O marketing social marca uma grande mudança de abordagens mais tradicionais para divulgação da marca ou endosso do produto. O marketing tradicional reage ao comportamento do consumidor, enquanto o marketing social tenta influenciar o comportamento do consumidor. Em vez de simplesmente vender um PRODUTOS ou serviço, o marketing social tenta melhorar a vida dos indivíduos e inspirar mudanças sociais positivas.
Para adotar efetivamente esse novo paradigma, os profissionais de marketing podem precisar adquirir novas habilidades e pontos de vista. Este curso abordará a definição, alguns dos elementos fundamentais e exemplos necessários para uma estratégia de marketing social bem-sucedida.
O marketing social é uma técnica que visa influenciar as atividades cotidianas das pessoas de uma maneira que as beneficie como indivíduos e leve a mudanças generalizadas e benéficas em toda a comunidade ou população. A partir dessa definição, podemos ver que ela extrai seus conceitos das ciências sociais, bem como do marketing e da publicidade tradicionais.
Definição de Marketing Social, o que é e o que não é?
Existem inúmeras técnicas para alcançar a mudança social por meio de estratégias eficientes de marketing de causa social. No entanto, o pilar básico permanece constante: o bem social é sempre a preocupação principal.
Seja tentando persuadir o público a parar de fumar ou encorajando homens de países pobres a usarem preservativos, o foco está sempre no bem público em primeiro lugar.
Assim, o conceito de marketing societal é em torno da promoção de mudanças criativas para grupos locais, nacionais e internacionais de interesse público.
Como resultado, o marketing social não deve ser confundido com outros conceitos relacionados, como marketing de mídia social, marketing verde ou sustentável ou marketing comercial com foco social.
Social Media Marketing
O marketing de mídia social faz uso de sites de mídia social, incluindo Twitter, Facebook, YouTube e LinkedIn. Estas são coleções de sites que são publicados principalmente por usuários para promover comunidades online. Eles podem ser usados para gerar publicidade para atividades de marketing social, mas esse não é seu objetivo principal.
Marketing Sustentável
O uso de marketing sustentável por uma corporação para demonstrar a responsabilidade social corporativa é chamado de marketing de RSE. Embora uma empresa comercial possa se envolver em marketing social (por exemplo, apoiar o apoio a rádios públicas), o marketing sustentável para promover seu próprio negócio não se qualifica como marketing social.
Marketing Comercial
O marketing comercial com um objetivo social pode variar desde a promoção de uma nova garrafa de água plástica 100% reciclável até a incitação aos clientes a comprar um carro com menor consumo de combustível. Embora essas estratégias de marketing promovam produtos ecologicamente corretos que certamente ajudarão a sociedade, seu foco principal não é o bem da sociedade; é vender um produto.
Os quatro Ps do marketing social
Agora que estabelecemos adequadamente o conceito de marketing social, vamos examinar quatro partes fundamentais de qualquer campanha de marketing – os “4 Ps” – e ver como eles funcionam dentro do ambiente de marketing social. Esses “Ps” são produto, preço, praça e promoção, e também são conhecidos como “mix de marketing”. Você deve estabelecer esses aspectos antes de projetar seu plano de marketing e deve manter a chave ao projetar.
#1. produtos
No marketing social, o “produto” é a atividade social desejada e os benefícios que ela proporciona. Certifique-se de que essa mudança seja tão atraente quanto possível... isso pode envolver retratar o comportamento oposto como desfavorável. A clareza também é importante. Certifique-se de que seu público entenda seu “produto” e seus benefícios de forma rápida e simples.
#2. Preço
Reduza o “preço” que seu público percebe que deve “pagar” para que a ação social pretendida ocorra.
Este custo não é apenas monetário. Trata-se também de minimizar as dificuldades, o tempo e os gastos psicológicos/emocionais que as pessoas podem enfrentar. Como resultado, ao desenvolver uma estratégia de marketing social, você deve considerar (e analisar) as barreiras que impedem seu público-alvo de se engajar na ação desejada.
Em seguida, crie soluções intuitivas e viáveis para superar esses obstáculos. Por exemplo, se sua campanha visa incentivar mais atividades em sua vizinhança, mas há poucos locais seguros ao ar livre e as taxas de aulas internas são proibitivas, tente oferecer sessões gratuitas de ginástica interna.
#3. Lugar
Onde você quer que seu público tenha o comportamento desejado? Como você pode alcançá-los de maneira que facilite a ação nessa área (e torne esse comportamento mais desejável do que comportamentos concorrentes)? Você precisa recrutar colegas do seu público-alvo como “embaixadores” para tornar a campanha mais acessível ao seu público-alvo?
Considere os seguintes exemplos de “lugar”:
- Se você criar uma linha direta para adolescentes, disponibilize-a 24 horas por dia, sete dias por semana, por telefone, texto e mensagens da Internet.
