Métodos como retenção de clientes, aquisição de clientes e desenvolvimento de produtos têm sido usados pelas empresas para aumentar as vendas. Então, como proprietário de uma empresa, qual abordagem você usa? Além disso, você comparou esses métodos para saber qual é o mais eficaz para você? Bem, já que você está aqui, talvez não haja necessidade de comparação novamente. De acordo com uma pesquisa da KPMG (Klynveld Peat Marwick Goerdeler) sobre os impulsionadores de receita de varejo mais significativos; a retenção de clientes está no topo da lista. Portanto, vamos discutir o marketing de relacionamento porque ele ajudará você a reter seus clientes e, consequentemente, aumentar as vendas.
Teoria do Marketing de Relacionamento
A teoria do marketing de relacionamento propõe que as empresas possam construir uma base de clientes fiéis, entregando valor e fornecendo um bom atendimento ao cliente. Claramente, esta é uma estratégia de longo prazo para retenção de clientes. porque vai além de uma interação única para uma interação empresa-cliente mais regular e consistente.
O que é Marketing de Relacionamento?
O marketing de relacionamento é um método de marketing que emprega a entrega satisfatória de produtos ou serviços e um bom relacionamento com o cliente para promover a retenção e o envolvimento do cliente. Como resultado, tem um efeito de longo prazo sobre os clientes. Fomentando assim a fidelização dos clientes e promoção de vendas.
Como você já sabe, a aquisição e a retenção de clientes rivalizam entre si entre os profissionais de marketing quanto a qual é o melhor gerador de receita de varejo. Mas as pesquisas mostraram que os custos de aquisição são até seis vezes mais altos do que os custos de retenção. Além disso, a retenção de clientes tem um efeito positivo na aquisição de clientes porque seu marketing de relacionamento estabeleceu clientes que amam seu produto. Assim, eles estarão dispostos a promovê-lo para outros consumidores.
Quais são os 4 elementos básicos do marketing de relacionamento?
O gerenciamento de relacionamento com o cliente é composto de quatro partes: satisfação do cliente, fidelidade do cliente, ganhar dinheiro e manter clientes.
Níveis de Marketing de Relacionamento
Na construção de um bom relacionamento entre si e seus clientes; as empresas geralmente passam por esses cinco níveis ou tipos de marketing de relacionamento. Que progressivamente se torna mais avançado em níveis mais altos.
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Marketing de relacionamento básico:
O foco aqui é fazer com que o consumidor conheça o seu negócio. Assim, sua primeira impressão pode afetar a relação entre você e o consumidor.
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Marketing de relacionamento reativo:
Nesse nível, as empresas se concentram em obter reações dos clientes, como feedback, comentários, etc. sobre seus produtos ou serviços. Por exemplo, a Starbucks compartilha vídeos e imagens curtos de seus clientes com seu produto no Instagram. Assim, isso incita reações dos clientes.
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Marketing de relacionamento responsável:
As empresas aqui querem obter feedback honesto dos clientes. Por exemplo, alguns sites de comércio eletrônico ligam para seus clientes por telefone após uma compra para avaliar o produto que compraram. Isso promove um nível mais profundo de marketing de relacionamento.
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Marketing de relacionamento proativo:
Isso envolve medidas proativas tomadas pelas empresas para promover uma melhor experiência do cliente. Pode envolver uma análise do feedback do cliente e, em seguida, criar um produto mais envolvente com base no resultado da análise.
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Marketing de parceria:
Nesse estágio, as empresas colaboram com outras empresas para fornecer produtos altamente atraentes para seus clientes. Assim, sustentando o interesse de seus clientes.
Qual é o objetivo do marketing de relacionamento?
O marketing de relacionamento é uma estratégia de Customer Relationship Management (CRM) que se concentra em manter os clientes, garantir que eles estejam satisfeitos e garantir que vale a pena mantê-los a longo prazo. Seu objetivo é comercializar para os clientes atuais, em vez de usar vendas e publicidade para obter novos.
Quais são as 6 etapas do marketing de relacionamento?
