Você pode fazer negócios como varejista de filmes de duas maneiras. Permita que os clientes transmitam online ou vendam discos para eles. Existem diferenças nas medidas empregadas no marketing por meio de qualquer um dos dois métodos. Por exemplo, o streaming online é inseparável do consumidor. Então, você sabe, uma vez que seus clientes estão engajados, não deve haver nenhuma forma de mau funcionamento do site. Isso ocorre porque irá desencadear uma má experiência do cliente. Portanto, isso leva a uma falta de confiança em seus serviços. Mas com a máquina de venda automática de discos, você não se depara com esse problema. Claramente, este exemplo mostra que há uma diferença entre marketing de serviço e marketing de produto físico. Então, qual é realmente o conceito de marketing de serviço?
O conceito de marketing de serviço é baseado no fato de que os produtos de serviço são diferentes dos produtos físicos. Portanto, isso torna a abordagem do marketing de serviços diferente da do marketing de produtos físicos. As diferenças entre os dois produtos são baseadas em características como separabilidade, tangibilidade e perecibilidade. Vamos discutir os recursos em “Características do marketing de serviço”.
Qual é a importância do marketing de serviço?
Isso significa conhecer bem seus clientes e fazer com que eles confiem em você. Os clientes precisam ter certeza de que a pessoa que vende o serviço pode oferecer o que eles desejam. Além disso, a indústria de serviços requer muita interação humana, enquanto a compra de um produto requer apenas uma interação.
Características dos Serviços
As características dos serviços são características que os tornam diferentes dos produtos físicos. Portanto, sua estratégia de marketing é diferente. Abaixo estão aqueles que se aplicam universalmente a todos os serviços.
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Intangibilidade:
Ao contrário de produtos físicos tangíveis. Os serviços não podem ser mantidos. Portanto, isso dificulta a avaliação aproximada de seu valor antes do consumo. Isso também faz com que seja intransferível. Por exemplo, perícia médica é um produto intangível que não pode ser transferido para não médicos.
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Inseparabilidade:
Os serviços são consumidos à medida que vêm da fonte. Portanto, não há espera no meio. Por isso, são trabalhosos. Ao contrário de um produto físico como um hambúrguer. Onde você pode comprar o produto, levar para casa e comer depois.
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Perecibilidade:
Os serviços não podem ser armazenados como produtos físicos. O que significa que ele morre imediatamente. Assim, um aumento repentino na demanda pelo serviço terá um impacto significativo sobre os prestadores. Já que não há reserva em algum lugar.
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Variabilidade:
Essa característica dos serviços explica isso. Um serviço prestado por pessoas diferentes ou pela mesma pessoa em momentos diferentes está sujeito à variabilidade. Por exemplo, o mesmo penteado cortado por diferentes barbeiros não será semelhante.
Tipos de serviços
Quais são os tipos de serviços que se pode comercializar? Um bom conhecimento disso permite que os profissionais de marketing conheçam a estratégia certa a ser usada para qualquer serviço que encontrarem. Portanto, vamos ver como eles são amplamente classificados.
Com base no grau de envolvimento do cliente
Pessoas envolvidas:
Nesse caso, o serviço é recebido pelos próprios consumidores. Por exemplo, cuidados de saúde ou uma oficina.
Propriedade envolvida:
Este tipo de serviço é prestado à posse do cliente. Por exemplo, um serviço de reparação de automóveis.
Processando informação:
Neste, o serviço pode começar e terminar em qualquer lugar nos dados cadeia de processamento. Por exemplo, estudos de pesquisa.
Com base no grau de tangibilidade
Serviços vinculados a bens tangíveis:
Um exemplo desse serviço é a Apple. Ao comprar qualquer um de seus dispositivos, você pode acessar o serviço iCloud deles.
Bens tangíveis vinculados a serviços:
Alguns restaurantes de propriedade do hotel funcionam dentro dos hotéis. Assim, os clientes recebem comida do restaurante durante a sua estadia no hotel. Claramente, isso exemplifica bens tangíveis ligados a serviços.
Altamente intangível:
Este tipo de serviço não tem um anexo tangível. Eles são puramente um serviço como é. Por exemplo, uma barbearia oferece serviço de corte de cabelo.
Baseado no nível de habilidade
Serviços de alta qualificação:
Serviços desse tipo exigem treinamento e especialização de alto nível. Médicos e advogados são bons exemplos desse tipo de serviço.
Serviços de baixa qualificação:
Serviços de baixa qualificação não requerem qualificação para serem executados. Por exemplo, babás.
Com base na orientação empresarial
Os dois exemplos de serviços nesta categoria são empresas comerciais e organizações sem fins lucrativos. Claramente, a empresa comercial é orientada para obter lucros por meio de seu serviço. Enquanto as organizações sem fins lucrativos estão mais focadas na entrega de valor.
O que são tipos de marketing de serviço?
Serviços de telecomunicações, serviços financeiros, todas as formas de hospitalidade, turismo, lazer e serviços de entretenimento se enquadram no termo genérico “marketing de serviços”, que pode se relacionar tanto com o business-to-consumer (B2C) quanto com o business-to-business (B2B). interações.