- Se você quiser incentivar os clientes a usar sacolas reutilizáveis nas lojas, cobrá-los por cada sacola descartável que eles precisarem e cobrar uma pequena quantia por sacolas reutilizáveis (que os clientes podem continuar trazendo de volta e usando sem nenhum custo para eles). Dê um passo adiante e imprima mensagens como “sacos plásticos prejudicam a vida marinha” nas sacolas descartáveis, tornando as sacolas reutilizáveis bonitas e atraentes de usar.
- Se você deseja gerar doações de bancos de alimentos, considere uma campanha em uma mercearia, usando caixas de doação nas entradas das lojas.
- Se você estiver executando uma campanha de contribuição, inclua um URL, código QR ou link de doação ao vivo nos anúncios de sua campanha.
#4. Promoção
Este traz todos os quatro “Ps” juntos.
- Quais plataformas e meios de comunicação podem ajudá-lo a entrar em contato com seu público-alvo e chamar a atenção dele para sua campanha?
- E as mídias sociais? Televisão? Rádio? Um letreiro, um outdoor ou uma instalação? Concertos, exposições e dias comunitários? Campanhas de guerrilha?
- Como você chamará a atenção para o produto (atividade), o preço baixo e o local onde deseja que a ação ocorra?
Exemplos de marketing social no Reino Unido
A maioria dos clientes já viu uma variedade de estratégias e exemplos de marketing social, quer percebam ou não. Anúncios que alertam sobre os perigos de fumar e incentivam os fumantes a escolher estilos de vida mais saudáveis são bons exemplos de marketing social. Considere anúncios ou mensagens promocionais que incitam os indivíduos a reciclar ou tomar decisões ambientalmente responsáveis. Esses anúncios não promovem um produto. Em vez disso, eles estão “vendendo” mudanças comportamentais imediatas.
Esses esforços não são apenas para publicidade; eles também são frequentemente empregados em capas de revistas.
Outros exemplos de marketing social em várias mídias incluem:
- A série da National Geographic “Planet or Plastic”, lançada em junho de 2018.
A NatGeo usou uma foto de uma sacola plástica em forma de iceberg como capa desta campanha para aumentar a conscientização sobre os bilhões de sacolas plásticas que poluem os oceanos.
- Quando importantes jornais australianos apagaram suas primeiras páginas em outubro de 2019 para protestar contra a repressão do governo à liberdade de mídia.
Normalmente, uma boa estratégia de marketing social assume a forma de cartazes, que os ativistas usam durante boicotes, marchas e outros tipos de protesto, como o sinal “Negócios como sempre = Morte” da Rebelião Extinção.
Os elementos de uma estratégia de marketing social bem-sucedida
Qualquer campanha destinada a influenciar o comportamento humano deve incluir alguns componentes-chave.
- Um objetivo—Que tipos de mudanças comportamentais são desejadas?
- Uma audiência— Quem são as pessoas que queremos persuadir? No exemplo de uma propaganda antitabagismo, o público-alvo seriam os fumantes de cigarro ou aqueles que pretendem iniciar o hábito.
- Programas ou canais—Como a mensagem será comunicada? As mensagens antifumo, por exemplo, podem ser distribuídas por meio de vídeos do YouTube, banners, cartazes ou mídias sociais.
- Mensagem claramente declarada—Quais são as vantagens das mudanças comportamentais propostas? Por que as pessoas deveriam pensar neles?
- Um método para medir resultados—Como as evidências das mudanças comportamentais pretendidas podem ser observadas ou quantificadas?
Leia também: MARKETING SOCIAL: Conceito, Vantagens e Exemplos da Vida Real
O que os profissionais de marketing devem pensar ao desenvolver uma estratégia de marketing social
Considere os seguintes componentes-chave antes de lançar uma estratégia de marketing social eficaz
#1. Reconheça seu mercado-alvo
Determine o comportamento de quem deve ser alterado antes de mudar o de outra pessoa. A pesquisa formativa é essencial para compreender os objetivos e necessidades do público-alvo, bem como suas áreas de dor e rotinas cotidianas. Por exemplo, ao desenvolver um anúncio antifumo, os profissionais de marketing social podem querer saber por que as pessoas começam a fumar, com que frequência fumam, quais benefícios obtêm com o fumo e quais obstáculos as impedem de parar.
#2. Escolha sua estratégia de advocacia
O passo seguinte é decidir como defender uma causa ou hábito social. Os profissionais de marketing podem usar pesquisas sobre o público-alvo para determinar que tipo de mensagem é mais eficaz.
Considere o seguinte exemplo: uma campanha pró-reciclagem. Um profissional de marketing pode optar por advogar de qualquer uma das seguintes maneiras com base nos requisitos, desejos e valores de um público-alvo:
- As preocupações sobre manter a Terra limpa estão sendo abordadas.
