas no momento certo.
Para compartilhar nas redes sociais, importe conteúdo de outras ferramentas como Facebook, Slack, Google Drive ou Dropbox. Você também pode interagir rapidamente com os membros da equipe e obter feedback deles usando a função de comentários da ferramenta.
Melhor software de gerenciamento de mídia social para empresas
As soluções de gerenciamento de mídia social listadas abaixo são ótimas para agências.
Sendible
O Sendible é um aplicativo de gerenciamento de redes sociais criado exclusivamente para agências. A plataforma inclui um calendário de conteúdo interativo e configurável, permitindo que você e sua equipe assistam e colaborem em todas as postagens sociais feitas, planejadas e compartilhadas.
Use o recurso de sugestão de conteúdo para desenvolver novas ideias para o público-alvo do seu cliente. Há também uma caixa de entrada de visualização única onde você pode ver todas as mensagens do cliente de uma só vez e um filtro de prioridade que permite filtrar e priorizar chats.
Por fim, crie hierarquias de usuários e procedimentos para atribuir permissões a membros específicos da equipe – dessa forma, certas pessoas devem aprovar o conteúdo do cliente antes de colocá-lo online.
nuvi
Nuvi é uma plataforma para gerenciamento de mídia social, marketing e experiência do cliente (CX). Ele possui ferramentas para gerenciar escuta social, planejamento, postagem, interação, geração de relatórios e muito mais, para que você possa oferecer uma ótima experiência a seus clientes e clientes. Adicione permissões aos seus processos para que os membros da equipe da sua agência possam colaborar e as pessoas apropriadas possam examinar todo o conteúdo antes que ele se torne público.
Crie, prepare e agende seu material para que esteja disponível quando for necessário. Em seguida, acompanhe o sucesso e fique de olho nos concorrentes para ver quais métodos de mídia social são mais eficazes para eles.
A ferramenta de engajamento facilita a definição de prioridades para interações de mídia social e permite que você organize, classifique e compartilhe essas interações com os membros certos da equipe. Além disso, as ferramentas de escuta social garantirão que você não perca nada em nenhuma de suas contas.
Ei Orca!
Ei Orca! é uma plataforma de gerenciamento de mídia social para empresas. A plataforma facilita o acompanhamento de todo o seu conteúdo social e clientes em um só lugar, proporcionando a seus clientes uma experiência consistente e memorável.
O calendário de conteúdo permite que você compartilhe seus planos de conteúdo com sua equipe ou clientes. Para manter as coisas organizadas, crie vários calendários de conteúdo para seus clientes, cada um com seus próprios membros de equipe e perfis sociais.
Faça maquetes de todo o conteúdo de mídia social que deseja compartilhar para que sua equipe e clientes possam aprová-lo antes de ir ao ar. Você também pode compartilhar rapidamente seu material com os clientes via HeyOrca! E obtenha comentários deles (e você pode escolher quais versões desse conteúdo você deseja que seus clientes possam ver ou não).
Finalmente, forneça a eles relatórios simples que indiquem o sucesso do material que você está fornecendo para seus sites de mídia social.
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Referências