Quais são as etapas do marketing de serviço?
Tem quatro estágios: introdução, crescimento, maturidade e declínio. Cada estágio mostra o que o produto ou serviço está passando naquele momento. O ciclo de vida é útil porque ajuda as organizações a planejar seus esforços de marketing para atingir os clientes da maneira certa.
7P'S DO MARKETING DE SERVIÇOS
O modelo de marketing dos 7Ps é uma estrutura básica de marketing que pode ser usada no marketing de serviço com o conceito de marketing de serviço em mente. Basicamente, ajuda os profissionais de marketing a desenvolver estratégias de marketing de serviço. A lista abaixo explica tudo.
Produto:
O marketing de produto-serviço é diferente do marketing de outros tipos de produtos. Pelas características dos serviços. Assim, essas características o tornam único e, portanto, são os principais determinantes da estratégia de marketing que pode ser adotada para ele.
Preço:
A intangibilidade dos serviços torna os preços flexíveis. Por exemplo, um cirurgião que tenha uma taxa de sucesso de 98% cobrará mais do que um que tenha 70%. Claramente, isso é por causa da confiança que ele construiu nas pessoas.
local:
Diferentes exemplos de serviços operam de forma otimizada em diferentes locais. Por exemplo, porque há muitas atividades econômicas na cidade. Os hotéis devem ser construídos lá e não no campo.
Promoção:
Pelas características dos serviços; certo mix de promoção pode ser difícil para os profissionais de marketing adotarem. Por exemplo, a promoção de vendas quase não será aplicável a ele.
Pessoas:
Pois a confiança e o bom relacionamento são grandes determinantes do valor do serviço. Portanto, as empresas de serviços sempre preferirão indivíduos respeitáveis com um bom histórico.
Processo:
A forma como os serviços são prestados é importante. E as empresas chegam ao ponto de criar um modus operandi para seus funcionários. Assim, isso garante a uniformidade em seu processo de prestação de serviços.
Evidência física:
Essa parte dos 7 Ps do marketing de serviços atinge mais a intangibilidade dos serviços. Porque as pessoas precisam depender de outras pistas para julgar o valor de um serviço, como sua taxa de sucesso.
Qual é o principal elemento importante de um marketing de serviço?
Lugar, pessoas, experiência, valor, conexões, solução de problemas, especialização e produto são os oito componentes do marketing de serviço.
Estratégia de Marketing de Serviços
Se alguém é realmente sério sobre fazer algo de forma eficiente e eficaz. É necessária uma boa estratégia para isso. Portanto, as estratégias de marketing de serviço ajudam a alcançar um bom marketing de serviço. Esperançosamente, essas estratégias abaixo ajudarão com o marketing de serviço.
Determine uma meta:
Definir uma meta é a primeira coisa a fazer em sua estratégia de marketing de serviço. Isso fornece uma referência para medir o sucesso da campanha.
Faça uma pesquisa de mercado:
Isso começa a entender o seu segmento de mercado por isso. Então, você deseja estabelecer um negócio, mas não conhece a renda média de seus clientes-alvo. Bem, isso é andar às cegas. Portanto, faça pesquisas e obtenha relatórios. Ajuda com o julgamento objetivo do mercado.
Crie um site altamente otimizado:
Quase todos os negócios estão online hoje em dia por causa do número crescente de usuários da Internet. E um site é uma maneira de conseguir isso. Estima-se que o Google processe mais de 3.5 bilhões de pesquisas diariamente. Então, imagine o número de visitas ao seu site se você o otimizar para ter uma classificação alta nas SERPs do Google.
Aproveite o poder das mídias sociais:
As redes sociais são muito poderosas. Ele permite que as empresas envolvam consistentemente seu segmento de mercado-alvo. Assim, construa um bom relacionamento com os consumidores. Então, se você quer saber como maximizar esse poder para o seu serviço, verifique isto Fora. É um bom guia para o marketing do Facebook.
Empregar um mix de promoção apropriado:
Confira esta postagem no mix promocional. Porque vai ajudá-lo a escolher o mix de promoção certo para o seu marketing de serviço.
Análise do progresso:
Isso ajuda você a saber o quão boa foi a campanha de marketing. Assim, você pode fazer ajustes e otimizar a campanha conforme necessário.
IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE SERVIÇOS
Um marketing de serviço bem feito tem muita importância para a empresa. Basicamente, as empresas que são boas em seu serviço têm avaliações positivas que fazem a referência. Assim, os consumidores confiam na experiência de seus companheiros e estão dispostos a experimentar o mesmo. Além disso, por agregar valor aos clientes, ajuda a construir um bom relacionamento cliente-negócio. Assim, promove a retenção de clientes.
Conclusivamente, espero que este artigo tenha ajudado você a entender o conceito de marketing de serviços e como conduzir com sucesso o One? Passe pela seção de comentários para compartilhar seus pensamentos.