O ciclo de vida do cliente é composto por seis estágios: descoberta, avaliação, compra, uso/experiência, vínculo e defesa.
Quais são os 3 Pilares do Marketing de Relacionamento?
Os três pilares do marketing de relacionamento são marketing, qualidade do serviço e atendimento personalizado
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Importância do Marketing de Relacionamento
Como proprietário de uma empresa, manter um bom relacionamento com o cliente é muito importante. Porque constrói uma sólida base de clientes para o seu negócio e ainda mais. Abaixo, estão algumas importâncias do marketing de relacionamento.
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Experiência do cliente aprimorada:
Todo bom negócio percebe que satisfazer o cliente é tão importante quanto obter lucros. Se não mais. Na verdade, algumas startups perdem o lucro apenas para construir uma boa base de clientes. Um exemplo disso Amazon. Portanto, para durar muito tempo nos negócios, uma boa experiência do cliente é fundamental. E o marketing de relacionamento ajuda a conseguir isso.
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Aumenta as referências de seus clientes:
Esse é um dos resultados do efeito cascata do marketing de relacionamento. Assim, quando a experiência de seus clientes for boa, eles gostarão de compartilhá-la com seus amigos. Assim, isso traz um aumento do número de referências.
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Atualizações dinâmicas sobre as necessidades de seus clientes:
Com interações consistentes, feedbacks e comentários com os clientes. As empresas podem atualizar-se sobre as necessidades atuais dos clientes. Portanto, aproveite ao máximo resolvendo-o e lucrando com isso também.
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Novas ideias de negócios:
As empresas podem ter uma grande visão sobre uma nova ideia de negócio. Secundário a saber o que os clientes precisam. A maioria das empresas cria novos empreendimentos após a análise do feedback do cliente. Assim, criando mais canais de receita.
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Base sólida de clientes:
As empresas cometem erros às vezes, mas ainda mantêm o apoio de seus clientes. Claramente, isso se deve à sólida base de clientes que eles construíram por meio do marketing de relacionamento.
Qual é o fator-chave no marketing de relacionamento?
O marketing de relacionamento também requer uma comunicação eficaz. Preste atenção aos seus consumidores. Eles dirão o que você está fazendo bem e onde pode melhorar. Para se comunicar com seus consumidores, use campanhas de e-mail.
Quais são os desafios do marketing de relacionamento?
O marketing de relacionamento é desafiador porque não traz dinheiro rapidamente, cada cliente custa mais caro e os clientes recorrentes têm grandes expectativas.
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Exemplos de Marketing de Relacionamento
Algumas empresas que mostraram um bom exemplo de marketing de relacionamento para aprender são as seguintes.
Painel:
Depois de receber reclamações de clientes sobre sua antipatia por sabores, cores e conservantes artificiais em seus alimentos. Eles assumiram seus erros e prometeram resolver o problema. Então, em 2016, eles relataram com provas de que seu produto é 100% limpo.
Ikea:
Quando os clientes expressaram sua opinião, mostrando sua antipatia pela mudança na fonte do catálogo da empresa. Eles não ignoraram a reclamação. Em vez disso, o problema foi resolvido e todos ficaram felizes.
Venvanse:
Esta popular empresa farmacêutica de TDAH mostrou um bom exemplo de marketing de relacionamento. Criando uma plataforma interativa para seus clientes. Daí, não contar apenas com a força do medicamento para manter sua marca. Mas também, com a força da comunidade para ajudar a promover sua relevância.
Starbucks:
Ao compartilhar as experiências de seus clientes em sua página do Instagram. Eles criam um profundo senso de envolvimento com seus clientes. Assim, este último gostará de compartilhar sua experiência com os amigos. Portanto, aumentar as referências aos produtos da Starbucks
Conclusão
Considerando os muitos benefícios do marketing de relacionamento, adicioná-lo ao seu arsenal de estratégias não deve ser um incômodo. Mas, além de adicionar, você também precisaria de implementação. Porque apenas adicionar não vai te dar os resultados.