- Preocupações sobre como os hábitos atuais afetarão as gerações futuras
- Declarando explicitamente o valor econômico da reciclagem
- Promover a atratividade de uma determinada cidade ou comunidade
#3. Faça metas e planos.
Definir metas e desenvolver métodos para alcançá-las é a próxima fase de uma estratégia de marketing social.
Os profissionais de marketing devem estabelecer o tipo exato de mudança comportamental pretendida ao definir metas. Os profissionais de marketing social também devem estabelecer referências para ajudar a medir o desempenho da campanha. As metas de uma campanha projetada para motivar as empresas locais a “se tornarem verdes” podem incluir o recrutamento de um certo número de empreendedores para assinar uma declaração prometendo seu apoio à sustentabilidade ambiental, alcançando uma redução mensurável nas emissões de carbono ou recrutando um certo número de empreendedores para assinar uma declaração prometendo seu apoio à sustentabilidade ambiental.
As abordagens da mídia para atingir esses objetivos podem incluir tudo, desde outdoors a comerciais de TV e redes sociais online. Entender o público-alvo também é essencial aqui. Uma campanha eficaz direcionará suas mensagens e recursos para as pessoas mais propensas a ouvi-las.
#4. Examinar o sucesso
Outro fator crítico a ser considerado é o nível de sucesso de um esforço de marketing social. Isso implica avaliar o progresso em direção a metas e referências definidas. Em algumas circunstâncias, os mesmos instrumentos usados para pesquisa de audiência, como pesquisas e questionários, podem ser usados para avaliar o sucesso de uma campanha.
Ferramentas e recursos de estratégia de marketing social disponíveis no Reino Unido
Uma variedade de recursos, plataformas e ferramentas podem ajudar você a criar uma campanha forte. Isso inclui métodos para compartilhar informações, bem como aprender sobre um público-alvo.
Uma variedade de ferramentas de pesquisa de público, como as listadas abaixo, podem ser usadas.
- Envio de pesquisas, seja via newsletter postal ou por e-mail
- Acessando subcomunidades apropriadas do Reddit com um tópico ou demografia específico
- Obtendo feedback imediato com o Quora, uma plataforma online de perguntas e respostas
- Usando o Google Analytics e o Planejador de palavras-chave do Google para coletar dados da atividade de pesquisa na Internet.
- Obtenção de dados sobre tendências relevantes de compra de clientes por meio de pesquisas na Amazon.com
- Usando grupos focais para realizar pesquisas de público mais aprofundadas
Qual é o papel do marketing social?
Os profissionais de marketing especializados em promover produtos e serviços por meio de mídias sociais são chamados de “marketing de mídias sociais”. Sites de mídia social como Facebook, Instagram, Twitter e TikTok são frequentemente usados para publicidade, atendimento ao cliente e lançamentos de produtos.
Você pode ganhar dinheiro com marketing social?
Certamente você pode. Anunciar produtos e serviços de empresas e organizações por meio de suas contas de mídia social é um método direto de monetização. Os ganhos de uma postagem patrocinada geralmente são proporcionais ao número de seguidores e ao nível de engajamento que seu perfil de mídia social oferece.
Qualquer pessoa pode ser um profissional de marketing de mídia social?
Sim. Obter as credenciais necessárias, aprender as habilidades necessárias e obter alguma experiência de trabalho aplicável permitirá que você siga uma carreira como profissional de marketing de mídia social. Ainda assim, se você está de olho nos escalões superiores da força de trabalho, um diploma pode tornar sua carreira muito mais tranquila.
Resumo
O marketing social é o marketing que incentiva a mudança social em vez de vender um produto. Vende um comportamento que ajuda a sociedade ao invés de um produto. Por meio de imagens e slogans atraentes, o marketing social bem executado emprega a criatividade e provoca emoções para inspirar a ação. Se você pretende usar o marketing social para resolver um problema ou aumentar a conscientização, certifique-se de identificar explicitamente os “quatro Ps” de sua campanha antes do lançamento: produto, preço, local e promoção!
Você tem alguma dica adicional que não abordamos? Adoraríamos ouvi-los nos comentários!
Perguntas frequentes sobre marketing social
O que são questões sociais?
Uma questão social é um problema que afeta um grande número de pessoas em uma sociedade. É um conjunto de problemas frequentes na sociedade atual, e muitas pessoas estão trabalhando para corrigi-los.
Quais questões sociais se beneficiam do marketing social?
Tabagismo, consumo excessivo de álcool, obesidade, atividade física, vacinas, nutrição, doenças sexualmente transmissíveis, pressão arterial, saúde bucal, colesterol alto e câncer de pele, mama, próstata e cólon são questões importantes nas quais o marketing social pode ajudar.